Valor es por lo que paga el cliente

Actividades u operaciones que agregan valor Son las que transforman, convierten o cambian un producto o servicio, las cuales son apreciadas por el cliente y est dispuesto a pagar por ellas Actividades u operaciones que no agregan valor Son las que consumen tiempo y recursos, pero no agregan valor y por las cuales el cliente no est dispuesto a pagar

Ventana de valor de las actividades

Si es necesaria y agrega valor Mejorarla Si es necesaria y no agrega valor Minimizarla Si no es necesaria pero agrega valor Venderla Si no es necesaria y no agrega valor Eliminarla

Actividades del proceso que no agregan valor (Muda) Inspeccin, Movimiento o transportacin Almacenaje, Esperas, Retrasos, Retrabajos

SIMPLIFICACION DE OPERACIONES
1. 2. 3. 4. Eliminacin de actividades sin valor agregado para el cliente (esperas, proceso de firmas, etc.) Simplificar las actividades con valor agregado Enfoque al cumplimiento de las necesidades del cliente Relacin entre percepciones de valor y calidad de los clientes

SIMPLIFICACION DE OPERACIONES

1. Eliminar actividades sin valor agregado

Esta actividad agrega valor al cliente, se puede eliminar?

Buscar:

Duplicidad Revisiones adicionales Datos sin uso Copias mltiples

SIMPLIFICACION DE OPERACIONES Simplificar las actividades con valor agregado

Se puede hace ms rpido, con menos costo, otra persona la puede hacer mejor, se puede simplificar, reducir o cambiar la tarea?

Buscar

Retrasos, Revisiones Papeleo, Duplicaciones Omisiones Ineficiencias

SIMPLIFICACION DE OPERACIONES

Enfoque en las necesidades del cliente

Se consideran los requerimientos apropiados del cliente?.

Buscar:

No cumplimiento de requerimientos del cliente Asignacin de recursos Necesidades de capacitacin Ambiente de trabajo

PREGUNTAS Y ACCIONES

Qu se hace y porqu?
Eliminarlo

Dnde se hace y porqu?

Combinarlo con otro paso Cambiar la secuencia Mejrelo

Cundo se hace y porqu? Cmo se hace y porqu?

 Preguntas tpicas:
Cules son los costos de los principales pasos? Cul es el ms costoso y por qu? Qu pasos agregan valor y cules no?

Diagramas a utilizar:
Interfuncional y de flujo

Mtodos de anlisis:
Grficas de pareto (ESTADISTICAS) Costeo con base en actividades Administracin con base en actividades

Preguntas tpicas:

Cules son los pasos que consumen ms tiempo y distancias? Qu pasos son redundantes, son cuellos de botella o aumentan la complejidad? Qu pasos resultan en demoras, almacenamientos o movimientos innecesarios? Qu pasos agregan valor y cules no? Interfuncional y de flujo Grficas de pareto Simplificacin del trabajo

Diagramas a utilizar: Mtodos de anlisis: