INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL

LIC ROSA MARIA CAMACHO MOYA

La calidad tiene su origen en el latn y significa: atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes y servicios. Segn la sociedad americana para el control de calidad (ASQC): Conjunto de caractersticas de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.

EVOLUCION DE LA CALIDAD
Calidad total enfocada hacia los productos terminados, iniciada con la revolucin industrial y que consisti en la inspeccin de los productos terminados clasificando como aprobado o rechazado.

EVOLUCION DE LA CALIDAD
Control estadstico de procesos, que se inicia en la primera mitad de este siglo y consisti en el desarrollo y aplicacin de tcnicos estadsticos para disminuir los costos de inspeccin.

EVOLUCION DE LA CALIDAD
Control total de la calidad o calidad total, que nace y se desarrolla en la poca de los aos 50 introduciendo importantes y novedosos conceptos como lo antes sealado.

JURAN
La gestin de calidad se ha convertido en el tema competitivo de muchas organizaciones Juran (2001),

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
La calidad significa satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente. La concepcin de clientes internos y externos. La participacin de la direccin en la calidad. La aplicacin de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos y servicios.

RESULTADOS DE LA CALIDAD
Costos ms bajos. Ingresos ms altos. Clientes encantados. Empleados con poder.

OBJETIVOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Que la empresa se desarrolle y mejore. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres y respetando las relaciones humanas. Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

HERRAMIENTAS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

La grafica de Pareto El diagrama de causa y efecto La estratificacin La hoja de verificacin El histograma El diagrama de dispersin La grafica de control de Shewhart.

PRECURSOSRES DE LA CALIDAD
Edwards W. Deming, estadstico considerado el padre de la calidad moderna, vivi la evolucin de la calidad en Japn y de esta experiencia desarrollo los 14 puntos de Deming y las siete enfermedades mortales. En 1983 se instituyo el premio Deming.

LOS SIETE PECADOS

1.Carencia de constancia en los propsitos. 2.Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 3.Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual. 4.Movilidad de la administracin principal. 5.Manejar una compaa basado solamente en los nmeros visibles. 6.Costos mdicos excesivos. 7.Costos de garanta excesivo.

PHILIP B. CROSBY PROPUSO EL PROGRAMA DE 14 PASOS LLAMADO 0 DEFECTOS

Mencion tambin que la calidad esta basada en cuatro principios: La calidad es cumplir con los requisitos. El sistema de la calidad es la prevencin. El estndar de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el premio del incumplimiento.

JOSEPH JURAN
Su principal principio e idea es que la administracin de la calidad se basa en lo que llama la filosofa de Juran que es: Planear Controlar Mejorar la calidad

KAORU ISHIKWA
Es el primer autor que diferencia estilos de administracin japoneses y occidentales. Su hiptesis principal fue diferenciar las caractersticas culturales en ambas sociedades.

EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD EN SALUD

En un principio la calidad estaba regulada por la propia conciencia y por el cdigo deontolgico de la profesin

EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD EN SALUD

Florence Nightingale, posterior a la guerra de Grimea (1858), introdujo dos hechos fundamentales, por un lado apoyo la formacin de enfermera y por otro realiz estudi de tasas de mortalidad de los hospitales militares logrando mediante el control del ambiente, disminuir la mortalidad de un 40 % a un 4 %.

EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD EN SALUD

En 1910 Flexner, evalu a los colegios de enseanza mdica de Canada y Estados Unidos, descubriendo la ausencia generalizada de normas relativas a la educacin mdica y recomend el establecimiento de normas educativas en todo el continente americano.

EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD EN SALUD

En 1950, en Canada se crea el Consejo Canadiense de Acreditacin de Hospitales y en 1951 en Estados Unidos la Joint Comisin on Acreditation of Hospitals (JCAH). Estos organismos permiten la generalizacin de las normas de acreditacin en los hospitales y la aparicin de las primeras definiciones de parmetros de calidad.

EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD EN SALUD

En 1961 Donabedian pblica su primer artculo sobre la calidad de la atencin mdica, conceptos que continua desarrollando posteriormente y que constituirn una de las bases del desarrollo del control de calidad en la asistencia sanitaria.

EN QUE SE BASO
Este control se ejerce con tres pilares bsicos que son: Anlisis de la estructura, anlisis del proceso y anlisis de los resultados

EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD EN SALUD

La OMS ha manifestado mucho inters por potenciar y desarrollar la calidad en salud y ya en los aos ochenta las organizaciones de la salud comenzaron a utilizar las filosofas industriales del proceso de mejoramiento continuo (PMC) y la administracin total de la calidad (TQM), asimismo la acreditacin en hospitales amplio su enfoque hasta promover el mejoramiento de la calidad.