Comercio Electronico

E-Commerce
Ponente: Lic. Edgar Eduardo Vsquez Herrera

EVOLUCION DEL COMERCIO

Baja Edad Media Nacimiento del Derecho Mercantil Mercados y Ferias Expansin del Comercio Perfeccionamiento del transporte y las comunicaciones Internacionalizacin del Comercio Comunicacin a distancia en forma simultnea (Telfono, Fax) Surgimiento del Comercio Electrnico Difusin de Internet Expansin del Comercio Electrnico por Internet

Qu es el Comercio Electrnico?
1) Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrnicos. Esto es, el procesamiento y la transmisin electrnica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen (Primer Informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrnico y Comercio Exterior)
2) El comercio electrnico es aqul donde se utiliza para la comunicacin y acuerdo entre las partes, el intercambio de datos, a travs de medios electrnicos, electromagnticos, pticos u otros, de naturaleza anloga. (Art. 641 del Cdigo de Comercio Mexicano)
3

Evolucin de los negocios electrnicos

Transferencia electrnica de fondos (EFT-70s)

Utilizado

por empresas muy grandes o instituciones financieras

Intercambio electrnico de datos (EDI)

Expande

la participacin de empresas de manufactura, detallistas, proveedores de servicios, etc. (industria automotriz)

Evolucin de los negocios electrnicos

Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones:

Rango

desde negociacin de acciones hasta sistemas de reservaciones

Aparece el Internet en los 1990s

Se

desarrollan las pginas Web y se expanden las aplicaciones comerciales va pginas y sitios Web a los negocios electrnicos

Terminologa

Internet red de redes mundial Web parte de Internet que soporta una interfase grfica de usuario para exploracin de hipertexto con un navegador Intranet red interna que usa los mismos estndares que Internet Sitio o Portal Punto de entrada a Internet (Yahoo!, Excite), proveen servicios de bsqueda, noticias, mapas, juegos, compras, etc.

Perspectivas del Comercio electrnico

Perspectiva de Comunicaciones:
Es

el envo de: informacin, productos / servicios, o pagos sobre medios electrnicos y redes de computadoras

Perspectiva de proceso de negocios:

Es

la aplicacin de la tecnologa en la automatizacin de flujo de trabajo y transacciones de negocio

7

Perspectivas del Comercio electrnico

Perspectiva en Lnea (On Line):

Proporciona

la capacidad de comprar y vender productos e informacin en Internet y otros servicios en lnea.

Perspectiva de servicio:
Permite

reducir costos de servicio con empresas, consumidores y administracin al mismo tiempo que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo de entrega

Diferencias entre comercio y negocio electrnico E-Commerce (Comercio electrnico - CE):

Transacciones

clientes

comerciales entre proveedores y

E-Business (Negocios electrnicos):

CE

+ servicio al cliente, colaboracin con socios del negocio como proveedores y clientes para la ventaja competitiva

Negocios electrnicos puros vs parciales

Productos,

(Libros de Amazon o Software de Egghead)

procesos y agentes fsicos o digitales

Comercio electrnico

Enfoque a Transacciones usando tecnologa Ventas e intercambio de informacin del producto y su venta

Cambios requeridos, nuevas opciones y audiencias de venta

Alcance, integracin vertical orientado al cliente Entidades involucradas, clientes, ventas, mercadotecnia, TI

10

Negocios electrnicos:

Enfoque a habilitacin de procesos y funciones mediante tecnologa, nuevas formas de hacer negocio La estrategia implica el rediseo del negocio, incluye el RH Integracin vertical: Front office y Back Office

Integracin lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM, CRM Entidades involucradas manufactura, ingeniera, finanzas, RH. Trabajo en equipos multidisciplinarios

11

Categoras por tipo de transacciones

Business-to-Business (B2B):
Transacciones

entre empresas y mercados

electrnicos

Business-to-Consumer (B2C):
Operaciones

de detalle con compradores individuales (por ejemplo con www.Amazon.com )

