Combustíveis Postos

Combustveis
Por dentro do tanque
Contedo
Padro Petrobras de Atendimento Tcnicas de venda
Direitos do consumidor
Noes de SMS Tipos de combustveis dos postos Petrobras Controle de qualidade
Combustveis
Combustveis
Os 4As do Padro Petrobras de Atendimento
2 A = Abordagem
1 A = Apresentao
4As
4 A = Agradecimento
3 A = Atendimento
Combustveis
1 A = Apresentao
O 1 A (Apresentao) essencial para causar uma boa impresso aos clientes. Vejamos algumas recomendaes de apresentao pessoal: utilizao do uniforme padro Petrobras; cabelos alinhados e presos ou dentro do bon (opcional); braos, mos e unhas sempre limpos; perfumes neutros ou suaves; barba feita e maquiagem bem leve.
Combustveis
1 A = Apresentao
E o posto de servios, est causando uma boa primeira impresso? No primeiro A, tambm devemos ficar atentos apresentao do posto: pista e piso limpos e organizados; armrios com os produtos Lubrax organizados e disponveis;
banheiro acessvel, limpo, em bom estado de conservao e abastecido com sabo lquido, papel higinico, toalha de papel e assento sanitrio.
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2 A = Abordagem
A Abordagem o 2 A do Padro Petrobras de Atendimento. Vamos ver o que ele recomenda: orientar a entrada do veculo ou sinalizar que percebeu a chegada do cliente; orientar o estacionamento na ilha de bombas correspondente; ficar atento e abordar o cliente sempre pelo lado do motorista; cumprimentar o cliente de forma cordial e respeitosa;
perguntar sobre a forma de pagamento.
Combustveis
3 A = Atendimento
O objetivo principal do 3 A de Atendimento superar as expectativas do cliente. Por isso, utilize sempre o Padro Petrobras de Atendimento.
Combustveis
3 A = Atendimento
Passo a passo do Padro Petrobras de Atendimento:
Combustveis
3 A = Atendimento
Passo a passo do Padro Petrobras de Atendimento:
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Combustveis
4 A = Agradecimento
O Agradecimento o 4 A do Padro Petrobras de Atendimento. Transforme a despedida do cliente em um at logo!
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Combustveis
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Combustveis
Combustveis
Abrindo o Cap! Tcnicas de Venda

O que podemos fazer para que o cliente escolha o posto Petrobras?
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Combustveis
Tcnicas de Venda
Vamos dar uma olhadinha nas dicas para vender bem no dia a dia: utilizar o Padro Petrobras de Atendimento que acabamos de aprender;
receber o cliente com simpatia;

oferecer os produtos Petrobras e informar o cliente sobre as vantagens da gasolina aditivada; oferecer sempre para completar o tanque; informar as promoes e perceber as necessidades do cliente. Criar oportunidades para vender os produtos e servios do posto, como BR Mania e Lubrax +;
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Combustveis
Tcnicas de Venda
Vamos dar uma olhadinha nas dicas para vender bem no dia a dia:
ao abrir o cap, oferecer primeiro os servios que no tm custo para o cliente (gua, por exemplo); perguntar ao cliente se ir pagar com o Carto Petrobras e se deseja pontuar no programa de fidelidade Petrobras Premmia, informando que se utilizar o Carto Petrobras, pontuar em dobro no programa. Caso o cliente no possua o carto ou no conhea o programa Petrobras Premmia, orientar a acessar o site: www.br.com.br.
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Combustveis
Como agir em situaes inesperadas

Quando alguma coisa foge do nosso controle no momento da venda, o que fazer? Vejamos algumas situaes. Um cliente diz que um determinado produto est caro? Fale sobre os benefcios dos produtos e sobre a confiana da marca Petrobras.
Voc abasteceu com o combustvel diferente do solicitado? Informe o cliente sobre o engano, desculpe-se e oferea a retirada do combustvel no prprio posto, se possvel.
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Combustveis
Como agir em situaes inesperadas

O cliente est usando o celular dentro do posto? Seja educado e solicite que o cliente desligue o aparelho. Em seguida, informe sobre a importncia das normas de segurana para evitar acidentes. O cliente alegou que o combustvel est adulterado? Faa os testes de qualidade do combustvel, na frente do cliente, utilizando uma amostra do tanque do posto. E se, mesmo assim, seguindo todas essas dicas, surgir qualquer situao inesperada em que voc no saiba como agir? Chame seu supervisor ou o gerente do posto.
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Combustveis
De frente para o cliente! Noes do Cdigo de Defesa do Consumidor

