MERCADEO

Es el conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al producto, permitindoles satisfacer plenamente sus necesidades y expectativas como consumidores En conclusin, el Mercadeo me ensea a conservar y a aumentar mi clientela, tambin a promover las ventas de mi negocio.

QUE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES SE DEBEN CONOCER?

Identificar claramente las necesidades y deseos del consumidor. Identificar el tipo de cliente para quien nuestro producto o servicio ser atractivo. Disear el tipo de producto o servicio que el consumidor desea. Ofrecerlos a un precio justo que el consumidor acepte plenamente. Ofrecer el producto en el lugar en donde el Cliente pueda adquirirlos fcilmente. Anunciarlos y promocionarlos de manera que invite o provoque su compra. Garantizar al cliente su derecho a hacer reclamos cuando haya quedado insatisfecho

DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS

Las Ventas son slo el resultado esperado de un buen Mercadeo, es decir, si se acert al definir el producto o servicio, si se fij el precio correcto, si el canal de distribucin fue bien elegido y si se utiliz una publicidad efectiva Se darn las ventas Las Estrategias de Mercadeo se fundamentan en . . . Llevar el producto o servicio indicado por el cliente al punto de venta preciso, con el precio apropiado y la promocin acertada.

EL ENTORNO DE MI EMPRESA
La empresa es parte de la comunidad, pueblo, ciudad o pas . . por eso las cosas que sucedan all pueden afectar positiva o negativamente a mi negocio.

Competencia

Decisiones del gobierno

El

clima Temporadas especiales Costumbres de los consumidores

Entonces, las cosas que suceden afuera, constituyen mi entorno, debo saber como aprovecharlas para progresar sin ningn tropiezo.
DECISIONES DEL GOBIERNO: Debo estar atento a las nuevas tarifas de los Servicios Pblicos, el IVA para algunos productos de la canasta familiar, el Incremento al valor de la gasolina, Ley seca en el fin de semana, el paro de los transportadores, las normas tributarias, etc, para evitar sanciones

EL CLIMA: Tambin me preparo para las pocas de muchas lluvias o de intenso calor, porque los clientes cambian sus hbitos de consumo, con productos frescos, suaves, ligeros o abrigados, calientes, impermeables, segn el clima en que nos encontremos

LA COMPETENCIA: Empezar a averiguar que negocios de mi barrio, pueblo o ciudad venden lo mismo que en mi empresa y me comparo con ellos

TEMPORADAS ESPECIALES: Estar atento para surtir, organizar, exhibir y elaborar afiches, anunciando los productos que requieren los clientes en mi negocio segn la temporada, ya sea la iniciacin de clases, la semana santa, el da de la madre, la navidad, etc

COSTUMBRES DE LOS CONSUMIDORES: Los clientes de mi empresa pueden ser de diversas regiones del pas, por lo tanto debo saber sus hbitos de consumo

LAS TENDENCIAS DEL MERCADO son las caractersticas previstas del mercado en el futuro, o sea, conocer por anticipado los posibles cambios q se van a presentar en el. Las empresas de confeccin y de calzado deben conocer cmo va a cambiar la moda para tener los productos listos para cuando sus clientes salgan a comprar sus prendas de acuerdo con lo ltimo en la moda.

Los talleres de motos saben que en las ultimas temporadas se ha visto mas afluencia de motos importadas por Auteco, as que los profesionales en mecnica deben aprender a conocer todo el funcionamiento de esas motos para ofrecer un servicio de mantenimiento y reparacin de esas marcas. Ya que podrn tener muchos clientes que poseen esas motos Los gustos, las necesidades y las preferencias de los clientes cambian y en mi empresa debo ofrecer lo que la gente quiere comprar, no lo que a m me gusta.

LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
Mercado es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. Me sirve para averiguar cules son los cambios que se estn produciendo en el mercado y tambin saber cmo se encuentra la empresa en relacin con su mercado y la competencia.

QUE HACER?

Medios: Observacin, Consultas de Opinin, Estudio de Documentos, Entrevistas, Encuestas

. Algunos aspectos que debo investigar son:

Quines son y cmo son mis clientes? Qu necesidades tienen mis clientes? En qu consiste mi negocio? Cules son los hbitos y la frecuencia de compra de mis clientes? Cules son los canales de distribucin para ofrecer mis productos?
Cul es la forma de pago de mis productos?

TALLER Segn lo que he aprendido hasta ahora, voy a realizar mis conclusiones teniendo en cuenta cada aspecto del siguiente cuadro: OPORTUNIDADES: (Aspectos del entorno favorables para mi empresa) ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ AMENAZAS: (Aspectos del entorno desfavorables para mi empresa) ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ FORTALEZAS: (Aspectos de mi empresa que son positivos y que puedo aprovechar) ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ DEBILIDADES: Aspectos de mi empresa que no me son favorables y debo mejorarlas) ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ METAS: (Que cosas debo hacer y cumplir en los prximos meses a fin de progresar en mi mercado) ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________