Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrnicos.

Esto es, el procesamiento y la transmisin electrnica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen El comercio electrnico es aqul donde se utiliza para la comunicacin y acuerdo entre las partes, el intercambio de datos, a travs de medios electrnicos, electromagnticos, pticos u otros, de naturaleza anloga. La Comisin Europea define el comercio electrnico como "cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, bien con clientes, bien entres ellas, o bien con la Administracin. Se incluye el pedido y pago electrnico on-line de bienes que se envan por correo u otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de servicios como publicaciones, software e informacin. Asimismo, se incluyen actividades como diseo e ingeniera cooperativa, Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios post-venta.

Es el termino usado para describir un amplio rango de herramientas y tcnicas utilizadas para hacer negocios en un ambiente sin papel (datos electrnicos).

EDI (Electronic Data Interchange) E.mail Transferencias electrnicas de fondos Catlogos electrnicos Bases de datos compartidas Cdigo de barras Catlogos electrnicos Internet y www Etc

Proveedores

Clientes

Base de datos de proveedores (global) Catlogos Subastas inversas Etc.

Ventas por internet Informacin a clientes (www.fedex.com) Etc.

Comunicacin en un solo sentido

E.mail y browsing

Acceso a bases de datos

Compras, monitoreo y seguimiento Formatos y solicitudes de informacin

Intercambio de datos
EDI (Electronic Data Interchange)

Compartir procesos
CPRF (Colaboracin Planeacin Colaboracin y

Reposicin, VCI (Iniciativas de Cadena de Valor)

Empresa - Empresa ( B2B) Esta categora agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio electrnico utiliza el llamado EDI, sobre redes privadas o de valor aadido. Empresa -Consumidor ( B2C)

Esta categora se suele equiparar con la venta electrnica. Se ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galeras que ofrecen a travs de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehculos, materiales, libros, etc.

Reduccin de costos: a travs de la eliminacin de catlogos, manuales y otro tipo de documentacin que normalmente es enviada a los clientes. Mejora de la satisfaccin de los clientes y reduccin de los costos de soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del da, correo electrnico para dudas, consultas, recomendaciones. Creacin de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales.

Prestigio Establecimiento de relaciones Tecnologa multimedia, permitiendo el transporte de video y sonido Apertura de mercados internacionales Intercambio de informacin constante Retroalimentacin por parte de los clientes Acceso a mercados especializados Realizacin es pruebas de mercado

Marco Legal y regulatorio. Sector Empresarial Sector Gobierno. Sector Financiero. Sector Usuarios.

Marco Legal y regulatorio. TeleLey - LA LEY N 27269:

LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES:
El mbito de aplicacin de la Ley de Firmas y Certificados Digitales es sobre aquellas firmas electrnicas que, puestas sobre un mensaje de datos o aadidas o asociadas lgicamente a los mismos, puedan vincular e identificar al firmante, as como garantizar la autenticacin e integridad de los documentos electrnicos, tal como lo establece el artculo 2 de la mencionada Ley.

Sector Empresarial.
Deficiencias empresariales (Capacidad Tecnolgica) Escasa experiencia prctica Emprendimientos limitados. (Distribuidores de Computo, ROSATEL) Casos de xito localizados. Antecedentes negativos (VIACompras, EC-Store)

Sector Gobierno.
Programas de Capacitacin empresarial. Gobierno Digital Comprobantes Electronicos (SUNAT Comprobantes Virtuales apoyados en la LEY 27269) Infraestructura para masificacin de Internet. (HUASCARAN) TELELEY

Sector Financiero.
Tcnicamente preparado para Comercio Electrnico (NetActiva, Scotiabank, TeleCredito) Poco inters en desarrollar medios electrnicos de pago. Informacin sesgada y no detallada.

Sector Usuarios.

70% Usuarios accede a Internet por medio de Cabinas Publicas. Deficiencia de acceso a pagos electrnicos. Escasa confianza. Desinters.

Sector Empresarial Informacin. Servicio al cliente. Optimizacin de costos. Promocin y difusin. Presencia en lnea.

