Presentacion ISO 9000

ISO 9000
Facilitador: Juan Ali Ro as

Gobierno Bolivariano de Venezuela
Vicepresidencia de la Repblica
OBJ!"IVO
Dar a conocer los conceptos bsicos de la norma Comentar la aplicacin prctica de la norma
#$%&'D(CC#'$
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organizacin y para que den estabilidad al mercado y a la sociedad Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes Para tener buenos rendimientos econmicos y asegurar el futuro la empresa tiene que organizarse de tal forma que d! garant"as a los usuarios compradores trabajadores directivos y accionistas
#$%&'D(CC#'$
)l equilibrio social est en juego resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos r"gidos y ancladas en el pasado sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente por eso es importante para una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad el uso y aplicacin de estndares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados mejorar su posicionamiento y crear valor
#$%&'D(CC#'$
$orma #*' +,,-.,,/ fue publicada el 01 de $oviembre de .,,/ )sta versin trata de aclarar los requisitos e2istentes en la $orma y mejorar la compatibilidad con la $orma #*' 03,,0-.,,3 de certificacin ambiental 4sello verde5 $o introduce requisitos adicionales ni cambia la intencin de la norma original y tampoco es un ascenso de categor"a en la certificacin obtenida bajo #*' +,,,-.,,,
:;(< *'$ L7* $'&=7* #*' +,,,>

La serie #*' +,,, es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas6 7lgunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad 4#*' +,,0 +,,. +,,85 y otras dan una gu"a para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad 4#*' +,,,9. #*' +,,3905
7$%)C)D)$%)* D) L7* $'&=7* #*' +,,, La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio criterio no slo se refiere a lo legislacin de productos o servicios sino pretendiendo ser un m!todo para asegurar la econom"a ahorrar gastos evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas Las organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente cada d"a que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las necesidades e2pl"citas y tcitas de sus clientes
7$%)C)D)$%)* D) L7* $'&=7* #*' +,,, )s por esta razn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad )l 'rganismo #nternacional de $ormalizacin #*' (Internatlonal Organization for Standardization5 fue creado en 0+3? y cuenta con +0 estados miembros que son representados por sus organismos nacionales de normalizacin
7$%)C)D)$%)* D) L7* $'&=7* #*' +,,,
La #*' trabaja para lograr uno forma com@n de conseguir el establecimiento del sistema de calidad que garantice la satisfaccin de las necesidades y e2pectativas de los consumidores 7 comienzos del aAo 0+/, la #*' design una serie de comit!s t!cnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente6 )l resultado de este trabajo fue publicado siete aAos ms tarde a trav!s del compendio de normas #*' +,,, posterior a la publicacin de la norma de aseguramiento de la calidad9vocabulario 4#*' /3,.5 que fue dada a conocer en 0+/B
7$%)C)D)$%)* D) L7* $'&=7* #*' +,,,
La frecuencia que #*' estableci para la revisin y actualizacin de la serie #*' +,,, fue de cinco 415 aAos La validez de la certificacin es de tres 485 aAos
=7&C' C#*%'&#C'
Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento de calidad son los que utilizaban los artesanos en la antigDedad es decir planificaban sus tareas desarrollaban sus herramientas obten"an sus materias primas hac"an los trabajos y verificaban sus resultados La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo E#E cuando comienza a desarrollarse la produccin en masa
=7&C' C#*%'&#C'
Las normas #*' serie +,,, han tenido una gran difusin y aplicacin en todo el mundo )n los @ltimos aAos hubo un vuelco significativo respecto a utilizar las normas #*' +,,, como modelo de gestin de aseguramiento de calidad
=7&C' C#*%'&#C'
La evolucin se produce muy rpidamente a partir de principios de siglo mereciendo destacarse los siguientes hitos0+,, #nspeccin como actividad 0+8, =uestreo estad"stico 0+1, Prcticas de aseguramiento de calidad en empresas 0+?+ $ormas para el aseguramiento de la calidad F* 1?1, 0+/? Fasadas en la F* 1?1, se editan las normas #*' serie +,,, 0++3 *e realiza una revisin de las normas base .,,, *e realiza una revisin de las normas base .,,/ *e realiza la ultima revisin de las normas base
'FG)%#H'* D) L7* #*' +,,,

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio a la vez que mantenerla en el tiempo de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente permiti!ndole a la empresa reducir costos de calidad aumentar la productividad y destacarse o sobresalir frente a la competencia Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada concertada pactada o contratada Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada )stablecer las directrices mediante las cuales la organizacin puede seleccionar y utilizar las normas
I7=#L#7 #*' +,,,

NORMA 8402 9000 9000&1 AO 1986 198% 198% N!r a 'ara #a gestin y asegura "e #a $a#i"a" & (arte 1 N!r a 'ara #a gestin y asegura "e #a $a#i"a" & (arte 2 N!r a 'ara #a gestin y asegura "e #a $a#i"a" & (arte ) N!r a 'ara #a gestin y asegura "e #a $a#i"a" & (arte 4 ient! CONTENIDO Gestin y asegura ient! "e #a $a#i"a"
9000&2
199)
ient!
9000&)
1991
ient!
9000&4
199)
ient!
9001 9002
198% 198%
*iste *iste
a "e $a#i"a" a "e $a#i"a"
I7=#L#7 #*' +,,,

