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Sommaire Les principes de bases Le modle dHoftsede Le modle de Fiske Les autres sources de diffrences culturelles
La communication La religion
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Question se poser
Quelles sont les principales variables qui font que: les structures sociales et organisationnelles, les pratiques de gestion, les comportements interpersonnels, varient dun pays un autre, dune rgion lautre, dune organisation une autre ?
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quilgitimit
coute active Curiosit Cohrence identitaire
Contingence
Il existe des diffrences significatives lintrieur dune mme culture nationale, entre classes sociales (riches / pauvres ) et entre les sous-cultures professionnelles (cols bleus / cols blancs / ingnieurs / intellectuels / etc.)
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Situation Organisation monoculturelle ayant une clientle multiculturelle dans un contexte local Organisation multiculturelle manufacturire dans un contexte local Organisation multiculturelle managriale ou technique dans un contexte local
Exemple Prpose pour lenregistrement des permis automobiles Superviseur dun entrept dune grande chane dalimentation Ingnieur engag dans un projet regroupant des experts de plusieurs pays
Adaptation
Organisation multiculturelle Directeur dune unit dans un contexte international dinspection de lUnion universaliste europenne
cole des HEC de Montral, 2004. Tous droits rservs.
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9 conceptions de base du management Les modles nord-amricains (classique, transitionnel, renouvel) Le modle japonais Le modle germanique Le modle scandinave Le modle traditionnel communautariste Le modle traditionnel autoritariste Le modle d'conomie planifie
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Le modle dHofstede
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L'tude d'Hofstede
Caractristiques
Limites
Ralise entre 1967 et 1973 IBM (culture organisationnel uniforme) 183 questions. Traduite en 5 langues 120 000 questionnaires dont 73 267 exploitables Rsultats significatifs pour 50 pays et 3 rgions.
IBM International = culture d'entreprise trs forte Statut social des travailleurs diffrent d'un pays un autre Objet central de la recherche = satisfaction au travail Effectue une priode particulirement prospre Choix de questions conditionne les rsultats Plus de 30 ans. Nombreux pays absents (ex-URSS, Chine, etc.) Les dimensions sont issues dun rsultat statistique qui exclu dautres dimensions importantes. (Ex: Chinese Value Survey par Bond pour la dimension temporelle)
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Distance hirarchique
Contrle de lincertitude
Individualisme
POINTS FAIBLES Mthodologie contestable Rsultats vieux de 30 ans Nombreux pays absents
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Distance hirarchique LINGALIT entre les individus est-elle perue comme naturelle ?
NON OUI
Allemagne
Individualisme / communautarisme Lindividu a-t-il DES OBLIGATIONS envers son groupe dappartenance?
NON OUI
X
Individualisme
Chine
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Prou
Chine
tats-Unis
=
Mobilit des rles, valeurs fminines dominantes
France Allemagne
Prou
Chine Japon
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Russie
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Les individus sont distincts mais gaux entre eux sur la base de contributions rciproques identiques en nature et en qualit
Une valeur dchange universelle (prix ou utilit relative) permet des contributions rciproques diffrentes en nature et en qualit Relation dingalit naturelle o la reconnaissance dun pouvoir fond sur un contrle accru des individus, des choses et de la terre octroi un statut social suprieur et une marge de manuvre plus large
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Donnant- donnant Rciprocit, quivalence / nature de lchange 1 personne/ 1 vote Alternance dans exercice / autorit Tirage au sort Chacun accomplit le mme travail ou un travail jug quivalent Ressources rparties en parts gales
Prise de dcision
Organisation du travail
Suprieur hirarchique dirige et contrle le travail Ressources augmentent avec le niveau hirarchique Respect de lautorit Loyaut envers les leaders
Influence sociale
Rciprocit quilibre
Marqueurs spatiaux
Agression et conflit
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$ $
0010101
ABC
Factuelle, froide Contextuelle, chaude
Prou Espagne
Sngal
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Taosme Shintosme
Bouddhisme
L'existence de l'humain est souffrance et la cause est le dsir quil faut combattre Dtachement, Rincarnation Rituel, Ordre universel, Systme des castes (Hirarchie sociale), Rincarnation Soumission Dieu (et ses reprsentants)mais pas d'glise Communaut, Ordre moral, juridique et politique Csaro-papisme, obissance, vertu
Hindouisme
Islam
Catholicisme
Protestantisme
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Religions monothiques
JUDASME
13e s. av. J.-C.
glise librale et rforme (1818) Hassidisme (1844) glise conservatrice (1854)
Vishnouisme
Shivasme
SIKHISME
1469 ap. J.-C.