Voc sabe o que o cdigo de defesa do consumidor?
um conjunto de normas que tem o objetivo de defender os direitos do consumidor, estabelecendo padres de conduta, prazos e penalidades.
Prticas erradas de mercado
Normas do Cdigo de Defesa do Consumidor
Direitos do consumidor
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Combustveis
Principais direitos do consumidor

Proteo da vida, sade e segurana
Informao adequada e clara
Direitos do cliente
Preveno e reparao de danos
Preveno contra a propaganda enganosa
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Combustveis
Aes que desrespeitam os consumidores

Entregar qualquer produto sem autorizao Executar servio sem autorizao prvia do cliente Negar, sem motivo, venda de produto ou prestao de servio ao cliente
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Combustveis
Principais reclamaes dos consumidores

Principais reclamaes registradas pelos clientes dos postos de servios no SAC da Petrobras:
fila para efetuar pagamentos;
banheiros sujos e inadequados para uso;

tratamento mal-educado; dano ao veculo causado por vazamento de combustvel; informaes incorretas (preos, promoes, forma de pagamento etc.); falta de ateno no atendimento.
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Combustveis
Combustveis
Noes de SMS
ANTES do abastecimento: ficar em posio segura at o veculo parar; confirmar com o motorista o combustvel utilizado no veculo; o veculo deve ser desligado e engrenado ou estar com o freio de mo acionado;
certificar-se de que a mangueira no est enrolada;

orientar os clientes para no fumar nem usar telefones celulares;
no caso de moto, solicitar ao cliente que desa do veculo.
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Combustveis
Noes de SMS
DURANTE o abastecimento: nunca esticar demais a mangueira, pois ela pode partir e gerar vazamentos; ficar prximo e manter a ateno at o final do abastecimento, mesmo no caso de bombas com bicos automticos;
ficar atento a outros veculos em movimento;

interromper imediatamente a operao em caso de pequenos derramamentos de combustvel. Iniciar, em seguida, a remoo do produto derramado;
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Combustveis
Noes de SMS
DURANTE o abastecimento: utilizar uma flanela seca para aparar o bico da bomba; evitar tanto o contato do combustvel com a pele como a inalao do vapor liberado no momento do abastecimento.
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Noes de SMS
LOGO APS o abastecimento: desligar a bomba; recolocar o bico no suporte da bomba e a tampa no tanque de combustvel do carro.
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Combustveis
Noes de SMS
Existem normas de segurana especficas para abastecer motos e veculos com GNV. Fique atento. Motocicletas: pedir ao cliente que desligue o motor e que desa da moto; utilizar a flanela seca;
orientar o cliente a no fumar nem usar o celular;

abastecer com vazo lenta da bomba diretamente no tanque, sem o auxlio de funil ou de outro recipiente.
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Combustveis
Noes de SMS
Veculo com Gs Natural Veicular (GNV):
ficar em local seguro at o carro parar;

no deixar a mangueira de combustvel enrolada nem muito esticada, a fim de evitar vazamentos; pedir ao cliente que no fume nem use o celular e que todos os passageiros desam do veculo; pedir ao motorista que puxe o freio de estacionamento; conectar o cabo terra em uma placa de ao sem pintura e longe da bateria;
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Combustveis
Noes de SMS
encaixar o bico de abastecimento no receptor de gs do veculo;

abrir devagar a vlvula de abastecimento, posicionando-se na lateral do veculo; ficar atento e acompanhar o abastecimento; verificar se a vlvula est longe dos terminais da bateria. Caso no esteja, segur-la at o final do abastecimento para evitar qualquer possibilidade de contato acidental.
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Combustveis
Noes de SMS
aps o abastecimento:
fechar devagar a vlvula de abastecimento, posicionando-se na lateral do veculo; retirar o cabo terra; retirar o bico de abastecimento; fechar o receptor;
fechar o porta-malas;
avisar ao cliente que pode retornar ao veculo.
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Combustveis
Noes de SMS
O que fazer em uma emergncia: seguir as orientaes do plano de atendimento a emergncia em caso de acidente; isolar a rea com fitas de sinalizao para impedir a circulao de pessoas; utilizar o kit de emergncia; ligar para o Disque Emergncia (08000 24 44 33) imediatamente.
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Combustveis
Noes de SMS
O meio ambiente a nica fonte de recursos naturais de que o ser humano dispe para respirar, viver e prosperar. Sua preservao responsabilidade de todos.
Voc sabia, por exemplo, que todo posto de servios obrigado a ter a Licena Ambiental?
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Combustveis
Noes de SMS
Atravs do Licenciamento Ambiental, o posto de servios se compromete a implantar uma srie de aes para adequar e manter suas instalaes e operaes seguras, monitoradas e em harmonia com o meio ambiente. Desta forma, no posto de servios, permanentemente precisamos: atender s normas ambientais nas instalaes; monitorar o fluxo de trabalho para evitar perdas e vazamentos; tratar com ateno o armazenamento, a manipulao e o descarte dos resduos.
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Combustveis
Noes de SMS
Cuidados com os resduos da pista: manusear e descartar, em recipientes especiais, os resduos do posto, tais como filtros de leo, flanelas, embalagens de lubrificantes, estopas sujas e papeles contaminados;
manter a pista limpa;

