Administrao Estratgica

Seo 5 Estratgias de Produto

Prof. Lilian Almeida

Objetivo:
Apresentar algumas das principais estratgias de gesto de produtos, incluindo decises de atributos, embalagem, servios agregados e marcas, que podem contribuir para seu sucesso frente aos mercados consumidores.

Produto
Definio: aquilo que a organizao oferta ao mercado-alvo, para satisfazer necessidades e desejos (KOTLER & KELLER, 2006); Refere-se a bens, servios, idias, lugares ou mesmo pessoas e organizaes.

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Principais Decises Estratgicas de Produto

Atributos de produtos; Embalagem e rotulagem; Servios agregados; Estabelecimento de marca.

Atributos de Produtos
Qualidade - mudana do paradigma de reduo de defeitos para o aumento da satisfao e valor; Caractersticas - produtos podem ser oferecidos com caractersticas diversas (Ex: carros); Estilo e design - estilo est relacionado a aparncia de um produto (moderno, clssico, etc), enquanto o design contribui tanto para a utilizao do produto quanto para a sua aparncia.

Embalagem e Rotulagem
Envolve o projeto e a produo do recipiente ou envoltrio de um produto. Principais funes: Conter e proteger o produto; Descrever o produto; Atrair a ateno do consumidor; Reforar o posicionamento da marca.

Servios Agregados
Importante item para a diferenciao do produto; Pode ser um fator decisivo no processo de escolha do cliente. Exemplo: Hyundai (garantia de 5 anos e divulgao dos custos de reviso).

Estabelecimento de Marca
Marca um nome, termo, desenho ou smbolo (ou uma combinao desses elementos) que identifica o fabricante ou o vendedor do produto (AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 2011); Marcas so mais que meros nomes e smbolos; so um elementochave nas relaes da empresa com os consumidores (KOTLER & ARMSTRONG, 2007).

Estratgias de Marca
Categoria do Produto Existente Existente Marca Nova Multimarcas Novas Marcas Extenso da Linha Nova Extenso de Marca

Extenso de Linha

Extenso de Marca

Multimarcas

Nova Marca

Caractersticas dos Servios e Solues Estratgicas

Intangibilidade: servios no podem ser tocados, vistos, ouvidos, cheirados, sentidos ou provados antes de adquiridos. Isso torna mais difcil o esforo de venda por parte da empresa e a percepo de qualidade por parte do consumidor; Variabilidade: por maiores que sejam os esforos de padronizao, sempre ocorrer certo grau de variabilidade, dependendo da ocasio e de quem os executa.

Caractersticas dos Servios e Solues Estratgicas

Inseparabilidade: servios so produzidos e consumidos simultaneamente, fazendo com que os erros de produo sejam imediatamente percebidos pelo cliente; Perecibilidade: no podem ser estocados, dificultando a gesto de demandas instveis.