MEJORA

CONTINUA
"mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das".

INTRODUCCIN
Herclito de feso dijo hace ms de veinticinco siglos que Ningn hombre puede baarse dos veces en el mismo ro. Si Herclito fuera en la actualidad el CIO de cualquier empresa hubiera dicho Ninguna empresa ha de contratar dos veces el mismo servicio. Efectivamente, los tiempos modernos nos exigen continuos cambios y stos deben tener un solo objetivo en el campo de la gestin de servicios y todo ello mediante procesos internos optimizados que permitan mayores retornos a la inversin y mayor satisfaccin del cliente.

CRITERIOS ACTUALES SOBRE MEJORA CONTINUA

Calidad (C): Satisfacer los requerimientos del cliente en forma consistente. Oportunidad (O): Entregar a tiempo en Cantidad y Calidad. Precio (P): Medida universal. Servicio Posventa (S): Necesidad de garantas, atencin despus de la venta por reclamos. Tecnologa (T): Seguridad de permanencia, respaldo y tiempo de respuesta. Ecologa (E): Conservacin y cuidado de la naturaleza.

Competitividad =f (C,O,P,S,T,E )

OBJETIVOS
Recomendar mejoras para todos los procesos y actividades involucrados en la gestin y prestacin de los servicios TI. Monitorizar y analizar los parmetros de seguimiento de Niveles de Servicio y contrastarlos con los SLAs en vigor.

 Proponer mejoras que aumenten el ROI y VOI asociados a los servicios TI. Dar soporte a la fase de estrategia y diseo para la definicin de nuevos servicios y procesos/ actividades asociados a los mismos. Mejorar la calidad de los servicios prestados. Incorporar nuevos servicios que se adapten mejor a los requisitos de los clientes y el mercado. Mejorar y hacer ms eficientes los procesos internos de la organizacin TI

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD MEJORA CONTINUA

MODELO DE MEJORA CONTINUA

Identificacin de lo que se desea mejorar
Identificacin del beneficiario Identificacin de necesidades del cliente

Evaluacin del cumplimiento de dichas necesidades Anlisis de causas de variacin Implementacin de la propuesta de mejora Implementacin de mecanismos de Aseguramiento de calidad de los recursos Diseo de una propuesta

Se elige una problemtica de que se desea resolver, tomando en cuenta: la importancia del problema

Se establece con claridad quienes sern los clientes y/o los beneficiarios del plan de mejora

Se determinan de manera precisa lo que los clientes esperan de los servicios o productos que genera la empresa.

Se realiza una comparacin entre las expectativas del cliente y el tipo de servicio que se esta ofreciendo

Se identifican los factores que pueden estar generando el problema

Se establecen las acciones a desarrollar para mejorar la situacin actual

Se ejecuta el plan de mejora realizado evaluaciones continuas para analizar causas de variacin y tomar medidas correctivas y preventivas.

Se disean mecanismos para asegurar para aumentar la probabilidad de que los logros obtenidos se mantengan en el futuro.

CICLO DE LA MEJORA CONTINUA

En la primera etapa, es necesario determinar cul es el proceso a estudiar y cules son las metas a alcanzar.

En esta etapa, deben revisarse los procesos que se pretende mejorar y estudiarse distintas propuestas de mejora.

En la etapa de verificacin, se examinan crticamente los efectos de las mejoras realizadas.

En esta etapa, se corrigen los posibles desvos que pudiesen ocurrir con respecto a lo planeado. Si las mejoras implementadas dieron resultados, sern incorporadas definitivamente al proceso y el ciclo comenzar nuevamente en la etapa P.

Aplicar la mejora continua, conduce a .

Mejora el rendimiento de la organizacin con una slida organizacin, que se adapte a las necesidades y expectativas del proceso productivo. Proporcionar gente con entrenamiento en los mtodos y herramientas del proceso de mejora continua
Hace de la mejora continua de productos, procesos y sistemas un objetivo para cadaindividuo de la organizacin.

Aplicar la mejora continua, conduce a .

La mejora continua, ha de aplicarse a todos los miembros, resultados, componentes y procesos de la organizacin. Es algo en el que cada individuo debe de ser su propio lder , y obtener resultados
Proporcionar gente con entrenamiento en los mtodos y herramientas del proceso de mejora continua

Kaizen
Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armnica y proactiva. El sistema al cual hacemos referencia se denomina kaizen, lo cual significa mejora continua que involucra a todos

CARACTERSTICAS ESPECFICAS DEL KAIZEN

Trata de involucrar a los empleados a travs de las sugerencias. El objetivo es que lo trabajadores utilicen tanto sus cerebros como sus manos. Cada uno de nosotros tiene slo una parte de la informacin o la experiencia necesaria para cumplir con su tarea. Genera el pensamiento orientado al proceso, ya que los procesos deben sermejorados antes de que se obtengan resultados mejorados.

De satisfacer plenamente a los consumidores y usuarios de productos y servicios. La creatividad puesta al servicio de la innovacin.

El producir bienes de ptima calidad y al coste que fija el mercado

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EL KAIZEN SE BASA EN SIETE SISTEMAS:

Sistema Produccin Justo a Tiempo
TQM Gestin de Calidad Total TPM Mantenimiento Productivo Total/SMED Crculos de Control de Calidad Sistema de Sugerencias Despliegue de polticas Sistema de Costos

EL KAIZEN Y SU META ESTRATGICA

El gran objetivo es haciendo uso de los sistemas antes mencionadas lograr el ptimo en materia de calidad, costos y entrega

El KAIZEN, tiene una clara orientacin hacia las personas y se puede aplicar en cualquier parte de la cadena de servicio.

beneficios de la mejora continua

El aumento del rendimiento mediante la mejora de las capacidades de la organizacin.
Concordancia con la mejora de actividades a todos los niveles con los planes estratgicos de la organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpidamente ante las oportunidades

OBSTCULOS A LAS MEJORAS CONTINUAS

Existen varios factores que impiden los resultados que de las mejoras se esperan.

1.Pasividad entre los altos ejecutivos y Gerentes; los que evaden responsabilidades. 2.Personas que piensan que todo marcha bien y que no hay ningn problema; estn satisfechas con el status alcanzado y les falta comprensin de aspectos importantes. 3.Personas que piensan que su empresa es la mejor. Digamos que son egocntricas. 4.Personas que piensan que la mejor manera de hacer algo y la ms fcil es aquella que conocen. Personas que confan en su propia y suficiente experiencia. 5.Personas que slo piensan en s mismas o en su propia divisin. Personas imbuidas de seccional ismo. 6.Personas que no tienen odos para las opiniones de otros.

CONCLUSIONES
-La Mejora Continua es una forma de trabajar para hacer ms productivo y agradable nuestro sitio de trabajo. Adems tiene la gran ventaja que lo podemos hacer en lo personal de una manera simple basndonos nicamente en el crculo de Deming o lo podemos llevar a gran escala aplicando otras metodologas