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Exerccio:

Jogo de apresentao Auto-apresentao. Palavras cruzadas e Citao preferida.

Comunicao Interpessoal???

Comunicao Assertiva???

A palavra comunicar provm do latim Comunicare e significa pr em

comum.
Comunicar um acto fundamental da vida humana, no podemos no comunicar, estamos sempre em interaco com alguma coisa ou com algum. Significa assim, transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e experincias) entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz. Por outro lado, a comunicao o mecanismo atravs do qual as relaes humanas existem e se desenvolvem.

Quando penso em silncio... posso no estar a comunicar mas se...

... Eu escerver

... Eu falar

... Eu desenhar

... Eu fazer gestos ou sinais

Eu estou a comunicar!

A interaco est na base de toda a vida social do indivduo, sendo que este se pode considerar um ser social desde que nasce at que morre.

O Homem s se realiza como Pessoa na relao com os outros, relao essa que tem vrios

nveis e assume mltiplas formas.

Ao interagirem, as pessoas no se vem apenas, como objectos fsicos, mas como indivduos dotados de atitudes, de comportamentos, sentimentos e

capacidade de julgamento.

A Comunicao Interpessoal um mtodo de comunicao que promove a troca de informaes entre duas ou mais pessoas.

o processo de criao de relaes sociais entre pelo menos duas pessoas que participam num processo de interaco. A comunicao interpessoal, pode ser definida como o processo pelo qual a informao trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com o intuito de motivar ou influenciar o comportamento.

Escuta Activa/ Dinmica


Escuta activa um procedimento
mediante o qual realizamos um esforo para nos centrarmos no que a outra pessoa nos quer dizer; uma tcnica que utilizamos para descobrir o que preocupa as

pessoas e encontrar oportunidades para satisfaz-las.

A chave para essa escuta activa ou eficaz a vontade e a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal e no-verbal), e responder apropriadamente ao contedo e inteno da mensagem.

Princpios de escuta activa:


Saber deixar falar ; Colocar-se em empatia com o outro; Centrar-se no que dito; Manter os canais abertos; No interromper o outro; Controlar as emoes pessoais; Resistir ao efeito de halo - consiste em deixar que uma caracterstica da pessoa encubra todas as demais, influenciando a sua avaliao o chamado julgamento primeira vista;

Demonstrar interesse e concentrao no que diz o outro. Mostrar interesse genuno na pessoa e nas suas ideias. Afastar o desconforto usualmente gerado pelos silncios.

Colocar questes assertivas.


Prestar ateno ideia que est a ser transmitida. Focalizar a ateno do outro.

Exerccio:
Texto: Escuta Activa

Quando te peo para me escutares e tu comeas a dar-me conselhos, no fazes o que te peo. Quando te peo para me escutares e tu comeas a dizer-me que no teria que me sentir assim, no respeitas os meus sentimentos. Quando te peo para me escutares e tu sentes o dever de fazer algo para resolver o

meu problema, no respondes s minhas necessidades.


Escuta-me! Tudo o que te peo que me escutes, no fales, nem faas. Escuta-me apenas.

Aconselhar fcil. Mas eu no sou um incapaz. Estou desanimado e com dificuldade,


mas eu no sou um intil. Quando tu fazes por mim aquilo que eu poderia fazer e que no necessito, no fazes mais que contribuir para a minha insegurana. Mas quando aceitas simplesmente, o que sinto pertence-me, mesmo que seja irracional, ento no tenho que tentar fazer-te entender, mas antes comear a descobrir o que existe dentro de mim. ODonnell, 1989

Semntica e Sintaxe
Semntica Significado de cada palavra e das palavras quando esto ordenadas numa frase. A semntica e a sintaxe so dois elementos fundamentais para a elaborao e compreensso do discurso no processo de comunicao. Sintaxe Estrutura gramatical das frases.

Ex. O padre casa muitas pessoas na casa de Deus.

Paralinguagem
A paralinguagem um conceito que se aplica s modalidades da voz (modificaes de altura, intensidade, ritmo...) que fornecem

informaes sobre o estado afectivo do locutor, e ainda outras emisses vocais tais como o bocejo, o riso, o grito, a tosse....

A qualidade da voz e as vocalizaes que emitimos durante a fala dividem-se em quatro ndices paralinguisticos: Qualidade de voz, que inclui a altura do tom de voz, a qualidade da articulao e o ritmo.

