LA

La comunicaciomn
COMUNICACIÓN
EN LA EMPRESA
 CONCEPTO
“Es el proceso de transmitir información y comprensión entre dos
personas”.
Es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos,
ideas, pensamientos y valores.
Ésta une a las personas a partir de sentimientos y conocimiento.
 LA COMUNICACIÓN
HERRAMIENTA DE GESTION

Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un

proceso comunicacional. A través del mismo se emite y se
obtiene información, se transmiten modelos de conducta, se
enseñan metodologías de pensamiento.

Al mismo tiempo una buena comunicación permite conocer las

necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes.
 COMUNICACION INTERNA
La comunicación interna busca hacer del conocimiento de los
empleados lo que piensa la gerencia, que la gerencia también
conozca el pensamiento de los empleados, y que los empleados se
conozcan entre sí.
“La mayoría de los conflictos que surgen en las empresas se deben a
la falta de comunicación existente entre los diferentes niveles
jerárquicos”.
 EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
• EMISOR: Es quien abre el proceso de la comunicación, es quien da a conocer el
mensaje y lo emite. Los emisores son aquellas personas que pueden emitir
mensajes para el beneficio de la comunicación interna de la compañía y para el
progreso de la
• EL MENSAJE es la idea que el emisor transmite al receptor. Este toma en cuenta
tanto el contenido, que constituye la identidad que la empresa quiere transmitir
• EL CANAL es el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la empresa
hay una infinidad da canales de comunicación, ya sean formales, informales
• Canal formal: boletines, posters, convocatorias, ediciones internas de información,
correos electrónicos, etc.
• Los canales informales de comunicación son: departamentos, secretarias, mensajeros, y
estos mismos son emisores y receptores a la vez.
• EL RECEPTOR es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la
comunicación mediante la recepción y aceptación del mensaje que se transmitió,
y retroalimenta al emisor.
• RETROALIMENTACIÓN Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al
emisor
• Nueva carpeta\comunicacion en la empresa.doc
NIVELES DE COMUNICACION
DESCENDENTE
transmite mensajes predominantemente
relacionados con la ejecución y valoración de la
tarea, órdenes y especificaciones de trabajo
relacionadas con las funciones a realizar: los
objetivos a alcanzar, las líneas de acción que
conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la
tarea. Oculta datos de carácter institucional:
los objetivos de la organización, los resultados alcanzados,
inversiones de la organización, expansiones, etc.
Algunos canales de comunicación ascendente son:
• Boletín o periódicos de empresa.
• Circulares.
• Manuales de empresa.
• Tablones de anuncio.
• Folletos de bienvenida.
• Entrevistas.
• Cursos de formación
ASCENDENTE
Es aquella que va de abajo hacia
arriba en la estructura jerárquica de la
empresa. El alcance y la eficacia de
ésta dependen de la cultura de la
organización.
ACTIVIDADES
• Permite a los mandos superiores
conocer los problemas del personal.
• Facilita la integración y participación
de los trabajadores.
• Influye en una adecuada toma de
decisiones.
• Promueve la mejora de calidad.
Algunos canales de comunicación
• Encuestas.
• Sondeos de opinión.
• Manual de empresa.
• Informes a la dirección.
• Reuniones con subordinados
HORIZONTAL
el trabajo en equipo
• las personas se comunican
con mayor sinceridad y
libertad con sus iguales que
con sus superiores, además
ésta evita pérdida de tiempo
en la información que se
desea, ya que no tiene que
pasar primero por los
mandos superiores y luego
baje al destinatario original
de esa información.
PROCEDIMIENTOS
• Debate.
• Grupos de estudio.
• Seminarios.
• Visitas a departamentos
 LA COMUNICACIÓN OPERA EN LA EMPRESA EN LOS SIGUIENTES
ASPECTOS.

• El clima organizacional va directamente relacionado con la motivación de

los trabajadores.
• La Toma De Decisiones: ésta es muy importante la decisión tomada por la
autoridad o por ciertos líderes, pero es aún más relevante la participación y
opinión de todos los elementos que integran el grupo, pues se debe
aprovechar el conocimiento y experiencias de un mayor número de
trabajadores, logrando así tomar una mejor decisión
• La Capacitación: Ésta es un proceso sin fin donde los individuos
de una organización deben estar en constante entrenamiento. Para
ser más eficaces, debe realizarse en un ambiente de seguridad y
confianza entre la autoridad y los subordinados.
• El Liderazgo: Se basa principalmente en la autoridad y su
comunicación con los subordinados, para el logro de las metas
dentro de la empresa
 LA COMUNICACIÓN EXTERNA
Desde el punto de vista administrativo operativo la comunicación externa es
más difícil debido a las relaciones que tiene la empresa con el ámbito
exterior y con el público para transmitir la identidad corporativa.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO EXTERNO.
• EMISOR: Es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabrá
ejecutar en cada situación el comportamiento comunicativo en línea con la
identidad de la empresa.
• MENSAJE: Es la identidad corporativa convertida en unidades de
comunicación.
• CANALES: Los canales son varios, como por ejemplo: teléfono, juntas,
carteles, anuncios, cartas, páginas de Internet, volantes, etc.
• RECEPTOR: Son los clientes actuales potenciales, públicos selectos, la
opinión pública, líderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.
 DENOMINACIONES
• La comunicación externa comprende tres
denominaciones:

• PUBLICIDAD
• RELACIONES PÚBLICAS
• INFORMACIÓN COMERCIAL.
 CONCLUSION
• La comunicación en la empresa es muy
importante por lo que esta debe estar
consciente de lo esencial que es brindar un
servicio de calidad, por lo que la comunicación
debe estar dentro y fuera de la empresa ya que
los tiempos han cambiado ya no es como antes
que todos los esfuerzos estaban dedicados al
producto, a ganar mas y ser los primeros en el
mercado, hoy es importante manejar la
comunicación empresarial, valorar el capital
humano de su empresa y comprender al
consumidor.