CRISIS

Concepto.

Es todo evento negativo que altera la

función y/o actividad de un sistema y
afecta sus “variables críticas”
(Rentabilidad, Permanencia y
Responsabilidad Social) con la
posibilidad de generar desastres o
catástrofes y poner en peligro a las
personas, instalaciones y procesos.
 PROCESO DE LA CRISIS

Condiciones Víctimas
internas Daños materiales
Daño ambiental
Suspensión
Siniestro Pérdidas
Pérdida Inform.
Daño imagen
Pérdida mercado
Circunstancias
externas

Perturbación del Sistema

Causas Evento Consecuencias

 CICLO DE LA CRISIS

Situación potencial Peligro

del daño

Posibilidad de ser dañado Riesgo

Exposición del peligro Amenaza

Presentación del evento Siniestro

indeseado

Afectación de las
Crisis
variables críticas

Consecuencias graves Desastre

para el sistema Impacto

Desaparición del sistema Catástrofe

 CARACTERÍSTICAS DE LA CRISIS
EXISTE MUCHA INCERTIDUMBRE RESPECTO A :

1. El tipo de evento.
2. La magnitud del evento.
3. Su secuencia.
4. Cuál será el impacto interno y/o externo.

INCAPACIDAD DE CONTROLAR LOS EVENTOS

HAY QUE TOMAR DECISIONES BAJO PRESION

LOS EVENTOS PUEDEN PRESENTARSE EN VARIOS ESQUEMAS

1. Repentino y de corta duración.
2. Repentino y de larga duración.
3. Paulatino y duración continua.
 SINIESTRO

INCIDENTE EMERGENCIA CRISIS

Impacto Impacto Impacto

no negativo negativo
significativo moderado grave

Término del Respuesta Respuesta

Desastres
incidente adecuada inadecuada

Suma de
Catástrofe
incidentes
 CONCEPTO DE SECUESTRO

Modalidad delictiva que consiste

en la aprehensión física de una

persona privándola de su libertad

con la finalidad de hacer

exigencias de tipo económico,

político, religioso o de cualquier

otra índole.
 CLASES DE SECUESTRO

1. SECUESTRO TIPICO

a. Con aprehensión oculta de rehén.

b. Con aprehensión abierta de rehén.

2. SECUESTRO AL PASO.
 CAUSAS DEL SECUESTRO TIPICO

1. De orden Económico

2. De orden Político

3. De orden Social

4. De orden Psicológico.
 SECUENCIA DE UN SECUESTRO TIPICO

REGLAJE INFORME PLANIFICACION

RUTAS A S
AMBULANTE P E REUNION GRUPO
HORAS ING. SALIDA R C REALIZAR ESPECIAL
HISTORIA RUTINA DOMICILIO- TRABAJO ACCION
O U
FICTICIA ENCUESTADOR B E
DESPLAZAMIE
A S
OTRAS MOD. C T
VEHICULOS I R TRASLADO SEÑAL PARA
OBSERV. O O AL LUGAR INICIAR
SEGURIDAD PERSONAL SEG. N OBJETIVO ACCION
OBJETIVO HASTA 15 DIAS T
ARMAMENTO
D I
E P
L I
EJECUCION GRUPO CHASQUI C EVALUACION
ESPECIAL COORDINADOR O

SECUESTRA ENTREGA DE ARMAMENTO Y • LUGAR PRE -

EQUIPOS A INMEDIACIONES DEL ESTABLECIDO
ASESINA LUGAR
INTERCEPTA • DIA SIGUIENTE
VEHICULO DE
PUNTO DE REPORTE
FUGA
• BALANCE
APOYO
ASEGURA FUGA
• INICIO NEGOCIACION
IMPIDE PRE - ESTABLECIDO DE 10 a
CONTENCION DETENCION
15 MINUTOS DEL TERMINO
SECUESTRO VERIFICAR NADIE
ENFRENT. FFOO FALTE
 COMITÉ DE MANEJO DE CRISIS

• Diseñar, implementar y
coordinar acciones frente a
una Crisis. Respuesta
adecuada

• Diseñado a nivel empresarial

y/o familiar.
 COMITÉ DE MANEJO DE CRISIS

• Responsabilidad compartida

• Orden

• Objetividad

• Asesoramiento

• Control de la crisis

• Consenso
 COMITÉ DE MANEJO DE CRISIS

• Realizar acciones practicas

• Personal capacitado

• Evitar protagonismos innecesarios.

