Administracin

dcima edicin

Stephen P. Robbins

Mary Coulter

Captulo

Responsabilidad social y tica administrativa

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5.1 Qu es la responsabilidad social?

La visin clsica
La nica responsabilidad social de la administracin es maximizar las utilidades (crear un retorno financiero) al operar la empresa en busca de los mejores intereses de los accionistas (propietarios de la corporacin).
Utilizar los recursos de la empresa para el bien social aumenta injustificadamente los costos, disminuye las utilidades de los propietarios y aumenta los precios a los consumidores.

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Qu es la responsabilidad social?
La visin socioeconmica
La responsabilidad social de la administracin va ms all de conseguir utilidades para incluir proteccin y mejorar el bienestar social. Las corporaciones no son entidades independientes responsables nicamente con los accionistas.
Las empresas tienen la responsabilidad moral con la sociedad de participar en cuestiones sociales, legales y polticas. Hacer lo correcto.
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Obligaciones, sensibilidad y responsabilidad

Obligacin social
La obligacin de una empresa de satisfacer sus responsabilidades econmicas y legales.

Sensibilidad social
Cuando una empresa se compromete con determinadas acciones sociales en respuesta a ciertas necesidades sociales.

Responsabilidad social
La intencin de un negocio, ms all de sus obligaciones legales y econmicas, para hacer las cosas correctas y actuar en beneficio de la sociedad.

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Figura 5-1 Responsabilidad social frente a sensibilidad social

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Figura 5-2 Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social

A favor
Expectativas pblicas Utilidades a largo plazo Obligacin tica Imagen pblica Mejor ambiente Desaliento de nuevas reglas gubernamentales Equilibrio de responsabilidad y poder Intereses de los accionistas Posesin de recursos Mejor prevenir que lamentar

En contra
Violacin a la maximizacin de utilidades Dilucin de los fines Costos Demasiado poder Falta de habilidades Falta de responsabilidad

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 Los estudios parecen mostrar una relacin positiva entre la participacin social de las empresas y su desempeo econmico.

Conviene la responsabilidad social?

Las dificultades para definir y medir la responsabilidad social y el desempeo econmico hacen surgir inquietudes de validez y causalidad.

Los fondos mutuos que utilizan el filtrado social en las decisiones de inversin han crecido ligeramente por encima de los dems fondos mutuos.

Una conclusin general es que las acciones sociales de una empresa no lastiman su desempeo a largo plazo.
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Figura 5-3 Tendencias de la ISR

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5.2 La administracin verde

El reconocimiento del estrecho vnculo que existe entre las decisiones y las actividades de una organizacin y su efecto en el entorno natural.
Problemas de entorno ambiental que enfrentan los gerentes:

Contaminacin del aire, agua y suelo por desechos txicos. Calentamiento global por las emisiones de gases de efecto invernadero.

Agotamiento de los recursos naturales.

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Cmo se vuelven verdes las organizaciones

Enfoque legal (o Verde claro)
Las empresas slo hacen lo que se les pide legalmente, obedeciendo las leyes, normas y reglamentos por voluntad propia y sin dificultades legales.

Enfoque de mercado
Las empresas responden a las preferencias de los clientes por productos amigables con el ambiente.

Enfoque de las partes interesadas

Las empresas trabajan para cumplir las demandas ambientales de varias partes interesadas: empleados, proveedores y la comunidad.

Enfoque activista
Las empresas buscan de manera activa formas de respetar, preservar el ambiente y ser socialmente responsables.
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Figura 5-4 Enfoques verdes

Fuente: Basado en R.E. Freeman., J. Pierce y R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment. Nueva York, Oxford University Press, 1995.

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Evaluacin de las acciones de una administracin verde

Las organizaciones se vuelven ms verdes al:
Utilizar las pautas de informacin de sustentabilidad para informar de sus acciones verdes. Adoptar los estndares ISO 14000 para la administracin ambiental. Ser nombradas como una de las cien empresas ms sustentables del mundo.

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5.3 tica gerencial

Definicin de tica
Principios, valores y creencias que definen el comportamiento bueno y malo.

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Figura 5-5 Factores que determinan comportamientos ticos e inmorales

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Factores que afectan a la tica de los empleados

Desarrollo moral
Medida de la independencia de las influencias externas.

Niveles de desarrollo moral individual: Nivel preconvencional. Nivel convencional. Nivel de principios.

La etapa del desarrollo moral interacta con:

Las caractersticas individuales. El diseo estructural de la organizacin. La cultura de la organizacin. La intensidad del problema tico.

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Figura 5-6 Etapas del desarrollo moral

Fuente: Basado en L. Kohlberg, Moral Stages and Moralization: The Cognitive -Development Approach, en T. Lickona (ed.). Moral Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues . Nueva York, Holt, Rinehart & Winston, 1976, pp. 34 35.

