INTRODUCCIN

Desde una perspectiva logstica, el servicio al cliente es el resultado final de todas las actividades o procesos de la cadena de suministros. Los ingresos generados a partir de las ventas de los clientes y los costos relacionados con el sistema establecern las utilidades que obtendr la empresa. La decisin del nivel del servicio que se ofrecer al cliente es esencial para cumplir con los objetivos de utilidad de la empresa.

Servicio Al Cliente?
Proceso de satisfaccin total.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

En Resumen los siguientes elementos de servicio logstico al cliente se consideran como lo ms importantes. Entrega a tiempo. Rapidez de atencin a un pedido. Condicin del producto. Documentacin precisa.

TIEMPO DEL CICLO DEL PEDIDO.

Puede definirse como el tiempo transcurrido entre el momento en que se levanta un pedido de cliente, una orden de compra o una solicitud de servicio y el momento en que el producto o servicio es recibido por el cliente. El ciclo del pedido contiene todos los eventos relacionados con el tiempo que da forma al tiempo total requerido para que un cliente reciba un pedido.

Componentes de un ciclo de pedido del cliente

AJUSTES AL TIEMPO DEL CICLO DE PEDIDO

En ocasiones las polticas de servicio al cliente distorsionan los patrones normales del tiempo del ciclo del pedido. Muchas de estas polticas se relacionan con las prioridades del procesamiento de pedidos, la condicin del pedido y otras restricciones del tamao del pedido.

PRIORIDADES DEL PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

El tiempo del ciclo del pedido para un cliente individual puede varia fuertemente con respecto del estndar de la compaa, dependiendo de las reglas de prioridad o de la falta de ellas y que se hayan establecido para el procesamiento de los pedidos de entrada. Puede ser necesario diferenciar de un cliente con respecto de otro cuando se presenta una situacin de pedidos pendientes.

ESTANDARES DE LA CONDICION DEL PEDIDO

Un tiempo normal de ciclo del pedido podra alterarse sustancialmente di los productos ordenados llegan al lugar del cliente en estado daado o irreversible. La mayor parte de las empresas no desean absorber el alto costo, ni los clientes el alto precio, de eliminar la posibilidad de un pedido daado o equivocado.

RESTRICCIONES DEL PEDIDO

Bajo algunas circunstancias, el responsable del logstica deseara un tamao de pedido mnimo para hacer que los pedidos se levanten de acuerdo con un programa preestablecido o para hacer que las formas de pedido preparadas por el cliente se adapten a las especificaciones predefinidas. Estas restricciones permiten que se obtengan importantes economas en la distribucin del producto.