• Estrategia consensuada

• Objetivos claros y bien definidos.

 OBJETIVOS

-Recuperar a la víctima
Tiempo
-Sano y sin lesiones.

-En el menor tiempo posible.

-Con los menores recursos posibles.

-Crear un precedente final.

- Que se haga justicia.

$ creatividad
INTEGRACIÓN DEL COMITÉ DE CRISIS

RESPONSABLE
ECONÓMICO

FAMILIA
ASESORES
DIRECTA

REPRESENTANTE
DE LA NEGOCIADOR
AUTORIDAD
 FAMILIA DIRECTA

• Padres (tutores)

• Hermanos

• Hijos

• Cónyuge

(si se encuentran en las condiciones apropiadas)

RESPONSABLE ECONÓMICO

• Familia

• Empresa
ASESORES

• Manejo de crisis

• Estrategias de negociación

• Legal

• Financiero o Fiscal.
 INTERLOCUTOR (NEGOCIADOR)

• Familiar, amigo, abogado,

sacerdote, socio, etc.

• Habilidades especiales y
perfil adecuado.
REPRESENTANTE DE LA AUTORIDAD

• Competencia por delito y

geografía.

• Al más alto nivel posible

 INSTALACIÓN DEL COMITE DE MANEJO
DE CRISIS

• Discreto, con poco movimiento

(visitantes, familiares, etc.).

• Bien ubicado (céntrico, accesible,

seguro, buena visibilidad al exterior,
etc.).

• Casa u oficina.
 INSTALACIÓN DEL COMITE DE MANEJO
DE CRISIS

- Aislado del movimiento de la casa u oficina.

- Bien ventilado

- Área suficiente
• Con suficientes tomas eléctricas, líneas

telefónicas.
• Paredes suficientes y lisas, piso alfombrado

de preferencia.
- Sin visibilidad desde el exterior.
 LISTA DE NECESIDADES

Despacho, oficina o habitación:

• Masking tape
• Escritorio
• Plumones
• Silla cómoda
• Borrador (mota)
• Pizarra
• Libreta, lapicero
• Cartulinas
• Bolsa de basura
• Hojas de rotafolio • Papel aluminio.
 EQUIPOS

• Grabadoras para teléfono o radio (1 de respaldo)

• identificador de llamadas activado.

• Servicio para enrutado de llamadas.

• Teléfonos suficientes, fijos y celulares, con sistema vibrador.

• Beepers.

• CCTV, cámara fotográfica.

• Baterías y/o pilas suficientes

• Audiocassettes suficientes.

• Vehículos sencillos y discretos.

• Otros de acuerdo a criterio.

IDENTIFICADOR Y AUTENTIFICADOR - PRIMERA RESPUESTA.

¿Qué hacer?

• Asegurarse que tienen a la víctima

• Grabar la conversación (o escuchar con atención anotando de
inmediato)
• Manifestar que se está tomando nota del mensaje.
• Identificarse como una persona que no puede tomar decisiones ni
compromisos.
• Obtener detalles precisos sobre las demandas y datos manifestados
(montos, tiempos, etc.).
• Solicitar algún nombre o clave de identificación.
• Fijar tiempo para el siguiente contacto.
 IDENTIFICADOR Y AUTENTIFICADOR - PRIMERA RESPUESTA.

¿Qué no hacer?
Evitar:

• Pactar cualquier compromiso.

