Sunteți pe pagina 1din 55

Interviul

Este o metod calitativ Rspunsuri complexe Comunicare verbal i nonverbal

Ancheta bazat pe interviu versus Ancheta bazat pe chestionar


Chestionar
Studiul opiniilor Comportamente uor observabile (electoral) Testarea ipotezelor a relaiilor de cauzalitate dintre variabile

Interviu
Studiul atitudinilor Comportamente dificil de observat (sexual) Scop exploratoriu identificarea variabilelor

Chestionar Provoac un rspuns stabilitate redus a opiniilor


Cunoaterea dinainte a universului cercetat, a factorilor care intervin n explicarea fenomenului Eantioane reprezentative

Interviu Determin un discurs- stabilitate ridicat


Se impune cnd nu cunoatem universul investigat Studiul grupurilor restrnse

Se ocup de ntrebri cauzale: Relev procese: de ce? cum?

Exemplu: Atitudinea fa de teatru


Chestionar Ce tip de oameni merg mai des, mai rar sau deloc la teatru? Care sunt variabilele care determin o probabilitate ridicat sau sczut a cuiva s mearg la teatru (s aib o atitudine pozitiv)? Ce i predispune la acest comportament? Analizm caracteristici de tipul: vrst, profesie, numr de copii, mediu de provenien, obiceiuri de consum

Exemplu: Atitudinea fa de teatru


Interviu Ce anume i determin pe oameni s mearg la teatru? Ce i face s treac de la starea de spectatori poteniali la starea de spectatori reali? Cum anume se percep ei nii atunci cnd merg al teatru? Aflu: condiiile n care se merge la teatru, motive, percepii, practici, obiceiuri

Avantaje ale utilizrii interviului


Flexibilitate Rat mare a rspunsurilor Observarea comportamentelor nonverbale Rspunsuri spontane i personale Rspunsuri la toate ntrebrile i n ordinea dorit de intervievator Precizarea condiiilor de intervievare Studierea problemelor mai complexe

Dezavantaje ale interviului


Cost ridicat i acces dificil la cei din eantion Timp ndelungat Erori datorate operatorului de interviu efectul de operator Imposibilitatea consultrii unor documente pentru susinerea rspunsului Influena strii generale a respondentului Lipsa anonimatului Lipsa standardizrii rspunsurilor

Tipuri de interviuri

Directive

semidirective

nondirective

Interviul comprehensiv
Interviu semidirectiv individual Se mai numete i in-depth interview (n profunzime)

Strategii de intervenie pe parcursul interviului Contrazicerea ? - nerecomandat Consemnele definirea temei discursului pe care intervievatul urmeaz s-l dezvolte A vrea s-mi vorbii despre....ce reprezint acest lucru pentru dvs? A vrea s-mi vorbii despre.....cum s-au desfurat lucrurile?

Relansrile

Intervievatul aduce n discuie spusele anterioare ale celui intevievat - repet punctul de vedere al intervievatului Dac am neles bine dumneavoastr afirmai c.... Dumneavoastr ai spus c.....

Relansrile
O interogaie Dumneavoastr susinei c....? Ecou intervievatorul reproduce distinct cele spuse de intervievat Ex: I: cei care viziteaz des muzee cred ca au foarte mult timp liber sau sunt foarte pasionai de asta O: au foarte mult timp liber sau sunt foarte pasionai sau au timp liber i sunt pasionai

Completrile
Ex: I: Cred c ei sunt mai puin educai O: Ei (cei care ascult manele) credei c sunt mai puin educai dect ceilali membri ai societii? Intervenia O: V-ai mprieteni cu cineva care ascult manele? Mai degrab: O: n ce caz v-ai mprieteni cu cineva care ascult manele? O: Ce gndii despre cineva care ascult manele?

Focus - grupul

Focus grupul
Interviu semidirectiv de grup

Ce sunt focus-grupurile?
Grupuri organizate cu scopul de a asculta i obine informaii Modaliti pentru a nelege cum privesc oamenii: - o anumit problem (salubritatea n oraul lor) -un produs -un serviciu Participanii au caracteristici comune n legtur cu tema discuiei

Ci participani are un focus-grup?

6-8 participani Niciodat mai muli de 12 Mini focus-uri: 4-5 participani ntotdeauna: -un moderator bine pregtit - un mediu confortabil, care s ncurajeze discuiile

Scurt istoric al focus-grupului n timpul celul de al doilea rzboil mondial (R.K. Merton, M. Fiske i P. L. Kendall, 1956) conduita moral a militarilor din SUA Cercetrile de pia de dup rzboi Anii 80 au consacrat metoda n mediul academic

Sunt focus-grupurile metode viabile de cercetare? De ce ar spune oamenii ce simt cu adevrat ntr-un focus-grup? -dac mediu este primitor, relaxant -dac participanii nu se judec unii pe alii -dac participanii au ceva n comun

Ce tip de oameni selectm pentru focusgrupuri?

