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1. El COMERCIO ELECTRNICO

Qu es el comercio electrnico?
Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo.

Qu hacen las empresas?

Esperar a ver cmo evoluciona el sector Crear una web informativa Ofrecer algn contenido transaccional: vender en internet, fidelizar,... Reorientar todo el negocio

NADA
PRESENCIA

EXPLOTACIN
TRANSFORMACIN
2

1. EL COMERCIO ELECTRNICO
PRESENCIA

1. El COMERCIO ELECTRNICO EXPLOTACIN

1.2 Tipos de negocio electrnico

B2C B2B
TIPOS DE NEGOCIO ELECTRNICO

Business to Consumer Business to Business Consumer to consumer Consumer to businnes Government to business/consumer o government Peer to peer
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C2C C2B

G2B/C/G
P2P

1.2 Tipos de negocio electrnico B2C

B2C
Tiendas Horizontales
Varias categoras de producto Poca profundidad de catlogo Premian la rapidez y facilidad Favorecen la compra impulsiva

Tiendas Verticales
Una categora por producto Alta profundidad de catlogo Premian los contenidos Favorecen la compra relajada

1.2 Tipos de negocio electrnico B2B

B2B
Comercio entre iguales

1.2 Tipos de negocio electrnico C2C

C2C
Subastas
Gran participacin Forma justa de fijar el precio Facilidad de acceso

Clasificados

Facilidad de bsqueda Puesta al da de los anuncios

1.2 Tipos de negocio electrnico C2B

C2B
Consumidores y particulares se une para hacerse fuertes a la hora de comprar

1.2 Tipos de negocio electrnico G2BCG

G2BCG
Relaciones con las Admones. Pblicas Y los ciudadanos, empresas u otras Admones. Gobierno electrnico A2B, A2C, A2A

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1.2 Tipos de negocio electrnico P2P

P2P
Compartir entre iguales

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1.3 Ventajas de vender a travs de internet

1. Establecimiento abierto las 24 horas.

2. Posibilita una gestin ms eficiente del negocio.

3. Se pueden probar nuevas ideas adaptndolas sin un coste elevado.

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2.a SITUACIN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRNICO

Perfil del comprador Hombre

Edad entre 25 y 49 aos

Vive en una zona urbana Estudios secundarios y superiores Segmento socioeconmico medio-alto Caractersticas de las compras B2C Compras / aos

4,7 519,7
13

Gasto medio/ao

2.b SITUACIN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRNICO

Distribucin de empresas en Espaa segn el nmero de empleados (2006)

Pequeas (de 10 a 49 empleados) 5,2%

Microempresas (de 0 a 9 empleados) 93,9%

Medianas (de 50 a 200 empleados) 0,7%

Grandes (de 200 a ms empleados) 0,2%

Total de empresas: 3.174.393

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2.c SITUACIN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRNICO

Principales usos de Internet (2006)

Buscar informacin 95,9 94,9

Obtener servicios bancarios y financieros

85,1 63,0 36,7 29,4 35,9 26,3 33,5 25,3 26,8 24,1

Recibir productos/servicios digitales

Acceso a aplic./herramientas para el negocio

Observar el comportamiento del mercado

Formacin y aprendizaje

C omprar/vender productos y servicios

29,4 22,7

Obtener servicios posventa/preventa

25,0 17,7

Seleccin de personal

20,9 7,4 0102030405060708090100

MicroempresasMs de 10

15

100%

120%

20% 97% 51% 21% 17% 17% 12% 14%

40%

60%

80%

Presentacin

catlogos de productos

Provisin de servicios post-venta

Comercializacin productos

Personalizacin del site

Aplicaciones/herramientas definidas para el negocio

2.d SITUACIN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRNICO

Principales usos de Internet en las empresas(2006)

Distribucin de productos digitales

0%

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2.e SITUACIN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRNICO

Motivos de las PYMES para no disponer de pgina web

No es necesario/til para la empresa

56,3 65,4

No es rentable

15,4 16,7

Desconocimiento de la tecnologa

8,2 12,5

No es segura

1,6 2,0

Otros

37,1 23,1

020406080

MicroempresasMs de 10

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3. 1 B2C: Anlisis DAFO

DEBILIDADES
1. Bajo uso de internet en Espaa. 2. Lentitud de internet. 3. Necesidad de logstica. 4. Necesidad de nueva infraestructura informtica.