• Cualquier tipo de ofrecimiento.

• Proporcionar información

• Amenazas, retos, incredulidad, confrontaciones, insultos.

• Manifestar súplicas, nerviosismo, miedos o sospechas.

• Interrumpir, distraerse, confundir

 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

Objetivos del Grupo Secuestrador:

• Obtener la mayor cantidad de dinero posible.

• En el tiempo que sea rentable.

• Con los menores riesgos (evitar errores).

• Manteniendo anonimato

• Cerrar el “negocio” sin persecución hacia ellos.

 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

BUENAS MALAS

• Información • Información
• Argumentaciones • Argumentaciones
• Dinero • Amenazas
• Crisis (tratar de voltearlos) • Insultos
• Tiempo • Silencio (muy importante)
 EXPECTATIVAS

• Información que proporcione la víctima.

• Información previa

• Regla del 10%

• Ofrecimientos iniciales (no ofrecer mucho)

 PRUEBA DE VIDA

Requisito NO NEGOCIABLE al inicio y cierre.

Medio de autenticación
SI NO
Recomendado: No recomendado:

• Artículos personales.
• Hablar con la víctima.
• Cartas.
• Preguntas específicas
• Grabaciones, videos,
familiares.
fotografías.
 CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES

• Establecerlo desde el inicio.

• Fijar día y hora para el siguiente contacto
(en cada llamada).
• Tomara llamadas únicamente dentro del
horario establecido (3horas/día).
• Dirigir todas las llamadas hacia un solo
teléfono de base.
• Evitar negociaciones múltiples con otros
miembros de la familia o empresa.
NIVEL DE CONTROL DE LAS CONVERSACIONES

• La forma es tan importante como el fondo.

• Buscar diálogo, evitar los monólogos.
• Evitar retos, insultos, incredulidad, amenazas.
• No hablar al mismo tiempo que el interlocutor.
• Nunca emitir juicios o calificativos.
• Buscar un nivel de lenguaje cómodo para ambas partes.
• Generar incomodidad indirecta si hay insultos o amenazas
(silencio, tos, mala escucha, llanto).
• Fomentar confianza y credibilidad bilateral
• No hablar de cantidades hasta no haber cubierto las
argumentaciones establecidas.
AMENAZAS

• Siempre recibirlas mostrando credibilidad

• Exhibir claramente que lograron un

impacto emocional

• Nunca dar a entender que lograron un

incremento económico

• Evitar expresiones de incredulidad o de

duda en su capacidad de cumplimiento

 DINERO

• Nunca pagar todo ni pronto

• Ofrecer sin ofrecer

• Acorde a la información, expectativas y realidad

• “Ofertar” en secuencia lógica.

• Justificar perfectamente las cantidades cuidando

no generar expectativas.

• No “ofertar” montos provenientes de información

no manifestada.

• Considerar parámetros de mínimo / máximo.

 DINERO

Considerar:
• Cantidad solicitada

• Cantidad posible

Definir:
• Rescate óptimo y rescate máximo factible.

• Programar 5 pasos en ofertas decrecientes

50 - 40 - 30 - 20 – 10 % (técnica limón)
• Siempre manifestar los deseos de conseguir

el dinero.
DINERO

Manifestar la incapacidad:

• Bienes comprados a crédito

• No tener factura

• No regularizados

• Desconocimiento

• Crisis familiar

• Deudas.
 TIEMPO

• Normalmente definido por el grupo

secuestrador

• Factor indeseable para todas las partes.

• Herramienta de presión para ambas

partes.

• Componente principal de secuelas

emocionales y psicológicas.
CREDIBILIDAD

• Debe ser bilateral.

• Factor indispensable para lograr un
acuerdo.
• Punto más importante para proteger la
vida e integridad de la víctima.
• Debe construirse, mantenerse y
reforzarse.
• Debe ser consistente durante las
negociaciones.
PARA CADA LLAMADA

• Establecer objetivos específicos.

