- O CONFLITO

Uma das exigncias fundamentais para que as relaes interpessoais se tornem progressivamente mais ricas, positivas e maduras, a necessidade de compreenso de si prprio e dos outros

Factores que determinam os diferentes tipos de relaes interpessoais

3

O contexto de vida
A vivncia na famlia, na escola, no grupo de amigos, na comunidade, no local de trabalho
Na famlia e amigos, os contedos sero mais

informais

Papel desempenhado

As pessoas desempenham diversos papeis.

O mesmo individuo pode desempenhar o

papel de pai em relao ao filho, de filho em relao aos pais, de chefe em relao aos subordinados, etc. Em cada contexto as pessoas estabelecem relaes diferentes com os outros.

Contedo da Relao

A relao pode ter como contedo um assunto estritamente pessoal, uma matria de estudo ou um problema profissional.
As trocas, entre os individuos variam de

acordo com o contedo ou a matria da relao.

Interlocutor

A pessoa com quem se estabelece a relao.

A relao que o adulto mantm com a

criana no pode ser do mesmo tipo que mantm com um adolescente.

Nas relaes interpessoais a comunicao extremamente importante:

Redes de Comunicao canais e modo como as pessoas se relacionam e comunicam no interior de um grupo

No interior do grupo, por mais pequeno que seja, estabelecem-se comunicaes entre os seus membros.

INTERACO GRUPAL

Interaco grupal conjunto de comunicaes, trocas e influncias mtuas que se estabelecem entre os membros do grupo. Implica a influncia mtua dos comportamentos, o que passa pela adopo de condutas e expresses lingusticas prprias que ganham dimenso e o distinguem dos outros. Dinmica do grupo Importncia da relao entre as pessoas Grupo composto por 2 pessoas (dade) estabelecese uma relao em que se desenvolvem interaces pessoais, onde predomina a cooperao troca social favorecida O aumento do nmero de pessoas num grupo implica um aumento considervel de interaco.
10

Existem vrios tipos de grupos

Informais
Amigos, familia

Formais
trabalho

11

Grupos formais

12

Grupo organizado em estrela:

Resolvia mais rapidamente os problemas O nmero de mensagens era reduzido Os erros irrelevantes e satisfao baixa Rede centralizada em que cada membro s comunica com o chefe, que detm e controla toda a informao. Chefe detm o controlo Mais apropriadas na realizao de tarefas simples.

13

Grupo organizado em crculo:

Gastavam mais tempo a resolver os problemas O nmero de mensagens e erros eram maiores Mas os participantes apresentavam mais satisfao Rede descentralizada, em que os membros podem comunicar livremente entre si. Os participantes neste tipo de rede apresentam um maior nvel de satisfao na realizao do trabalho; as novas ideias eram melhor aceites. Para problemas de estrutura mais complexa
14

Grupo organizado em cadeia:

A mensagem corre riscos de se perder ou deturparem Comunicao mais lenta Rede descentralizada, Certos membros do grupo no chegam a comunicar A pior organizao em resoluo de problemas

15

Nas tarefas simples redes centralizadas so mais eficazes; nas tarefas mais complexas redes descentralizadas so mais eficazes, sendo mais fcil a adaptao a mudanas. Podem coexistir ambos os tipos.

16

Equipa

Grupo de pessoas com objectivos comuns, que precisam de trabalhar em conjunto para os atingir

17

As equipas oferecem oportunidades nicas

Podem dar apoio aos vrios elementos Podem gerar empenhamento Enriquecer a comunicao Proporcionar um ambiente de trabalho gratificante, estimulante e agradvel

18

O conflito
19

O que o conflito?