Persoane asemntoare prin caracteristici relevante pentru cercetare Subiecii stiu c sunt asemntori prin acele caracteristici Persoane care nu se cunosc ntre ele Este un interviu natural- participanii sunt influenai i pot influena pe alii n timpul discuiei

Cnd utilizm focus-grupurile? Luarea deciziilor -evaluare nevoilor, testarea climatului, testare pilot (naintea derulrii unui program) -evaluare formativ, feedback, motitorizare (n timpul desfurrii unui program) -evaluare sumativ, evaluarea rezultatelor, feedback final (dup finalizarea unui program)

Cnd utilizm focus-grupurile? Cnd aducem un nou produs sau program Ce prere al clienii despre acel produs? Cum vorbesc despre el? Ce le place i ce nu le place al el? Ce i-ar determina s-l foloseasc? Ne ajut la crearea prototipurilor Ne ajut la testarea prototipurilor i alegerea celui mai potrivit

Cnd utilizm focus-grupurile? Cnd vrem s determinm satisfacia clienilor Pentru planificarea obiectivelor unei organizaii. ncotro ar trebui s se ndrepte organizaia? Evaluarea nevoilor Meninerea calitii produselor Conceperea unor strategii i implementarea lor

Organizarea unui focus-grup Care este problema pe care o tratez n aceast cercetare Care este scopul studiului Ce informaii ne sunt necesare Ce informaii sunt deosebit de importante Cine dorete s aib aceste informaii i cum le va folosi?

Organizarea unui focus-grup Cte grupuri mi sunt necesare? 3-4 focus grupuri cu fiecare categorie de participani Atenie la nivelul de saturaie!!! Despre ce fel de persoane dorii s spunei ceva la finalul raportului? Nu mai mult de 30 de focus-grupuri pe o tem

Organizarea unui focus-grup


Pretestarea discuii cu publicul int Cum putem obine nume ale unor persoane cu respectivele caracteristici? n ce sens se aseamn sau se deosebesc persoanele care au acele caracteristici? Ce i-ar convinge s participe la o discuie? Cine e mai bine s-i invite? n ce moment al zilei s-i invitm? Ce persoan e mai bine s modereze discuia? Sfaturi cu privire la ntrebri?

Grila de interviu- grila de focus-grup


n jur a 12 ntrebri (principale) pentru 2 ore ntrebri care: -sun natural -sunt formulate n limbajul participanilor -sunt uor de pronunat -sunt clare -sunt, de obicei, scurte -sunt deschise -trateaz un singur aspect -conin indicaii clare

Grila de interviu- grila de focus-grup


ncepe cu ntrebri uoare Este ordonat logic, pe secvene De la ntrebri generale la ntrebri specifice Cu folosirea eficient a timpului disponibil

Tipuri de ntrebri

ntrebri de deschidere ntrebri introductive ntrebri de trecere ntrebri cheie ntrebri de ncheiere

ntrebri de deschidere
Sunt ntrebri de spart gheaa Toi participanii s poat rspunde uor la ele Se accentueaz asemnrile i nu diferenele Ex1: Spunei-mi cum v numii i de ct timp suntei implicai n acest program Ex2.: Spunei cum v numii, cu ce v ocupai i de cnd practicai aceast meserie?

ntrebri introductive
Prezint tema de discuie Sunt ntrebri deschise, ncurajeaz discuiile ntre participani Modul n care ei se raporteaz la produsul, servicului vizat Cnd au luat prima dat contact cu programul sau organizaia respectiv Care este primul lucru care v vine n minte cnd auzii....

Exemple:
Cum ai aflat de acest serviciu? Cnd auzii cuvntul ONG la ce v gndii prima dat? Gndii-v la momentul n care ai avut primul contact cu acest program. Care au fost primele dumneavoastr impresii?

ntrebri de tranziie
ndreapt discuia ctre ntrebrile cheie Fac legtura ntre cele introductive i ntrebrile cheie Pregtesc terenul Nu totdeauna iau forma unei interogaii Cer participanilor s detalieze mai mult experiena folosirii unui produs sau serviciu

Exemple
Vorbii puin despre cnd anume folosii..... ncerc i: Cum l folosii, de cte ori, la ndemnul cui S trecem acum la o alt etap a discuiei noastre....... Am vorbit puin despre prima experien cu acest program. Cum au evoluat lucrurile n continuare?

