-Economa -Tecnologa -Competencia -Leyes -Cultura

-Producto -Precio -Promocion -Distribucion

-Consumidores -Empleados -Accionistas -Proveedores

SOLUCION
-Segmentacin -Empaque y posicionamiento -Asignacion de precios -Eficacia de la publicidad -Distribucin

CLIENTES

VARIABLES CONTROLABLES

VARIABLES NO CONTROLABLES

OPORTUNIDAD
-Potencial de mercado
-Imagen -Participacin del mercado -Tendencias comerciales

-Propsito de estudio
-Antecedentes -Hablar con quienes deciden -Entrevistas con expertos

Investigacin de Mercados

1.-DEFINIR EL PROBLEMA
-Formular Marco de Referencia
- Crear hiptesis

PROCESO

6.Elaboracin y 2.-DESARROLLO DEL ENFOQUE

DEL PROBLEMA

Presentacin del Informe

3.-DISEO DE LA
INVESTIGACIN
-Contratar encuestadores -C apacitarlos -Supervisarlos

5.Preparacin y Anlisis
de Datos
-Revisin -Codificacin -Transcripcin -Verificacin

-Presentacin Oral para La administracin. - Tablas, Figuras, Grficas.

4.Trabajo de Campo
Recopilacin de datos

-Entrevistas con Expertos

-Dentro y fuera de la DEFINICION Emprea - Encuestas no estructuradas

DEL PROBLEMA

a.-Marco terico

-Fuentes, autores, teoras

b.-Modelo Analtico 1.-Tareas Necesarias 2.-CONTEXTO AMBIENTAL

-De la industria, Ventas
Informacin previa y pronsticos Recursos y Limitaciones Objetivos
Seguridad

-Modelos matemticos

c.-Preguntas de
Investigacin
-Quin me comprar, Ubicacin
-Dispuesto a pagar? -Gasto en entretenimiento

-Conversar con quienes Toman las decisiones

-Auditora del Problema
-Entender Origen Y Naturaleza del Problema

3.-Definicion del problema

DECISION ADMINISTRATIVA

-Presupuesto asignado
Para el alcance del problema

-Comprender los Objetivos de:

-La Organizacin -De quien toma las decisiones

-Enfoque en Imagen, ms
que en el servicio

-Qu debe hacer la persona

-Investigacin Cualitativa -Anlisis de Datos Secundarios

-Datos Secundarios: Datos de INEGI, Empresas de Merca, etc. -Datos Primarios: Originados por el investigador.

Comportamiento Del Consumidor

-Entender y predecir las

Reacciones acorde a sus Caractersticas

que decide. - Orientados a la accin. - Se enfoca en los sintomas.

-Investigacin Exploratoria NO estructurada

Ambiente legal

-Politicas y normas
Bajo las que deben operar Las Organizaciones - Patentes, regalas, Impuestos

INVESTIGACIN DE MERCADOS

-Encuestas Piloto: Menos estructuradas Ms preguntas abiertas.

-Estudios de caso: Del fenmeno de inters. Expertos que conocen del tema,.

-Orientado a la informacin
PREFERENCIAS DE COMPRA EFECTIVIDAD DE LA CAMPAA PUBLICITARIA

Ambiente econmico

-Ingreso, Precios, ahorro,

Crdito.

Capacidades Tecnolgicas y de Marketing

-Dpto. de Marketing, Recursos

Tecnolgicos para definir el Alcance.

-OBSERVACION -ENCUESTA -EXPERIMENTO

-. Especifica los detalles de los procedimientos - que son necesarios para obtener -la informacin requerida.

DISEO DE LA INVESTIGACIN

-FORMAL Y ESTRUCTURADA
Se usa para la toma de DECISIONES ADMINISTRATIVAS

INVESTIGACION CONCLUYENTE
-OBTENER EVIDENCIAS CAUSA-EFECTO

-DESCRIBIR ALGO
Caractersticas yo funciones del mercado

INVESTIGACIN EXPLORATORIA
-ENTREVISTAS CON EXPERTOS -DATOS PRIMARIOS DE ORIGEN CUALITATIVO -DEBE VERIFICARSE POR LA -INVESTIGACION CONCLUYENTE -PRECIO -VENTA -Menor Precio -Mayor Ventas?

-Perfil Clientes Frecuentes -Conducta de cierta poblacion

DESCRIPTIVA
-Obtener UNA SOLA VEZ
Informacin de cualquier muestra

CAUSAL
-Ejemplo

-Mayor uso en
Mercadotecnia

-Ejemplo

Diseo Transversal

Diseo Longitudinal

-Muestra FIJA a traves del tiempo

-Cmo cambi la visin de los estadounidenses respecto al desempeo de Bush durante la guerra de Afganistn?

-Cmo calific el pueblo de EU al presidente Bush, despus de la guerra de Afganistn?

-Panel: Muestra de encuestados que han Decidido participar.

Transversal

SIMPLE
Una sola muestra y se extrae informacion UNA SOLA VEZ

Transversal

MULTIPLE

-Anlisis de Cohortes: Serie de encuestas realizadas a intervalos apropiados. Se refiere al grupo de encuestados que experimentan el mismo evento dentro del mismo intervalo

Dos o ms muestras de encuestados y se obtiene una sola vez informacin de cada muestra

TRABAJO EN CAMPO

-. Especifica los detalles de los procedimientos - que son necesarios para obtener -la informacin requerida.

