PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

OBJETIVO DEL PROGRAMA

El programa busca mejorar la competitividad de las agencias de viajes y turismo, mediante la implementacin de sistemas de gestin de calidad conformes con la norma internacional ISO 9001:2008 orientados al despliegue sostenible de las cuatro estrategias de calidad de los servicios de intermediacin turstica:
Entender las necesidades y expectativas del cliente Ofrecer asesora personalizada ,profesional y enfocada al cliente Asegurar sistmicamente el cumplimiento de las condiciones acordadas con el cliente agregando valor Innovar continuamente en la oferta de productos y/o servicios

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ENFOQUE DEL PROGRAMA

Para el logro del objetivo propuesto el programa considera los siguientes componentes:

- Formacin E-Learning para la implementacin paso a paso del sistema de gestin de calidad - Diseo de caja de herramientas adaptada a los servicios de intermediacin turstica para facilitar la implementacin del sistema de gestin de calidad - Acompaamiento experto para asegurar el funcionamiento y el impacto esperado del sistema implementado

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ENFOQUE Formacin E-Learning

Para facilitar la participacin de las empresas en el programa y optimizar los tiempos de formacin y asesora, se ofrecer un programa de formacin que incluye actividades presenciales y virtuales, combinadas de manera coherente en los cinco mdulos que se presentan en la figura, para lograr el desarrollo de las competencias cognitivas necesarias para la implementacin efectiva de los sistemas de gestin de calidad. Cada mdulo incluye una sesin inicial de capacitacin presencial compartida y sesiones de formacin virtual distribuidas, segn se muestra a continuacin:
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1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA

2- PLANIFICACIN DEL SISTEMA

3- DOCUMENTACIN DEL SISTEMA

4- APLICACIN DEL SISTEMA

5- REALIMENTACIN Y MEJORA DEL SISTEMA

ENFOQUE Formacin E-Learning

MODULO HORAS MES

Presencial
1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA 2- PLANIFICACIN DEL SISTEMA 3- DOCUMENTACIN DEL SISTEMA 4- APLICACIN DEL SISTEMA 5- REALIMENTACIN Y MEJORA DEL SISTEMA

Virtual 20 20 1 -2 3 -4

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16

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5-6

16 16

20 20

7 -8

9 - 10

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ENFOQUE Herramientas
Por cada fase se har entrega de herramientas adaptadas para la gestin de la calidad de los servicios de intermediacin turstica
# 1 FASES
DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA PLANIFICACIN DEL SISTEMA DOCUMENTACIN DEL SISTEMA APLICACIN DEL SISTEMA REALIMENTACIN Y MEJORA DEL SISTEMA HERRAMIENTA - H10. Gestin de auditorias de calidad

HERRAMIENTAS
HERRAMIENTA - H00. Plan de implementacin del Sistema de Gestin de Calidad HERRAMIENTA - H01. Diagnstico del Sistema de Gestin de Calidad HERRAMIENTA - H02. Direccionamiento Estratgico de Calidad HERRAMIENTA - H03. Tablero de Indicadores de Gestin HERRAMIENTA - H04. Gestin de procesos HERRAMIENTA - H05. Gestin de la Mejora Continua HERRAMIENTA - H06. Gestin de documentos HERRAMIENTA - H07. Gestin de competencias HERRAMIENTA - H08. Gestin de contratistas y proveedores HERRAMIENTA - H09. Gestin de mantenimiento y calibracin

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ENFOQUE Acompaamiento
Cada empresa recibe visitas de acompaamiento, para verificar la implementacin y el desempeo de los sistemas de calidad y orientar las acciones pertinentes para su consolidacin. Estas visitas se desarrollarn al terminar las fases 2 y 5
1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA 2- PLANIFICACIN DEL SISTEMA 3- DOCUMENTACIN DEL SISTEMA 4- APLICACIN DEL SISTEMA 5- REALIMENTACIN Y MEJORA DEL SISTEMA

Verificacin del direccionamiento, planificacin y documentacin del sistema

Verificacin de la implementacin y el desempeo del sistema

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EJEMPLO DEL CURSO VIRTUAL

A continuacin veremos una simulacin de un proyecto de implementacin en una agencia de viajes ficticia, para mostrar por cada fase las 25 actividades que conforman la metodologa de implementacin, junto con las explicaciones y ejemplos pertinentes. Se tendr un help desk con los elementos necesarios para acompaar el proceso de aprendizaje, al que tendr acceso los participante a travs de un botn desplegable en pantalla.

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Bienvenidos a VIAJES Y TURISMO sean parte del proceso de mejoramiento que desarrollaremos, en nuestra empresa.

BIENVENIDOS

Technology

Como Direccin General , soy la responsable de liderar el proceso de mejora continua de nuestro desempeo que nos permita consolidar un sistema de gestin de la calidad altamente eficaz. Veamos la metodologa que vamos a seguir

Trabajemos en las actividades de la FASE 1 .

LA RUTA PARA LA IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA
P

2- PLANIFICACIN DEL SISTEMA

3- DOCUMENTACIN DEL SISTEMA

4- APLICACIN DEL SISTEMA

A V

5- REALIMENTACIN Y MEJORA DEL SISTEMA

EJEMPLO EN LA IMPLEMENTACIN PASO A PASO DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA Identificar los clientes estratgicos y evaluar su satisfaccin "Identificar los requisitos jurdicos relacionados con la calidad de los

procesos y productos "

Analizar los problemas de calidad Formular la Poltica y los objetivos de calidad Construir el tablero de indicadores para la gestin de la calidad Determinar los procesos necesarios para la calidad Definir las responsabilidades crticas y la organizacin para la calidad "Sensibilizar al personal para la calidad"

Debemos identificar cuales son nuestros los clientes estratgicos y evaluar su satisfaccin
ASTEQ

Las caractersticas de competitividad de la empresa

Calidad

Costos Rapidez Innovacin

Relaciones
Asistencia Tcnica para la Calidad y la Competitividad
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Hagamos un estudio de nuestro mercado y de las condiciones del entorno que nos puedan afectar

TABLERO DE AYUDA

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Con esta informacin puedo identificar las prioridades para mejorar la competitividad de la empresa buscando la satisfaccin de los clientes

PREGUNTAS?

MUCHAS GRACIAS !
Esteban Simoncini esimoncini@quaragroup.com 011 15 55985202
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