ntrebri cheie
n jur de 5 ntrebri (principale) Intereseaz foare mult pe cercetror Moderatorul trebuie s aloce timp suficient acestora Moderatorul s foloseasc frecvent pauzele, s lase un timp suficient participanilor Se aloc pn la o jumatate din timpul de focus

Exemple
Ce aspect din serviciile utilizate v-a ajutat n mod deosebit? Ce anume nu v-a placut n cadrul acestor servicii? V-ai simit mai bine dup utilizarea acestui produs? S-a schimbat ceva n viaa dumneavoastr? Dac da, ce anume? Ceilali au observat o schimbare la dumneavoastr? Ce anume au spus?

ntrebri de ncheiere
ncheie natural discuia Permit participanilor s reflecteze asupra celor discutate Pot fi: ntrebri care au n vedere toate aspectele discutate: Ex. S presupunem c ai aveam ocazia s vorbii 1 minut cu realizatorul acestui program. Ce i-ai spune?

ntrebri de ncheiere
ntrebarea sumar: -dup ce moderatorul a fcut un scurt rezumat (oral) a celor discutate la ntrebrile cheie Ex: este relevant....acest sumar? surprinde ce s-a discutat....

ntrebri de ncheiere
ntrebarea filal

-ntrebare de siguran -ncepe cu prezentarea succint a scopului studiului Ex: Credei c am trecut ceva cu vederea? Mai exist ceva ce ar fi trebuit discutat? Acesta este primul dintr-o serie discuii, n grupuri. Avei sfaturi care ne-ar ajuta s mbuntim calitatea discuiilor viitoare?

Strategii de susinere a discuiei de grup


Sarcini de ntocmirea unor liste Ex: Pe foaia pe care o avei, notai trei caracteristici ale unui program de instruire bun i le vom discuta peste cteva momente Dac ar fi s alegei de pe aceast list doar elementul care este cel mai important pentru dvs., pe care l-ai alege?

Strategii de susinere a discuiei de grup


Evaluarea scale de evaluare Ex: foarte mulumit, mulumit, nemulumit, foarte nemulumit Sunt utile problemelor care trebuiesc discutate n amnunt Un numr limit de elemente evaluate (cele mai importante)

Strategii de susinere a discuiei de grup


Alegere ntre opiuni pentru testare pilot De obicei minim 3 opiuni, maxim 5 Care dintre opiuni le place cel mai mult, ce le place, avantajele i dezavantajele fiecreia Trebuie s aleag un prototip Care sunt motivele respectivei decizii?

Strategii de susinere a discuiei de grup


Sortarea pozelor Poze cu persoane care ar putea fi implicate n derularea serviciilor, programelor respective Subiecii grupeaz aceste poze pe categorii Ce i-a determinat n respectiva alegerediscuii

Strategii de susinere a discuiei de grup


Desen Participanii primesc coal i carioci Imagini ale anumitor comportamente i atitudini Sau: Primesc schie i trebuie s fac anumite comentarii

Strategii de susinere a discuiei de grup


Folosirea imaginaiei nchidei ochii pentru un moment i imaginaiv c.... Scopul este schimbarea ritmului discuiei, a expectaiilor subiecilor

Strategii de susinere a discuiei de grup


Elaborarae unei campanii Grupul planific strategia, incluznd sloganurile, purttorii de cuvnt, muzica Li se pun la dispoziie markere, hrtie Grupurile se pot despri pentru a lucra n subgrupuri

Strategii de susinere a discuiei de grup


Sarcini naintea focus-grupului -citirea unor materiale -vizionarea unei pagini web -s in un jurnal pentru o scur perioad

Recrutarea participanilor
Ce caracteristici dorii s aib acetia: filtrele Avantajele utizilrii mai multor filtre Dezavantajele utilizrii mai multor filtre

Ce i poate determina s accepte


Invitaii personalizate Atenie la timpul disponibil al unui tip de public vizat Stimulente bani Ne bazm pe relaii sociale deja stablite Unde se vor simi n largul lor participanii? Ce este mai uor pentru ei?

Bibliografie focus grup


Krueger, Richard A., Casey, Mary Anne [2000](2005). Metoda focus grup. Iai: Editura Polirom Bulai, Alfred (2000). Focus-grup. Bucureti: Editura Paideia Greenbaum, T.L. (1998). The Handbook for focus group Research. Sage: Thousand Oak, California

Bibliografie interviu comprehensiv


De Singly, Francois, Blanchet, Alain, Gotman, Anne, Kaufmann, Jean-Claude [1992](1998). Ancheta i metodele ei. Iai: Editura Polirom. Kaufmann, Jean-Claude [2004] (2007). Prima diminea de dup. Bucureti: Editura Humanitas