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Define
Measure Improve
Organizacin SS
Introduccin
DMAIC
Analyze Control
Evolucin de la Calidad
Calidad Proactiva Crear procesos que no producen defectos o producen muy pocos
Histrica
Contempornea
Qu es Seis Sigma?
Una estrategia de mejora continua Una manera de conocer en donde estamos y en donde podemos estar Una filosofa de Calidad al mismo tiempo que una tcnica de administracin
Seis Sigma: Un enfoque sencillo Proyectos adecuados + Las personas adecuadas + La secuencia de pasos adecuada y herrramientas + El apoyo adecuado = Los resultado$ adecuados
Significado de Sigma
El trmino sigma es usado para designar la distribucin o dispersin de un valor medio (promedio) de un proceso.
Para un proceso, la capacidad sigma es una medida que indica que tan bien se desempea el proceso. Mayor el valor de sigma, mejor el desempeo. Sigma mide la capacidad del proceso para producir resultados libres de defectos. Un defecto de define como cualquier cosa que resulta en la insatisfaccin del cliente.
6 Sigma
Niveles Sigma y Defectos Por Milln de Oportunidades (DPMO)
3.4 Defectos
5 Sigma
233 Defectos
6,210 Defectos
66,807 Defectos
308,537 Defectos
DMAIC, definicin
DMAIC es un enfoque lgico y estructurado de solucin de problemas y mejora de procesos. Es un abordaje estructurado que promueve el uso integrado de varios mtodos y herramientas en proyectos de mejoramiento cuyo objetivo es reducir drsticamente la variabilidad del desempeo de atributos relevantes para la satisfaccin de los clientes. Es un proceso iterativo (Mejorando continuamente) El DMAIC es la espina dorsal del Seis Sigma para mejoramiento continuo de procesos
DMAIC, el enfoque
Problema Prctico
Problema Estadstico
Solucin Estadstica
Solucin Prctica
DMAIC, metodologa
D Definir
DEFINIR
Definir foco de mejora
MEDIR
Mapear el proceso
ANALIZAR
Identificar causas potenciales
MEJORAR
Generar / seleccionar soluciones NO
Validar solucin
CONTROLAR
Estandarizar las mejoras
DMAIC y CTs
CTY
Cliente
CTS
Percepcione sy reacciones
DMAIC y CTs
CTY
Cliente
CTS
Percepcione sy reacciones
DMAIC (mtodos y herramientas) Las acciones correctas de mejoras en los CTX reducen la variabilidad de los CTY y CTS
Visin clara de la importancia del proyecto Entendimiento profundo de la Voz del Cliente Definicin precisa del objetivo de mejoramiento, asociado a un proceso Compromiso y soporte de la Direccin asegurados
1. Definir foco de mejora 2. Identificar caractersticas crticas 3. Definir parmetros de desempeo 4. Formalizar el proyecto de mejora
MEDIR
Medir
Asegurar el entendimiento del proceso, visualizando en detalle: Proveedores Entradas Actividades Salidas Clientes
1. Mapear el proceso
2. Definir y validar la medicin 3. Determinar la estabilidad/capacidad del Definir cmo sern hechas las mediciones. proceso
Asegurar que las mediciones tengan exactitud y precisin suficientes.
Confirmar o revisar el objetivo del proyecto de mejoramiento y/o la eleccin de los parmetros medidos, si es necesario.
Mapa detallado del proceso Seleccin de la(s) variable respuesta del proceso, directamente relacionada(s) con el objetivo del proyecto de mejora Sistema de medicin validado Caracterizacin estadstica del comportamiento de la variable respuesta Definicin de la capacidad del proceso Objetivo de mejoramiento confirmado / revisado Actualizacin del plan del proyecto de mejoramiento
1. Mapear el proceso 2. Definir y validar la medicin 3. Determinar la estabilidad/capacidad del proceso 4. Confirmar el objetivo del proyecto de la mejora
ANALIZAR
Analizar
1. Identificar causas potenciales Priorizar y/o cuantificar el 2. Seleccionar las causas efecto de las causas sobre primarias
la variable respuesta, seleccionando las que ms contribuyen en la reduccin de la variabilidad
Entendimiento profundizado sobre el comportamiento del proceso Fuentes de variacin identificadas y priorizadas Oportunidades de mejoramiento identificadas
Mejora
Solucin eficaz confirmada para alcanzar el objetivo de mejora Plan detallado para implementacin de la solucin Actualizacin del informe del proyecto de mejora
CONTROL
Solucin eficaz demostrada por medio de resultados expresivos Objetivo de mejora alcanzado o superado Proceso colocado en nivel superior de desempeo Know how acumulado Clientes satisfechos
Customer
Process A
Process B
Vendor
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
Metodologa
US L
Lmites de Especificacin
Organizacin
Herramientas
35 30 25 20 15 10 5 0 L K A F B C G R
Regresin
Variacin de Proceso
Frequency
Cumulative Frequency
Grficos de Pareto
Black Belt
Parte medular Maestro de Green Belts Recurso de Tiempo Completo Habilitados para desarrollar proyectos complejos
Green Belt
- Recursos de o tiempo completo - Expertos en funciones y habilitados para desarrollar proyectos poco complejos
METODOLOGA DMAMC
Matriz de priorizacin Anlisis de Pareto
Isoplot
Tcnicas de estandarizacin
rbol de contingencias
Estadstica descriptiva
Estudio de capacidad
Anlisis Multi-Vari
P-FMEA Plus
Definir foco de mejora Identificar caractersticas crticas DEFINIR Definir parmetros de desempeo Formalizar el proyecto de mejora Mapear el proceso Definir y validar la medicin MEDIR Determinar estab/capac. Proceso Confirmar objetivo proyecto de mejora Identificar causas potenciales ANALIZAR Seleccionar causas primarias Grenerar / seleccionar soluciones MEJORAR Validar solucin Estandarizar las mejoras CONTROLAR Finalizar el proyecto de mejora
CEP
Bibliografa
Moura Eduardo - Qualiplus Excelencia Empresarial, Certificacin Six Sigma Green Belt, 2008. Treqna. Open Seis Sigma. 2006.