verificar se as canaletas para o recolhimento de gua e leo esto desobstrudas.
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Combustveis
Noes de SMS
Cuidados especiais com os resduos no LavaMania: descartar, em recipientes adequados, os produtos usados na lavagem, tais como frascos de xampu, recipientes de cera, panos, estopas etc.
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Combustveis
Noes de SMS
No Lubrax + e no Lubrax Center: drenar e armazenar o leo usado dos carros em tanques apropriados para posterior recolhimento; drenar, por emborcamento, na pingadeira, as embalagens usadas de leo; posteriormente, descartar os resduos de leo e os filtros usados em recipientes adequados;
o descarte e o transporte de resduos devem ser feitos somente por empresas credenciadas pelo rgo ambiental e por rgos competentes.
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Combustveis
Noes de SMS
Cuidados especiais com os resduos no CSAO (caixa separadora de gua e leo): limpar periodicamente a CSAO; descartar corretamente os resduos, atravs de empresas especializadas.
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Combustveis
Noes de SMS
Cuidados especiais com os resduos no CSAO (caixa separadora de gua e leo):
Resduos lquidos do posto
gua CSAO
leo
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Combustveis
Noes de SMS
Sade
Dicas para proteger sua sade durante o trabalho: manipular os combustveis sempre em ambientes abertos e ventilados;
manter os produtos longe de fontes de calor, fascas ou chamas;

no deixar os produtos carem nos olhos nem entrarem em contato com a pele;
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Combustveis
Noes de SMS
Sade
Dicas para proteger sua sade durante o trabalho: no inalar o vapor desprendido no abastecimento; nunca utilizar combustveis para lavar partes do corpo;
no usar a boca para sugar os combustveis de tanques ou tambores.
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Combustveis
Noes de SMS
Veja, a seguir, o que fazer em casos de acidentes com combustveis: Tipo de contato e efeitos txicos Ingesto
Morte em crianas. Irritao das vias areas superiores, alm de dores de cabea, nuseas e tonteiras, bem como perda de conscincia.
Primeiros Socorros
No provocar vmitos. Fazer a vtima ingerir azeite de oliva ou outro leo vegetal. Encaminh-la ao mdico (se consciente). Remover a vtima para ambiente ventilado e mant-la agasalhada. Se houver parada respiratria, ministrar respirao artificial. Encaminh-la ao mdico.
Inalao
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Combustveis
Noes de SMS
Veja, a seguir, o que fazer em casos de acidentes com combustveis:
Tipo de contato e efeitos txicos Contato direto com a pele Contato com os olhos Primeiros Socorros Remover as roupas contaminadas. No friccionar as partes atingidas e lav-las com gua e sabo. No friccionar. Lav-los em gua corrente por quinze minutos. Encaminhar a vtima ao mdico.
Ressecamento, irritao e dermatite.
Irritao nos olhos.
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Combustveis
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Combustveis
Combustveis
Por dentro do tanque: Tipos de combustveis e suas caractersticas

