Les cots de non qualit

Dfinition Introduction Objectifs de la mesure des CNQ Classification des CNQ Modle de mesure des CNQ Dmarche de mesure des CNQ Questionnaire dvaluation des CNQ Prsentation des rsultats Les effets de mise en place du systme qualit

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Dfinition

Cot de la Non Qualit : cart entre le prix de revient actuel dun produit, ou dun service, et de son cot rduit sil n avait aucune erreur, et aucun dfaut de conception, ralisation, commercialisation et utilisation.

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Introduction

Au Maroc Cot de la non qualit Si la production industrielle annuelle La perte annuelle MDH 30 40% du CA 135 MDH

135 x 30 40/100 = 40,5 54

40,5 54 MDH/an

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Introduction

lchelle international - 10 30% du CA (20% en France, 10% aux USA et 5% au Japon), - 15 40% de la VA, - Une perte annuel de 300 Milliard de F/an (soit 46 milliard /an en France), - Jusqu 40 000 F/salari/an (soit 6070 /salari/an).

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Objectifs de la mesure des CNQ

- Mesurer le bilan conomique de la qualit au sein de l'entreprise

- Identifier et justifier les actions d'amlioration mettre en uvre - valuer ultrieurement les progrs raliss par l'entreprise

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Classification des CNQ

CNQ

Cot des anomalies internes

Cot des

anomalies externes

Cot de dtection

Cot de prvention

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Classification des CNQ

Cot des anomalies internes : Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualit avant davoir quitt lentreprise ; Cot des anomalies externes : Frais encourus lorsque le produit ne rpond pas aux exigences de qualit aprs avoir quitt lentreprise ;

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Classification des CNQ Cot des anomalies internes : Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualit avant davoir quitt lentreprise ; Cot des anomalies externes : Frais encourus lorsque le produit ne rpond pas aux exigences de qualit aprs avoir quitt lentreprise ;

Cot de dtection : Dpenses engages pour vrifier la conformit des produits aux exigences de qualit, c--d pour financer la recherche des anomalies ;
Cot de prvention : Investissements humains et matriels engags pour vrifier, prvenir et rduire les anomalies, c--d pour fiancer les actions menes au niveau des causes des anomalies.

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Modle de mesure des CNQ

Modle de Feigenbaum (P-A-F) : en 1956, il a dterminer les quatre types des cots constituant le cot total de la non qualit : Cot de prvention Cot de dtection Cot des anomalies internes et externes (Prevention) (Appraisal) (Failures)

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Modle de mesure des CNQ

Modle de Crosby : La qualit = la conformit aux exigences Cot de la conformit :

Prvention Production Dtection Conformit

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Modle de mesure des CNQ

Cot de la non conformit :

Anomalies internes Non Production Anomalies externes Conformit

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Modle de mesure des CNQ

Modles des cots dopportunits ou des cots intangibles : Les dpenses intangibles sont les dpenses qui ne peuvent qutre estims. Comme des profits non gagns cause des clients perdus et rduction du revenu suite la non-conformit : - sous-exploitation de capacit installe ; - traitement de matriel inadquat et - mauvaise livraison de service.

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Modle de mesure des CNQ

Selon Carr (1992), les dpenses de la non qualit sont dfinies dans trois catgories : - le cot de la conformit, - le cot de la non-conformit, - le cot doccasions perdues.

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Modle de mesure des CNQ

Modle ABC : Le cot de la non qualit se focalise sur les processus au lieu de se port sur le produit ou le service. Ce modle fait appel lutilisation des logiciels bien spcialises tel que IDEF (the computer-aided manufacturing integrated program definition methodology) ce qui fait que son utilisation est spcifiques aux experts.

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Dmarche de mesure des CNQ Phase 6 Amlioration continue Phase 5 Suivi des actions

Phase 4

Plan daction Phase 3 Analyse des cots Phase 2 Enqute sur les cots Phase 1 Prparatoire

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Dmarche de mesure des CNQ

Phase 1 : Prparatoire

engagement de la direction, dtermination du champs dapplication, fixation des objectifs atteindre, choix dun modle, formation dquipe pluridisciplinaire.

