ACADEMIA TEHNIC MILITAR

COMUNICARE INTERPERSONALA

Lector univ.dr.ing. Radu VILU

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Cuvintele sunt cele mai puternice droguri folosite de omenire. (Rudyard Kipling)
I. CONCEPTUL DE COMUNICARE
Comunicarea schimbul de informaii, idei i sentimente a fost definit ca un proces interpersonal de transmitere i recepie de simboluri care au ataate nelesuri. Comunicarea este deci, acel fenomen care permite crearea de legturi ntre oameni, ntre instituii i ntre instituii i oameni. Din analiza activitilor manageriale n cadrul unei organizaii s-a observat faptul c procesul de comunicare ocup aproximativ o treime din timpul de lucru. Toate activitile specifice managerului au ca principiu fundamental comunicarea. Componentele procesului de comunicare sunt reprezentate de: emitor, mesaj, canal, receptor.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

De asemenea, au fost identificate i funciile comunicrii: Funcia de informare; Funcia de comand i instruire; Funcia de influenare i convingere, ndrumare i sftuire; Funcia de integrare i meninere. Dei ideea esenial a comunicrii se rezum la ,,a nelege i a fi neles, este foarte greu s stabileti un raport ntre tine i cei din jurul tu. De exemplu, cred c deja i s-a ntmplat cel puin o dat n via s realizezi c ceea ce ai vrut tu s zici nu s-a perceput exact aa cum ai vrut, c receptorul a interpretat altceva dect ceea ce trebuia.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

ntr-o negociere, la o poveste cu prietenii, ntr-o discuie sunt de mare folos, pe lng cuvinte i aceste mici gesturi, aparent banale, deoarece ele ne trdeaz gndurile i starea de spirit, iar cu ajutorul lor vom reui s ne cunoatem mai bine pe noi nine, vom putea citi gesturile fiecrui interlocutor i le vom putea folosi n a exprima exact ceea ce dorim s exprimm. ns, problema este c n ziua de azi comunicm din ce n ce mai puin. Este febra tehnologiei care ctig tot mai mult teren; suntem superconectai i trim ntr-o invazie de bii. Stm toat ziua pe messenger sau cu telefonul mobil la ureche i vorbim! Oare, prin aceste noi mijloace ntr-adevr comunicm? Iar dac da, ne ajut s comunicm mai bine?

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

II. MODALITI DE COMUNICARE

Exist urmtoarele tipuri de comunicare: Comunicare verbala; Comunicare scris; Comunicare non-verbal.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

A. Comunicarea verbala mbrac o serie de situaii specifice:

Comunicarea fa n fa cu o persoan are avantajul c este

direct i c permite folosirea tuturor mijloacelor verbale i nonverbale de comunicare. De asemenea, poate fi interactiv, permind ajustarea mesajelor pe parcurs, pe baza feed-back-ului verbal i non-verbal. Comunicarea interpersonal este important n situaii de evaluare a performanei i motivare, de dare de instruciuni, de rezolvare de conflicte, de negociere etc. Comunicarea interpersonal focalizat pe construirea de realii interpersonale este necesar n procesul de ndrumare i sftuire da angajailor. Comunicarea managerial n grup are o serie de funcii caracteristice cum ar fi: ajut la definirea grupului, sprijin procesul de implementare a deciziilor i schimbrii. O form a comunicrii n grup este comunicarea n faa unui auditoriu. Adresarea oral ara ca forme specifice mai importante:

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

A. Comunicarea verbala mbrac o serie de situaii specifice:

Prezentarea, care poate avea loc fie n interiorul organizaiei, fie n

exteriorul ei. n cazul prezentrilor n interiorul organizaiei se presupune, n general, c auditoriul are caracteristici comune. n legtur cu prezentrile n faa unui auditoriu extern organizaiei, pot aprea dou probleme importante: dificultatea adaptrii prezentrii i a vorbitorului la auditoriul i cadrul extern, mai puin cunoscute; faza dificil a ntrebrilor i rspunsurilor. Alte probleme care pot s apar att n cazul prezentrilor interne, ct i a celor externe, sunt: prezentrile sunt confuze; prezentrile sunt prea lungi; prezentrile sunt neconvingtoare; stilul de prezentare a informaiilor este deficitar.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