Quando o cliente abastece o seu veculo em um dos Postos Petrobras, espera encontrar um diferencial. por isso que nossa empresa investe no desenvolvimento de tecnologia prpria para produzir diversos tipos de combustveis.
Vamos conhecer os combustveis disponveis nos postos Petrobras?
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Combustveis
Gasolinas
As gasolinas passam por vrios processos antes de chegar aos postos. Vejamos no esquema:
Na refinaria, o petrleo vira uma gasolina que ainda no est pronta para ser vendida nos postos, chamada de gasolina A.
A gasolina A recebe etanol anidro nas bases distribuidoras e se transforma em gasolina C.
A gasolina C transportada para os postos e utilizada no abastecimento dos veculos.
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Combustveis
Gasolinas
A Petrobras possui trs tipos de gasolina: Aditivada, Podium e Comum. De um modo geral, as gasolinas so diferenciadas de acordo com trs caractersticas bsicas:
Octanagem
Aditivao
Teor de enxofre
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Combustveis
Gasolinas: octanagem
A octanagem a capacidade que as gasolinas tm, em mistura com o ar, de resistir s presses e temperaturas no interior dos motores sem queimar antes do tempo (problema conhecido como batida de pino). Quanto maior a octanagem, maior a resistncia e isso faz os motores funcionarem melhor.
Gasolina
Podium Aditivada e Comum
Octanagem
95 87
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Combustveis
Gasolinas: aditivao
O aditivo tem uma funo importantssima: limpar o motor. Veculos que utilizam gasolina aditivada acumulam menos resduos no motor e tm uma vida mais longa. Veja quais gasolinas Petrobras possuem aditivos:
Gasolina
Aditivada e Podium
Aditivos
Sim
Comum
No
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Combustveis
Gasolinas: teor de enxofre

O enxofre um elemento qumico encontrado no petrleo. Em quantidades significativas, esse elemento causa danos ao meio ambiente e sade. Quanto menos enxofre uma gasolina tiver, menor o impacto ambiental.
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Combustveis
Gasolina Comum
A gasolina Comum a mais utilizada no pas e facilmente encontrada em qualquer posto Petrobras. Vamos conhecer mais suas caractersticas: no recebe aditivo nem corante, possuindo assim a cor natural das gasolinas que varia de incolor a amarelada; recebe adio de etanol anidro em quantidade determinada por lei; pode ser utilizada em qualquer veculo movido a gasolina e nos veculos flex.
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Combustveis
Gasolina Aditivada
O principal diferencial da Gasolina Aditivada a adio de dispersantes e detergentes em sua composio.
Vamos conhecer mais suas caractersticas: recebe aditivos para limpar o motor; recebe adio de etanol anidro em quantidade determinada por lei; sua cor verde, por conta do corante Petrobras;
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Combustveis
Gasolina Aditivada
O principal diferencial da Gasolina Aditivada a adio de dispersantes e detergentes em sua composio. Vamos conhecer mais suas caractersticas:
tem eficincia garantida. Foi desenvolvida a partir de muitos testes;
pode ser utilizada em qualquer veculo movido gasolina, especialmente nos equipados com injeo eletrnica e nos veculos flex.
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Combustveis
Gasolina Podium
A mais avanada tecnologia em combustveis, a gasolina Podium a opo ideal para o cliente que busca uma gasolina com qualidade internacional que mantenha limpo o motor. Sua cor levemente alaranjada. Pode ser utilizada em qualquer veculo movido a gasolina, mas especialmente recomendada para veculos de alto desempenho. So caractersticas:
recebe aditivos, detergentes e dispersantes;

recebe adio de etanol anidro em quantidade definida pela legislao;
maior ndice de octanagem de todas as gasolinas do mercado;
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Combustveis
Gasolina Podium
Mais caractersticas da gasolina Podium:
permite a melhor performance para veculos de alto desempenho; baixo teor de enxofre, emitindo menos poluentes;
pode ser utilizada por qualquer veculo movido gasolina e nos veculos flex;
eficiente em veculos 1.0, desde que a taxa de compresso desses seja maior ou igual a 10:1; reduz o acmulo de resduos nos motores; mais estvel.
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Combustveis
Etanol
Combustvel ecologicamente correto, o etanol no afeta a camada de oznio, j que obtido a partir da cana-de-acar, que ajuda na reduo do gs carbnico da atmosfera.
Vejamos a diferena entre os tipos de etanol:

No contm gua e produzido para adio s gasolinas, que, no Brasil, devem ter de 20 a 25% de etanol anidro. o lcool que abastece os carros. Contm uma pequena quantidade de gua em sua composio.
Etanol anidro
Etanol hidratado
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Combustveis
Etanol hidratado
Vamos ver algumas informaes sobre o lcool que oferecemos nos postos Petrobras, para abastecimento dos veculos: os motores a lcool precisam de auxlio da gasolina para dar partida. pode ser utilizado sem aditivos, pois no causa danos ao motor.
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Combustveis
Gs Natural Veicular (GNV)
O Gs Natural uma mistura de compostos leves que podem ser usados como combustvel. Esses compostos so encontrados acumulados em rochas do subsolo da terra, acompanhados por petrleo. A queima do GNV reconhecidamente uma das mais limpas, praticamente sem emisso de monxido de carbono.
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Combustveis
Gs Natural Veicular (GNV)

As principais caractersticas do GNV so:
Econmico
Alm disso:
Seguro
Ecolgico
o consumo menor por quilmetro rodado; o GNV reduz gastos com manuteno por ser um combustvel seco; ainda mais seguro que os outros combustveis.
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Combustveis
Diesel
O diesel vem do petrleo e utilizado em caminhes, caminhonetes, nibus, mquinas, locomotivas, navios, geradores eltricos etc. A Petrobras fabrica diferentes tipos de leo diesel, cada um possui caractersticas especficas. O diesel classificado de acordo com o teor de enxofre.
Veja, a seguir, trs tabelas com os tipos de diesel comercializados pela Petrobras nos segmentos automotivo e nutico.
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Combustveis
Segmento Automotivo
Diesel Diesel Diesel Diesel Podium Aditiv. Comum Aditivado S-50 S-50 S-50 Presena de biodiesel Presena de aditivos Enxofre total mx. (ppm) sim (5% em volume) Diesel Comum Diesel Inverno (*)
sim
sim
no
sim
no
sim (se Diesel Aditivado 500
50
500 ou 1800 Conforme Resoluo ANP N 65, de 09/12/2011
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Combustveis
Segmento Automotivo
Diesel Diesel Diesel Diesel Podium Aditiv. Comum Aditivado S-50 S-50 S-50 Nmero de cetano mn. 51 46 Diesel Comum 42 Diesel Inverno (*)
Colorao
Filtrao complementar nos postos sim
Incolor a amarelada (Presena de corante vermelho no S1800 ) no
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Combustveis
Segmento Nutico
Diesel Martimo Presena de aditivos Enxofre total mx. (ppm) Nmero de cetano mn. Colorao Filtrao complementar nos postos Aditivo de odor no 5.000 40 Amarela a alaranjada no no Diesel Verana sim 50 51 Incolor a amarelada sim sim (mais suave)
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Combustveis
Diesel S-50
O Diesel S-50 foi desenvolvido para as novas tecnologias de motores EGR (Recirculao de Gases de Exausto) e SCR (Reduo Cataltica Seletiva), mas pode ser utilizado em qualquer veculo, mesmo os fabricados antes de 2012, que no contam com essas tecnologias.
S-50
EGR (Recirculao
de Gases de Exausto)
SCR (Reduo
Cataltica Seletiva)
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Combustveis
Diesel S-50 Sistema EGR

Os veculos leves, como picapes, vans, e alguns tipos de caminhes e nibus, passam a ter motores com sistema EGR. Com essa tecnologia, parte dos gases da descarga volta para dentro do motor, e a fumaa dos veculos novos vai liberar menos poluentes no ar.
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Combustveis
Diesel S-50 Sistema SCR

J a maioria dos veculos pesados, como caminhes e nibus, passa a utilizar o sistema SCR, que exige a utilizao do Flua Petrobras (Arla 32), que atua nos sistemas de exausto como agente redutor que trata as emisses de xidos de Nitrognio (NOx) e indiretamente como redutor de material particulado.
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Combustveis
Diesel S-50 Vantagens das novas tecnologias

As vantagens para o veculo com as novas tecnologias so:
melhor partida a frio; diminui a formao de depsitos no motor; reduo de contaminantes no lubrificante.
As vantagens para o meio ambiente com as novas tecnologias so:

reduo em at 80% das emisses de material particulado (poeiras, fumaas e todo tipo de material slido e lquido que se mantm suspenso na atmosfera); menor emisso de fumaa branca.
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Combustveis
Diesel S-50 Vantagens das novas tecnologias

Para atender s necessidades dos novos motores, a Petrobras oferece uma linha com esses novos produtos:
Diesel S-50 (Combustvel);
Flua Petrobras (Agente Redutor);

Lubrax Advento (Lubrificante).
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Combustveis
FLUA Petrobras (Arla 32)

Flua Petrobras um agente lquido redutor de emisses que atua nos catalisadores do sistema de escapamento dos motores a diesel com a nova tecnologia SCR (Reduo Cataltica Seletiva). Suas vantagens so: reduz a poluio lanada no ar pelos motores com tecnologia SCR; tem confiana da marca Petrobras e certificado pelo Inmetro; possui baixo consumo: para cada 100 litros de leo diesel sero usados apenas 5 litros do Flua Petrobras (5% do total).
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Combustveis
LUBRAX Advento
Novo leo lubrificante da Petrobras que funciona diretamente com o Diesel S-50 e o Flua Petrobras (no sistema SCR). Juntos, esses produtos so a soluo completa de controle de emisses.
Voc ter mais informaes no treinamento especfico sobre lubrificantes.
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Combustveis
Diesel S-50, FLUA Petrobras e Lubrax Advento

