TEMA III

comunicacin

comunicacin
INFORMAR: Dar una noticia de algo. Relacionar hechos, acontecimientos. COMUNICAR: Relaciona personas entre s dentro de un entorno. INTERACCIN. Entrar en la mente de las personas y dejar huella Proceso interactivo y dinmico

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
PRIMERO: En presencia de otra persona es imposible no comunicarse. SEGUNDO: La verdad est siempre en el receptor. TERCERO: El responsable SIEMPRE es el emisor. CUARTO: Los mensajes NO VERBALES son los de mayor impacto.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN TODOS LOS NIVELES

INTERPERSONAL, entre dos personas, C. DIDICA ORGANIZACIONAL, en el seno de una organizacin, C. INTRAGRUPAL CULTURAL, se establece entre grupos diferentes, C. INTERGRUPAL

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

CONTEXTO
EMISOR MENSAJE RECEPTOR CDIGO CANAL

ELEMENTOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

EMISOR: F. EXPRESIVA, intenta transmitir un mensaje. Entonacin. MENSAJE: F. POTICA, llama la atencin sobre el propio mensaje. RECEPTOR: F. CONATIVA, el receptor debe esforzarse en recibir el mensaje.

ELEMENTOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

CDIGO: F. METALINGSTICA, conjunto de seales entre el emisor y el receptor que son conocidas con anterioridad. CANAL: F. FTICA, soporte fsico del mensaje. Mantenimiento del contacto. CONTEXTO: F. REFERENCIAL, dependiendo de la situacin (contexto), el mismo mensaje puede tener distinto significado.

 PARADOJA DE LA COMUNICACIN: Los autores dan definiciones distintas y otorgan funciones diferentes a unos trminos a menudo idnticos

ESQUEMA BSICO DE LA COMUNICACIN

PIENSA 100%

INTERPRETA 50

PERCIBE 60%

TRANSMITE 80 %

EMISOR

RETROALIMANTACIN 100 %?

RECEPTOR

EL PROCESO COMUNICATIVO

RUIDO = BARRERAS

FSICAS SEMNTICAS PERSONALES

CANAL ELABORACIN CODIFICACIN DE LA IDEA

RECEPCIN DECODIFICACIN

EMISOR

TRANSMISIN

RECEPTOR

RETROALIMENTACIN (FEEDBACK)

RUIDOS O BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Interferencias que dificultan la decodificacin (comprensin) del mensaje.

CASES DE BARRERAS
FSICAS: Se producen en el canal.

SEMNTICAS: Interpretacin incorrecta del significado de los smbolos

PERSONALES: Se derivan de las emociones humanas.

ASERTIVIDAD
HABILIDAD SOCIAL
CONJUNTO DE ACTITUDES

ASERTIVO segn el DRA.: AFIRMATIVO

ASERTIVIDAD es la capacidad o habilidad para ser uno mismo, es decir, expresar los derechos, pensamientos, actos y sentimientos propios, sin atacar o anular los de los dems.
Capacidad de decir no, sin agresividad ni sentimiento de culpa.

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo
Aristteles, tica a Nicmaco

ASERTIVIDAD
HABILIDAD SOCIAL
CONJUNTO DE ACTITUDES

ESCUCHA EMPATA RESPETO

POSITIVA PROACTIVA

ESCUCHAR OR
VER OBSERVAR

ATENCION MIRADA MONOSLABOS MOVIMIENTOS DE CABEZA

REFLEJOS PARFRASIS

COMUNICACIN: CONDUCTAS
ASERTIVA AGRESIVA PASIVA

Tu tienes derecho, yo tengo derecho Directa, firme Cmo crees que podramos ... Mirada directa y franca. Gesto firme. Postura relajada. Voz sin vacilacin, adecuado.

Yo tengo derecho, t ...

T tienes ...

Impone, interrumpe Deberas hacer ... Mirada fija. Gestos amenazantes. Postura hacia delante. Volumen de voz elevado.

Vacilante, cortada. No te molestes ... Rehye la mirada. Movimientos nerviosos. Postura recogida. Volumen bajo.

Relaciones positivas. Viola derechos. Resuelve problemas. Crea tensin.

No consigue los objetivos. Pierde oportunidades. Conflictos personales.

CRTICAS
OPORTUNAS INOPORTUNAS

Pregunta Asertiva Compromiso Asertivo

Edredn

D.E.S.C
Describir

Expresar

Sugerir

Consecuencias

BAJO PRESIN
Negacin Repetida Aplazamiento asertivo

1. Uso de Mensajes Yo (DESC)

Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. Se expresa el propio sentimiento Se sugiere lo que se quiere de la otra persona. Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento deseado

1. Uso de Mensajes Yo (DESC)

D Cuando tu...
(establezca el comportamiento)

E Me siento...
(establezca el sentimiento)

S Te pido, por favor, que...

(establezca la peticin)

C Porque...
(establezca la consecuencia)

Reglas de la buena suerte

Muchos son los que quieren tener Buena Suerte, pero pocos los que deciden ir a por ella Si ahora no tienes buena suerte tal vez sea porque las circunstancias son las de siempre. Para que la Buena Suerte llegue, es conveniente crear nuevas circunstancias. Si dejas para maana la preparacin de las circunstancias, la Buena Suerte quiz nunca llegue. Crear circunstancias requiere dar un primer paso Dalo hoy!

Reglas de la buena suerte

A los que slo creen en el azar, crear circunstancias les resulta absurdo. A los que se dedican a crear circunstancias, el azar no les preocupa. Cuando ya hayas creado todas las circunstancias, ten paciencia, no abandones. Para que la buena suerte llegue, confa. Crear buena suerte es preparar las circunstancias a la oportunidad. Pero la oportunidad no es cuestin de suerte o azar:siempre est ah! Crear buena suerte nicamente consiste en ...

CREAR CIRCUNSTANCIAS!