Sistema de registro y anlisis de comunicaciones telefnicas mediante navegador WEB

Experiencia e innovacin

Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestin informatizada de las comunicaciones telefnicas empresariales. Con ms de 30.000 usuarios en Espaa y otros pases del mundo, nuestros productos son lderes en el control de trfico telefnico para Empresa, y en gestin e integracin de las telecomunicaciones para Hostelera (Hospitality).

utile eXpress: Alcance del producto

Qu es?
Es un sistema de registro y anlisis de comunicaciones telefnicas accesible mediante navegador WEB que proporciona el acceso natural de todos los usuarios al registro de sus comunicaciones.

Qu proporciona?
Registro total de las comunicaciones Acceso WEB, uso INTUITIVO Vistas a nivel usuario y supervisor Informes en mltiples formatos

Cules son sus beneficios?

Coste reducido Facilidad de instalacin No requiere de formacin a usuarios Mantenimiento mnimo

Disponibilidad y acceso inmediato a su instalacin

utile eXpress: Caractersticas bsicas

Disponibilidad inmediata
Inmediatamente a su instalacin el sistema ya est disponible para su explotacin sin necesidad de ninguna configuracin.
Por defecto, se crea un usuario de acceso por cada extensin dada de alta de forma automtica
Usuario: Contrasea: N de extensin N de extensin

Acceso mediante navegadores estndar

Internet Explorer, Opera, Safari, Chrome, Firefox, basados en Gecko y dispositivos mviles (iPhone).

Posibilidad de acceso desde ubicaciones

remotas a travs de Internet.

Supervisin de grupos de atencin a medida de necesidades.

Control de Centros de Costes. Control de comunicaciones mviles internas.

Tarificacin de llamadas mediante tarifas estndar o personalizadas.

Posibilidad de integrar registros de comunicaciones mviles.

utile eXpress: Esquema bsico de conexin

Instalacin sencilla en entornos Microsoft. Aplicacin WIN32. Sin lmite de accesos simultneos por parte de los usuarios. No es necesario la instalacin de aplicaciones de Servidores Web (IIS, Apache, ).

Requerimientos mnimos de hardware (Windows XP, P IV, 2GHZ, 1 GB RAM, 5 GB disco)*

* Requerimientos mnimos.

Gestor propio de BBDD, no requiere de configuracin especfica. Licenciamiento virtual

PC usuario PC usuario PBX RS232 / TCP-IP

SERVICIO
cHar capture

Gestor BBDD

Servidor utile eXpress

SERVICIO utileweb

LAN

utile eXpress: Prestaciones generales

Mltiples filtros configurables para la visualizacin de informacin en pantalla.

Visualizacin de llamadas en diferentes modos (Detalle, Estadsticas).

Informes en formatos HTML, PDF, Microsoft WORD y Microsoft EXCEL. Exportacin CSV. Impresin de informes.

Posibilidad de enlace con gestores de datos corporativos: Oracle, SQL Server, MySQL, Interbase, Firebird, Yaffil, PostgreSQL.

utile eXpress: Funcionalidades avanzadas

Gran versatilidad en la personalizacin de las comunicaciones

Alta automtica de extensiones
Creacin de forma automtica de extensiones a medida que se registran comunicaciones desde las mismas.

Relacin de DDI y/o mviles a extensiones

Asignacin de nmeros DDI y mviles a extensin para listados unificados .

Control de cdigos de usuarios

Alta de cdigos de usuarios configurados en la central.

Creacin de Lista de Contactos

Alta de contactos telefnicos para agrupar informacin por contactos.

Relacin de cdigos de negocio utilizados

Registro de cdigos de negocio empleado.

Alta de lneas telefnicas

Creacin de forma automtica de lneas a medida que stas son utilizadas.

Creacin de Grupos de extensiones.