Orthodoxie
Anglican (1536)
Calviniste (1941)
Chinois (520)
Tibtain (787)
Japonais (1175)
SHINTOSME
720 ap. J.-C.
ISLAM
570 ap. J.-C.
CONFUCIANISME
479 av. J.-C.
Sunnites
(656) Hanafites Hanbalites Malkites Chfeites
Shiites
(657) Ithna ashaariyya Zaydites
Ibdites (657)
TAOSME (philosophique)
5e s. av. J.-C. Taosme religieux (2e s. ap. J.-C.)
Brahmans (prtres)
Puret (humanit)
Abolition du "Riba"
Interdiction des intrts sur le capital
Institution du "Mudarabah"
Remplace les intrts sur le capital par un taux de profit (pourcentage contractuel partag des pertes et profits)
Abolition de "l'Israf"
Interdiction du gaspillage de la consommation
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SI et seulement SI
toutes les variables qui les conditionnent dans la culture dorigine sont galement prsentes dans lautre culture
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Faible distance hirarchique entre patron et employ Forte autonomisation de lemploy Excellente circulation de linformation
Lemploy cherche saccomplir et grandir dans le travail Le patron accorde sa confiance lemploy Bonne planification des tches annuelles
Forte volont de contrler les vnements et les hommes Time is Money Forte systmatisation et planification des tches
gestion de projets ?
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Diffrences de valeurs sur Fonction de lentreprise Sens donn au travail thique du travail Respect des autres Place accord au travail dans la vie Respect des rgles, des lois et de lintrt collectif Respect de lenvironnement Organisation de lespace
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Japon Indonsie Italie France Allemagne Belgique Suisse Grande-Bretagne Danemark Etats-Unis Pays-bas Sude 0
78 73 66 53 46 44 38 27 23 18 17 10
% d'accord
"Le gestionnaire doit pouvoir apporter des rponses prcises la plupart des questions que ses subordonns puissent poser au sujet de leur travail"
10
20
30
40
50
60
70
80
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Socit communautaire relations sur base morale Employ est protg Employ loyal Employeur doit former lemploy Relations personnalises
Socit individualiste relations sur base conomique Employs remplaables, interchangeables Employ est moins loyal Employ doit tre dj form Relations managriales froides
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Un oui est-il un oui ? Le oui de nombreux Occidentaux est lexpression d'un accord avec la proposition faite par l'interlocuteur. Oui signifie Oui. Le oui des Orientaux est plutt un accus de rception: c'est--dire que le message a t compris, mais qu'il ne suscite pas ncessairement l'adhsion. La rponse effective ne se lit pas dans les mots euxmmes, mais travers les gestes, les expressions, les silences associs au contexte de la situation. Oui signifie Oui , Peut-tre , ou carrment Non .
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France
Est permis ce qui nest pas interdit !
Chine
Tout est interdit, mme si cest permis !
Grce
Tout est permis, mme si cest interdit !
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Trs fort
Pas de syndicats, ou syndicats gouvernementaux, ou syndicats pseudo-partis politiques Syndicats fonds sur de fortes bases idologiques et politiques
Cuba
Fort
France
Faible
Canada, Allemagne
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Islam Principe de l'unit et de la fraternit Compensation relative l'effort fourni Le travail est le don de Dieu Principe de la distribution quitable
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Pays-Bas
tats-Unis Sude Canada
50%
50% 41% 40%
France
Japon Russie gypte
32%
30% 24% 23%
PAYS Japon Hong Kong Isral tats-Unis Pays-Bas Allemagne Royaume-Uni France Mexique Brsil
MOW / 8 7.8 7.3 7.1 6.9 6.7 6.6 6.1 4.9 4. 3.5
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Japon 27 personnes
Thalande 9 personnes
Canada 7 personnes
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Regards sur
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"American Management treats workers as just a tool to make money. You know when the economy is booming, they hire more workers and when the recession comes, they lay off the workers. But, you know, recession is not caused by workers." Akio Morita prsident de Sony
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Conglomrats Keiretsu
Dans les secteurs de pointe visant lexportation
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Culture gnrale trs grande. cole : institution qui jouit dun prestige considrable Formation scolaire : rle important. Ds lge de 4 ans, un enfant consacre chaque jour:
7 heures dcole 1 heure dactivit sportive ou artistique 2 heures de cours privs (Juku) 1 heure de rptition domicile 1 heure de travail en solitaire et de devoirs
