Uso de Mercadeo y Ventas en Redes Sociales

El Social Media se trata de la sociologa y la psicologa mas que la tecnologa. -Brian Sols

Introduccin Que es una red social? Qu podemos hacer en las redes sociales? Estadsticas Generales Por qu utilizar las redes sociales? Redes Sociales en Colombia Cmo las grandes empresas las estn incluyendo en su estrategia de marketing? Otros casos de exito Conclusiones

INTRODUCCIN
Gracias a la aparicin de nuevas tecnologas y redes sociales el consumidor ha ido mutando y convirtindose en un ente poderoso. Ellos son los que hoy toman las decisiones y dictan la reputacin de un establecimiento, marca o producto. Con la aparicin de smartphones y dispositivos mviles los consumidores poseen todas las herramientas para interactuar de forma inmediata y llegar a millones de personas en pocos segundos. Las empresas cada da se van incorporando y toman ms en serio la importancia que van adquiriendo los clientes sociales. De acuerdo al estudio Futuro Digital Latinoamrica 2013 elaborado por comScore en Amrica Latina las redes sociales con una de las principales actividades realizadas por sus habitantes, promedian 10 horas al mes, cifra que supera las 5.8 horas mensuales en todo el mundo. Continuacin encontraremos cual es la importancia real las Redes Sociales y como las empresas las estn incluyendo en sus estrategias de marketing .
Fuente: http://www.merca20.com/la-importancia-del-seo-y-las-redes-sociales-para-las-empresas/

Qu es una red social?

QU ES UNA RED SOCIAL?

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Caractersticas: Basadas en el Usuario. Interactivas Impulsadas por la comunidad Establecen relaciones Emocin por encima del contenido
Redes Sociales para Empresas. http://www.tucamon.es/archives/0000/1957/redessocialesparaempresas.pdf

Qu

PODEMOS
hacer

QU PODEMOS HACER EN REDES SOCIALES?

Incrementar posicionamiento Mejorar en los rankings de ante los clientes investigacin de mercado Dar a conocer novedades y ofertas Fomentar clientes leales
Generar vnculos con nuevos clientes Desarrollar vnculos con socios comerciales Reducir los costos de campaas de marketing Mejorar las ventas de productos.

Fuente: http://www.merca20.com/la-importancia-del-seo-y-las-redes-sociales-para-las-empresas/

ESTADISTICAS GENERALES

1 de cada 4 Activo en redes sociales

Fuente: http://www.statista.com/topics/1164/social-networks/chart/1195/social-network-users-around-the-world/

ESTADISTICAS GENERALES
Facebook sigue a la cabeza de todas las redes sociales del mundo. Por el uso de smartphones y por el fenmeno natural de crecimiento de la edad demogrfica de la poblacin del planeta. YouTube, Ha dejado ser un simple canal de videos para ser el programa de televisin ms visto en el mundo. La mayora de adultos de entre 18-34 aos

Google+ no se queda atrs con un crecimiento del 35% Twitter, dejan claro que es la red con ms rpido crecimiento de todas, con ms de un 40% de aumento en usuarios activos en los ltimos meses. En la franja de edad de 45-54 aos que ha crecido en 79%.
Fuente: http://www.seniorm.com/top-40-redes-sociales-mundo-estudio-de-global-webindex-2013-social-media-marketing-digital/

ESTADISTICAS GENERALES

Los ms jvenes estn en YouTube, Twitter y Google+

Fuente: http://www.seniorm.com/top-40-redes-sociales-mundo-estudio-de-global-webindex-2013-social-media-marketing-digital/

ESTADISTICAS GENERALES

Los hombres tienen mayor presencia en todas las redes que componen el Top 5, sobre todo en LinkedIn, que supera en audiencia masculina a otras plataformas.

Fuente: http://www.seniorm.com/top-40-redes-sociales-mundo-estudio-de-global-webindex-2013-social-media-marketing-digital/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/ Fuente: http://thenextweb.com/facebook/2013/01/02/world-map-of-top-social-networks-shows-just-five-left-facebook-dominates-127-out-of-137-countries/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: Paginas Actuales

Fuente: http://ticsyformacion.com/2013/07/01/los-paises-con-mas-trafico-en-twitter-infografia-infographic-socialmedia/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

Redes Sociales en Colombia

REDES SOCIALES EN COLOMBIA

120% 100% 80%

Axis Title

60% 40% 20%

0%
15-17 18-24 25-34 35-44

Facebook 100% 92% 91% 84%

Twitter 66% 69% 62% 45%

Youtube 55% 67% 57% 34%

LinkedIN 0% 30% 33% 28%

Pinterest 0% 8% 9% 3%

Los usuarios de Facebook en Colombia subieron solo un punto porcentual, pasando de un 86% a un 87% en el ltimo ao, mientras los usuarios de Twitter pasaron de un 39% en el 2.001 a un 53% en el 2.012.