Posibilidad de crear Grupos para el control de los diferentes departamentos de la empresa, agrupando las extensiones pertenecientes al mismo departamento.

utile eXpress: Vistas Usuario

Vista detalle de todas las comunicaciones

Llamada Saliente Llamada Perdida Llamada Entrante

Informacin detallada de todas las comunicaciones realizadas por la extensin, usuario. Tarificacin de llamadas salientes / control de llamadas entrantes contestadas y perdidas.. Ordenacin de la informacin a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duracin, ).

utile eXpress: Vistas Usuario

Vista detalle de llamadas salientes cronolgico

Llamadas Salientes

Informacin detallada de todas las comunicaciones salientes realizadas por la extensin.

Tarificacin de llamadas salientes. Ordenacin de la informacin a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duracin, ).

utile eXpress: Vistas Usuario

Vista detalle de llamadas entrantes cronolgico

Llamada Entrante

Llamada Entrante Perdida

Informacin detallada de todas las llamadas entrantes (recibidas y no contestadas) por la extensin. Ordenacin de la informacin a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duracin, ).

utile eXpress: Vistas Usuario

Vista detalle de llamadas entrantes perdidas cronolgico

Llamadas Entrantes Perdidas

Informacin detallada de todas las llamadas entrantes no contestadas por la extensin.

Ordenacin de la informacin a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duracin, ). Seleccin de rango de fechas a ser visualizado.

utile eXpress: Vistas Usuario

Vista resumen de llamadas entrantes por Horas

Resumen estadstico de llamadas entrantes (recibidas y no contestadas) por la extensin. Ordenacin de la informacin ascendente o descendente a criterio del usuario. Seleccin de rango de fechas a ser visualizado.

utile eXpress: Vistas usuario

Vista resumen de llamadas salientes por Horas

Resumen de llamadas salientes realizadas por la extensin. Ordenacin de la informacin ascendente o descendente a criterio del usuario. Seleccin de rango de fechas a ser visualizado.

utile eXpress: Vistas Usuario

Vista resumen de la totalidad de llamadas realizadas por Horas

Resumen de llamadas salientes, entrantes y perdidas registradas por la extensin.

Ordenacin de la informacin ascendente o descendente a criterio del usuario. Seleccin de rango de fechas a ser visualizado.

utile eXpress: Filtros Usuario

Creacin de listados personalizados

Filtros de seleccin de parmetros para configuracin personalizada de listados.

utile eXpress: Vistas Supervisor

Vista detalle de totalidad de llamadas cronolgico (por Grupo / Usuario)

Llamada Saliente

Llamada Entrante

Informacin detallada de todas las comunicaciones realizadas por el grupo de extensiones. Tarificacin de llamadas salientes.

Ordenacin de la informacin a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duracin, ).

utile eXpress: Vistas Supervisor

Vista detalle de totalidad de llamadas (por Grupo / Usuario)

Llamada Saliente

Llamada Entrante

Informacin detallada de todas las comunicaciones realizadas por el grupo de extensiones. Posibilidad de visualizar detalle por cada miembro del grupo. Tarificacin de llamadas salientes.

Ordenacin de la informacin a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duracin, ).

utile eXpress: Vistas Supervisor

Estadsticas de comunicaciones por usuarios del grupo / total grupo

Estadsticas, a nivel Supervisor, de cada usuario del grupo o de la totalidad del grupo asignado a su cargo. Filtro y ordenacin de la informacin a criterio del usuario (Horas, Duracin, Cantidad ).

utile eXpress: Resumen de prestaciones bsicas

utile eXpress proporciona un registro de comunicaciones con un alto nivel de funcionalidad para un control natural de los datos. Instalacin tipo plug&play. Acceso inmediato a la informacin.

Acceso al sistema mediante navegador WEB.

Fcil uso de la aplicacin. No se requiere formacin inicial. Mltiples listados de comunicaciones y diferentes niveles de acceso.

Explotacin del sistema sin configuracin previa.

Configuracin avanzada del sistema sin necesidad de formacin ni ayuda por terceros. Coste reducido.