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Factores que afectan a la tica de los empleados

Desarrollo moral
Conclusiones de la investigacin:
La gente pasa en secuencia por las etapas de desarrollo moral. No hay garanta de un desarrollo moral continuo. La mayora de los adultos se encuentran en la etapa 4, buen ciudadano corporativo.

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Factores que afectan a la tica de los empleados

Caractersticas individuales
Valores

Convicciones bsicas sobre lo que es correcto e incorrecto.

Personalidad

Fuerza del ego: una medida de la fuerza de las convicciones de una persona. Locus de control Un atributo que mide el grado en que la gente cree que controla su propia vida. Locus interno: la creencia de que uno controla su propio destino. Locus externo: la creencia de que lo que le ocurre a uno se debe a la suerte o a la casualidad.

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Factores que afectan a la tica de los empleados

Variables estructurales
Caractersticas y mecanismos de una organizacin que guan e influyen en la tica individual:

Sistemas de evaluacin de desempeo. Sistemas para la asignacin de reconocimientos. Comportamientos ticos de los gerentes.

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Factores que afectan a la tica de los empleados

Cultura de la organizacin
Administracin basada en valores:

Un enfoque en el que los gerentes establecen y mantienen los valores compartidos de una organizacin. Guiar las decisiones de los gerentes. Moldear el comportamiento de los empleados. Influir en la direccin de las campaas de marketing. Desarrollar el espritu de equipo. Los valores de una organizacin se reflejan en las decisiones y acciones de sus empleados.

Propsitos de los valores compartidos:

Resultado final de los valores corporativos compartidos:

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Figura 5-7

Determinantes de la intensidad del problema tico

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5.4-5 La tica en un contexto

internacional Los estndares ticos no son universales.
Las diferencias sociales y culturales determinan los comportamientos aceptables.

Ley de Prcticas Extranjeras Corruptas

Marca como ilegal el hecho de corromper a un funcionario extranjero, aunque se permiten los pagos pequeos a funcionarios cuando hacerlo es una prctica aceptada en ese pas.

El Pacto Global (Global Compact)

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Figura 5-8

Diez principios de las Naciones Unidas

Fuente: Cortesa de Pacto Global.

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Cmo pueden los gerentes mejorar el comportamiento tico en una organizacin

1. Contratar individuos con altos estndares ticos. 2. Establecer cdigos de tica y reglas para la toma de decisiones. 3. Dirigir con el ejemplo. 4. Fijar objetivos realistas de trabajo e incluir la tica en las evaluaciones de desempeo. 5. Proporcionar capacitacin en tica. 6. Realizar auditoras sociales independientes. 7. Proporcionar apoyo a los individuos que enfrentan dilemas de tica.
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Figura 5-9

Cdigos de tica

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Figura 5-9

Cdigos de tica (cont.)

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Uso eficaz de un cdigo de tica

Desarrolle un cdigo de tica como una gua para manejar dilemas ticos en las tomas de decisiones. Comunique el cdigo con regularidad a todos los empleados. Haga que todos los niveles de la administracin reafirmen continuamente el compromiso de la organizacin con el cdigo tico. Discipline pblica y consistentemente a aquellos que rompan el cdigo.

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Figura 5-10 Mtodo de las 12 preguntas

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El valor de la capacitacin en tica

Puede ser la diferencia en los comportamientos ticos.

Aumenta la conciencia de los empleados sobre los problemas ticos en las decisiones de las empresas.
Aclara y refuerza los estndares de conducta de la organizacin. Ayuda a los empleados a tener ms confianza en la organizacin cuando tomen posturas impopulares pero ticamente correctas.

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Figura 5-11 Cmo ser un lder tico

Sea un buen modelo mediante la tica y la honestidad. Diga siempre la verdad. No esconda ni manipule informacin. Sea capaz de reconocer sus errores. Comparta sus valores personales, comunicndoselos con regularidad a los empleados. Resalte los valores compartidos importantes para la organizacin o el equipo. Utilice el sistema de reconocimientos para hacer responsables de los valores a todos.

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Manejo de errores de tica e irresponsabilidad social

Proporcione liderazgo tico. Proteja a los empleados que denuncien problemas de tica (denunciantes).

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Conciencia de asuntos sociales

Empresarios sociales
Individuos u organizaciones que buscan oportunidades para mejorar la sociedad mediante enfoques prcticos, innovadores y sustentables. Quieren hacer del mundo un lugar mejor y a eso enfocan sus esfuerzos.

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Negocios que promueven un cambio social positivo

Filantropa corporativa
Campaas. Donaciones.

Creacin de fundaciones propias.

Esfuerzos de los empleados voluntarios

Equipos de voluntarios. Voluntarios individuales durante las horas de trabajo.

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Trminos que conocer

visin clsica visin socioeconmica tica valores

obligacin social
sensibilidad social responsabilidad social

fuerza del ego

locus de control cdigo de tica

filtrado social
administracin verde administracin basada en valores

denunciante
empresario social

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