Es una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a las personas a la ejecucin de esta.

Es un modelo de gestin con un soporte de informacin peridica para la direccin de la empresa, capaz de facilitar una toma de decisiones oportuna conociendo el nivel de cumplimiento de los objetivos.

Pasos para construir un Balanced Scorecard

Anlisis de la Situacin Actual MISIN Y VISIN

Cmo estamos. Cul es nuestra razn de ser (MISIN) Hacia dnde vamos (VISIN)

Definicin de los INDICADORES

En funcin del Mapa Estratgico, se van definiendo los indicadores relevantes, que permitan monitorear los objetivos.

Desarrollo de la ESTRATEGIA

Definimos la estrategia general del negocio que nos permita alcanzar nuestra Visin

Identificacin y Seleccin de INICIATIVAS

Se definen cuales sern las nuevas iniciativas que permitirn alcanzar los objetivos y mejorar los indicadores definidos

Descomposicin en OBJETIVOS

Descomponemos la estrategia en objetivos de ms corto plazo y con metas concretas

BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard resume cada una de las etapas, y permite compartir la informacin de gestin con toda la Empresa

Creacin del MAPA ESTRATGICO

Analizando las relaciones Causa Efecto, enlazamos los diferentes objetivos entre s formando un Mapa Estratgico.

PERSPECTIVAS DEL BSC

BSC conjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspectivas a travs de las cuales es posible observar la empresa en su conjunto. Lo esencial no es el nmero de aspectos que se analicen, sino la forma en la que se vinculen y creen relaciones entre los resultados alcanzados.
Clientes Financier a

VISIN Y ESTRATEGIA

Procesos internos

Aprendizaje y crecimiento

Relaciones causa efecto de las estrategias

VISIN y ESTRATEGIA
PERSPECTIVA FINANCIERA
Cmo nos ven nuestros accionistas? Crecimiento Rentabilidad

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cmo deben vernos nuestros clientes? Precio - Servicio Valor Agregado Calidad

EXTERNA INTERNA

PERSPECTIVADEL PROCESO INTERNO

En que procesos debemos ser excelentes? Tiempo de Ciclo Costos Productividad

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Cmo debe aprender y mejorar la organizacin? Innovacin Aprendizaje Continuo Valores

Cada una de las perspectivas debe responder a una pregunta determinada.

Aprendizaje y crecimiento

PERSPECTIVA FINANCIERA
Analizar el desempeo de los indicadores financieros es el aspecto ms utilizado, a que son el reflejo de lo que ocurre con las inversiones valor econmico; de hecho las estrategias culminan en una meta financiera.

PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Mejorar la productividad. Disminuir los costos. Mantener rentabilidad. Mejorar la utilizacin de los activos.

Reducir los riesgos.

Mantener el valor de la unidad. Crecimiento de ventas.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Consiste en identificar el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. Es un reflejo del mercado en el cual se compite, se obtiene informacin para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, adems de obtener cuota de mercado, rentabilidad, entre otros..

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Participacin del mercado. Nivel de retencin del cliente. Nmero de nuevos clientes adquiridos. Nivel alcanzado de satisfaccin .

Rentabilidad de los clientes.

Mejorar la densidad de productos por cliente. Ser considerado lder por los distribuidores.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Con el fin de alcanzar los objetivos financieros y de los clientes, los directivos deben identificar los procesos y poner especial atencin para que se desarrollen de una forma correcta, de manera que influyan a conseguir los objetivos accionistas y de clientes.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Innovacin. Operacionales. Servicio post-venta. Reforzar imagen, gestionar recursos de forma eficiente y mejorar la claridad del servicio. Aumentar la intensidad de la relacin con el cliente, as como identificarlos.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Permite identificar la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo, incluye el capital humano, sistemas y clima organizacional. Busca las formas por medio de las cuales la organizacin puede mantener su habilidad para cambiar y mejorar.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Mejorar las capacidades de personas clave. Mejorar la comunicacin interna. Potenciar las alianzas clave. Adaptar la tecnologa a las necesidades.

Conseguir fuentes de financiacin.

Alineacin organizacional.

El Balanced Scorecard proporciona un mecanismo para integrar la formulacin de la estrategia con su ejecucin
Perspectiva Financiera
Estrategia de ingresos Retorno de la inversin Estrategia de productividad

xito en el crecimiento

Fuentes de Productividad

1. Los objetivos relacionados con el desempeo financiero deseado 2. La identificacin de segmentos de clientes objetivo y la proposicin de valor 3. Los pocos procesos claves de la cadena de valor que impactan en los clientes 4. Los activos intangibles necesarios para impulsar la estrategia

Perspectiva de los Clientes

Propuesta de valor
Precio Calidad Tiempo Funcin Imagen Relaciones

Perspectiva de los Procesos Internos

Diseo Produccin Entrega Servicio

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Competencias del personal

Tecnologa

Clima laboral

Un Balanced Scorecard cuenta la estrategia

Conclusiones
El BSC se ha convertido hoy da en una herramienta gerencial por excelencia para fijar objetivos, disear estrategias y definir indicadores e ndices bajo cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos, formacin. EL Balanced Scorecard puede ayudar a planificar mejor, entender y comunicar la estrategia, y a gestionar mejor con una visin ms global y a largo plazo.

El Balanced Scorecard debe ser un instrumento que simplifique y mejore la planificacin y la gestin a travs de clarificar el modelo de negocio, priorizar lo importante y dar consistencia a los diferentes elementos.

