Sunteți pe pagina 1din 108

Lucrul n echip Echipe performante

Carmen Larisa Verescu

Obiective:
Dup parcurgerea acestui modul, vei avea posibilitatea: definii grupul !i echipa enumerai elementele lor caracteristice !i fa"ele formrii grupului # echipei$ identificai rolul sau rolurile preferate n cadrul echipei$ iniiai %sau s continuai& procesul formrii echipelor n organi"aia din care facei parte a identificai corelaia ntre stilul managerial !i stilul de comunicare ntr'o echip

Cele () sfaturi pentru o ascultare eficient


($ *ncetea" s vorbe!ti. +$ ,!urea" situaia vorbitorului. -$ .rat vorbitorului c vrei s'l asculi. /$ 0enun la gesturi care distrag atenia. 1$ 2une'te n pielea vorbitorului

Cele () sfaturi pentru o ascultare eficient


3$ 4ii rbdtor. 5$ 6u te nfuria. 7$ 6u fi dur n dispute !i critici !i nu te impune ca atotcunosctor. 8$ 2une ntrebri. ()$ *ncetea" s vorbe!ti

9rup !i echip
9rupul reprezint o colecie de persoane care interacioneaz, sub conducerea unui lider, pentru atingerea unui obiectiv comun i care mprtesc sentimentul unei identiti comune. Echipa este un grup formal, construit pentru rezolvarea unor sarcini organizaionale concrete i care acioneaz unitar, sub conducerea unui manager.

9rup !i echip
.lt definiie a echipei: 9rup, formal sau informal, nalt coe"iv !i e:trem de eficient n re"olvarea sarcinilor comune

Caracteristicile echipei
copul comun ; nu exist grup daca nu exist cel puin un scop comun <rimea ' s-a constatat ca un grup acioneaz ca o singur entitate numai dac are mai puin de 16 - 2 membri!

Caracteristicile echipei
tructura de statut i structura de rol poziia, rangul i prestigiul fiecrui membru n grup - i structura de rol modelele de comportament ateptate de la fiecare membru

Caracteristicile echipei
Conducerea "#leadership#$ - emergena i activitatea liderului pe baza%
competenei relative la sarcin calitilor personale i puterii reale autoritii formale obiectivelor i ateptrilor grupului

Caracteristicile echipei
Coe"iunea - abilitatea membrilor de a g&ndi i aciona ca o entitate i rezistena la forele de ruptur! Comunicarea - verbal, paraverbal, nonverbal! ascendent, descendent, lateral! exist diferite modele de comunicare n grup "#lan#, #'#, #cerc#, etc.$!

Caracteristicile echipei
<otivaia i interesele personale ale membrilor 6ormele de grup - modelele de comportament acceptate de ctre membrii grupului - i nivelul conformrii la norme "superficial sau ad&nc$

Caracteristicile echipei De reinut=


copul comun <rimea tructura de statut si structura de rol Conducerea -#leadership# Coe"iunea Comunicarea <otivaia i interesele personale 6ormele de grup 6atura sarcinii <ediul

Componena echipei
Dup gradul de similitudine a

membrilor unei echipe: Omogen ' din persoane cu pregtire i experien similare Eterogen ' din persoane cu pregtiri i experiene diferite

Comunicarea n echip
2roces %de regul& intenionat de transfer de informaie !i nelesuri ntre indivi"i, grupuri, niveluri sau subcomponente organi"aionale !i organi"aii n ntregul lor

JOC. B.R.I.ZO.I.

Comunicarea n echip

cine "#emitorul#$! ce "#mesa(ul#$! cum "#codul# i #canalul#$! cui "#receptorul#$! pentru ce "#efectul#$.

Efectele comunicrii
receptarea comunicrii nelegerea mesa(ului acordul referitor la coninutul comunicrii acceptarea inteniilor emitorului sc)imbarea "n cunoatere, atitudini, comportament$ produs la receptor.

Comunicarea n echip
*u poate fi abordat i neleas n afara acestor efecte +a atare, n tot procesul constituirii i pe tot timpul ,vieiiunei ec)ipe, trebuie luate n considerare aceste aspecte% mesa(ele trebuie s a>ung la membrii ec)ipei, trebuie s fie accesibile membrilor ec)ipei, trebuie ca, mai ales n construcia ec)ipelor, s fie avute n vedere aspectele care in de credibilitatea membrilor i mai ales a conductorilor formali i, nu n ultimul r&nd, trebuie ca ec)ipelor s li se cear re"ultate clare ale activitii comune.