Veremos agora um vdeo que trar algumas informaes a mais sobre esses produtos Petrobras, alm de explicar melhor os sistemas EGR e SCR que acabamos de estudar. Fique atento!
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Combustveis
Diesel Podium S-50
um diesel exclusivo dos postos Petrobras selecionados e certificados pelo Programa De Olho no Combustvel. De ltima gerao e qualidade superior, possui alto desempenho, elevado nmero de cetano e aditivos ainda mais eficientes. Destinado a qualquer veculo a diesel, independentemente da tecnologia de motores utilizada, em especial para utilitrios esportivos.
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Combustveis
Diesel Aditivado S-50

Difere do leo diesel comum pela presena de um pacote multifuncional de aditivos cujas funes veremos a seguir. Detergentes/dispersantes: manter o motor limpo, melhorando o seu desempenho;
Antiespumante: evitar a formao de espuma durante o abastecimento, garantindo total enchimento do tanque;
Anticorrosivo: evitar a formao de ferrugem, aumentando a vida til dos componentes de alimentao do motor (bomba e bicos injetores); Demulsificantes: ajudar na separao de gua-diesel, evitando desgaste no sistema de ignio do veculo.
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Combustveis
Diesel + Biodiesel
No incio de 2006, o biodiesel passou a ser adicionado ao diesel. Desde janeiro de 2010, todo o leo diesel automotivo comercializado no pas recebe a adio de biodiesel, na proporo de 5%. Por advir de fontes renovveis e ser menos poluente, o biodiesel ecologicamente correto.
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Combustveis
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Combustveis
Combustveis
De Olho no Combustvel
Com o objetivo de comprovar a qualidade dos combustveis e dos servios prestados nos postos, a Petrobras criou, em 1996, o programa De Olho no Combustvel. Os postos participantes do programa so frequentemente verificados por tcnicos. Aps a verificao e cumprimento dos requisitos exigidos, o posto recebe a certificao do programa.
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Combustveis
O programa De Olho no Combustvel percorre os postos Petrobras com laboratrios mveis, realizando anlises de combustveis nos prprios postos e capacitando os responsveis pela comercializao dos produtos.
Conhea um pouco sobre as Visitas Tcnicas De Olho no Combustvel: as visitas no tm data marcada e podem ser nos finais de semana; os dados das visitas de campo so transmitidos para a Petrobras; toda frota de veculos de teste monitorada por satlite.
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Combustveis
So certificados os postos que, aps vrias visitas do laboratrio mvel, vm mantendo os requisitos necessrios para a certificao. O que preciso para o posto receber o certificado? Os requisitos so:
possuir kit completo para testes dos produtos;

apresentar todos os filtros limpos e em perfeito funcionamento; no possuir mais que trs litros de gua em cada tanque;
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Combustveis
So certificados os postos que, aps vrias visitas do laboratrio mvel, vm mantendo os requisitos necessrios para a certificao. O que preciso para o posto receber o certificado? Os requisitos so:
comprovar a origem dos combustveis comercializados;

no comercializar lubrificantes de outras companhias; estar dentro dos padres da ANP (Agncia Nacional de Petrleo).
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Combustveis
Produtos adulterados
A fraude ou adulterao de combustveis acontece quando misturamos neles qualquer produto que modifique suas caractersticas originais. As fraudes em gasolinas so feitas com produtos tambm classificados como combustveis (para queimar e no deixar vestgios), geralmente chamados de solventes.
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Combustveis
O termo solvente usado de maneira geral para se referir a vrios compostos que podem ou no estar presentes na gasolina em pequenas quantidades. Por isso, muito difcil perceber a fraude. Uso de solventes misturados ao combustvel
Substancial aumento de consumo
Danos permanentes que podem ser causados ao motor
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Combustveis
Se o cliente alegar que o combustvel est adulterado, o que fazer? O frentista pode realizar os testes de qualidade utilizando uma amostra do combustvel do tanque do posto.
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Combustveis
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Combustveis
De volta ao posto
Agora com voc. Use sua Capacidade Mxima para ficar Por Dentro do Tanque.
At a prxima!
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