DIREITO DO CONSUMIDOR

As Relaes de Consumo
Relao de consumo bilateral, dinmica. a relao existente entre o consumidor e o fornecedor na compra e venda de um produto ou na prestao/utilizao de um servio. o vnculo jurdico dotado de caractersticas prprias sobre o qual incide o microssistema denominado Cdigo de Defesa do Consumidor, "o Cdigo regula a relao de consumo e no apenas o "contrato de consumo", desde "o ilcito do consumo" at o "ato do consumo".

O Cdigo de Defesa do Consumidor tutela as relaes de consumo e sua abrangncia est diretamente ligada s relaes negociais, das quais participam, necessariamente, o consumidor e o fornecedor, transacionando produtos e servios, excluindo destes ltimos os gratuitos e os trabalhistas.

Constituio Federal de 1988

Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes:

XXXII - o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor;

Art. 170. A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames da justia social, observados os seguintes princpios: (...) V - defesa do consumidor;

Definies
Art. 2 - Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Art. 3 - Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.

POLTICA NACIONAL DE RELAES DE CONSUMO

Os direitos do consumidor tm como elementos norteadores os princpios fundamentais da Poltica Nacional de Relaes de Consumo (Art. 4 CDC). A defesa do consumidor no pode ser encarada como instrumento de confronto entre produo e consumo, seno como meio de compatibilizar e harmonizar os interesses envolvidos.

Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a) por iniciativa direta; b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas; c) pela presena do Estado no mercado de consumo; d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho. III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores; IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo; V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo; VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores; VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos; VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo.

Princpios:
1) Vulnerabilidade do consumidor o consumidor a parte mais fraca das relaes de consumo (fragilidade e impotncia diante do poder econmico) 2) Presena do Estado se h reconhecimento da situao de hipossuficincia, de fragilidade e desigualdade de uma parte em relao ao outra, est claro que o Estado deve ser chamado para proteger a parte mais fraca, por meios legislativos e administrativos.

 3) Harmonizao de interesses busca-se o equilbrio entre as partes. Compatibilizao com a necessidade de desenvolvimento econmico 4) Coibio de abusos represso a atos abusivos, concorrncia desleal. 5) Incentivo ao autocontrole eficiente controle da qualidade e segurana de produtos defeituoso no mercado, inclusive com a prtica dos recalls. 6) Conscientizao do consumidor e do fornecedor maior conscientizao das partes no que toca aos seus direitos e deveres. 7) Melhorias dos servios pblicos a rea pblica tambm est obrigada a prestar servios eficientes e seguros aos seus usurios.

A Justificativa
Os problemas sociais surgidos da complexidade da sociedade moderna e os reclamos de indivduos e grupos indicaram a necessidade de tutelar o consumidor. Fenmeno de MASSA produo de massa, comrcio de massa, consumo de massa. Fabricao de produtos e prestao de servios em srie de forma padronizada e uniforme, feitos no intuito da obteno da diminuio do custo de produo, para o atingimento de maiores parcelas de consumidores. Trata-se de uma reao a um quadro social concreto em que se vislumbrou a inferioridade do consumidor em face do poder econmico do fornecedor, bem como a insuficincia dos esquemas tradicionais do direito.

Vulnerabilidade do consumidor
O reconhecimento da vulnerabilidade passa a ser a espinha dorsal do movimento de proteo. Trata-se da parte mais fraca da relao de consumo.

Interveno do Estado
Princpio da igualdade de todos perante a lei justificou a absteno do Estado no momento da formao do contrato. - pressupunha-se que as partes haviam discutido previamente os termos e condies. Princpio da autonomia da vontade liberdade de contratar, segundo sua vontade e com a pessoa escolhida, pactuando livremente clusulas e condies. O desiquilbrio tornou-se patente e com isso a interferncia do Estado na vida econmica implicou a limitao legal da liberdade de contratar e o encolhimento da esfera da autonomia.

- Sofreu cortes sobre a liberdade determinar o contedo. - A interveno estatal fez-se presente no intuito de superar o desequilbrio entre as partes contratantes. - Dirigismo contratual (manifestao da interveno estatal) vem a ser a imposio de limitaes a liberdade contratual, pelo Estado com o objetivo de proteger o consumidor hipossuficiente, limitando sensivelmente a autonomia da vontade

Interesses difuso e coletivo