Comunicarea n echip
Obiective%
informarea corect !i la timp a membrilor grupului ! formarea de opinii n legtur cu diferite evenimente, discutarea acestora i transmiterea ctre cei interesai vehicularea direct, imediat !i nealterat a ideilor, propunerilor i nemulumirilor ntre membrii grupului luarea deci"iilor !i transmiterea acestora evaluarea performanelor obinute$

Comunicarea n echip
?ipuri:
verbal, scris, non-verbal! formal sau informal! interpersonal! de grup "intragrup i intergrup$.

Comunicarea n echip
<esa>ele sunt influenate de:
calitatea mesa(ului! viteza i ritmul de comunicare! sensul comunicrii "ascendent, descendent, orizontal, oblic$! mrimea grupului "n grupurile mai mari se realizeaz mai greu$! poziia spaial a membrilor grupului n procesul comunicrii "ex.% aezarea ,fa n fa#$.

Comunicarea n echip
.n cadrul grupului de munc, relaia dintre manager i subordonat nu trebuie s se bazeze pe comenzi i supunere, ci pe dialog, care uneori poate nsemna sc)imbarea reciproc a poziiilor. Acest gen de dialog se numete relaie de solicitare i rspuns

Comunicarea n echip
Prin solicitare managerul va repartiza sarcini subordonailor pe msura calificrii lor i c)iar mai dificile, i va controla modul de ndeplinire. .n cazul n care constat anumite dificulti, va spri(ini executantul n nlturarea lor. Prin rspuns managerul va rspunde repede i sincer la problemele ridicate de subordonai. Dac se practic acest sistem de solicitare !i rspuns, comunicarea prin dialog n cadrul echipei !i poate de"volta funcia sa de motivare

?ipologia comunicrilor n echip


.n cadrul ec)ipei au loc comunicri% erticale ori!ontale o"lice

?ipologia comunicrilor n echip


Verticale descendente:
transmit decizii, ndrumri, instruciuni, etc. sub form verbal sau scris! sunt cele mai rsp&ndite! au loc continuu! anumite comunicri se fac direct managersubordonat, altele prin intermediari.

?ipologia comunicrilor n echip


Verticale ascendente:
transmit permit informaii, cunoaterea opinii, felului etc. n de care la se subordonat la manager! realizeaz sarcinile! asigur feed-bac/-ul.

?ipologia comunicrilor n echip


Ori"ontale:
asigur comunicarea ntre membrii grupului de munc situai pe acelai nivel ierar)ic! se realizeaz prin dialog sau edine de lucru.

?ipologia comunicrilor n echip


Oblice:
permit pentru un timp scurt s se evite calea ierar)ic! conduc la conflicte de competen! folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente! uneori au caracter neformal.

Canalele comunicrii
formale, definite prin structura organizaional i destinate explicit circulaiei informaionale necesare realizrii sarcinilor specifice i atingerii scopurilor organizaionale! informale, necuprinse n structura organizaional, destinate comunicrii ntre indivizi i0sau grupuri, n interesul sarcinilor de serviciu i n afara lor.

Canalele comunicrii
V rugm sa notai, pe o foaie de h@rtie, trei situaii de comunicare formal !i trei de comunicare informal n care v'ai aflat de'a lungul vieii ' n special n activitatea dumneavoastr profesional$ v g@ndii apoi: 1 C@t de eficient a fost comunicarea n aceste situaii A 1 Cum v'ai simit n aceste situaii A

?ipuri de comunicare
.n ceea ce privete relaia dintre emitor !i receptor, comunicarea poate fi% unidirecional "cu #sens unic#$, atunci c&nd emitorul i receptorul au poziii fixe! bi#multi'direcional "cu #dublu0multiplu sens#$, atunci c&nd emitorul "emitorii$ i receptorul "receptorii$ i sc)imb, succesiv, rolurile.

Corelaia: stilul managerial ' stilul de comunicare


Pe "a!a e#perienei$ au %ost identi%icate &n acti itatea managerial urmtoarele stiluri de comunicare: de intervenie! de control! de investigare! de influenare.

Corelaia: stilul managerial ' stilul de comunicare 'odul &n care comunic managerul este in%luenat i de stilul managerial pe care &l practic: democratic! autoritar! permisiv.