Fuente: http://www.codigoe-marketing.com/news/web/articulos/57/email/ Fuente: http://www.alexa.com/topsites/global

Cmo las grandes empresas incluyen las Redes Sociales en su estrategia de

marketing?

Starbucks, its not about marketing, its about relationships

Caso Starbucks

Fuente: http://blogs.alianzo.com/redessociales/2013/02/19/starbucks-el-mejor-en-social-media/

STARBUCKS EN NMEROS
Twitter: 3,4 millones de seguidores Facebook: 33 millones de fans (competidores, clientes, aliados , proveedores ) YouTube: 9 millones de videos vistos Foursquare: +1,2 millones de me gusta
RANKING OF WORLD FAST FOOD

Google+: +900,000 seguidores Pinterest: 7 boards, 842 Pins y +68,286 seguidores

Blog: Lo actualizan a menudo.

LinkedIn: Lo actualizan constantemente.

Fuente: http://blogs.alianzo.com/redessociales/2013/02/19/starbucks-el-mejor-en-social-media/ /18

CUL ES SU ESTRATEGA?
El verdadero xito de Starbucks en redes sociales podra resumirse en esta frase: escuchar, tomar nota y actuar. Los usuarios tiene peso en reas como produccin (nuevos sabores y productos); comercializacin (dnde quiere la gente que se abra una cafetera Starbucks y hasta qu msica le gustara escuchar) y atencin al cliente. El lema de Starbucks en Twitter es si no importa en Twitter, es que no importa, algo que deja muy claro la importancia que le da la marca a su presencia en Internet. Starbucks da un trato ms profesional para sus seguidores.
Fuente: http://blogdianacamposcandanedo.wordpress.com/tag/best-buy/

CASO STARBUCKS
La compaa cre su propia red social, My Starbucks Idea, donde los clientes pueden compartir sus ideas o sugerencias relacionadas con la marca. Tambin permite ver las sugerencias de los dems, votar las ideas y comprobar los resultados.

Fuente: http://www.starbucks.com/coffeehouse/learn-more/my-starbucks-idea Fuente: http://mystarbucksidea.force.com/

CASO STARBUCKS
Starbucks cre tambin Ideas in Action, el blog de la compaa, los empleados explican lo que se hace con las ideas que los usuarios proponen en My Starbucks Idea, aumentando as la fidelidad hacia la marca.

Fuente: http://www.starbucks.com/coffeehouse/learn-more/my-starbucks-idea Fuente: http://mystarbucksidea.force.com/

CASOS DE XITO DE STARBUCKS

- Caso: Lanzamiento de VIA. Cuando Starbucks present su nuevo caf instantneo decidi centrar su estrategia casi exclusivamente en redes sociales, con tremendos resultados. En primer lugar, pregunt abiertamente a sus fans si crean que el producto era una buena idea y aportaba valor aadido. Despus, la marca apost por comunicar sus promociones de lanzamiento exclusivamente en redes sociales. As, durante el vitoreado Da del Pastel Gratis Starbucks ofreci pasteles sin coste alguno a los clientes que compraban caf instantneo. - Resultado: Starbucks factur ms de un billn de dlares vendiendo su caf instantneo y adems aument significativamente su presencia en redes sociales. * Campaa de Starbucks
Fuente: http://elblogde.porternovelli.es/2010/08/12/starbucks-el-cafe-que-arrasa-en-redes-sociales/

CASOS DE XITO DE STARBUCKS

Casos de xito - Caso: Campaa All You Need is Love. La marca invit a sus fans a subir vdeos cantando el xito de los Beatles a cambio de hacer una donacin a la lucha contra el VIH en frica. - Resultado: Una respuesta masiva por parte de sus seguidores que se tradujo en unos cuantos de dlares para la causa, aumento de la presencia en redes sociales y, no menos importante, un incremento de la reputacin de Starbucks como una empresa socialmente responsable.