AMENAZAS
1. Arraigada cultura espaola de salir a comprar y tocar los productos. 2. Alto coste de las comunicaciones.

FORTALEZAS
1. Ahorro de infraestructuras fsicas. 2. Mejoras de la relacin con el cliente. 3. Situacin de igualdad entre las empresas.

OPORTUNIDADES
1. Fuerte mercado potencial. 2. Acceso a nuevos mercados. 3. Mejora de las estructuras organizativas y acciones de comunicacin.

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3. 2 B2C: Construccin del modelo de negocio en ecommerce Producto actual Producto nuevo

Mercado actual
Mercado nuevo

PENETRACIN

DESARROLLO PRODUCTO
DIVERSIFICACIN

DESARROLLO MERCADO

a) Incremento cuota de clientes

Estrategias E-commerce

b) Mejora en la productividad c) Incremento de los clientes

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3. 3 B2C: Evolucin del e-consumidor PRIMERIZOS ACOSTUMBRADO AVEZADOS

1. Utiliza nuevos e-vendedores.

1. Los usuarios 1. El e-consumidor visitan ms de un queda cautivado en site con la un solo e-vendedor. esperanza de elegir 2. Nuevos e-vendores el que mejor se pero el eadapta a sus consumidor es fiel expectativas al suyo. 3. Se prefieren marcas reconocidas. 4. Costes de entrada y evaluacin.

2. Reduccin de costes.
3. Utiliza ms empresas.

4. Mayor transparencia en el mercado.

Entre 6 meses y un ao

Entre un ao y dos aos

A partir del 2 ao
20

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1 Factores que se necesitan para realizar e-commerce

1. Contratar un dominio y alojamiento.

2. Utilizacin de un software especfico.

3. Utilizar medios de pago seguros. 4. Posicionamiento en buscadores.

5. Utilizar tcnicas de e-marketing.

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.1a Factores que se necesitan para realizar ecommerce

1. Contratar un dominio y alojamiento.

Est libre el dominio?

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.1bFactores que se necesitan para realizar ecommerce

1. Contratar un dominio y alojamiento.

Cunto cuesta?

DOMINIO?

HOSTING?

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.1c Factores que se necesitan para realizar ecommerce

1. Contratar un dominio y alojamiento.

Registro de dominio gratuito: www.tunombre.tk

Introduce un dominio:www.tunombre.tk Al instante te dice si est libre y puedes utilizarlo

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.2a Factores que se necesitan para realizar ecommerce

2. Utilizacin de un software especfico.

Existen numerosos ejemplos de software para crear tu tienda virtual:
Permite crear de una forma muy fcil una tienda virtual

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.2b Factores que se necesitan para realizar ecommerce

2. Utilizacin de un software especfico.

CATLOGO

ADMINISTRACIN

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3a Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

Cuntos e-consumidores han tenido un problema con su compra on-line?

Problemas logsticos Problemas de medios pago

0,92% 50,7% 13%

27

7,1%

de los cuales

4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3b Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

a) Confidencialidad
REQUISITOS DE SEGURIDAD

b) Autenticacin

c) Integridad
d) No repudio

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

PASARELA DE PAGO

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

FASES
1. El cliente utiliza una aplicacin de comercio electrnico 2. Redireccionamiento a la web del banco - TPV 3. El cliente introduce nmero tarjeta dentro del site del banco. 4. El banco comprueba la validez de la tarjeta 5. El banco redirecciona a la aplicacin de comercio electrnico.

CLIENTE
Teclear n tarjeta

Comprobacin tarjeta

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

Ventajas
Para el comprador
1. El pago se realiza directamente en los servidores del Banco. El n de la tarjeta viaja encriptado. El vendedor debe poseer cuenta en el banco. El cliente puede elegir varias tarjetas de crdito. 3. 1. 2.

Inconvenientes
Para el vendedor
1. La pasarela de pago implica seguridad. El Banco verifica que la tarjeta es real y tiene fondos suficientes. El sistema permite cobrar a cualquier cliente. 2. Comisiones muy altas. Posibilidad de reclamaciones de VISA por compradores insatisfechos.

2. 3.

4.

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

CONTRARREEMBOLSO

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

3. Utilizacin de medios de pago seguros.

TARIFAS

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 a Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 b Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
ALTA

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 c Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
CONSEJOS

1. Mejorar la visibilidad diseando la web. 2. Pensar en la importancia para mejorar los contenidos. 3. Incrementar los enlaces pero sin tcnicas que penalicen. 4. Avanzar en notoriedad: foros, blog, marketing viral,...