Movil-to-Consumer (M2C)
Similar

al anterior con servicios mviles

12

Categoras por tipo de transacciones

Consumer-to-Consumer (C2C):
Los

consumidores venden directamente a consumidores (www.clasified2000.com, sitios de subastas como www.ebay.com, etc)

Consumer-to-Business (C2B):
Personas

que venden productos o servicios a las organizaciones o que buscan interaccin con vendedores

13

Negocios electrnicos en Mxico

14

Categoras por tipo de transacciones

Government-to-Business/Consumer (G2B-C):

Incluye las comunicaciones del gobierno con las empresas o con los consumidores

Intraempresarial (Intranets):

Incluye las actividades internas de la empresa como intercambio de productos, servicios e informacin. Avisos de recursos humanos, etc.

15

Categoras del E-Business

Subastas en lnea Banca electrnica Comercio electrnico en lnea Market places o Mercados electrnicos Ingeniera en lnea

16

Categoras del E-Business

Franquicias en lnea Juegos de azar electrnicos Aprendizaje en lnea Correo electrnico Seguros en lnea

17

Diferencias entre los Negocios electrnicos y los tradicionales

Las decisiones estratgicas incluyen a la tecnologa

Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web, experiencia del cliente

Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real

La competencia se basa en la velocidad y la hipercompetencia

18

Diferencias entre los Negocios electrnicos y los tradicionales

La tienda siempre est abierta

24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de los clientes

Interfase con el cliente basada en tecnologa

El cliente interacta con su pantalla, PDA, ATM, Celulares, debe lograr una experiencia agradable

El cliente controla la interaccin

Modelo de autoservicio personalizado, sin presiones para la compra

19

Diferencias entre los Negocios electrnicos y los tradicionales

Conocimiento del comportamiento del cliente

Sitios Web visitados, compras y montos, etc. Para ofrecerle servicios personalizados

Economa de redes

El valor para el cliente se determina por la cantidad de personas que adoptan la tecnologa

Los negocios electrnicos tienen caractersticas nicas y est creciendo

20

Limitaciones tcnicas de los Negocios Electrnicos

Falta de seguridad, confiabilidad y algunos estndares Insuficiente ancho de banda de telecomunicaciones Herramientas de desarrollo de software todava en evolucin
21

Limitaciones tcnicas de los Negocios Electrnicos

Dificultades para integrar el software de comercio electrnico con los sistemas empresariales actuales
Los proveedores requieren servidores Web y redes

Seguridad y privacidad en ambientes B2B

22

Limitaciones no tcnicas de los Negocios Electrnicos

Altos costos internos de desarrollo y falta de experiencia Falta de confianza y resistencia del consumidor, no conoce la empresa (desconfianza a medios de pago)

Vacos legales y falta de regulaciones

23

Limitaciones no tcnicas de los Negocios Electrnicos

Falta de servicios de soporte (altos costos de conexin y telfono) Falta de masa crtica de consumidores en algunas reas (pocas PCs, Bajo PIB)

Puede resultar en ruptura de las relaciones humanas

Falta de acceso al Internet

24

Algunos temores en los negocios en lnea

Conflicto entre canales, menos intermediarios Competencia mundial Derechos de autor fcilmente evadidos

Aceptacin del canal por los clientes

25

Algunos temores en los negocios en lnea

Poca fidelidad de los clientes (distancia Click) Precios ms bajos y mayor calidad Comparacin en lnea de proveedores

Dudas sobre la factibilidad de estar en red

26

Negocios electrnicos o EBusiness

Los componentes principales del E-Business son:

EB = EC+ BI+ ERP + CRM+ SCM

27

E-Business ....

EC e-commerce

Canales de distribucin y e-tailing

BI Business Intelligence

Coleccin de informacin primaria y secundaria sobre competidores, clientes, etc.

ERP Enterprise resource planning

Operaciones de Back Office (pedidos, compras, facturacin, control de inventarios)

28

E-Business ....

CRM Customer relations management

Coleccin

de todas las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de detalle, correo, telfono, Internet) integradas para identificar un perfil del cliente, su comportamiento y preferencias.
1 a 1 para mantener la lealtad.
29

Relaciones

E-Business....