A. Comunicarea verbala mbrac o serie de situaii specifice:

Briefingul este o prezentare mai scurt, cu scop de rezumare a unor

informaii sau cu scop de informare la zi privind activiti de afaceri, proiecte n desfurare, programe sau proceduri. Ca format, briefingul este, de obicei, o comunicare ntr-un singur sens, de la vorbitor spre auditoriu (procesul de informare poate implica i auditoriul). Raportul are ca scop analiza situaiei unei activiti sau a unui proiect i const n prezentarea de informaii relevante pentru o anumit faz a acestora sau pentru finalizarea lor. Exist dou tipuri: a) Raportul de situaie se face printr-o prezentare de 30-40 minute. Scopul acestuia este de a familiariza auditoriul cu starea la zi a proiectului sau activitii i, uneori, s fac referiri la viitorul proiectului; b) Raportul final este o prezentare formal major de 40-60 minute, destinat analizei muncii la ntregul proiect, de la nceput pn la sfrit. Are ca scop recomandarea pentru luarea unor decizii sau rezolvarea unei probleme, prezentarea unui rezultat final al muncii n cadrul unui proiect.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

A. Comunicarea verbala mbrac o serie de situaii specifice:

Alte tipuri de comunicare oral: Filtrarea reprezint tendina de a dilua sau de a opri un mesaj n curs de transmitere. Politica uilor deschise concretizat prin posibilitatea oferit de manager angajailor de a comunica direct, fr a parcurge circuitul ierarhic. Avantajul acestui tip de comunicare este nediluarea informaiei care ajunge n mod direct de la angajat la manager, fr alte persoane interpuse. Totodat, exist i dezavantaje, cum ar fi perioada mare de timp necesar unui manager pentru a-i asculta pe toi angajaii care au de fcut propuneri sau probleme de adus la cunotina sa. Efectul de cocoloire, adic tendina de a evita comunicarea tirilor proaste celorlali, are avantajul c evit o eventual panic creat de o veste proast, dar i dezavantajul c i mpiedic pe angajaii care ar putea avea soluii sau idei de rezolvare a crizei s i aduc aportul la clarificarea situaiei. Zvonul reprezint comunicarea neverificat, aflat n circulaie. Aduce multe deservicii organizaiei, crend stri conflictuale sau oferind motive de bucurie care mai apoi nu pot fi concretizate.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

A. Comunicarea verbala mbrac o serie de situaii specifice:

Alte tipuri de comunicare oral:

Jargonul este limbajul specializat folosit de deintorii unui anumit

loc de munc.

Comunicarea prin telefon. Aspectul distinctiv al acestei comunicri

este lipsa din mesaj a elementelor de natur non-verbal. Aceasta genereaz o distan psihologic fa de interlocutor care duce n mod firesc la un coninut depersonalizat al mesajului. Comunicarea cu mass-media poate mbrca mai multe forme: interviuri n exclusivitate sau spontane; comunicate de pres; conferine de pres.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

A. Comunicarea verbala mbrac o serie de situaii specifice:

Pentru o comunicare oral eficient, managerul sau funcionarul public trebuie s aib n vedere urmtoarele elemente: a) crearea condiiilor: - se va rezerva timpul necesar; - se vor evita ntreruperile i deranjul din partea altor persoane; - se va crea o ambian plcut. b) nceputul ntrevederii: - managerul va cuta s fac n aa fel nct cel cu care comunic s se simt bine; - managerul va conduce convorbirea astfel nct solicitantul s treac repede la subiect.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