Corelaia: stilul managerial ' stilul de comunicare


2doptarea unui anumit stil de comunicare depinde de mai muli factori cum sunt% competena i personalitatea conductorilor! competena i personalitatea subordonailor! stilul de conducere practicat de managerii de v&rf! cultura organizaional.

tiluri de comunicare managerial

($ De intervenie +$ De control -$ De investigare /$ De influenare

tiluri de comunicare managerial


($ De intervenie: stabilirea a ce se dorete s se obin n urma comunicrii! cunoaterea anticipat a interlocutorului! folosirea de cuvinte care s transmit mesa(e clare! acordarea de spri(in i atenie interlocutorului! renunarea la acuzaii nefondate! verificarea nelegerii mesa(ului prin ntrebri bine puse.

tiluri de comunicare managerial


+$ De control: furnizarea n timp util a informaiilor necesare desfurrii unei activiti performante! trasarea de sarcini care s pun n eviden calitile subordonailor! renunarea la acuzaii i la tendina de a pune n inferioritate interlocutorul!

tiluri de comunicare managerial


asigurarea c subordonatul nelege consecinele

nendeplinirii sarcinii ce-i revine la standardele stabilite! comunicarea a ceea ce se ateapt concret de la subordonai! ascultarea nemulumirilor subordonailor i oferirea de soluii concrete! s se rspund la ntrebrile puse sincer i la obiect.

tiluri de comunicare managerial


-$ De investigare: furnizare0cerere de informaii! evaluarea punctelor slabe0critice! identificarea resurselor! analizarea problemelor.

tiluri de comunicare managerial


/$ De influenare: s cear subordonailor s spun cum neleg activitatea pe care o desfoar i eventual s aduc corecii! s ofere soluii de mbuntire a performanei! s pun accent pe calitate!

tiluri de comunicare managerial


s conving subordonaii s g&ndeasc altfel dec&t eful i c)iar s-l contrazic pe acesta! s se asigure c interlocutorul este pregtit pentru comunicare! s susin opiniile cu argumente solide! s rm&n desc)is problemelor i ntrebrilor subordonailor! s nc)eie discuia prin trecerea n revist n mod clar i explicit a problemelor discutate.

tiluri de comunicare managerial


3rin natura funciei lor, atenia managerilor este ndreptat ctre obinerea de performane. 4n manager performant ine seama i de interesele subordonailor si, despre care afl prin intermediul comunicrii. *u trebuie s se uite c un conductor este apreciat i spri(init de subordonai nu numai dup modul cum se comport fa de ei, ci i prin modul cum le sunt aprate interesele.

tiluri de comunicare managerial De reinut=


($ De intervenie +$ De control -$ De investigare /$ De influenare
Ca o conclu"ie, trebuie s subliniem multi'valena !i comple:itatea comunicrii n echip, aspectele de comunicare fiind eseniale mai ales n situaii de nvare de grup$

*nva'i partenerul =
1 .vei ca sarcin s v nvai partenerul un anumit lucru ; conform instruciunilor primite$ 1 Evaluarea activitii dumneavoastr se va face pe ba"a re"ultatelor partenerului n urma unei probe de evaluare

Contribuii po"itive la activitile de grup


fii punctual respeci programarea fii atent ai o minte deschis iei cuv@ntul te concentre"i pe probleme respeci contribuiile participanilor

Contribuii negative la activitile de grup


nt@r"ii prive!ti tot timpul la ceas cite!ti "iarul, s stai la taclale ai idei preconcepute nu iei cuv@ntul te concentre"i pe persoane faci remarci privind v@rsta, se:ul, etnia, apartenena politic sau sindical, etc$

trigarea rolurilor
1 electai, din lista afi!at, un rol care credei c vi se potrive!te$ 1 *ncercai s'l definii n faa colegilor$ 1 *ncercai s v comportai n funcie de caracteristicile asumate cel puin o sesiune$

De"voltarea grupului
4ormarea %B%ormingB& Conflictul %BstormingB& 6ormarea %BnormingB& 2erformarea %Bper%ormingB& 5 Di"olvarea %Cdisol ingD&

0oluri n echip
Completai, individual, chestionarul conform instruciunilor$

0oluri n echip
($ BE:ecutant # <uncitorB +$ B2re"ident # CoordonatorB -$ B<odelator # Organi"atorB /$ B ditor # .gentB 1$ BCuttor de resurseB 3$ B<onitor # upraveghetor ' EvaluatorB 5$ BLucrator in EchipaB 7$ B.nali"ator final # *ntregitor ' 4inisorB

0oluri n echip
($ BE:ecutant # <uncitorB 6 care accepta regulile, conveniile i constr&ngerile organizaiei i se apuc de lucru, muncete cu gri(, perseveren i bun sim, dar dorete certitudini i este conservator. 7ai puin eficient n conducerea ec)ipei dar poate fi considerat coloana ei vertebrala.

