Sistema de Gestin de Calidad

Grupo COPILOTO Prestadora de servicios satelitales de Mxico S.A. de C.V.

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Que es el Sistema de Gestin de Calidad?

Es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus clientes, es decir es la forma en la que una empresa o institucin dirige y controla todas las actividades que estn asociadas a la calidad.

Alcance del Sistema de Gestin de Clida

En Grupo Copiloto desarrollamos Tecnologa, Soluciones y Servicios en Localizacin y Monitoreo de Flotillas, complementado con algunos otros productos y servicios como los siguientes:
A. Suministro e instalacin de dispositivos electrnicos requeridos para el rastreo satelital. B. Servicios integrales de valor agregado. C. Monitoreo de Activos mviles.

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Elementos Estratgicos
Misin
En Grupo Copiloto tenemos como misin El Desarrollo de Tecnologa Satelital ofreciendo Soluciones en Localizacin y Monitoreo de Flotillas, y servicios integrales de valor agregado a satisfaccin de los clientes.

Visin
En Grupo Copiloto tenemos como visin, consolidar el liderazgo como empresa proveedora de Soluciones y Servicios en Monitoreo, Logstica, Seguridad y Safety con Tecnologa Satelital en Mxico, con presencia en Latinoamrica.

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Elementos Estratgicos

Poltica de Calidad
En el Grupo Copiloto tenemos como poltica de calidad, satisfacer las necesidades de nuestros clientes proporcionando Soluciones y Servicios en Monitoreo, Logstica, Seguridad y Safety con Tecnologa Satelital, promoviendo la mejora continua y operando mediante un Sistema de Gestin de Calidad.

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Valores

A. B. C. D.

Trabajo en Equipo: Valoramos y fomentamos el aporte de

las personas para el logro de los objetivos comunes.

Alto Desempeo: Superamos continuamente nuestras Honestidad: Operamos en un marco de legalidad. Actitud Positiva: Disfrutamos de lo que hacemos y

metas y optimizamos el uso de recursos para crear valor.

estamos en una bsqueda permanente de posibilidades.

E.

Profesionalismo: Personal comprometido y competente

en los procesos que se desempea.

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Principios de Calidad
Enfoque al Cliente: Construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razn de ser, tenemos el compromiso de entender sus necesidades y brindarle los servicios que permitan lograr su satisfaccin. Liderazgo: Contamos con un equipo de profesionales especializados en diversas reas Tecnolgicas y Administrativas aportando su talento, para gestionar y mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de los procesos y lograr los objetivos planificados. Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de Grupo Copiloto, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean aplicadas en beneficio de los procesos del SGC del Grupo Copiloto. Enfoque basado en procesos: Los resultados planificados se alcanzan ms eficientemente desarrollando las actividades y utilizando los recursos relacionndolos como un proceso. Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia del Grupo Copiloto en el logro de sus objetivos. Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de Grupo Copiloto es objetivo permanente. Enfoque basado en hechos para tomar decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores: Desarrollamos a nuestros proveedores para mantener relaciones de largo plazo.
Participacin del personal Enfoque basado en hechos para tomar decisiones

Enfoque al Cliente

Mejora continua

Liderazgo

Enfoque de sistema para la gestin

. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores

Enfoque basado en procesos

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Responsabilidad Directivas
Compromiso Directivo

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Prestacin de Servicios Copiloto

En Grupo Copiloto, se planific el proceso Desarrollo de Tecnologa Satelital, Soluciones y Monitoreo Logstico, para una prestacin controlada de los servicios siguientes: A. B. C. D. Suministro de Equipos Copiloto. Servicios de Instalacin de Equipos Copiloto. Servicios de Consultora y Soporte. Servicios de Monitoreo .

Condiciones controladas:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Disponibilidad de especificaciones comerciales y tcnicas de los equipos y servicios Copiloto. Procedimientos. Equipos y herramientas. Equipos de seguimiento y medicin. Ejecucin de actividades de Seguimiento y Medicin. Ejecucin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la prestacin de servicios.
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Seguimiento y Medicin
Seguimiento y medicin de los procesos Estos mtodos de seguimiento y medicin de los procesos, nos permiten mostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando se observen tendencias o no se alcancen los resultados planificados, es responsabilidad de los directivos, gerentes y personal de operacin, llevar a cabo las correcciones inmediatas, y en su caso emprender las acciones correctivas.

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Seguimiento y Medicin
Seguimiento y medicin de los productos / servicios El personal responsable de proporcionar los servicios, es tambin el encargado de dar seguimiento y medicin para verificar, inspeccionar o probar especificaciones, requisitos o caractersticas de los productos o servicios. Cuando no se cumplan los requisitos especificados se deben registrar y atender los servicios no conformes. Se debe mantener evidencias que muestren que se cumplieron los criterios de aceptacin resultado del seguimiento y medicin del servicio e indicar quien autoriza la liberacin del servicio al cliente. La liberacin del producto y la prestacin del servicio al cliente no deben llevarse a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el cliente.
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