Critre de recrutement:
Connaissances gnrales Capacit de rassemblement et d intgration
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Muda
Mthode contre le gaspillage
Poka-Yoke
Systme anti-erreur
Juste--temps
Rduction des inventaires par une meilleure synchronisation des processus de production
Ranger, s'organiser Ordre, arrangement, situer (les choses) Nettoyage, scintiller Propre, net, standardiser Education, suivi
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thique du travail
Valeur et centralit du travail (6,6/8) Connaissance trs technique, culte de lexpert Le travail Beruf , base de lidentit sociale
Comptence
Rle de lexpert ( Meister )
Qualit
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Prsent dans toutes les dcisions de gestion Rle traditionnel de la femme (3K) Kinder, Kirche, Kche (enfants, glise, cuisine)
Syndicats
Banques
Syndicalisme modre Systme de cogestion ou de co-surveillance Membre du Beirat (conseil dentreprise) Puissant outil pour le respect des droits des travailleurs Grves
Hausbank (banque maison), financier privilgi et quasi exclusif de l'entreprise Poids important dans le capital de l'entreprise, membre du beirat
grandes facilits de financement permet dviter le march des obligations facilite coopration durable vite les OPA (offres publiques d'achat) intempestives ou inamicales donne une grande stabilit aux quipes de direction
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Vie prive
Espace
Grandes distances interpersonnelles Au travail, bureau individuel Porte ferme, protection psychologique espace sacr peu mobiles gardent leurs distances Sphre personnelle respecte mme lintrieur de la famille (porte ferme, barrires visuelles)
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Le modle scandinave
Dmocratie industrielle Systme protection sociale institutionnalis Les gens se connaissent, galitarisme Souci du travail ( artisan ) Cercles semi-autonomes de travail (Volvo) Le syndicat est un acteur - dcideur Le meilleur des deux mondes
Solidarit - comptitive coopratisme - corporatif
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Le modle traditionnel communautariste ( latino ) Paternalisme Flexibilit et dbrouillardise Relations personnalise Intgration de la famille lentreprise Faible importance du travail dans les priorits des travailleurs carts dans les classes sociales Hirarchique
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Directeur Gnral
Niv. 1
Directeur adjoint
Niv. 2
Grant
Comptabilit
Rceptioniste
Matre d'htel
Niv. 3
Femme de chambre Garons Magasin Serveurs Barman Chef cuisinier
Niv. 4
Garons de table
Entretien
Buanderie
Aide-cuisiniers
Niv. 5
Niv. 1
Directeur
Niv. 2
Directeur des Relations publiques Directeur adjoint
Niv. 3
Grant responsable des oprations Cadres administratifs Grant adjoint Restauration
Niv. 4
Rceptioniste Grante du magasin souvenir Comptabilit
Niv. 5
Entretien gnral Matre d'htel
Niv. 6
Chef d'tage 1
PLAYA2.CDR L. Duchastel de M. 1998
Sauveteur
Chauffeur
Barman
Chef cuisinier
Niv. 7
Garon d'tage Senior Femme de chambre Responsable d'tage Serveurs (salle) Aide-cuisiniers
Niv. 8
Garon d'tage junior Femmes de chambre Garons de table Serveurs (service au chambre) Marmitons
Niv. 9
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Avantages
Inconvnients
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Efficacit managriale
Faible efficacit
Efficacit moyenne
Grande efficacit
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Assimilation Minimale
Assimilation Partielle
Pluralisme Totale
Intgration informelle
Biais culturels
Quasi-inexistante
Dominance de prjudice et de discrimination cart majeur entre minorit et majorit Peu
Limite
Totale
Prjudice et Prjudice et discrimination discrimination plus faibles, mais nexistent plus existent encore cart moyen entre minorit et majorit Beaucoup Aucun cart
Peu
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Ladaptation
Langue Isolement, pratiques religieuses, division vie prive / vie publique, etc. Pratiques de travail de la socit daccueil, inapplicabilit des diplmes Manquements matriels (meubles, logement, etc.) et obligations familiales
Encadrement juridique du relativisme culturel au Qubec et au Canada Choix politique en faveur de la diversit culturelle
Multiculturalisme canadien : promotion de la diffrence dans un cadre civique Pluralisme qubcois : intgration de la diffrence dans un projet social francophone et rgionale
Principe de non-discrimination
Charte des Droits et Liberts du Canada Charte des Droits de la Personne au Qubec
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