Sector Usuarios Informacin. Email. VoIp Compras internacionales Acceso Bancario

Sector Gobierno Orientado Gobierno Digital 95% trabajadores pblicos cuentan con acceso a Internet

Desarrollo incipiente. Potencial de crecimiento importante. (pymesexportacin) Dependiente de otros sectores de la economa. Requiere esfuerzos concentrados de las organizaciones empresariales.

Programa de Gobierno Digital Implementado al 100% Interaccin y alianzas estratgicas: GobiernoSector empresarial. Estado como usuario modelo generador de iniciativas. Cultura de uso de Internet para trmites y transacciones del Gobierno . (ejemplo SUNATADUANAS) Firma Digital - REINEC

Tele centros. Banda Ancha. Estrategias mas amplia de masificacin Internet. Iniciativas regionales andinas.

MODELOS DE NEGOCIOS
Existen actualmente varios libros sobre E-commerce, pero la informacin que se encuentra en ellos no es uniforme, hay informacin en algunos de estos textos, que no se encuentra en los otros. Los Modelos de Negocios en el Comercio Electrnico se clasifican de acuerdo a la Naturaleza de sus transacciones y a la forma en la que generan sus ingresos, a continuacin, expondr los modelos existentes , con algunos videos y enlaces a sitios web para su mejor comprensin.

B2C: Business to Consumer B2B: Business to Business C2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to Business A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment) P2P: Peer to Peer B2E: Business to Employee

Business-to-Business (B2B) Modelo de E-commerce en el cual todos los participantes son Negocios u otro tipo de organizaciones. Ejemplo: http://www.iconstruye.com.co/includes/i nicio.aspx?ReturnUrl=%2f

Business-to-Consumer (B2C)Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden a compradores. Ejemplo: www.easyhotel.com

E-tailing Modelo de E-commerce de Venta al por menor en linea. Ejemplo: http://www.librerianorma.com/inicial/ini cio_general.aspx

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C). Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos o servicios a otros negocios que tambin tienen sus propios clientes. Ejemplo: Un Call Center. http://www.connectacc.com/index.php

Consumer-to-Business (C2B)Modelo de E-commerce en el cual usuarios individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otro individuos que buscan los productos. Ejemplo: Un negocio de compra venta o empeo electrnico www.cash4gold.com

Consumer-to-Consumer (C2C) Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores. Ejemplo: www.ebay.com

Business-to-Employees (B2E) Modelo de E-commerce en el cual la organizacion entrega servicios, informacin o productos a sus empleados. Ejemplo: El portal de una universidad para informacin y actividades administrativas a sus docentes.

Collaborative Commerce (C-commerce) Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos se comunican y colaboran en lnea. Ejemplo: www.portalpsicologico.org

Exchange-to-Exchange (E2E) Modelo de E-commerce en el cual hay interconexin electrnica para intercambio de informacin. Ejemplo: Bolsa de Valores http://www.bvl.com.pe/

E-government Modelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental compra o provee artculos, servicios o informacin a negocios o a los ciudadanos. Ejemplo: http://www.chileatiende.cl/

Sistemas Electrnicos de Ofertas (Subastas) Modelo de E-commerce en el cual los vendedores ofrecen sus productos a los compradores y estos a su vez compran el producto a quien lo vende al precio mas bajo. Ejemplo: www.labajasta.com

Modelo name-your-own-price Modelo de E-commerce en el cual los compradores colocan el precio el cual estn dispuestos a pagar por un producto o servicio e invitan a los vendedores a hacer su oferta. Ejemplo: www.priceline.com

Brokers de informacin (Infomediaries) Modelo de E-commerce que ofrece informacin especializada en nombre de los productores de bienes y servicios y sus clientes potenciales. Ejemplo: www.alibaba.com

Offshoring Modelo de E-commerce en el que se subcontratan procesos de negocios de un pas a otro. Ejemplo: Servicios de CRM y Call Center http://www.callfasst.com/ingles/home.html

