ALUMNO: Danny Molina

BALANCE SCORECARD

* Robert Kaplan y David Norton escribieron

en Harvard Business Review, titulado "The
Balanced Scorecard - Measures that Drive
Performance" (El Balanced Scorecard -
Mediciones que llevan a Resultados).
 
* La traducción de Balanced Scorecard en
español, literalmente, sería "Hoja de
resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha
conocido por muchos nombres distintos, entre
los cuales destacan "Tablero de Comando" y
"Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren
mantener el nombre en inglés.
 BALANCE SCORECARD SE BASA EN CUATRO
PERSPECTIVAS:
 
A. Perspectiva financiera

- Los indicadores financieros están basados en la

contabilidad
- La contabilidad no es inmediata
- Perspectiva financiera sola no mejora la satisfacción
del usuario
 B. Perspectiva del cliente:

* Miden las relaciones con los clientes y las expectativas

que los mismos tienen sobre los negocios
* Usualmente se consideran cuatro categorías, a saber:
- Tiempo
- Calidad
- Performance y servicio
- Costo
C. Perspectiva de Procesos:
Analiza la adecuación de los procesos internos
de la empresa de cara a la obtención de la
satisfacción del cliente y conseguir altos
niveles de rendimiento financiero.
D. Perspectiva de la innovación y el
aprendizaje:
constituyen el conjunto de activos que dotan a
la organización de la habilidad para mejorar
y aprender.
 
IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED
SCORECARD
 Modelo De Control Y Seguimiento:
el BSC puede implementarse como un tradicional
modelo de análisis por excepción. Se da un
seguimiento puntual sobre los avances en el
logro de las estrategias con respecto a lo
planteado y el BSC libera una cantidad de trabajo
importante al directivo
  Modelo De Aprendizaje Organizativo Y
Comunicación:
*Empresas donde no existe un acuerdo unánime.
*Están en crecimiento.
*Aprovechar el potencial de los empleados sin
perder el control de la empresa
 Tiempos De Implementación De La
Herramienta:
* Tiempo mínimo 3 meses
* Pero luego podrían pasar entre 15 y 24 meses
para lograr que los trabajadores se familiaricen
con él.
* Pero lograr una mejor relación con los clientes
podría tardar entre 12 y 24 meses.
 Feedback Y Aprendizaje Estratégico:

* Es uno de los aspectos más innovadores

* El BSC no termina en el análisis de los indicadores
* Es un proceso permanente en el que puede haber
feedback
"aprender la forma de utilizar el Balanced
Scorecard como un sistema de gestión
estratégica”
. El sistema de
feedback
utilizado
para comprobar
las
hipótesis sobre las
que se basa la
estrategia.
. Equipo de
solución
de problemas.
. El desarrollo de
la
estrategia es un
proceso continuo.
¿QUIENES DEBEN IMPLEMENTAR EL
BALANCED SCORECARD?

 ¿Están claramente identificados todos aquellos

factores que influyen en el logro de sus
resultados financieros?
 ¿Qué ocurre si la Planificación Estratégica está
correctamente definida pero no se está
ejecutando de una manera adecuada? ¿Cómo
verificar esto?
 ¿Cómo influye la satisfacción del cliente en los
resultados financieros?
 ¿Quién garantiza el cumplimiento de sus
objetivos y que éstos son los idóneos para la
organización?
 ¿Cómo establecer que áreas contribuyen
realmente a los resultados de la empresa y en
qué medida?
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL
BALANCED SCORECARD

 Convierte la estrategia en acción.

 Logra que la estrategia sea el objetivo de
todos y de todos los días.
 Genera indicadores de control efectivo.

 Permite tomar decisiones oportunas.

 Aumenta la satisfacción de sus clientes.

 Contribuye a maximizar la rentabilidad y a

la creación de valor en el tiempo
 La metodología facilita la comunicación y
entendimiento de los objetivos de la
compañía en todos los niveles de la
organización