SCM Gestin de la cadena de abastecimiento

Coordinacin de canales de distribucin de productos Control automtico de inventarios, cuando se vende el producto al mismo tiempo se ordena al proveedor Coordinacin de logstica integrada de abastecimiento

30

Beneficios a las organizaciones

Expande los negocios al mbito nacional e internacional Reduce los costos de manejo de informacin basada en papel Capacidad para crear negocios altamente especializados (www.dogtoys.com www.cattoys.com)

31

Beneficios a las organizaciones

Permite la operacin de cadenas de valor en modo Pull iniciando con la orden del cliente para un servicio personalizado (Dell) Mejora de la comunicacin con los asociados de negocio

Mejora el servicio al cliente y reduce el tiempo de ciclo

32

Beneficios a las organizaciones

Muestras gratis por la red (msica en formato MP3, imgenes JPEG, video MPEG) Mejora de la lealtad del cliente Mejora en ventas directas:
Promocin

del producto Canales directos de distribucin

33

Formato de compresin

MPEG Moving Picture Expert Group

Desarroll estndares para comprimir video MPEG-2 (DVDs, HDTV) y MPEG-4 para PDA, celulares. 100:1.

MP3 = MPEG Audio Layer 3

Compresin de audio a 12:1 para descarga por Web Buena calidad de sonido, 44.1KHz 16 bits estereo, ha puesto en jaque a la industria del disco

Macromedia Flash, para animacin

34

Beneficios a los consumidores

Les permite comprar las 24 horas durante 365 das desde cualquier parte Permite tener muchas alternativas de proveedores y productos, con informacin instantnea, comparando precios y condiciones Para productos digitalizados la entrega es rpida
35

Beneficios para el consumidor

Permite a los consumidores que interacten con otros consumidores Seccin de preguntas y respuestas ms comunes en Web Despliegue de la informacin de pedidos y requisitos

El cliente puede dar seguimiento en lnea

36

Beneficios a la sociedad

Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los viajes, contaminacin y trfico Permite que la gente con menos recursos tengan acceso a mejores productos a bajos precios, incluyendo su educacin Facilita los servicios pblicos gubernamentales y de asociaciones de apoyo
37

Razones para comprar en Internet

Razones Ahorra tiempo Evita multitudes Precios ms bajos Acceso art. limitados Mejor seleccin Mayor inf. Sobre el producto Ms fcil de comprar % 60 48 48 32 28 22 14
38

Razones para no comprar en Internet

Razones Costo de los envos No poder tocar los productos Dificultad de devolucin Dudas por tarjeta de crdito No se puede preguntar Descarga lenta del sitio Dudas sobre tiempo de entrega % 51 42 32 24 24 16 10
39

Impactos de los negocios electrnicos

Creacin de nuevos productos, servicios y modelos de negocio Sistemas de pagos electrnicos y dinero electrnico Nuevas formas de administracin de recursos humanos: reclutamiento, evaluacin, promocin, capacitacin.
40

Instituciones relacionadas con el Comercio Electrnico en Mxico

AMECE

Asociacin Mexicana de Estndares para el Comercio Electrnico con ms de 15000 empresas asociadas

AMIPCI

Asociacin Mexicana de la Industria Publicitaria y Comercial de Internet, conformada por los portales principales

CANIETI

Cmara Nacional de Industrias Electrnicas de Telecomunicaciones e Informtica, incluye la Alianza E-Commerce

41

Instituciones relacionadas con el Comercio Electrnico en Mxico

AMITL
Asociacin

Mexicana de la Industria de Tecnologas de Informacin

Comit EDI de Mxico y Grupos de trabajo

Dicta

normas mexicanas relacionadas con el manejo de EDI

42

Conclusiones

Las tecnologas y estndares de comunicacin ms abiertos impulsarn los negocios electrnicos Es necesario ingresar a los negocios en lnea en menor o mayor grado para empezar a aprovechar sus beneficios La alta administracin debe estar consiente de los retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia de los negocios electrnicos

43