NORMA 900) 9004&1 9004&2 AO 198% 198% 1991 *iste CONTENIDO a "e $a#i"a"
Gestin "e #a $a#i"a" y e#e ent!s "e# siste a "e $a#i"a" & (arte 1 Gestin "e #a $a#i"a" y e#e ent!s "e# siste a "e $a#i"a" & (arte 2 Gestin "e #a $a#i"a" y e#e ent!s "e# siste a "e $a#i"a" & (arte ) Gestin "e #a $a#i"a" y e#e ent!s "e# siste a "e $a#i"a" & (arte 4 Gestin "e #a $a#i"a" y e#e ent!s "e# siste a "e $a#i"a" & (arte + Gestin "e #a $a#i"a" y e#e ent!s "e# siste a "e $a#i"a" & (arte 6 Gestin "e #a $a#i"a" y e#e ent!s "e# siste a "e $a#i"a" & (arte % Gestin "e #a $a#i"a" y e#e ent!s "e# siste a "e $a#i"a" & (arte 8
9004&)
199)
9004&4 9004&+ 9004&6 9004&% 9004&8

199) (C (T (NI N(
I7=#L#7 #*' +,,,

(C , (r!ye$t! "e $! 10011&1 10011&2 10011&) 10012&1 1001) 10014 1001+ 1990 1991 1991 (T (NI (T N( it- . (T , (r!ye$t! "e tra/a0! 1inea ient!s 'ara au"itar siste "e $a#i"a"& (arte 1 1inea ient!s 'ara au"itar siste "e $a#i"a"& (arte 2 1inea ient!s 'ara au"itar siste "e $a#i"a"& (arte ) Re2ueri ient! "e asegura 'ara e2ui'!s "e e"i$in ient! as as as
1inea ient!s 'ara #a e#a/!ra$in "e anua#es "e $a#i"a" As'e$t!s e$!n i$!s "e #a $a#i"a" ient!s
E"u$a$in $!ntinua y #inea 'ara #a $a'a$ita$in
I7=#L#7 #*' +,,,

La norma #*' +,,, contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad es decir es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad entre las que se describen las #*' +,,0J+,,.J+,,8 La norma #*' +,,36 establece directrices relativas a los factores t!cnicos administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto es decir establece directrices para la gestin de la calidad La norma #*' +,,39. establece directrices relativas a los factores t!cnicos administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios es decir se refiere especialmente a los servicio
I7=#L#7 #*' +,,,

Las normas #*' +,,0J+,,.J+,,8 establecen requisitos de determinan que elementos tienen que comprender los sistemas de calidad pero no es el propsito imponer uniformidad en los sistemas de calidad *on gen!ricas e independientes de cualquier industria o sector econmico concreto Las tres normas tienen igual introduccin y antecedentes pero en lo referido a los requisitos del sistema encontramos diferencias La primera diferencia es relativa al n@mero de temas y la segunda es relativa a la e2igencia La ms completa es la +,,0 mientras que la +,,8 es la mas escueta y sencilla
I7=#L#7 #*' +,,,

'tra diferencia la encontramos en el objeto y campo de aplicacin que se detalla a continuacin#*'9+,,0- especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad aplicables cuando un contrato entre dos partes e2ige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseAo desarrollo produccin instalacin y servicio posventa del producto suministrado con la finalidad de satisfacer al cliente #*'9+''.- especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad aplicables cuando un contrato entre dos partes e2ige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la produccin instalacin y servicio posventa del producto suministrado con la finalidad de satisfacer al cliente #*'9+,,8- especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad aplicables cuando un contrato entre dos partes e2ige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la inspeccin y ensayos finales del producto suministrado con la finalidad de satisfacer al cliente
#RO$!SO %! $!R"IFI$A$IO&
Con el fin de ser certificado conforme a la norma #*' +,,0 4nica norma certificable de la serie5 las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto seleccionar un registro someterse a la auditor"a y despu!s de completar con !2ito someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin
Los requerimientos de la norma son gen!ricos a ra"z de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa independientemente de factores tales comotamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto en los requerimientos se establece el KqueK pero no el KcomoK (n proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios espec"ficos y que los aplique a trav!s del SGC a las actividades propias de la empresa 7l desarrollar estos criterios coherentes con su actividad la empresa construye su *istema de Lestin de la Calidad
)n el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin 4dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin5
(n proyecto de implementacin involucrar como m"nimo)ntender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa 7nalizar la situacin de la organizacin donde est y donde debe llegar Construir desde cada accin puntual un *istema de Lestin de la Calidad Documentar los procesos que sean requeridos por la norma as" como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera
La norma solicita q e se doc menten procedimientos vinc lados a! gestin y control doc mental, registros de la calidad, a ditorias internas, prod cto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas
Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa
rante la e#ec cin cin del proyecto ser$ necesario capacitar al personal en lo ""rante la e#ec del proyecto ser$ necesario capacitar al personal en lo referido referido a a la la pol%tica pol%tica de de calidad, calidad, aspectos aspectos relativos relativos a a la la gestin gestin de de la la calidad calidad q e los asista a comprender el aporte o incidencia de s de actividad al prod q e los asista a comprender el aporte o incidencia s actividad al cto servicio brindado por lapor empresa (a fin (a defin generar compromiso y prodo cto o servicio brindado la empresa de generar compromiso y conciencia&, 'erramientas de aa ditoria interna para aq ellas personas qq e se conciencia&, 'erramientas de ditoria interna para aq ellas personas e vayan a desempear en esa posicin se vayan a desempear en esa posicin
&ealizar 7uditor"as #nternas (tilizar el *istema de Calidad 4S()5 registrar su uso y mejorarlo durante varios meses *olicitar la 7uditor"a de Certificacin
%)=7* D) D#*C(*#'$
%oda organizacin puede certificarse #*' +,,, 7lgunos de los aspectos pueden no ser relevantes para una organizacin )s fundamental una labor de formacin antes de intentar certificarse )s importante que el personal est! inmerso en el proceso de certificacin *in el apoyo de la direccin el proceso de certificarse no ser sencillo
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