Phase 2 : Enqute sur les cots - collection des cots, - classification par catgories, - calcule des CNQ.

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Dmarche de mesure des CNQ

Phase 3 : Analyse des cots

- analyse des CNQ : - somme des CNQ/CA - somme des CNQ/VA - somme des CNQ/personne - cots de rebuts/volume de production - hirarchisation par catgorie, - recherche des causes les plus probables, - indicateurs de la qualit,

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Dmarche de mesure des CNQ

Phase 4 : Plan daction Planification des actions mener pour liminer les causes des CNQ, dtermination de : les les les les actions, responsables, moyens, dlais.

Phase 5 : Suivi des actions But : sassurer que les actions planifies sont mises en uvre dans les dlais et permettent datteindre les objectifs fixs.

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Dmarche de mesure des CNQ

Phase 6 : Amlioration continue Ralisation dune enqute chaque six mois, motivation des quipes, amlioration de la crdibilit des rsultats de lvaluation : la reprsentativit des donnes partir desquelles les montants ont t calculs ou estims,la part des montants estims par rapport aux montants calculs, ltendue du domaine couvert par lvaluation.

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Questionnaire dvaluation des CNQ

Sources Montant en Autres Comptabilit milliers Comptabilit Estimatio gnrale de analytique n

Cots des anomalies internes :

a) Rebuts,

b) Retouches, reconditionnements, rparations, rfections, etc,

c) Dclassement sur produits finis ou en cours de fabrication, d) Pertes dues aux achats inemployables, e) Autres cots internes : - pollution, - accidents de travail, - absentisme, - divers ( prciser). Total 1

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Questionnaire dvaluation des CNQ Cots des anomalies externes :

f) Rclamations clients, g) Cots de garantie (SAV), h) Remises ou ristournes, i) Autres cots externes : - pnalits de retard,

Sources
Comptabilit gnrale Autres Comptabilit analytique Estimatio n

Montant en milliers de

- agios pour non respect de dlais,

- pertes de clientle, - remboursements des dommages causs autrui,

- prime dassurance pour couverture de la responsabilit du fait des produits,

- divers ( prciser). Total 2

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Questionnaire dvaluation des CNQ

Sources
Montant en milliers de

Cots de dtection :

Autres Comptabilit gnrale Comptabilit analytique Estimation

j) Salaires et charges lies aux vrifications, k) Frais des contrles sous-traits, l) Fournitures diverses et produits dtruits pour essais utiliss pour lvaluation du produit,

m) Amortissement du matriel de contrle et dessais utiliss pour lvaluation du produit,

n) Frais dtalonnage, o) Divers ( prciser). Total 3

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Questionnaire dvaluation des CNQ

Montant en milliers de

Sources
Autres Comptabilit analytique Estimation

Cots de prvention :
p) Etablissement des documents relatifs la gestion et lassurance de la qualit (Manuel qualit, plans qualit, plans de contrle), q) Evaluation des fournisseurs, r) Sensibilisation, motivation et formation la qualit et la gestion de la qualit, s) Ralisation daudits qualit, t) Groupe damlioration de la qualit, u) Analyse de la valeur, v) Divers ( prciser). Total 4

Comptabilit gnrale

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Prsentation des rsultats Chiffres daffaires (CA.) H.T

Montant en milliers de

Valeur ajoute (V.A)

Total des cots saisis des anomalies (TOTAL 1 + TOTAL 2).. .. Total des cots saisis de dtection et prvention (TOTAL 3 + TOTAL 4) .. Total des cots saisis rsultant de la non-qualit (TOTAL 1 + TOTAL 2) + (TOTAL 3 + TOTAL 4) ..

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Prsentation des rsultats

Ratios Cots rsultant de la non-qualit Chiffre daffaires Cots rsultant de la non-qualit Valeur ajoute Cots rsultant de la non-qualit Effectif de lentreprise

Rsultats

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Les effets de mise en place du systme qualit

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Les effets de mise en place du systme qualit

Par consquent :

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