UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TRILOGIA DE JURAN
PRESENTADO POR: Aguilar Merma, Melvi Bueno Tuero, Silvia Carpio Cayo, Ronald Roque Flores, Ivonne

TRILOGIA DE JURAN

Joseph M. Juran
Rumania, 24 Dic. 1904 28 Feb. 2008

Primero en tratar los aspectos de la administracin de la calidad.

Las compaas an no saban cmo administrar la calidad. Afirmaba que:

Las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas. Identific e incluy los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de funciones -el elemento humano. Se le atribuye parte del xito japons.

Definicin de Calidad segn Juran

Calidad es la adecuacin al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para l.

Triloga de Juran

De acuerdo a Juran (1974), este concepto est basado en las cinco caractersticas siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. Tecnolgicas Psicolgicas Temporal Contractual tica

La calidad de un producto fabricado se puede definir, principalmente, por sus caractersticas tecnolgicas y temporales:

Ejemplo: fuerza y fiabilidad.

Mientras que un servicio puede incluir las 5 caractersticas.

Desglose de las 5 Caractersticas

Seis fases de la solucin de problemas para mejorar la calidad

FASE ACTIVIDAD
Nombrar proyectos Evaluar proyectos Identificar el Proyecto Seleccionar un Proyecto Pregunta:Es una mejora de la calidad?

Preparar una exposicin de la misin

Establecer el Proyecto Seleccionar un equipo Verificar la misin

FASE

ACTIVIDAD
Analizar los sntomas

Confirmar/Modificar la misin
Diagnosticar la causa

Formular teoras Comprobar las teoras Identificar el origen de la causa Identificar las alternativas

Crear el remedio
Disear los controles
Remediar la Causa

Crear la cultura Comprobar la efectividad Implementar

FASE

ACTIVIDAD
Disear los controles efectivos

Mantener las Ganancias

Inhabilidad del remedio

Auditar los controles

Repetir los resultados Repetir y Nombrar Nombrar los nuevos proyectos

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad

1. Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora. 2. Fije objetivos de la mejora. 3. Organice para lograr los objetivos. 4. Proporcione entrenamiento. 5. lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad

6. 7. 8. 9. 10. Reporte el progreso obtenido. D reconocimiento. Comunique con resultados. Lleve cuenta de logros y fracasos. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compaa.

Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados

1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

Filosofas de calidad y su Evolucin

W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum Genichi Taguchi Shigeo Shingo Masaaki Imai Claus Moller Producto Admin. de la Calidad Cero defectos Proceso Calidad Total Funcin de prdida JIT-Poka yoke Kaizen Personas

UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD

CROSBY
ENFOQUE GENERAL
Prevencin no inspeccin

DEMING
Reducir la variabilidad mediante una mejora continua; Acabar con la inspeccin masiva

JURAN
Enfoque de la administracin general en la calidad, en especial en los elementos humanos

ESTRUCTURA 14 pasos para

mejorar la calidad

14 puntos para la administracin Deben utilizarse mtodos estadsticos de control de calidad

10 pasos para mejorar la calidad Recomienda el spc, pero advierte que puede conducir a un enfoque basado en las herramientas

CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (SPC)

Rechaza niveles de calidad estadsticamente aceptables (buscar un 100% de calidad, esto es perfecta)

UNA COMPARACION DE LOS GURUS LA CALIDAD CROSBY DE DEMING JURAN

DEFINICION DE CALIDAD Apego a los requerimientos Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado Responsable del 94% de los problemas de calidad Conveniencia para su utilizacin (satisface las necesidades del cliente) Menos del 20% de los problemas de calidad se debe a los trabajadores Evitar las campaas para hacer un trabajo perfecto

GRADO DE RESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA

Responsable de la calidad

Cero defectos ESTANDAR DE DESEMPEO Vs MOTIVACION

La calidad tiene muchas escalas; utilizar estadsticas para medir el desempeo en todas las areas; la meta: cero defecto

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UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD

CROSBY
BASE DE MEJORAMIENTO
Un proceso, no un programa; metas del mejoramiento Equipos de mejora de la calidad; metas de mejoramiento

DEMING
Continua para reducir la variacion; eliminar metas sin metodos Participacion de los empleados en la toma de decisiones; derribar las barreras entre los departamentos No optimos; mejora continua

JURAN
Enfoque de equipos proyecto por proyecto; establecer metas Enfoque de equipos y circulos de calidad

TRABAJO EN EQUIPO

COSTOS DE LA CALIDAD

Costos de la falta de apego; la calidad es gratuita

La calidad no es gratuita; no hay un optimo

UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD

CROSBY
COMPRAS Y BIENES RECIBIDOS
Manifestar los requerimientos; el proveedor es una extensin del negocio; la mayora de los defectos se debe a los compradores mismos

DEMING
La inspeccin se hace demasiado tarde; las muestras permiten que los defectos ingresen al sistema; se requiere una evidencia estadstica y graficas de control

JURAN
Los problemas son complejos; llevar a cabo encuestas formales

CALIFICACION DEL PROVEEDOR

Si, las auditorias de la calidad son tiles

No, es decisiva en la mayora de los sistemas

Si, pero ayudando al proveedor a mejorar

Gracia s