Antes de empezar...

Los planes son intiles, planear es esencial - General Douglas

McArthur "Se debe hacer todo lo ms sencillo posible, pero no ms sencillo" Einstein

La experiencia sin teora es ciega, la teora sin experiencia es puramente un juego intelectual. Kant

Esta presentacin pretende...

Presentar un marco terico para las buenas prcticas de gestin de proyectos en T.I Presentar conceptos de otras metodologas que ayudan a resolver problemas comunes en el desarrollo de proyectos en T.I Compartir ejemplos de la vida real

El Problema en T.I

Como lo explic el cliente

Fuente: Project Cartoon

Como lo diseo el analista

Como lo entendi el lder

EI Problema en T.I

Como se lo entendi el de pruebas

Fuente: Project Cartoon

El soporte

Lo que el cliente necesitaba

El ciclo de vida de un proyecto T.I

Fuente: http://www.pultorak.com/assets/jobaids/PultorakITIL_V3_Wallpaper_1440x900_v0-3.jpg

Estrategia
Identificar servicios de T.I que ayuden a cumplir los objetivos misionales del negocio.
Las necesidades del negocio o El propsito de los servicios de T.I o Aspectos financieros (Presupuesto, demanda, etc...)
o

Quin?: Directivas, Arquitecto Empresarial

Estrategia: Problemas comunes

Como alinear los objetivos misionales y T.I? Como mitigar los riesgos asociados a T.I? Como identificar las necesidades de los stakeholders?

Planeacin Estrategia en Sistemas (PESI)

Definido por la Comisin Distrital de Sistemas Autoevaluacin en Gestin e Implementacin de T.I Especifica las responsabilidades en los resultados de la gestin de T.I Alinea objeto misional con soluciones de T.I

Estrategia: PESI

Estrategia: PESI

Fuente: http://www.opengroup.org/soa/source-book/togaf/image003.jpg

Estrategia: Problemas comunes

Falta de una auto evaluacin de madurez en T.I (Anlisis de Brecha) No existe una definicin de como los diferentes sistemas deben integrarse

OSIMM: Open Standards Integration Maturity Model

o
o
Modelo para evaluar el estado actual de integracin y el estado deseado a nivel de integracin.
Niveles de madurez: Silos, Integrado, Componetizado, Servicios, Servicios compuestos, servicios virtualizados, servicios reconfigurables.

Estrategia: OSIMM

Fuente: http://www.opengroup.org/soa/source-book/togaf/image003.jpg

Diseo
Especificar el detalle tcnico de los servicios identificados en la etapa de estrategia.
o

Cuantificar la descripcin del servicio: Acuerdos de Niveles de Servicio Plan de Continuidad Disponibilidad, Capacidad

Quin?: Arquitecto de Software, Arquitecto de Infraestructura

Diseo: Problemas comunes

Falta de definicin de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS)
o o o
Disponibilidad: "Esta cado" Capacidad: "Esta muy lento" Tiempos de atencin: "Es que llamo y no me atienden"

Falta de Plan de Continuidad de Negocio (BCP)

o o
Tiempo de recuperacin (RTO) Punto de recuperacin (RPO)

Acuerdos de Niveles de Servicio

Siempre existen ANS, es mejor hacerlos explcitos! Pasos sencillos para crear ANS:
Clasificar los incidentes b. Medir la duracin del fallo c. Cuantificar los perjuicios (opcional) d. Aplicar descuentos al proveedor!
a.

Disponibilidad

La disponibilidad que percibe el usuario depende de varios componentes

Plan de Continuidad de Negocio

Fuente: http://www.code400.com/forum/attachment.php?attachm entid=360&stc=1&d=1146665252

Transicin
Crear los servicios nuevos o realizar mantenimientos a los existentes segn el diseo.
Se implementa / desarrolla la solucin segn el diseo. Se realizan pruebas Se prepara la capacitacin a usuarios y/o personal de mesa de ayuda. Quin?: Director de Proyecto, Consultor, Programador, Pruebas
o
o o

Transicin: Problemas comunes

Falta de formalidad en la medicin del avance

o Retrasos o Sobrecostos

PMI: Valor Ganado (EV)

KANBAN: Diagramas de Flujo Acumulativos (CFD)

Valor Ganado

Fuente: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/b/b8/EVM_Fig4.png

Diagrama de Flujo Acumulativo

Fuente: http://open.bekk.no/wp-content/uploads/2009/11/CFDannotated.001.png

Operacin
El da a da de dar soporte a los usuarios del servicio
o o

Salida a produccin del servicio con la ayuda del service desk (mesa de ayuda). El xito de esta fase depende del resultado de las anteriores.

Quin: Mesa de Servicio (la vitrina entre I.T y usuarios)

Operacin: Problemas comunes

Apagando incendios?

Gestin de incidentes y problemas:

Incidente: Interrupcin no planeada de un servicio. o Problema: La causa desconocida de uno o varios incidentes
o

Encuestas de satisfaccin?
o

Es posible tener servicios deficientes con usuarios contentos y viceversa

Gestin de Incidentes

http://itil.osiatis.es/ITIL_course/it_service_management/incident_management/introduction_ and_objectives_incident_management/img/escalado_incidentes.gif

Mejora continua
Medicin y evaluacin de los indicadores de la operacin del servicio
Vuelve a empezar el ciclo! o Evaluacin del cumplimiento de las metas.
o

Rol: Auditor

Mejora continua: Problemas comunes

Lo que no se mide no se puede gestionar!
o

Medicin de Indicadores Claves y Monitoreo Tendencias: Google Analytics Salida del sistema Tiempos de respuesta: Munin Disponibilidad: Munin Incidentes reportados: OTRS, GLPI, Mantis

Monitoreo

Indicadores Claves

Algunas observaciones

La Panacea no existe El objetivo no es la perfeccin, es madurar la capacidad de Gestin en T.I Recordar que T.I es solo un medio a un fin: el funcionamiento del negocio

Caso de xito: Estrategia

El reto: Definir el Plan Estratgico de Sistemas de Informacin (PESI) La solucin:

Metodologa Planeacin Estrategca en Sistemas de Informacin Metodologa OSIMM

El resultado: Alineacin de T.I con los objetivos misionales Formulacin de proyectos de T.I necesarios Evaluacin del estado actual de madurez en T.I

Caso de xito: Diseo

El reto: Estimar y planear el aumento en capacidad de computo requerida para dar servicio a nuevos usuarios de la tercera fase de un proyecto
La solucin

Definicin de Acuerdos de Niveles de Servicios Diagnstico de rendimiento de aplicacin Plan de Continuidad de Negocio El resultado: Cumplimiento exitoso de la tercera fase de su plan de cubrimiento aumentando el numero de usuarios a nivel nacional en ms del 30%.

Caso de xito: Transicin

El reto: Desarrollo de sistemas de misin crtica con alta concurrencia La solucin: Metodologas giles, Pruebas de carga, Afinamiento de servidores Pruebas de seguridad por medio de hacking tico. El resultado: Nuevos servicios de informacin a la ciudadana en produccin ejecutando ms de 10.000 transacciones diarias y sin traumatismos.

Caso de xito: Operacin

El reto: Operacin y mantenimiento y soporte al portal web con 20.000 visitas diarias y ms de 150.000 libros en lnea. La solucin: Dimensionamiento de capacidad (Infraestructura) Mesa de ayuda (Soporte de segundo nivel)

El resultado:
Simplificacin de la operacin

Caso de xito: Mejora Continua

El reto: Auditoria a desarrollo e infraestructura de comunicaciones a nivel nacional La solucin: Seguimiento y monitoreo basado en la metodologa del Project Management Institute (PMI) y las mejores prcticas establecidas por la Libreria de Infraestructura en Tecnologas de Informacin (ITIL). El resultado: Dismunicin del 20% en quejas y reclamos Aumento del 25% en trmites realizados.

Muchas Gracias!
Ms tips: http://blog.ingenian.com
Ms casos de xito: http://www.ingenian.com mauricio.hernandez at ingenian.com