Vending Modelo de E-commerce por medio de mquinas auto expendedoras accionadas por diversos medios de pago. Ejemplo: http://vendingcolombia.com.co

E-trading Modelo de E-commerce que utiliza tecnologa de la informacin para reunir a compradores y vendedores a travs de medios electrnicos, para crear un mercado virtual.( NASDAQ , NYSE Arca y Globex , son ejemplos de lugares mercado electrnico (E-marketplaces). Ejemplo: www.correval.com/etrading/

Comercio electrnico que realizan las empresas con los particulares. Potencialmente, tiene un gran recorrido a largo plazo y en la actualidad se va asentando en sectores como la distribucin alimentaria. As, las grandes cadenas de supermercados e hipermercados ya disponen en sus portales de aplicaciones de venta a travs de internet. Otro ejemplo en B2C es el mayorista estadounidense de libros, msica y otros productos Amazon.com. Su xito pasa por el aseguramiento de los sistemas de pago a travs de tarjeta de crdito, si bien en muchos casos se da la posibilidad de otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilizacin de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal

Venta de productos finales a un consumidor

Medios de pago Formas de envo Impuestos Plazos de entrega Garanta Devoluciones de material Servicio de postventa Proteccin de datos

Programa de tienda virtual

Creacin de un catlogo Carrito de compra Aspectos de seguridad Medios de pago: TPVVirtual

Ejemplo: Shopsland

http/www.shopsland.com

Pasarela de pago o TPVVirtual

Cliente compra mediante alguna aplicacin de e

commerce La aplicacin redirigirse al sitio web del banco indicando el importe El nmero de tarjeta de crdito viaja encriptado al banco El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor El banco redirige a la aplicacin de comercio electrnico indicando si se pudo hacer el cobro

VENTAJAS

El nmero de tarjeta viaja codificado

(comprador) El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) El cobro se ingresa al instante (vendedor) Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) Seguridad total para los clientes (usando pasarela Banesto)

DESVENTAJAS
Las comisiones por este sistema de cobro

suelen ser ms altas que comprando fsicamente Posibilidad de reclamaciones

Puntos fuertes
Comodidad, ahorro de tiempo,

informacin, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difciles

Puntos dbiles
Desconfianza de los medios de pago, no

se ve ni se toca el producto, costes de envo

Qu funciona en Internet?
Lo que sea til: fuente de informacin, ej

buscadores Lo que es fcil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado

Buscadores de precio
Al igual que buscadores de pginas web

recorren pginas HTML Unificar las bases de datos de productos Nuevo lenguaje para bases de datos: XML XML permite definir documentos y bases de datos

Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los mrgenes tienden a desaparecer Dnde est la ganancia? Volumen de visitas Tienda virtual migrar Comunidad Activa

La conjuncin de dos tendencias: la de comprar electrnicamente y la de vender electrnicamente, han generado un nuevo modelo de negocios, que consigue generar sinergia entre ambas, ha sido denominada e-Marketplace. Es un nuevo modelo de negocios, que no existe en el mundo real, donde compradores y vendedores se juntan para obtener ventajas de las formas electrnicas de relacionamiento e intercambio. El modelo anterior era de uno a muchos (venta electrnica) o de muchos a uno (abastecimiento electrnico). Un e-Marketplace es de muchos a muchos. Un e-Marketplace permite formas mltiples de negociacin y cierre de negocios entre los participantes. Si bien se basa en un catalogo digital de productos y servicios, no est establecido a priori como se vendern estos artculos. El comprador y vendedor tienen mltiples formas para negociar entre ellos, incluyendo por ejemplo: remate, remate inverso, trueque, licitaciones, pedidos de precios, etc. No hay ningn sitio de comercio electrnico de una empresa que acepte a priori el trueque como forma de pago.

Un e-Marketplace es un modelo de negocios nuevo, pero no por ello sencillo de implementar. Para que un emprendimiento de este tipo tenga chances de ser exitoso, la lista de caractersticas que debe cumplir es larga.