0oluri n echip
+$ B2re"ident # CoordonatorB ; care nu este neaprat conductorul numit al ec)ipei. 8tie cum s utilizeze resursele ec)ipei, ec)ilibr&nd punctele ei tari i slabe. 9ste centrat pe obiective i conduce ec)ipa spre realizarea lor. 7anifest ncredere n oameni i consider talentele lor mai degrab ca resurse dec&t ca ameninri. 2re multe caliti proprii altor roluri. :e poate adapta la nevoile grupului manifest&nd flexibilitate.

0oluri n echip
-$B<odelator # Organi"atorB 6 cel care conduce #din fa#, manifest&ndu-se n mod evident% este dominant, asertiv, extrovert, plin de energie psi)ica, impulsiv, nerbdtor, se poate simi adesea frustrat. 3refer s modeleze direct i personal deciziile i activitile ec)ipei. 9ste gata s critice, neplc&ndu-i, ns, s fie criticat. 9ste intolerant la lucrurile neclare, ceoase, vagi. 7uncete cel mai bine n grupuri informale de #egali# i este mai puin eficient n ec)ipele foarte structurate din punct de vedere formal.

0oluri n echip
/$ B ditor # .gentB 6 care deine o capacitate puternic de a avansa idei i strategii noi care pot sc)imba g&ndirea ec)ipei. 3oate oferi, adesea, ieirea din impasul din g&ndirea ec)ipei dar, n acelai timp, poate fi un coleg dificil i neconfortabil.

0oluri n echip
1$ BCuttor de resurseB 6 a crui contribuie ma(or o constituie explorarea n exteriorul ec)ipei, cut&nd idei i resurse noi. 2re un caracter pozitiv, vesel, entuziast, care a(uta ec)ipa n meninerea unor relaii bune. *u este neaprat creativ, dar poate stimula ideile altora i poate explora noi posibiliti n afara mediului ec)ipei "cldirea pe ideile altora$. ;i poate motiva i convinge pe colegi.

0oluri n echip
3$ B<onitor # upraveghetor ' EvaluatorB ; care este
complementar #:ditorului#% cu o g&ndire critic puternic, analizeaz ideile, evalueaz realizabilitatea i aspectele lor practice, este serios ca atitudine, obiectiv i precaut, dar este adesea )iper-critic, c)iar negativist - lipsindu-i, c&teodat, capacitatea de a convinge i motiva. 3oate preveni preluarea de ctre ec)ip a proiectelor inadecvate i pierderea timpului cu idei frumoase dar nepractice dar poate provoca, totodat, conflicte, critic&nd ideile altora, c)iar dac are, de obicei, dreptate.

0oluri n echip
5$ BLucrtor in EchipaB 6 care contribuie la meninerea spiritului de ec)ip, mbuntete comunicarea, este cooperant i cu o atitudine pozitiv - tie s asculte. 3oate minimiza friciunile cauzate de #;novatorii# care #nu-i dau seama# i de #7odelatorii# crora #nu e pas#. 9ste sensibil la sentimentele, nevoile i gri(ile membrilor ec)ipei, poate preveni izbucnirile i conflictele 6 fiind loial ec)ipei.

0oluri n echip
7$ B.nali"ator final # *ntregitor ' 4inisorB ' fr de care ec)ipa poate avea tendina% s rm&n n urma programului, s fac greeli de detaliu care pot afecta produsul final, s resping sau s am&ne problemele mai puin urgente i s fie complezent. 9ste ngri(orat, s&c&ie colegii, comunic un sentiment de urgen. 9ste anxios, introvert, tensionat, dar arat autocontrol, putere de caracter, sim al scopului. *u ntotdeauna este comod n relaii - poate cobor moralul, poate rm&ne la nivelul detaliului - i poate tensiona pe ceilali, dar nu va permite nimnui sa fie lipsit de gri(, supra-ncreztor, s am&ne sau s nt&rzie.

0oluri n echip
<rebuie sa subliniem faptul c nu exist roluri ideale sau superioare altora ci doar c o ec)ip performant trebuie s ndeplineasc toate aceste roluri. =iecare dintre noi avem unul sau c&teva roluri predilecte i nu ne simim bine atunci c&nd suntem pui "de mpre(urri$ s (ucm roluri pentru care nu avem #apetena# necesar#. <otui, pentru buna funcionare a ec)ipei, este necesar ca aceste roluri s fie ndeplinite, c)iar dac numrul membrilor ec)ipei este mai mic dec&t numrul rolurilor.

