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Objetivos
1.- Dar a conocer la historia y la evolucin de las 7 herramientas administrativas de la Calidad. 2.- Comprender las 7 Herramientas administrativas de la Calidad por medio de ejemplos prcticos. 3.- Comprender como las 7 Herramientas administrativas de la Calidad sirven para la planificacin de las acciones en la organizacin, el control de los procesos y la creacin de sistemas de control que sirvan para medir el rendimiento de los miembros de la organizacin.
5 Diagrama Matriciales
6 Matriz de Anlisis de Datos
7 Grafica de Programacin de
Decisiones
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Da la oportunidad a que surjan nuevas ideas acerca de la forma como conviene solucionar la situacin. Sintetiza un conjunto ms o menos numeroso de opiniones.
Se basa en el hecho de que muchas opiniones son afines entre s , por lo que se pueden agrupar en torno a unas cuantas ideas generales. Es llamado tambin Tormenta de Ideas.
de
Entrenamiento Sala
problemas
Posibilidad Cambio
adecuada
Informacin
Informacin Informacin Informacin
en tiempo
completa
precisa
Refrescos
Posibilidad
Paso # 2
Paso # 3
Resolucin de problemas Amabilidad
Posibilidad de comunicacin, Cambio de billete Informacin en tiempo, Informacin completa Informacin precisa Informacin sobre posibilidades a disposicin
Mayor comodidad
Paso # 4
Mejor servicio personal Solucin de problemas Amabilidad Mas facilidades Posibilidad de comunicacin Informacin precisa, en tiempo MEJORAR y completa TRATO AL Informacin sobre posibilidades a CLIENTE disposicin Mayor comodidad Refresco y comida Posibilitar movilidad Sala adecuada Entrenamiento
causas estn en relacin con determinados efectos y cmo se relacionan entre s diferentes conjuntos de causas y efectos.
la identificacin de las causas de un problema,
Facilitara
Clarifica
la estructura del problema con lo que permite identificar mejor los medios ms adecuados para resolverlos.
DIAGRAMA DE RBOL
Es
empleado para obtener una visin de conjunto de los medios mediante los cuales se alcanza una determinada meta. de varios caminos, donde cada uno de ellos tiene varias posibilidades de ser resuelto. Se utiliza en los problemas de conteo y probabilidad. el diagrama de rbol cada medio se convierte a su vez en una meta a alcanzar.
Constituye
En
DIAGRAMAS MATRICIALES
Este
tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones que pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos: problemas, causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. aplicacin frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del producto o servicio
Una
DIAGRAMAS MATRICIALES
tiene como punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas, encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible estimar la sensibilidad promedio de los diferentes grupos que constituyen un mercado con respecto a toda una serie de productos. signo, segn sea positivo o negativo, indica que dicho cambio tiene una tendencia a aumentar o a disminuir.
El
DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES
Sirve
para planificar la cadena de eventos que pueden y deben ocurrir en el camino hacia el cumplimiento de un objetivo o resolucin de un problema. ventaja:
Principal Analizara
posibles desviaciones sobre el desarrollo esperado y elaborara contramedidas en caso de que aquellas ocurran.
DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES
DIAGRAMA DE FLECHAS
Se
usa para planificar el programa ms apropiado para la realizacin de una tarea compleja, as como de las subtareas que la componen. indispensable conocer las tareas y subtareas de que consta el proceso, sus secuencias y su duracin.
Es
Requisito
indispensable para aplicar esta herramienta a cualquier proceso, conocer la secuencia de las subtareas y su duracin.
DIAGRAMA DE FLECHAS
CONCLUSIONES
Las
herramientas como la historia nos ha sealado son rediseables, tanto en formato, propsito o mecnica de aplicacin y con ello lograr resultados satisfactorios.
La
utilizacin de las herramientas de la calidad requieren el trabajo en equipo para su total aplicacin.
Referencias
Calidad.overblog.com/herramientas-administrativas-de-la-calidad . (s.f.). calidad.overblog.com. Obtenido de calidad.overblog.com : http://www.calidad.overblog.com/herramientas-administrativas-de-la-calidad Gutierrez, M. (2002). Nociones de calidad total: conceptos y herramientas bsicas . En Nociones de calidad total: conceptos y herramientas bsicas . Mexico: LIMUSA. Kume, H. (2002). Herramientas estadsticas bsicas para el mejoramiento de la calidad . En H. Kume, Herramientas estadsticas bsicas para el mejoramiento de la calidad . Bogota: Norma. Moreno - Luzon, M. D. (2001). Gestin de la calidad y diseo de organizaciones : teora y estudio de casos . En M. D. Moreno - Luzon, Gestin de la calidad y diseo de organizaciones : teora y estudio de casos . Madrid: Prentice Hall. Senile, A. (2003). Evaluar la gestin y la calidad: Herramientas para la gestin de la calidad y los recursos humanos . En A. Senile, Evaluar la gestin y la calidad: Herramientas para la gestin de la calidad y los recursos humanos . Barcelona: Gestion. Kondo, Yoshio (July 1994). Kaoru Ishikawa: What He thought and Achieved, A Basis for Further Research. Quality Management Journal 1 (4): pp. 8691. ISSN 1068-6967. Watson, Greg (April 2004). The Legacy Of Ishikawa. Quality Progress 37 (4): pp. 5457. ISSN 0033-524X. Dewar, Donald L. (May 1988). A Serious Anomaly: TQC without Quality Circles. Annual Quality Congress, Dallas, TX 42 (0): pp. 3438. http://www.asq.org/qic/display-item/index.pl?item=3396.