CONOCIMIENTO Y EXPERTISE EN LA INDUSTRIA No cualquiera puede crear un e-Marketplace. Para comenzar, se necesita tener un conocimiento especfico en la industria a la que este mercado pertenece. El mercado electrnico, para tener xito, tiene que ser ms eficiente y conveniente que las formas tradicionales de intercambiar bienes y servicios para las empresas. Por lo tanto, es imprescindible conocer el punto de partida.

GERENCIAMIENTO Y ESTANDARIZACIN DE CATLOGOS Es necesario tener la capacidad tcnica y comercial de definir un "lenguaje nico" en base a un catlogo de productos y servicios que abarque todo el mercado de punta a punta. Sin esto, las partes que negocian pueden entender de forma distinta las ofertas, generando incongruencias e inconsistencias que terminan indefectiblemente en negocios que se deshacen luego de acordados, problemas y decepciones por parte de los participantes. Es por esto que el manejo de un catalogo, que unifica los criterios de definicin, presentacin, evaluacin, y calidad de los productos y servicios que se comercializarn en el e-Marketplace es un requisito mayor. Y todo esto sin quitar flexibilidad y universalidad: no es una solucin vlida estandarizar limitando o recortando posibilidades.

HABILITAR Y FACILITAR LA NEGOCIACIN Un e-Marketplace, as como un mercado real, es un lugar donde si bien estn definidas las reglas del juego, no est definido a priori de que forma o en que condiciones se van a cerrar las transacciones. De hecho, las grandes transacciones requieren negociaciones complejas y los resultados distan mucho de la forma "vendo este producto a este precio". Condiciones de entrega, pago, beneficios adicionales, canjes, exclusividades, y muchos otros elementos estn siempre en juego a la hora de negociar. El eMarketplace debe brindar las herramientas para que las negociaciones abarquen todas estas caractersticas de una forma flexible y confiable. LOGSTICA Una vez cerrado un acuerdo, el e-Marketplace debe contener, ya sea provista directamente o por un tercero, las herramientas logsticas para que el acuerdo se lleve a cabo.

GENERACIN DE COMUNIDADES: FOROS, COMENTARIOS, CHATS, NOTICIAS Como todo mercado, un e-Marketplace constituye adems de la comunidad formal, una comunidad informal dentro de la industria en la que participa. De la misma manera que alrededor de un mercado hay bullicio y ruido, gente que habla, consulta, decide, el e-Marketplace debe proveer los mbitos necesarios para que los participantes, los expertos, los consultores, la prensa especializada y en general todos los que tienen algo para decir, puedan compartir libremente esa informacin. WORKFLOW En las transacciones con consumidores finales, estos cumplen a la vez todos los roles: decisores, pagadores, usuarios, etc. En un e-Marketplace, estos roles estn separados en personas o muchas veces en departamentos empresariales. El e-Marketplace debe incorporar las herramientas de Workflow que permitan mantener las jerarquas entre los distintos usuarios con respecto a la empresa a la que pertenecen y al mercado, las autorizaciones y permisos, as como el control del flujo de documentacin electrnica.

QUALITY ASSURANCE Y ARBITRAJE El e-Marketplace tiene que tener incorporado, y definido a priori los mecanismos de Quality Assurance (Aseguramiento de la Calidad) y arbitraje. Cuando se cierra un negocio, tiene que estar clara la forma en que se decidir que pasa si una de las partes intenta deshacerlo, argumentando incumplimiento por parte de la otra. Tiene que estar definido quien va a validad o invalidar el cumplimiento de cada una de las partes, quien va a ser el rbitro de la disputa y que tipo de acciones este puede tomar, para validar la transaccin, deshacerla y eventualmente poner penalidades a una o ambas partes. Sin esta funcin el mercado se paraliza completamente cada vez que surge un problema.

FINANCIACIN As como hay que resolver la logstica, hay que resolver la financiacin. Sin financiacin no hay negocios entre empresas, y el e-Marketplace no es una excepcin. No se trata de que el e-Marketplace deba proveer directamente la financiacin, sino que habilite la financiacin de los negocios, con recursos propios, de los participantes en la transaccin o con terceros.