0oluri n echip De reinut=


($ BE:ecutant # <uncitorB +$ B2re"ident # CoordonatorB -$ B<odelator # Organi"atorB /$ B ditor # .gentB 1$ BCuttor de resurseB 3$ B<onitor # upraveghetor ' EvaluatorB 5$ BLucrator in EchipaB 7$ B.nali"ator final # *ntregitor ' 4inisorB

Construcia echipei
+aracteristicile unei echipe de nalt performan:
cop comun, strategii clare !i roluri bine stabilite care s

duc la rezultatele ateptate n intervalul de timp determinat.


0esurse specifice - umane, materiale, de informaie, de

timp, de autoritate i putere.


<etodologie structurat de identificare i rezolvare a

problemelor, de luare a deciziilor i de mbuntire a propriei activiti.


entimentul forei, ncredere n propriile capaciti.

Construcia echipei
0elaii deschise, ascultare activ, empatie, comunicare multilaterala, nelegere reciproc !i re"olvarea rapid a conflictelor 4le:ibilitate, adaptabilitate !i creativitate$ 2erformane superioare. 0ecunoa!terea !i aprecierea reali"rilor <oral e:celent, satisfacie !i Bsentimentul proprietiiE B

"cuvinte cum ar fi #noi# i #al nostru# sunt des folosite$

nvm de la g@!tele slbatice =


1 4iecare g@sca, atunci c@nd "boar, formea" un curent de aer care ridic pasrea din urma ei$ De aceea, g@!tele "boar ntr'o formaie n form de BVB$ 4ormaia respectiv creea" 5(F mai mult portan dec@t dac psrile ar fi "burat singure

nvm de la g@!tele slbatice =


1 C@nd una dintre g@!te prse!te formaia, simte, singur fiind, o re"isten mai mare a aerului care o determina s revin n formaie pentru a beneficia de portana suplimentar oferit de pasrea din capul formaiei$

nvm de la g@!tele slbatice =


1 C@nd g@sca din fruntea formaiei obose!te, trece n formaie, alt g@sc prelu@nd conducerea$ 1 9@!tele din formaie o susin pe cea din frunte prin Bga'gaB'uri frenetice$

nvm de la g@!tele slbatice =


1 C@nd una dintre g@!te se mbolnve!te sau este mpu!cat, alte dou psri prsesc formaia pentru a o a>uta pe cea rnit s'!i gseasc un loc sigur >os, pe pm@nt, dup care rm@n cu aceasta p@n moare sau este, din nou, capabil s "boare$

6evoi n lucru n echip=


.n construcia propriu-zis o a ec)ipelor este

esenial

"urm&nd

abordare

situaional$

satisfacerea nevoilor: sarcinii de lucru, ale indivi"ilor !i ale echipei

6evoi n lucru n echip=


6evoile sarcinii prin:
stabilirea unui scop valoros i clar! acordul ec)ipei n legtur cu scopul respectiv! elaborarea unui plan de aciune pentru atingerea scopului! stabilirea modalitilor de monitorizare i evaluare a atingerii scopului.

6evoi n lucru n echip=


6evoile indivi"ilor ' prin%
statut clar pentru fiecare! libertate i putere! apartenen la ec)ip i dependen "poate coexista cu nevoia de liberate i putere>$! recunoaterea problemelor speciale i personale! contribuia la aciunile ec)ipei.

6evoi n lucru n echip=


6evoile proprii ale echipei - prin%
cooperare! mbuntirea nelegerii! susinerea reciproc - c)iar n situaii de dezacord! claritatea opiunilor.

6evoi n lucru n echip=

6evoile sarcinii 6evoile indivi"ilor 6evoile proprii ale echipei

Echipe multiple !i suprapuse


?a nivelul organizaiei funcioneaz echipe multiple i suprapuse iar situaia se poate simplifica prin% @elimitarea foarte clar a atribuiilor fiecrei persoane n cadrul fiecrei ec)ipe de lucru :tabilirea limitelor autoritii fiecrui conductor de colectiv @ezvoltarea unei culturi organizaionale care ncura(eaz apartenena la grupuri multiple, flexibilitatea comportamental i adaptabilitatea

2robleme ale lucrului n echip


($ B9@ndirea de grupB %B(roupt)in*B& posibilitatea alterrii eficienei grupului pentru a pstra cadrul normativ existent. @e multe ori, pentru a nu repune n discuie normele de grup, acestea vor fi aplicate automat, c)iar dac nu mai sunt adecvate situaiei concrete sau problemei de rezolvat.

2robleme ale lucrului n echip


+$ BLenea socialaB %B+ocial loo%ingB& scderea performanelor individuale, sarcinile i diferitele alte activiti fiind lsate pe seama grupului ca ntreg, mai ales c&nd este vorba de decizii importante.