A. Comunicarea verbala mbrac o serie de situaii specifice:

c) modul de desfureare a convorbirii: - se va preciza problema care se discut; - se va avea n vedere scopul care trebuie atins; - interlocutorul va fi ncurajat s spun tot ceea ce l preocup; - discuia va fi condus i controlat; - se vor evita contrazicerile directe i cearta; - managerul va rmne calm, politicos i stpn pe sine n orice moment, fiind mereu obiectiv; - se vor da rspunsuri clare i precise pentru a elimina orice nenelegere; d) sfritul convorbirii: - se vor rezuma punctele comune la care s-a ajuns; - se va urmri s se obin acordul interlocutorului; - chiar dac nu se ajunge la nici o nelegere, managerul se va despri n termeni cordiali de interlocutor;

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

A. Comunicarea verbala mbrac o serie de situaii specifice:

Dintre regulile care trebuie respectate n timpul unei conversaii, menionm: sigurana n expunere; discutarea doar a aspectelor bine fondate; se va vorbi calm, cu convingere i fr exagerri; se va ine cont de scopul expunerii; se va folosi o exprimare clar, precis, sugestiv; se va practiva stilul concret, cu fapte precise i exemple; se va pstra contactul vizual n timpul comunicrii; se va controla mimica, evitnd exagerrile, gesticulrile i ticurile.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Comunicarea scris

Caracteristicile pe care trebuie s le ntruneasc un mesaj scris pentru a fi eficient: sunt urmtoarele: s fie uor de citit; s fie corect; s fie adecvat direciei de transmitere; s fie bine gndit.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Comunicarea scris

nainte de a comunica ceva trebuie stabilit scopul pentru care se dorete transmiterea mesajului, adic dac este oportun transmiterea mesajului, dac reacia de rspuns este favorabil i dac mesajul transmis are anse de a-i atinge scopul. Urmtorul pas n procesul de scriere este clarificarea i sistematizarea gndurilor n legrur cu materialul asupra cruia sa decis c e oportun scrierea lui. Acest proces cuprinde urmtoarele faze: Generarea; sistematizarea; organizarea materialului. Ultimul pas l reprezint scrierea propriu-zis a mesajului, ncepnd cu redactarea lui i continund cu editarea i punerea lui n forma adecvat. Este foarte important de menionat faptul c a gndi i a scrie reprezint dou procese diferite. Astfel, etapa de gndire reprezint aproximativ 40% din timpul necesar ntocmirii mesajului scris, aa cum se poate vedea din graficul de mai jos:

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

C. Comunicarea non-verbal = tipul de comunicare concretizat n

transmiterea de mesaje prin intermediul expresiilor faciale, modulaiilor vocii, gesturilor i posturii corpului, care are loc n cadrul comunicrii orale, directe, fa n fa. n cadrul comunicrii non-verbale se poate analiza i mediul n care are loc comunicarea. Ambientul contribuie la o bun desfurare a edinelor sau a ntrevederilor de orice fel. Comunicarea este cheia individului spre societate i integrarea n aceasta. Lipsa comunicarii atrage o indepartare iminenta faa de grup, echipa, societate, etc. Daca luam n discutie termenul de grup observam caci, chiar societatea din care facem parte este un grup. Grupul nseamna reguli, reputaie, el, munca n echip, etc . Sensuri determinate de interactiune deci de comunicare. O buna comunicare = randament maxim, ns dac aceasta lipsete se poate ajunge la disensiuni sau, chiar mai ru. Functionarea unui grup mai mare se bazeaza pe reteaua care conecteaza diferite parti ale sale si-i asigura coerenta. Nuanta pe care o introduce Blumer ar putea chiar surprinde: "O retea sau o institutie nu functioneaza in mod automat datorita unei dinamici interioare sau unui sistem de cerinte: ea functioneaza pentru ca persoanele aflate in diferite puncte fac ceva, iar ceea ce fac este rezultatul modului cum definesc situatia in care sunt chemate sa actioneze"

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Axiomele comunicrii Denumirea de axiome ale comunicrii reprezint termenul

folosit pentru primele patru dintre ele de ctre Paul Watzlawick, Don Jackson i J. Helmick Beavin n lucrarea Une logique de la communication. Mihai Dinu referindu-se la aceste principii le prezint astfel: Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau Non-comunicarea este imposibil. Se consider c omul, ct triete, comunic n permanen cu cei din jur, ntruct totul din el comunic ceva i orice comportament are valoare comunicativ, inclusiv tcerea. Axioma 2: Comunicarea se desfoar la dou niveluri: cuvinte sunt rostite pe tonuri diferite ele comunic lucruri diferite.