Caracterizadores vocais, que so sons bem reconhecveis tais como o riso, o suspiro, o choro, o bocejo, o grito... Qualificadores vocais, que incluem a maneira como as palavras so proferidas, tais como a intensidade, o timbre e a extenso. Secrees vocais, incluem os sons que contribuem para o fluxo da fala e que no sendo considerados palavras comunicam alguma coisa:

hum, ou ahn, ou hem, pausa e outras interrupes de ritmo.

1.4 Barreiras Comunicao

Barreiras da Comunicao
Quando queremos comunicar, ou seja, emitir mensagens para que estas sejam compreendidas, nem sempre o conseguimos de uma forma eficaz.

Entende-se por barreiras comunicao os obstculos que dificultam a emisso e/ ou recepo de mensagens.

Barreiras Internas

1. No partilha linguagem ou cdigos; 2. Utilizao de palavras ambguas; 3. Diferentes valores e crenas, entre emissor e receptor; 4. Caractersticas pessoais (inibies, medos, etc..); 5. Referir ideias ou sentimentos no adaptados situao comunicacional; 6. Diferenas contrastantes nos estatutos e papis sociais

desempenhados; 7. No distinguir opinies e factos; 8. Estados particulares de doena ou cansao.

Barreiras Externas

Externo ao indivduo

1. A distncia entre emissor e receptor, provocada pela existncia de aspectos fsicos separadores como balces, vidros;

2. Aspectos de natureza mais fsica do espao que prejudicam o bem estar dos interlocutores, como temperatura, a iluminao.

Ao nvel do Emissor e Receptor: - Codificao - Expresso - Audio - Descodificao Tipos de Barreiras da Comunicao - Interpretao

Ao nvel do Contexto
Ao nvel do Meio Ao nvel do Cdigo

Ao nvel da Mensagem

Ao Nvel do Emissor e do Receptor Construo da ideia a nvel conceptual. Colocam-se questes de mbito psicolgico e mental. Faz-se apelo capacidade de abstraco e raciocnio.

Codificao Colocam-se questes do domnio do cdigo (caso da lngua) e de capacidade verbal.

Expresso No caso da comunicao verbal oral, colocam-se questes de foro

fisiolgico como dificuldades de pronncia, ou do foro psquico, como


gaguez e outras.

Audio Relativamente ao receptor questes que podem ser de foro fisiolgico, como a surdez, ou tambm de outra ordem como seja um excessivo cansao, que possa dificultar a concentrao.

Descodificao Aqui coloca-se como ao emissor, mas em sentido contrrio, a questo do conhecimento do cdigo utilizado.

Interpretao O receptor vai confrontar a mensagem com o seu quadro referencial, ou

seja, os seus conhecimentos, opinies, valores, etc...

Ao Nvel do Contexto Existem contextos mais adequados ou menos adequados a cada tipo de

comunicao.

Ao Nvel do Meio

Tambm aqui, o meio utilizado para suportar ou veicular a mensagem


nem sempre o mais adequado. Deste modo, necessrio que exista uma certa coerncia, entre o tipo de mensagem e os objectivos a alcanar.

Ao Nvel do Cdigo Este elemento tem de ser partilhado pelos interlocutores para que o

emissor possa codificar e o receptor descodificar a mensagem.

Ao Nvel da Mensagem

A mensagem dever ser oportuna, pertinente, motivadora, para suscitar


a ateno do receptor. Podem existir situaes de recusa mensagem, que dificulta ou impossibilita a comunicao.

Deste modo se pretendemos uma comunicao eficaz, temos de estar atentos, a todos os elementos do processo de comunicao, a comear por ns prprios.

Comunicar torna-se, assim, uma arte de bem gerir mensagens, enviadas e recebidas, nos processos interaccionais. Mas no s. O tempo, o espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o corpo, os factores histricos da vida pessoal e social de cada indivduo em presena, as expectativas e os sistemas de conhecimento que moldam a estrutura cognitiva de cada actor social condicionam e determinam o jogo relacional dos seres humanos.

Como minimizar as barreiras


Usar linguagem apropriada e directa.

Fornecer informaes claras e completas.


Usar canais mltiplos para estimular os vrios sentidos do receptor (viso, audio etc.).

Dar relevncia ao feedback.


Comunicao face a face. Escuta activa. Participemos activamente da comunicao. Empatia. Colocar-se na posio ou situao da outra pessoa, num esforo de entend-la.