2robleme ale lucrului n echip


-$ Gneficiena grupului n deciziile rutiniere sau luate sub presiunea timpului. :e tie faptul c metodele participative sunt mari consumatoare de timp. @e aceea, dac nu exist timp suficient, deciziile pot fi eronate. @e asemenea, a pune n discuia unei ec)ipe decizii de rutin este contraproductiv - pentru c energia ec)ipei se consum n activiti cu importan redus put&nd aprea, la un moment dat, i plictiseala.

2robleme ale lucrului n echip


/$ Oamenii se comporta diferit c@nd se afla n grupuri diferite. 9ste binecunoscut faptul c suntem, n aceeai perioad a vieii, membri n grupuri, ec)ipe i organizaii diferite, trebuind s (ucm roluri diferite. 3redicia performanelor unei persoane ntr-o anumit ec)ip pe baza celor atinse n alte ec)ipe sau situaii este cel puin problematic din motive evidente.

2robleme ale lucrului n echip


1$ Conservatorismul i nclinarea grupului spre compromis. 2ctivitatea grupului sau a ec)ipei este rezultatul unui compromis ntre obiectivele, interesele i competenele membrilor. @e aceea, de foarte multe ori, pentru a pstra coeziunea i structura ec)ipei, este adoptat o soluie de compromis c)iar dac este evident inferioar "ca valoare$ unei soluii propuse de un anumit membru al ec)ipei.

2robleme ale lucrului n echip


3$ B indromul .pollo#% sub-performana grupului format din membri selecionai pentru g&ndirea lor critic% din cauza tendinei distructive care caracterizeaz aceste persoane, ec)ipa se poate limita la #demolarea# tuturor soluiilor prin centrarea pe dezavanta(ele lor, grupul fiind incapabil s aleag una din ele.

2robleme ale lucrului n echip


5$ Caracterul BseductorB al ierarhiei . @ac o ec)ip include persoane care se afl pe poziii ierar)ice superioare, apare pericolul acordrii mai mult timp persoanei respective i mai mult greutate opiniilor sale. 2ceasta poate duce la decizii eronate i la frustrarea celorlali membri ai ec)ipei.

2robleme ale lucrului n echip


7$ Diferena n cunoa!tere$ @ac numai o parte din membrii ec)ipei capt acces la informaia sau cunoaterea relevant, ceilali membri nu vor putea contribui pe msura posibilitilor, vor resimi frustrare i vor prsi activitatea de grup "dac nu fizic, cel puin mental$.

2robleme ale lucrului n echip


8$ 0esursele personale diferite. 2numite persoane pot avea resurse legate de comunicare "capacitate de persuasiune, experien n conducerea reuniunilor de lucru, etc.$ i care tind s le transforme n persoane dominante. +onductorul ec)ipei trebuie s se asigure c existe anse egale de participare pentru toi membrii, ncura(&nd participarea persoanelor mai timide sau mai lente n decizii.

2robleme ale lucrului n echip


()$ tilul managerial. :tilurile participative de management permit n mai mare msur lupte #feudale# pentru putere i statut care nu au, de cele mai multe ori, relevan pentru sarcinile de lucru i, dac se manifest, scad productivitatea iar ec)ipa rm&ne la nivelul #+onflictului# "#Storming# din modelul prezentat mai sus$.

2robleme ale lucrului n echip


(($ <itul Bechipei de cloneB. 9xist, c&teodat, convingerea c toi membrii ec)ipei trebuie s aib aceleai competene i atitudini ca ale conductorului ec)ipei sau ale managerului de succes - ceea ce nu va duce niciodat la o munc de ec)ip eficient

2robleme ale lucrului n echip


B9@ndirea de grup ; groupthinHB BLenea socialaD Gneficiena grupului n deciziile rutiniere sau luate sub presiunea timpului Oamenii se comporta diferit n grupuri diferite

2robleme ale lucrului n echip


Conservatorismul i nclinarea grupului spre compromis. B indromul .pollo# Caracterul BseductorB al ierarhiei Diferena n cunoa!tere

2robleme ale lucrului n echip


0esursele personale diferite . tilul managerial. <itul Bechipei de cloneB

.i nt@lnit astfel de probleme A


1 Gdentificai, fiecare, pornind de la e:periena personal, cel puin o situaie n care s'a manifestat una dintre aceste probleme$

.cum, pe ba"a acestor cuno!tine, putei nelege formarea !i de"voltarea unor echipe de nalt performan n organi"aia din care facei parte$ Din toate cele spuse p@n acum re"ult o conclu"ie fireasc: lectura %chiar n BechipB =& a unui manual nu conduce automat la construirea echipei respective$

2articipani'problem
=ormarea ec)ipelor presupune i un anumit mod de abordare a participanilor ; problem: ($ E"itantul$ Aenul acesta de persoan% timid, ovitoare, care de obicei tace poate fi gsit n cele mai multe grupuri. 9zitantul este uor de dominat, nu supr pe nimeni "tocmai prin pasivitate$. @ar, at&ta timp c&t eficiena activitii ec)ipei depinde de contribuia fiecruia, devine evident faptul c ezitanii trebuie scoi din ineria aparent.