informaional i relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti. De exemplu, dac aceleai

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Axiomele comunicrii Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de cauz efect sau stimul rspuns. Procesul

comunicrii urmeaz principiul spiralei, mesajele intercondiionndu-se ntr-o manier complex, cu aspect, oarecum, de cerc vicios: ceea ce transmite emitentul determin reacii ale interlocutorului, iar acestea genereaz, la rndul lor, reacii ale emitentului de mesaj. Aceasta evideniaz complexitatea i subtilitatea comunicrii, care nu se poate reduce la scheme rigide i previzibile. Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic. Termenii sunt luai din cibernetic unde un sistem este considerat digital cnd se opereaz cu o logic binar i analogic n cazul utilizrii unei logici cu o infinitate continu de valori. ntre axiomele 2 i 4 exist o legtur strns; componenta informaional a comunicrii (cuvintele, de regul) e transmis cu precdere pe cale digital, pe cnd cea relaional prin mijloace analogice (stimuli non-verbali, de regul).

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Axiomele comunicrii Axioma 5: Comunicarea este ireversibil. Sensul acestei axiome

trebuie neles astfel: un act de comunicare, odat ce a avut loc, declaneaz transformri i mecanisme ce nu mai pot fi date napoi, ntruct orice revenire asupra mesajelor transmise nu mai poate anihila efectele deja produse, deoarece ne adresm altei persoane dect partenerului iniial de discuie. Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i implic tranzacii simetrice sau complementare. n cazul tranzaciilor complementare ntre persoanele care comunic exist ntotdeauna diferene de poziie ierarhic, indiferent de natura acestora (statut social, poziie economic, competen cultural sau profesional, for fizic, ascendent moral, prestigiu, vrst etc.), iar stimulii i rspunsurile sunt de tipuri opuse. Posibilitatea realizrii unei egaliti veritabile ntre interlocutori este un deziderat aproape imposibil de atins; sunt simetrice doar atunci cnd actele comucaionale sunt de acelai tip cu stimulii.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Axiomele comunicrii Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. Premisa de la care se pleac este c oamenii sunt

diferii, percep realitatea n mod diferit, au interese i scopuri diferite i, n consecin, comunicarea dintre ei se poate ameliora numai n urma unui efort de acomodare reciproc a interlocutorilor la contextul i situaia comunicaional. n esen, ajustarea propus de axiom se refer la nevoia partenerilor de a se armoniza i sincroniza unul cu cellalt. Procesele de ajustare i acomodare sunt cu att mai necesare atunci cnd interlocutorul este mai puin cunoscut i ntre cmpurile de experien subzist deosebiri mai nsemnate.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului asupra crora trebuie s v concentrai pentru a obine rezultatul dorit sunt: Fizice Respectarea distanelor. Fiecare persoan, ntr-o conversaie particular, are o zon proprie de distan optim, care va fi descoperit i respectat. Zona se descoper cu uurin ntruct, nclcnd-o, persoana se las puin pe spate sau se retrage cu un pas. Poziia corpului i gestica. Oglindirea poziiei corpului interlocutorului, cu o tehnic potrivit, induce imediat o senzaie de afinitate pe care persoana o percepe i pe care nici ea nsi nu tie s o explice. Ritmul respiraiei. Sincronizarea cu ritmul respiraiei interlocutorului, chiar dac poate prea un lucru ciudat i nenatural, este unul dintre cele mai puternice mijloace pe care le avei la dispoziie pentru instaurarea raportului optim.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului Verbale i paraverbale

Copierea canalului senzorial predominant al interlocutorului.