EJEMPLO

Definiendo Estrategias Ejemplo (Aerolnea)

Misin: Brindar servicios de transporte areo al cliente

Visin: Ser la empresa lder en el rubro de aerolneas Temas estratgicos: Optimizar costos Mejorar la eficiencia y eficacia operativa Estrategias: Optimizar la programacin de vuelos. Atraer segmento de clientes que valoren los servicios puntuales Objetivo Estratgico: Salidas puntuales de los vuelos

Mapa Estratgico Ejemplo (Aerolnea)

Tema Estratgico: Eficiencia Operativa

FINANCIERA

El mapa estratgico es una arquitectura que sirve para describir una estrategia :
Qu nos conducir a la excelencia operativa?
Ms clientes

Rentabilidad

Menos aviones
CLIENTES

Ms clientes por avin Cmo lo lograremos?

Salidas puntuales

Precios bajos

Atrayendo segmentos de clientes que valores en precio y los servicios puntuales Cmo debemos enfocar nuestros procesos? Minimizando el tiempo en tierra

INTERNA

Rapidez en los retornos

APRENDIZAJE

Personal productivo

Cmo nuestra gente podr lograrlo? Educando y compensando el crecimiento de la tripulacin mostrndoles como contribuyen hacia el xito de la empresa Programa para los Empleados de la Empresa

Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo

OBJETIVOS

INDICADORES

METAS

INICIATIVAS

Reducir el tiempo
de los aviones en tierra

Tiempo en tierra Salidas puntuales

30 Minutos 90%

Optimizacin del
tiempo de ciclo

Tema Estratgico: Eficiencia Operativa

Financiera

Rentabilidad Ms clientes Precios bajos

Menos aviones
Clientes

Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crtico para el xito. Indicadores: La manera como se medir y se har seguimiento a la evolucin del desempeo sobre los objetivos. Metas: El nivel de desempeo o tasa de mejora necesitada Iniciativas: Planes de Accin necesarios para alcanzar las metas

Salidas puntuales

Interna

Rapidez en los retornos

Aprendizaje

Personal productivo

Indicadores - Ejemplo
Financiera
Rentabilidad
Incremento de Ingresos Incremento de Ingresos

8%

4,9 %

Eficiencia en Costos

Incremento % ingresos por regin Incremento % ingresos respecto al perodo anterior

Clientes
Fidelizacin de clientes

Aumento de la cuota de mercado

Fidelizacin de clientes

5,7 %

4,2 %

Incremento frecuencia de compra por regin en cliente fieles Decremento tasa de reclamos respecto semestre previo Aumentar los distribuidores Mejorar el conocimiento del mercado

Procesos Internos

12,1 %

2,5 %

Disminucin de tiempos de espera

Mejorar el conocimiento del mercado

% de nuevos productos colocados con respecto a la competencia % de introduccin de nuevos productos en relacin con lo planificado Satisfaccin del Personal

Aprendizaje y Crecimiento
Satisfaccin del Personal Personal orientado hacia el cliente

55 horas

6,35

Promedio de horas de formacin por trabajador y ao Nivel de satisfaccin global

PRODUCTIVIDAD

CRECIMIENTO

Objetivos Estratgicos

Indicadores

Ao Base Ao 2012

Perspectiva

Meta 2013

Meta 2014

Meta 2015

Iniciativas Estratgicas

Responsable

Incrementar las ventas

Incremento ventas

de

10 %

15%

20%

20%

FINANCIERA

Reducir los indicadores de morosidad Disminucin de Costos

Morosidad

5%
Costo Operativo

4% 17%

4% 16%

4% 15 %

Elaborar un plan de expansin de puntos de venta a nivel nacional Campaas de Retencin y Reactivacin de Clientes Inteligencia Comercial orientada a identificar mejoras a nuestros productos. Disear nuevos productos en funcin a los resultados de estudios de mercado Ajustar Polticas de otorgamiento de crditos Mejorar las Polticas de cobranza Fortalecer el rea de cobranzas Plan de reduccin de gastos Plan de racionalizacin de personal basado en la bsqueda de eficiencia. Contar con un Plan financiero orientado a la diversificacin de fuentes de fondeo que garanticen costo financiero ptimo Plan de Marketing que incluya promociones y premios a clientes exclusivos Plan de mejora en el rea de atencin de reclamos Plan de mejorar en la calidad de atencin al cliente

Gerente de Ventas

Gerente de Ventas Gerente de cobranzas Gerente General Gerente de Administracin Gerente de RRHH Gerente de Finanzas Gerencia de Operaciones

18 %

Costo de Financiamiento

10%

9%

8%

8%%

CLIENTES

Mejorar la Satisfaccin de Clientes Mejorar los Procesos clave Mejorar el Clima laboral

Clientes satisfechos Procesos clave mejorados. Satisfaccin de personal. Capacitaciones realizadas

>60%

>70 %

>80 %

>80%

PROC ESOS

20% 60%

40% 70 %

70% 80 %

90% 90 %

Plan de revisin, mejora y sistematizacin de procesos internos. Implementar un Plan de mejora de clima laboral, que aborde aspectos determinantes Contar con un Plan de capacitacin Interna y Externa, sobre la base de las necesidades identificadas por cada rea

APRENDIZAJE CRECIMIENTO

Gerencia de mejora de Procesos Gerencia de RRHH Gerencia de RRHH

100%

100%

100%

100%

MAPA ESTRATEGICO Objetivos Estratgicos

Mejorar la Rentabilidad

FINANCIERA

Incrementar la cartera de crditos

Reduccin de la morosidad Disminucin de Costos

CLIENTES

Mejorar la Satisfaccin de Clientes

PROCESOS

Fortalecer la Gestin de Riesgos

Automatizar los Procesos.

Aprendizaje y Crecimiento

Mejorar el Clima laboral Implementar nuevas Tecnologas

Desarrollar competencias del personal