Barreiras da

Comunicao

Mensagem tal
como enviada
Barreiras da Comunicao

Mensagem tal como recebida

Provocam distores entre o que dito e o que ouvido. Fsicas Ex: rudos, falta de concentrao, surdez, deficiente dico, etc. Dificultam a compreenso da mensagem.

Intelectuais

Ex: capacidades intelectuais, conhecimentos tcnicos


sobre o assunto, educao, etc.

Provocadas pelas atitudes para com o outro, pelos


Psicolgicas sentimentos de rejeio ou no empatia, pelos

preconceitos, pelo medo ou insegurana na situao, e que

conduzem a que, apesar de compreender o outro, no


aceite os seus pontos de vista. Ex: ansiedade em no abdicar do seu ponto de vista.

O emissor pressupe que foi compreendido, porque Do autoconvencimento explcito e conhecedor do que pretende emitir, no entanto o receptor pode nem ouvir, nem compreender o que o outro realmente pretende dizer. Ex: ambos a dizerem a mesma coisa por palavras

diferentes.
Afirmao que se apresenta como verdadeira sem que Boato ou rumor no entanto existam dados concretos que permitam

verificar a sua veracidade.

Exerccio:
Comentrios Que tipo de barreiras h?

Pai, me, este o meu novo namorado! Mais conhecido por Homem Metal.

J tens o relatrio pronto? Ai! O meu pescoo!!

Viva EU!

Nem morto. Viva antes EU!

1.5 Construo, adaptao, envio, recepo e

interpretao da mensagem.

Processamento interno da mensagem: Processamento fontico Processamento literal(significado) Processamento reflexivo(emptico)

Mensagem
Construo Adaptao Envio
Criar uma mensagem a transmitir. Adaptar a mensagem para que o outro, dentro das suas prprias caractersticas, a entenda. Enviar essa mensagem. O outro recebe a mensagem. O outro interpreta a mensagem.

Recepo
Interpretao

Construo

Adaptao

Envio

Recepo

Interpretao

Refere-se fontica que o ramo Processamento fontico da lingustica, estuda a natureza fsica da produo e da percepo dos sons da fala humana. Refere-se ao significado literal da Processamento literal mensagem. ex: Cuidado com o degrau (ter cuidado com um degrau). Refere-se capacidade emptica Processamento reflexivo no processo de comunicao colocar-se no lugar do outro.

Abertas
Fechadas Retorno

Reformulao

Uma boa pergunta aquela que:


No influencia a resposta;

No incita a uma resposta inexacta, ou seja, desenquadrada da informao que se pretende obter;

Deve ser formulada de forma a requerer uma afirmao ou negao ou, ento a eleio de uma categoria (sobretudo as perguntas fechadas);

Deve

ser

redigida

de

forma

compreensvel

em

funo

das

caractersticas das pessoas a que se dirigem;

Devem ser formuladas sem invocar pr-juzos;

No deve ser indiscreta ou embaraosa, salvo em algumas excepes.

Quando assim for devem ser formuladas de maneira a no ferir a


susceptibilidade do inquirido;

Deve centrar-se na informao desejada.

Alguns cuidados a ter em conta na formulao das perguntas:

No fazer perguntas que obriguem a clculos ou a um grande esforo de memria; Redigi-las de forma pessoal e directa; Formular as questes de forma neutra (sem indiciar respostas);

No utilizar palavras abstractas (classe; espcie, tipo) ou valorativas


(muito, pouco, bom) porque causam um duplo sentido; Colocar as questes da forma mais concreta e simples possvel (pensar

em quem vai responder ao questionrio);


Pensar no tipo de informao que queremos; Pensar se queremos uma resposta geral ou especfica.

As perguntas servem para esclarecer, para direccionar, para


conduzir, para ouvir de forma mais profunda

Perguntas Abertas
As perguntas abertas so aquelas cuja resposta exige mais do que um monosslabo ou uma orao curta. Ex: Que coisas aconteceram na

festa?. Este tipo de perguntas convida ao interlocutor para que fale


durante mais tempo.

Perguntas Fechadas As perguntas fechadas so aquelas que contestam com um

monosslabo ou pelo menos com duas ou trs palavras; so


perguntas do tipo Aonde deixaste o carro?, ou Ests bom?. Podese apreciar que facilitam menos a conversao.

Retorno
Consiste no retorno da mensagem, verificando-se uma

alternncia de papis, entre o emissor e o receptor: feedback.

Reformulao Consiste em transmitir a mensagem de uma outra forma.

Exerccio:
Ficha de Trabalho Final

FIM