Fiecare persoan utilizeaz cu predilecie un anumit canal senzorial (vizual, auditiv, kinestezic) i exprim acest lucru folosind cu predilecie anumite cuvinte "cheie". Astfel, ea d o semnificaie aparte anumitor cuvinte iar dumneavoastr suntei cei care trebuie s le descoperii i s le folosii. Tonul vocii i viteza. Ca i n cazul gesticii, copierea se va face cu extrem atenie, pentru a evita depirea limitei contientului.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului Mentale Ctre/Dinspre: o persoan poate fi motivat pentru a obine ceva plcut sau pentru a evita ceva neplcut. Referina intern/Referina extern: o persoan ia decizii baznduse pe propriile senzaii sau n funcie de ceea ce spun alii. Adecvate/Neadecvate: persoana se poate concentra masiv asupra afinitilor sau diferenelor. Posibiliti/Necesiti/Motive: n funcie de justificarea pe care o persoan o gsete pentru propriile aciuni.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului Valori Ele privesc modul n care fiecare persoan decide ceea ce este bun sau ru, corect sau greit. Pentru a le afla trebuie s rspundei la ntrebarea: "Ce este important pentru mine?" Valorile sunt ordonate ierarhic, de la cea mai important la cea mai puin important i pot fi uor descoperite cu cteva ntrebri cheie. Criterii echivalente Reprezint modul n care valorile sunt nelese n practic, deoarece aceeai valoare poate fi perceput n moduri foarte diferite.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului Credine Credinele se refer la convingerea c anumite lucruri sunt adevrate i altele nu i la secvenele cauz-efect (dac..., atunci...). Ele se formeaz pe parcursul ntregii noastre existene pe baza: mediului social, evenimentelor, cunotinelor i rezultatelor precedente. Nici o persoan nu ar putea, n mod normal, s reacioneze n afara propriilor credine, aadar i acestea trebuie descoperite i copiate cu grij. A nu ine cont de credinele i de valorile altei persoane reprezint principala cauz a nenelegerilor. Ataamente Acestea nsoesc valorile i credinele i privesc un element specific.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului Amintiri Amintirile influeneaz profund percepiile i rspunsurile comportamentale ale persoanelor. Este evident ca nu putei ti tot ceea ce i amintete cineva, dar informaiile pe care o persoan le pstreaz din anumite experiene pot fi de folos n conducerea unei conversaii. Decizii Deciziile se refera la oameni i la mediu i sunt luate n mod incontient n primii ani de via i preponderent contient ulterior (raional sau afectiv). Ele exprima credine, valori, ataamente. Utilizarea acestor puncte cheie are drept scop orientarea conversaiei n beneficiul dumneavoastr fr ca interlocutorul s contientizeze acest lucru. n acest moment, interlocutorul v va percepe ca o persoan deosebit de simpatic creia, nu tie de ce, dar este nclinat s-i fac anumite favoruri pe care nu le-ar face altei persoane.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului Amintiri Amintirile influeneaz profund percepiile i rspunsurile comportamentale ale persoanelor. Este evident ca nu putei ti tot ceea ce i amintete cineva, dar informaiile pe care o persoan le pstreaz din anumite experiene pot fi de folos n conducerea unei conversaii. Decizii Deciziile se refera la oameni i la mediu i sunt luate n mod incontient n primii ani de via i preponderent contient ulterior (raional sau afectiv). Ele exprima credine, valori, ataamente. Utilizarea acestor puncte cheie are drept scop orientarea conversaiei n beneficiul dumneavoastr fr ca interlocutorul s contientizeze acest lucru. n acest moment, interlocutorul v va percepe ca o persoan deosebit de simpatic creia, nu tie de ce, dar este nclinat s-i fac anumite favoruri pe care nu le-ar face altei persoane.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Marea diversitate a formelor de comunicare derulate n cadrul organizaiilor solicit ncadrarea lor n anumite clasificri utiliznd mai multe criterii, i anume: a) n funcie de direcie: -descendent; -ascendent; -orizontal; -diagonal.
Comunicarea descendent urmeaz, de obicei, relaiilor de tip ierarhic,
derulndu-se de la nivelul managementului de vrf ctre nivelurile de execuie. Coninutul ei este dat de decizii, reglementri, instruciuni, transmiterea de sarcini, solicitarea de informaie. Principala problem a comunicrii descendente este probabilitatea ca mesajul s fie filtrat n timp ce este vehiculat de la un nivel ierarhic la altul, deoarece fiecare nivel interpreteaz mesajele n funcie de propriile necesiti sau obiective. n organizaiile puternic centralizate i n care se practic stilul autoritar, acest tip de comunicare este predominant n cadrul procesului de comunicare unilateral.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Comunicarea orizontal sau lateral se stabilete ntre persoane