Fuente: http://elblogde.porternovelli.es/2010/08/12/starbucks-el-cafe-que-arrasa-en-redes-sociales/

CASOS DE XITO DE STARBUCKS

Casos de xito - Caso: Starbucks decidi centrar exclusivamente en Facebook una de sus campaas por la cual ofreca un caf gratis a los clientes que acudieran a la cafetera con su propio tazn reutilizable. - Resultado: El nmero de fans en Facebook creci un 21% fuera de EE.UU. y un 6% en total, adems de batir rcord en trfico a su pgina web y ser el primer TrendingTopic del da en Twitter. Y lo ms importante: la marca confirm que una interaccin a travs de medios sociales puede cambiar comportamientos.

Fuente: http://elblogde.porternovelli.es/2010/08/12/starbucks-el-cafe-que-arrasa-en-redes-sociales/

Clientes fidelizados adaptados a los gustos de la gente.

Resultad y o: productos ms

Un mayor posicionamiento y mayores ingresos.

Lo importante es llegar al corazn del cliente. Lo ms importante es convertir a tus clientes en fans, no en Facebook, sino de la marca, porque ellos son los mejores embajadores de tu marca Beatriz Navarro, directora de marketing para Espaa y Portugal de Starbucks
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/eventos-y-formacion/b-navarro-starbucks-en-foroaea2013-la-mayoria-de-las-companias-oimos-pero-no-escuchamos-lo-que-dicen-los-clientes/

Caso Dell

ESTRATEGIA DELL (@dellOutlet)

Dell Outlet, es la divisin de la compaa que se encarga de vender computadores reacondicionados y otros productos que necesitan circular rpidamente. Dell se dio cuenta que las personas Queran hacer preguntas. Queran compartir sus experiencias, buenas y malas. Promociones exclusivas para los usuarios de Twitter.

Fuente: http://twitterparatodos.blogspot.com/2010/10/algunas-hstorias-de-exito-del-libro.html Fuente: http://luisgaleano.com/5-casos-de-exito-con-twitter/

A julio del 2010 tenia ms de un milln y medio de seguidores. 2009 la compaa anunci que tuvo

Resultad o:

ganancias de U$6.5 millones, lo que represento un aumento de U$3

millones slo 6 meses.

Fuente: http://twitterparatodos.blogspot.com/2010/10/algunas-hstorias-de-exito-del-libro.html Fuente: http://luisgaleano.com/5-casos-de-exito-con-twitter/

Otros casos de xito

Otros casos de xito

El 54% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter para comunicarse con los clientes y el 29% cuentan con una pgina de fan en Facebook y los participantes del estudio de Manpower Professional citaron la construccin de marca como el uso ms prometedor de los social media. La linea de ropa online Bonobos, por ejemplo, creo un incentivo para sus seguidores de Twitter, liberando un cdigo de descuento despus de que sus mensajes eran enviados un cierto nmero de veces. Como resultado al esfuerzo, ms de 100 clientes adquirieron productos a travs de su sitio web por primera vez. La campaa dejo un porcentaje de 1,200 de retorno a la inversin en 24 horas. Yahoo supera a Google en trfico por primera vez en cinco aos en EU. La empresa duea de Tumblr y Flickr tuvo ms de 196 millones de visitas nicas entre el 1 y el 31 de julio

Fuente: Redes sociales y empresa . Cmo aprovechar el poder de los social media? https://candidate.manpower.com Fuente 2: Marketing and sales practice - Demystifying social media Fuenre: http://mexico.cnn.com/tecnologia/2013/08/22/yahoo-supera-a-google-en-trafico-por-primera-vez-en-cinco-anos-en-eu

 Que Google+ es ya la segunda red social en relevancia desde cualquier punto de vista. Facebook todava posee el liderazgo en cuanto a penetracin, engagement y popularidad. Twitter sigue creciendo en usuarios activos, y que es evidente que est compitiendo para llegar ms alto. Los adultos mayores estn en esta red. Solo las grandes empresas estn entendiendo realmente cual es la importancia de estas redes. Las empresa deben ser consientes de la importancia de disear estrategias y entrar al mundo de las redes sociales. En 2015 sern uno de los medios ms importantes para hacer negocios y crear verdaderas relaciones con los clientes. Antes de disear la estrategia se debe estudiar cuales son las redes que generarn mejor resultado segn el foco del negocio de la empresa.

GRACIAS
Ftima Freiles Collantes Yuri Velasco Muoz Carolina Zabala Campos