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 d Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Mejorar la visibilidad
Es bsico que todos los buscadores ENTREN en todas las pginas de nuestro servidor. Permite conocer cuntas pginas es capaz de acceder Google.

Ofrece bsquedas por palabras clave.

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 e Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Pensar en la importancia para mejorar los contenidos EJEMPLOS

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Incrementar los enlaces pero sin utilizar tcnicas que penalicen.
Nos permite obtener aquellas webs que apuntan a un sitio determinado. El PAGERANK nos permite medir la relevancia en cuanto a la posicin que tiene una web. Se mide de 0 a 10.

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,...
Recomienda la web a un amigo

Recomienda la web a un amigo

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,...
Regalar contenidos

Firma en cada e-mail

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,...
Regalar contenidos

Firma en cada e-mail

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4. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL

4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce

4. Posicionamiento en buscadores
Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,...
Fomentar la participacin

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6. ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE

Legislacin bsica
Ley 14/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal. Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrnica. Ley 34 / 2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informacin y comercio electrnico.

Requisitos
Que sea a ttulo oneroso. Que sea a distancia.

Que sea por va electrnica.

Que sea a peticin del destinatario.

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6. ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE

Menciones que debe aparecer en la web
Nombre o denominacin social.

Residencia, domicilio, o direccin del establecimiento permanente en Espaa.

Direccin de correo electrnico. Cualquier otro dato que permita establecer una comunicacin directa y efectiva. Datos de inscripcin en el Registro Mercantil, si se trata de una sociedad. CIF o NIF.

Precio del producto o servicio, indicando si incluye o no impuestos y gastos de envo.

Cdigos de conducta a los que el prestador est adherido y forma de consultarlos electrnicamente.
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6. ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE

Obligaciones del prestador
Envo de un acuse de recibo por correo electrnico o equivalente en el plazo de 24 horas. Confirmacin por un medio equivalente al utilizado en la contratacin, siempre que permita el archivo de dicha confirmacin por parte del destinatario.

Momento y lugar de celebracin del contrato

Rgimen General LSSI

Momento de celebracin

Desde que se conoce la aceptacin.

Desde que queda constancia de la recepcin de la aceptacin y de su confirmacin. B2C: residencia habitual del consumidor. B2B: establecimiento del prestador.

Lugar de celebracin

Presuncin a favor de lugar desde el que se realiz la oferta.

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6. ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE

Obligaciones del prestador
Envo de un acuse de recibo por correo electrnico o equivalente en el plazo de 24 horas. Confirmacin por un medio equivalente al utilizado en la contratacin, siempre que permita el archivo de dicha confirmacin por parte del destinatario.

Momento y lugar de celebracin del contrato

Rgimen General LSSI

Momento de celebracin

Desde que se conoce la aceptacin.

Desde que queda constancia de la recepcin de la aceptacin y de su confirmacin. B2C: residencia habitual del consumidor. B2B: establecimiento del prestador.

Lugar de celebracin

Presuncin a favor de lugar desde el que se realiz la oferta.

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7. a MARKETING EN E-COMMERCE
Qu mira el e-consumidor?
MAPA DE COLOR Web de resultado de bsqueda de Google.

Recorrido que realiza el ojo de un internauta

Puntos calientes de nuestra web

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7. b MARKETING EN E-COMMERCE
Estrategias de internet
VENTA = VISITAS x TASA DE CONVERSIN x PEDIDO MEDIO

Trminos de bsqueda

Posicionamiento gratuito SEO

Posicionamiento de pago SEM

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7. c MARKETING EN E-COMMERCE
Tipos de publicidad

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7. d MARKETING EN E-COMMERCE
Tasa de conversin
1. Comunicar de forma inmediata el objetivo del site a nuestros clientes

2. El cliente debe estar constantemente informado acerca de su situacion.

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7. e MARKETING EN E-COMMERCE
Tasa de conversin
3. El cliente debe sentir que posee el control sobre lo que pasa en el site.

4.El site tiene que ser consistente internamente y respetar estndares.

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7. f MARKETING EN E-COMMERCE
Tasa de conversin
5. El diseo debe ayudar a prevenir posibles errores.

6. Evitar la informacin irrelevante cindose a lo necesario.

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7. g MARKETING EN E-COMMERCE
Tasa de conversin
7. El usuario debe recibir informacin cuando la necesita.

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