2articipani'problem
2bordam e"itantul pentru implicarea lui prin% =olosirea, ca o faz preliminar, a activitii n perec)i sau n trei persoane "pentru c ntr-un grup foarte mic, ezitanii vor avea cura( s vorbeasc$ cu solicitarea unui mic raport de la fiecare, apreciind i intervenia timidului, c)iar minim. 4tilizarea ntrebrilor! aceeai ntrebare poate fi adresat tuturor participanilor, astfel ca toi s fie astfel obligai s spun ceva, inclusiv ezitanii fiind Bobligai- s aib o prere., dar n nici un caz nu vor fi primii nominalizai. 4n efect benefic l are sublinierea cu tact a contribuiilor ezitanilor.

2articipani'problem
+$ <onopoli"atorul este un participant care vorbete foarte mult, indiferent dac trebuie sau nu. .ntr-un mod politicos dar ferm, liderul de grup trebuie s limiteze interveniile ,monopolizatorului-, fr a-l (igni.

2articipani'problem
-$ Vocea e:perienei$ +a i monopolizatorul, ,vocea experienei-, pare s aib o nevoie imperioas s se aud i s fie auzit. ,<ratamentul- nu este facil, pentru c interveniile nu sunt neaprat ofensive, dar de multe ori plictisitoare i nenecesare. +el mai bun sfat este de a-l aborda n mod politicos, dar ferm, suger&nd grupului rentoarcerea la problem i la c)estiunea n discuie.

2articipani'problem
/$ .rgumentatorul este tipul cu care trebuie s
negociezi. 2ceast persoan caut constant ocazii pentru a fi n dezacord cu toat lumea, produc&nd, de multe ori, reacii dezagreabile, pentru c este plictisitor, uneori c)iar enervant. C cale de a-l liniti este aceea de a-l pune n contact cu prerile celorlali, n forma% B@orete cineva s rspund 6 s intervin D-. .n acest mod, se poate evita o confruntare direct. C alt te)nic este de a cuta oportunitatea de a-i spune B:unt de acord cu tine, sunt convins0 c i grupul. 2re cineva vreun comentariu D-

2articipani'problem
1$ 2ersoana care nu ascult constituie o provocare pentru grup i liderii acestuia. 2re tendina de a ntrerupe, de a-i interveni nainte ca toat lumea s-i spun prerea. @orina de a fi n centrul lucrurilor, graba cu care ncepe s vorbeasc, faptul c este o persoan pripit, o aduce n situaia de a fi incapabil s asculte ce spun ceilali. ;ncapacitatea acestei persoane de a nu asculta se poate datora i dorinei de a se auzi, de-a arta c este mai bun dec&t ceilali, dar i interesului particular n legtur cu un anumit subiect. .ns, indiferent de motivaiile acestei persoane, un astfel de comportament influeneaz negativ grupul, iar pentru acest motiv, trebuie intervenit, restabilind fluena n desfurarea discuiilor.

2articipani'problem
3$ Distrugtorul de idei este cel care desfiineaz toate prerile. @e fapt, desfiineaz cam tot ce este diferit sau nou% Basta nu va merge niciodat- , Bam ncercat i nu a mers-, Bmda, teoria sun bine, dar nu va ine n practic-, etc. =recvent, negativismul acestei persoane ncepe cu B@a, dar......-. 4nul din motivele acestei persoane poate fi invidia pe care o ncearc n faa creativitii celorlali. 2cest tip de participant este n mod particular periculos, pentru c prin interveniile sale distructive, ca nite duuri reci,va inhiba creativitatea celorlali. :unt mai multe moduri de a rezolva acest fel de problem. 2stfel, imediat dup intervenia distructiv, putem spune% Bcum vede restul grupului acest lucru D mai este cineva de aceeai prereD- C abordare eficient const n solicitarea de a veni cu o idee nou, a lui, n locul ideii pe care tocmai a desfiinat-o .