Conflito surge quando h a necessidade de escolha entre situaes que podem ser consideradas incompatveis. Todas as situaes de conflito so antagnicas e perturbam a aco ou a tomada de deciso por parte da pessoa ou de grupos. Trata-se de um fenmeno subjectivo, muitas vezes inconsciente ou de difcil percepo.
20

Efectuando como que uma traduo a letra da definio encontrada no livro "Management", podemos definir o conflito como sendo: "A oposio que surge quando existe um desacordo dentro ou entre indivduos, equipas, departamentos ou organizaes" E, independentemente dos tipos de divergncias de onde pode resultar, podemos dividir o conflito em 3 tipos

21

Existem vrios tipos de conflitos

Intrapessoais
Atraco/ atraco (duas coisas que queremos)
Repulso/ repulso (condenado morte

enforcamento ou fuzilamento)
Atraco/ repulso (casamento)

22

Interpessoais
Diferenas individuais (idade, valores,

religio) Limitaes de recursos (poucos recursos, quem utiliza?) Diferenciao de papeis (no aceitar bem a pessoa como chefe)

23

Organizacionais: em organizaes existem muitas pessoas e como tal vrias personalidades. O conflito inerente.

24

Quando surge?
As situaes de conflito podem ser resultado da concorrncia de respostas incompatveis, ou seja, um choque de motivos, ou informaes desencontradas.

25

Como lidar com o conflito

Evit-lo
O indivduo tenta evitar a todo o custo qualquer tipo de conflito ou O indivduo tenta utilizar o conflito de uma forma que leva a uma competio intensiva.

26

Como lidar com o conflito

Mant-lo O Indivduo tenta manter sempre um conflito. Enfrenta o conflito. Ganhar ou Perder O indivduo graas a esse conflito vai tentar descobrir as diferenas de opinio entre os diversos participantes.

27

Como lidar com o conflito

Equilbrio
Tentar encontrar um ponto de equilbrio entre os dois tipos anteriores quando se verifica que qualquer conflito pode ter resultados negativos quer para a empresa/organizao ou para as prprias pessoas envolvidas. Esta medida permite reduzir a ambiguidade e o conflito no trabalho.

28

Conflito perigoso? mau?

29

Princpios chaves na administrao de conflito

Os conflitos geralmente so inevitveis porque as pessoas tm diferentes necessidades, interesses, preocupaes e receios. Os conflitos podem ser usados de maneira criativa para que melhores relacionamentos sejam desenvolvidos. Uma interveno antecipada pode evitar que o conflito piore. Deve-se focalizar no problema e no nas pessoas. Deve-se focalizar nas necessidades fundamentais e no nas exigncias imediatas. Deve-se fazer uso da experincia das pessoas.

30

Negociao de conflitos

Durante as negociaes podero ser usados 5 mecanismos para ajudar a evitar, reduzir ou resolver impasses no processo. Estes mecanismos so apenas uma ajuda resoluo, mas no substituem a negociao. Arbitragem voluntria: as entidades envolvidas, aceitarem que certos pontos de discrdia, sejam resolvidos por uma entidade neutra (individual ou colectiva). Mediador: um elemento neutro, ouvir ambas as entidades, de modo a aconselh-las com novas alternativas, no sentido de chegarem a um entendimento e colaborao. Provedor: algum que ajuda os empregados a apresentar as suas preocupaes e que lhes fornece informaes de como prosseguir a negociao. Facilitador: uma entidade neutra que d formao e consultoria a cada entidade envolvida, de forma independente e isenta, com o objectivo e ajudar a definir os problemas e a criar alternativas. normalmente usado antes da negociao. Tribunal: quando uma ou ambas as entidades apresentam um processo em tribunal, indicando o que a outra entidade fez de errado e o que quer como recompensa. Este mecanismo desvantajoso, pois cria uma situao de vitria-derrota, provoca uma deciso imposta pelo tribunal, para alm dos custos tempo e dinheiro envolvidos.
31

Como ultrapassar o conflito

Ouvir, ouvir e ouvir ainda mais Compreender e descrever o ponto de vista dos outros Identificar necessidades, interesses, preocupaes e receios Incentivar grupos em conflito a ouvirem uns aos outros Estabelecer regras e conseguir acordos Comear discusses construtivas (e mant-las!) Solucionar problemas de maneira criativa Construir relacionamentos
32