• Preparar las ayudas visuales con las frases a
usarse.
• Realizar ensayos y simulacros.
• Preparar todos los posibles escenarios
(amenazas, pedidos, etc.)
• Revisar equipo.
• Preparar mentalmente al interlocutor.
• Apoyarse durante la llamada.
• Toda oferta debe estar respaldada con
dinero disponible en forma inmediata.
ACCIONES DE SEGURIDAD - DE LA CAPTURA
HACIA ADELANTE

Producido el Secuestro.

• Desplegar Plan de Crisis inmediatamente

• Evasión y protección de VIPs

• Notificar a familia o corporativo

• Recabar y anotar información

Al recibir primer contacto

• Plan de Seguridad para la familia
 ELEMENTOS DE SEGURIDAD

Casa y oficina implementación de controles:

• De accesos
• Para visitantes-registros
• De información entrante y saliente
• De correo y paquetes
• De horarios

Forzar protección mediante

• Guardias
• Cctv
• Procedimientos
 SEGURIDAD CMC

Mediante:

Ubicación ¿Dónde está el CMC?

Visibilidad ¿Qué se vé? Hacia el CMC

Información ¿Qué se sabe del CMC?

Integrantes ¿Quiénes son los integrantes?

 ELEMENTOS DE SEGURIDAD

Traslados

• Planeación y cambio de rutas

• Autos seguros

• Comunicaciones seguras

Procedimientos de.

Prevención y contingencia integral.

 CIERRE DE ACUERDO Y PAGO

Acciones de compromiso en la confianza de:

• Cierre.
• Empeño en la palabra, figuras trascendentales
y religiosas, reforzar promesas y credibilidad.
• Confirmación sobre el monto acordado

Liberación
Prueba de vida, enfatizar que es conveniente y
necesario, reforzar precedente. Ojo muy importante.
 DETALLES DE LA ENTREGA

Acuerdo de los detalles finales

• Hora
• Forma
• Lugar
• Denominación
• Contenedores
• Documentar acuerdo, fotografía
y/o video + comprobantes
• Evitar duda y confusiones
• Ganar tiempo y confianza
 DETALLES DE LA ENTREGA

Definir:

• Persona que hará la entrega

• Relación con la familia
• Media filiación
• Vehículo que se utilizará
• Color, placas, señas,

Tiempo

•Acciones en posibles contingencias

•Si no llega a tiempo al punto
•Si se pierde, se accidenta
• Problemas de comunicación
•CMC como coordinador si es necesario credibilidad
PUNTOS DE CONFIRMACIÓN Y LIBERACIÓN

De ser posible:

• Solicitud de confirmar recepción

• Preguntar tiempo para la liberación

• Acordar condiciones (taxi, teléfono)

• Dar instrucciones para la víctima

• Lugar de liberación (Seguridad)

• Apoyo a la víctima para contactar CMC

 PREPARACIÓN AL CONDUCTOR

• Instrucciones generales al conductor

• Preparación emocional (calma)

• Observación de medidas de seguridad

• Seguir instrucciones

• Confirmar verbalmente cada una

• No dar información adicional

• Contingencias y acciones a seguir

• Comunicaciones

• Retorno
 PREPARACIÓN DEL PAGO

DINERO VEHÍCULO
•Cuenta • Gasolina
•Empaque • Refacciones
•Nota complementaria (carta)
• Herramienta
•Documentación del pago
• Documentación y licencia

• Lámpara
OTROS
•Celulares y accesorios • Planos locales y carreteros

•Radiolocalizador • Agua

•Extras solicitados • Dinero (peajes y extras)

 RETORNO DE LA VÍCTIMA

• Personas presentes
• Médico de cabecera y

alternativas de apoyo • Conversaciones acordadas

• Ropa cómoda • Momento íntimo

• Baño preparado • Apoyo moral

• Entorno (sábanas, toallas, etc.)
• Entrevista.
• Alimento

• Atención psicológica