2articipani'problem
5$ 6emulumitul este un specialist n a v&na greeli, n a blama, a scoate din srite antura(ul prin insistena de a se pl&nge tot timpul. *u numai c viaa i lumea sunt incorecte, dar el insist s-i spun oricui ideile i nemulumirile reale i nereale "dar foarte adevrate pentru el$. 9ste lesne de descoperit, pentru c ncepe cu B9 groaznic c...- 2re tendina s utilizeze cuvinte precum niciodat i ntotdeauna. 9ste persoana care nu rezolv probleme, dar se pricepe foarte bine s le amplifice. 9ste nefericit din cauza locului de munc, a colegilor, a ec)ipei locale de basc)et, etc. ;mportant este ca aceast persoan s fie scoas din starea de critic pasiv, determin&ndu-o s reflecteze pentru a gsi o soluie i alte fee ale lucrurilor.

2articipani'problem
7$ 0igidul se oprete pe o poziie pe care accept cu greutate s i-o sc)imbe, consider&nd c deine monopolul adevrului 6 pun&nd, astfel, grupul n dificultate, exist&nd pericolul blocrii activitii. 4n mod de a negocia cu aceast persoan este de a-i arta c exist i alte aspecte ale respectivei probleme.

2articipani'problem
8$ Ostilul are nevoie s reduc totul la zero, pune ntrebri evident ostile, pentru a enerva, pentru a turna gaz peste foc. +el mai bun rspuns pentru el este s neintrarea n (ocul ostilitii, rm&n&nd calm i ncerc&nd s reformulezi ntrebarea n ali termeni, c&t mai obiectivi i mai neutri.

2articipani'problem
()$ upratul este o personalitate mai complex. +omportamentul su evolueaz de la total linite i retragere p&n la ntrebri enervante, negative. 3asiunea lui este de a gsi fisuri n ideile altora i de a prezenta scenarii pe tema Bi dac...-.

2articipani'problem
(($ 6egativistul caut tot timpul faa ,mo)or&t- a lucrurilor% nimic nu merge, oamenii sunt imposibili, orice iniiativ este inutil. 9ste argos, se pl&nge tot timpul. +ea mai bun soluie este s ntrebm persoana respectiv dac poate gsi mcar un singur aspect pozitiv al problemei, rolul grupului fiind, totui, de a gsi rspunsuri pozitive, constructive, pentru dificultile care apar.

2articipani'problem
(+$ Clovnul folosete orice prile( pentru a lua situaia "i grupul>$ n r&s. 2ceast persoan nu face, n ma(oritatea cazurilor, dec&t s st&n(eneasc progresul grupului i n final, s plictiseasc pe toat lumea. :oluia poate fi accentuarea, prin laude, a laturii serioas a persoanei respective.

2articipani'problem
(-$ Demonstrativul face parad de cunotine n faa oricui% cuvinte mari, formulri extravagante, termeni specifici, de specialitate, multe cifre, nume proprii "autori consacrai, personaliti etc.$, descrierea unor experiene Bunice- personale. .n multe situaii, cei care vor taxa pentru cuvintele mari i iretlicurile sale vor fi c)iar participanii. .n general, este bine ca astfel de probleme s fie rezolvate de ctre grup.

2articipani'problem
(/$ ?angenialul este genul de persoan care are intervenii interesante, dar de multe ori n afara subiectului. .n mod politicos i se poate cere, recunosc&nd c subiectul este interesant, s explice cum poate fi adaptat la situaia prezent.

2articipani'problem
E"itantul <onopoli"atorul Vocea e:perienei .rgumentatorul 2ersoana care nu ascult

2articipani'problem
Distrugtorul de idei 6emulumitul 0igidul Ostilul

2articipani'problem
upratul 6egativistul CloInul Demonstrativul ?angenialul
Cunoa!terea acestei tipologii de ctre membrii grupului dar, mai ales, de ctre liderii de grup poate eficienti"a activitatea grupurilor !i a echipelor$

?eme finale de reflecie:


E:ist echipe n organi"aia n care lucraiA Dac da, care sunt acestea !i care sunt principalele lor sarcini de lucru A

?eme finale de reflecie:


Care este distribuia rolurilor n cadrul echipelor pe care le cunoa!tei A
E:ist roluri deficitare A Care roluri deficitare sau n e:ces mpiedic atingerea unor performane deosebite n cadrul unor echipe A

?eme finale de reflecie:


Cum au fost formate aceste echipe A
La nt@mplare A 2e ba"a preferinelor personaleA 2e ba"a preferinelor E!efilorD A E:ist un echilibru n reparti"area rolurilor n cadrul acestor echipe A