SERVICIO AL CLIENTE Es necesario implementar un rea de servicio al cliente que le de soporte a los usuarios, que explique y ensee el uso de las distintas herramientas del eMarketplace, que explique y ensee las reglas de funcionamiento y que permita que los distintos participantes hagan uso de la funcionalidad, que se implementa en forma de paquetes de programas que se acceden en general desde un navegador. SERVICIOS DE PUBLICIDAD En un mercado hay empresas que demandan y empresas que ofrecen. Y ambos necesitan comunicarse, conocerse, relacionarse antes de poder negociar una transaccin. Ese rol lo cumple la publicidad y el e-Marketplace debe tener las herramientas necesarias para que los distintos participantes puedan pregonar sus productos, servicios, ofertas y necesidades.

VALIDACIN FINANCIERA DE LAS TRANSACCIONES Un e-Marketplace debe ser capaz de determinar que ambos participantes de la transaccin son hbiles para realizar la transaccin y reservar el crdito para ello. Si el e-Marketplace no garantiza que quien ofrece tiene realmente el producto o servicio que ofrece, y quien compra no tiene la capacidad de pagar el producto o servicio que est negociando, el modelo de negocios no funciona, dado que no provee la confianza necesaria a los participantes. Pero adems de esto, debe bloquear el crdito de quien hace una oferta, hasta que esta se concrete en negocio o se retire. Si no es capaz de hacer esto, un participante puede hacer numerosas ofertas en base a una misma lnea de crdito y bloquear as la capacidad negociadora de un competidor. Por ltimo, el sistema de arbitraje, en caso de poner penas, debe ser capaz de ejecutarlas, a travs de las reservas, garantas, avales bancarios, etc. Si el e-Marketplace no es capaz de dar aval financiero a las transacciones, el negocio no funciona. Y este es el problema fundamental de los sistemas de remates para usuarios: no son capaces de garantizar las transacciones y por tanto no generan confianza.

El mercadeo o marketing directo es una de las formas de mercadeo de ms auge en el mundo publicitario y de ventas en los ltimos aos, ha sufrido una gran aceleracin ventajosa, con la llegada de las nuevas formas de tecnologa que contribuyeron a hacerlo el pilar del marketing ms moderno del siglo XXI. Es un sistema interactivo a travs de uno o ms medios de comunicacin con el fin de captar la atencin del posible cliente y obtener una respuesta medible en un pblico objetivo. El mailing o su versin electrnica e-mailing son la forma ms comn de hacer marketing directo, una forma de enviar mensajes a los consumidores de determinadas reas, mismos que suelen extraerse de base de datos obtenidas por sistemas profesionales de recopilacin de direcciones. Es solo una de las formas, otra ya se conoca desde siempre y su utilidad es tal que ha sobrevivido durante mucho tiempo y es conocida como buzoneo. Folletos, panfletos, y muestras son introducidas de manera directa en los buzones de los edificios.

El marketing directo no utiliza un medio de comunicacin intermedio o se expone en pblico, no usa canales intermedios sino va directo al potencial consumidor y resulta efectivo a la luz de las ventajas inmediatas: es un mtodo rpido y econmico de llegar al consumidor, va directamente a los potenciales clientes de un producto o servicio por lo que su efectividad es mayor que otros medios masivos. Siendo un mtodo de mercadeo tan popular y efectivo, hay empresas especializadas en hacer el marketing directo de toda clase de productos y compaas, disear y ejecutar toda una campaa de marketing directo a la medida. Las mismas soportan su labor en otras que obtienen las informaciones que conforman las bases datos de consumidores y muy a menudo manejan criterios muy sofisticados para incluirlos o eliminarlos de sus listas de marketing. Esas bases de datos para el marketing directo, se obtienen de una gran cantidad de encuestas, invitaciones y otros medios que alientan a incluirse y proporcionar informacin, mostrar intereses, informar escolaridad, edad, preferencias, estatus econmico, y dems que definen distintos grupos a los que estn destinados distintos productos y servicios y a los que se dirige una campaa de marketing.