1.- SELECCION
3.- SUPERVISIN
Especificaciones del trabajo
-Forma en que se recolectarn Los datos. -Encuesta manual - Electrnica

4.- VALIDACIN

Caractersticas del Trabajador

-Sociable -Educado

Control de Calidad y Correccin Control de Muestreo Control de Fraudes Control dela Oficina Central

-Realizar entrevistas Para entender a entrevistadores

Entrevistas Autnticas

-Caractersitcas En comn con -Buena apariencia encuestados

-Respetar la muestra establecida

-Llamar a un 10 y 25 por ciento Para pegunar sobre CALIDAD y DURACIN DE ENTREVISTA

-Evitar la falsificacin

2.- CAPACITACIN

Fundamental para la calidad de los datos

-Control de costos y Progreso del trabajo

5.- VALIDACIN
Contacto inicial Planteamiento de las preguntas SONDEO Registro de respuestas Trmino de la entrevista
-Reconocer importancia del encuestado -Familiarizar con cuestionario -Motivar a ampliar o aclarar RESPUESTA

Costo y tiempo Tasas de respuesta

-Costo por entrevista - Tiempo de recorrido -Monitorear rechazos altos -Observar el proceso, en vivo o mediante grabacin -Datos legibles Registro correcto de la informacin.

Calidad de las entrevistas

-Usar palabras del Encuestado tal cual

Calidad de los datos

-Registrar comentarios Espontneos. AGRADECER

PREPARACIN DE LOS DATOS 1.-REVISIN DEL CUESTIONARIO

-. Especifica los detalles de los procedimientos - que son necesarios para obtener -la informacin requerida.

6.- AJUSTE ESTADSTICO 4.- TRANSCRIPCIN

-Transferir los datos

Que est completo

Secuencia lgica

Ponderacin
-A cada caso se le asigna nivel de importancia

2.- EDICIN
Incrementar exactitud Y precisin de cuestionarios
-Congruencia -Que se marquen las opciones vlidas -Ej. Ingresos de $4,000 Pero compra en tiendas de prestigio

codificados de los cuestionarios a la PC

Redefinir variables
-Crear variables nuevas O modificar las existentes -VARIABLES FICTICIAS Toman valores de 0 y 1 El sexo H o M.

5.- DEPURACIN
-Verificaciones minuciosas y

6.-ELEGIR UNA ESTRATEGIA DE ANLISIS DE DATOS

-Elegir aquella que ayude a abordar

3.- CODIFICACIN
-ASIGNAR UN CDIGO (Nmero) A CADA RESPUESTA POSIBLE -Evitar la falsificacin

exhaustivas de la congruencia y tratamiento de las respuestas faltantes

El problema en cuestin
-Tcnicas Univariadas: Cuano hay una sola medicin de cada elemento de la muestra -Tcnicas Multivariadas: 2 o ms mediciones de cada elemento y se analizan al mismo tiempo.

ERORES DE DEDO CODIFICACIN INCORRECTA

Codigos de Campo Fijo

No. De registros para cada encuestado

Sustituir con valores neutros

Eliminacin por casos

Libro de cdigos
-Instrucciones para la codificacin

-Encuestados con alguna respuesta faltante -Solo se usan encuestas con respuestas completas para cada clculo

Eliminacin por pares

PREPARACION Y PRESENTACION DEL INFORME FORMATO DEL INFORME

-PORTADA CARTA DE ENTREGA CARTA DE AUTORIZACION TABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO DEFINICIN DEL PROBLEMA ENFOQUE DEL PROBLEMA DISEO DE LA INVESTIGACIN ANLISIS DE DATOS RESULTADOS LIMITACIONES Y ADVERTENCIAS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

-Registro histrico del proyecto

LINEAMIENTOS PARA LAS TABLAS

Ttulo y nmero Organizacin de los datos Lneas, guas, espacios Explicaciones y comentarios Fuentes de datos
TABLA 2.2 Ventas de autos Seguir un orden alfabtico Mejoran la legibilidad

DISTRIBUCIN DEL INFORME

Se debe distribuir entre el personal adecuado en la organizacin del cliente, ya sea impreso o de manera electrnica

PRESENTACIN ORAL
Ayudar a la administracin a entender y aceptar el informe escrito

Aclaran la tabla

REDACCIN DEL INFORME

Si los datos son secundarios

Lectores

Evitar lenguaje tcnico. Definir conceptos en apndice Estructura lgica y redaccin clara TIPOGRAFA Calidad de papel METODOLOGA RESULTADOS CONCLUSIONES dgalo como es

LINEAMIENTOS PARA LAS GRAFICAS

G. Circular o Pastel
G. Lineal Pictogramas
No incluir ms de 7 secciones. Tendencias y cambios a lo largo del tiempo G. ESTRATIFICADA

SEGUIMIENTO DE LA INVESTIGACIN
Ayudar al cliente a poner En prctica los hallazgos, as como a darles seguimiento Autoevaluacin y crtica del proyecto

Fcil de seguir Apariencia profesional OBJETIVO

Reforzar texto con grficas

Histogramas