sau compartimente situate la acelai nivel ierarhic. Rolul acestui tip de comunicare este de a facilita coordonarea activitilor ce vizeaz obiective comune excluznd intervenia managerilor de nivel superior. Comunicarea diagonal este posibil n ocaziile n care membrii organizaiei nu pot comunica prin celelalte canale. De exemplu, n cazul utilizrii managementului prin proiecte, apar frecvent comunicrile diagonale ntre echipa de proiect i restul compartimentelor structurii. Prezint avantajele economiei de timp i costuri, a folosirii unor relaii informale.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

b) Dup modul de transmitere: -verbal; -nonverbal; -scris.

c) Dup modul de desfurare: reciproc - direct; reciproc - indirect; unilateral - direct; unilateral - indirect.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Comunicarea reciproc-direct (fa n fa) este apreciat de

practicieni ca fiind cel mai eficient mod de a construi o relaie de lucru. Fiind bidimensional (implic auzul i vzul), ea permite E s evalueze pe loc modul n care a fost primit mesajul. n funcie de reaciile R, mesajul poate fi repetat, reformulat iar conduita poate fi i ea rapid adaptat. Acest tip de comunicare se folosete pentru transmiterea unor mesaje delicate care antreneaz sensibilitile i susceptibilitile personalului. (Un ef care va difuza subordonailor vetile proaste prin telefon, n scris sau indirect, prin alte persoane risc s fie cotat ca lipsit de curaj, perfid iar credibilitatea s-i fie retras). Un alt avantaj al acestui tip de comunicare const n faptul c feedbackul rapid se completeaz cu elemente ale comunicrii verbale.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Comunicarea reciproc - indirect se realizeaz prin telefon, radio

i din ce n ce mai mult prin televiziunea interactiv. Cel mai frecvent utilizat este telefonul. Are avantajul c se pot comunica mesaje presante n mod rapid i prezint dezavantajul lipsirii comunicrii de o mare parte din mesajele nonverbale. Comunicarea unilateral-direct se regsete n cazul transmiterii de ordine, mesaje care nu cer rspuns, dar i n cazul unei categorii de reuniuni, edine de informare. Comunicarea unilateral - indirect se realizeaz prin intermediul scrisorilor, filmelor, discursurilor. Scrisorile sunt considerate un tip deosebit de comunicare. n era comunicaiilor electronice ea tinde s fie apreciat ca un gest de elegan i curtoazie.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

d) Dup gradul de oficializare: formal; informal. Comunicarea formal const n ansamblul mesajelor ascendente i descendente care circul pe canalele relaiilor organizatorice. Se poate prezenta sub form oral, scris, direct, indirect, bilateral, multilateral. Chiar dac atributul de formal include semnificaia unei ordini dus pn la rigiditate, crend un soi de refuz, acest tip de comunicare rmne necesar pentru reglementarea funcionrii organizaiilor. Comunicarea informal include zvonurile i brfele. Din lips de informaii sau de informaii trunchiate, acest tip de comunicare ncearc s elimine nesigurana, curiozitatea i anxietatea unor persoane.

COMUNICARE INTERPERSONALA

ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Un lucru care complic i mai mult comunicarea interuman este c aceasta se realizeaz pe trei niveluri: verbal; paraverbal; nonverbal.

Dintre acestea, nivelul verbal (deci cel al cuvintelor) reprezint doar 7% din totalul actului de comunicare; 38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, vitez de rostire) i 55% la nivelul nonverbal (expresia facial, poziia, micarea, mbrcmintea etc.).