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lvaro Villalobos Comas Asesor Calidad Programa Cyga Calle 79 # 60 -12 Apto 203 Telfono 3558313 Barranquilla
Qu es la Mejora Continua?
La Mejora Continua es una actividad permanente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.
MEJORA CONTINUA
El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
ACCIONES DE MEJORA
Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:
a) Anlisis y evaluacin de la situacin existente para identificar reas para la mejora. b) El establecimiento de los objetivos para la mejora. c) La bsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos. d) La evaluacin de dichas soluciones y su seleccin. e) La implementacin de la solucin seleccionada. f) La medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la implementacin para determinar que se han alcanzado los objetivos. g) La formalizacin de los cambios.
Oportunidades de Mejora
El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora es un proceso continuo a traves del uso de los hallazgos de la auditora, las conclusiones de la auditora, el anlisis de los datos, la revisin por la direccin u otros medios, y generalmente conduce a la accin correctiva y preventiva.
Oportunidades de Mejora
El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora es un proceso continuo a traves del uso de los hallazgos de la auditora, las conclusiones de la auditora, el anlisis de los datos, la revisin por la direccin u otros medios, y generalmente conduce a la accin correctiva y preventiva.
La Planeacin Estratgica debe responder a las siguientes preguntas: Dnde estamos hoy? Dnde queremos ir? Cmo podemos llegar donde queremos ir?
lvaro Villalobos Comas Asesor Calidad Programa Cyga Calle 79 # 60 -12 Apto 203 Telfono 3553444 Barranquilla
QU ES UNA CONFORMIDAD?
Una Conformidad es el cumplimiento de un requisito.
QU ES UNA NO CONFORMIDAD?
Una No Conformidad es el incumplimiento de un requisito.
QU ES UN REQUISITO?
Un requisito es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.
QU ES UNA CORRECCIN?
Una Correccin es una accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
QU ES UNA DEBILIDAD?
Deficiencia o flaqueza de nuestra empresa, que le resta eficiencia y eficacia en su cometido y que nos coloca en desventaja frente a los dems miembros del mercado. Algo que no hacemos bien para nosotros mismos ni para los demas.
QU ES UNA OPORTUNIDAD?
Circunstancia conveniente y a tiempo para conseguir nuestros objetivos y desarrollarnos Evento que nos permite el desarrollo..
QU ES UNA AMENAZA?
Situacin Actual o Potencial que pone en peligro el logro de los objetivos planteados, comprometiendo algunas o todas las reas de la empresa. Barreras o interferencias que limitan nuestro desarrollo.
ANLISIS DOFA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
EXTERNA Voz Clientes Voz competidores Mercado y productos Organizaciones reguladoras 5. Sector Industrial 6. Ambiente amplio
DESPLIEGUE
FyD
OyA
GESTION DE LA CALIDAD
CALIDAD
COMO
VALORES CORPORATIVOS
Creencias fundamentales de los integrantes de una organizacin, que dan un sentido noble y tico a la actividad organizacional. Generadores de la cultura apropiada hacia el logro de la Visin. Respetados, divulgados y practicados en la vida diaria mediante el ejemplo.
QUE ES LA MISIN?
Razn de ser de la Organizacin. Concepcin implicita del porque de la empresa. Responde a la pregunta Para qu existimos?
lvaro Villalobos Comas Asesor Calidad Programa Cyga Calle 79 # 60 -12 Apto 203 Telfono 3553444 Barranquilla
CARACTERSTICAS DE LA MISIN
Cada elemento debe poder contestar correctamente a la pregunta Esta Empresa fue construida por/para esto? La misin representa el Qu y el Para Qu de la empresa. Debe ser concisa (40 - 60 palabras)
LA MISIN
Cules son los objetivos organizacionales de la empresa?
Cul es su prioridad?
QUE ES LA VISIN?
Estado Deseado y Necesario de la Empresa.
FORMULACIN DE LA VISIN
Misin
OBJETIVOS
Un objetivo es una meta cuantificada al que se dirigen todos los esfuerzos, en un corto plazo. Medibles Los objetivos deben ser Mantenibles Econmicos Alcanzables Motivantes Comprensibles
POLITICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
lvaro Villalobos Comas Asesor Calidad Programa Cyga Calle 79 # 60 -12 Apto 203 Telfono 3553444 Barranquilla
POLITICA DE LA CALIDAD
La Politica de la Calidad debe: 1. Ser adecuada al proposito de la Organizacin. 2. Incluir un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad. 3. Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. 4. Ser comunicada y entendida dentro de la organizacin. 5. Ser revisada para su continua adecuacin.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Los objetivos de la calidad deben:
1. Incluir aquellos objetivos necesarios para cumplir los requisitos del producto. 2. Establecerse en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin. 3. Ser medibles y coherentes con la politica de la calidad.
Planear. Se refiere a la forma como la empresa define sus metas y los mtodos para alcanzarlas en los distintos componentes
Verificar, se relaciona con los mecanismos establecidos por la empresa para conocer los resultados de las actividades ejecutadas y evaluar el logro de los objetivos propuestos
Hacer, es la manera como la empresa capacita y entrena a sus empleados para alcanzar las metas, ejecuta las reas planeadas y recoge los datos correspondientes a la ejecucin
MISION
VALORES Y PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
P L A N E A R
HACER
VERIFICAR
EVALUAR
ACTUAR
ACTUAR
PLANEACION ESTRATEGICA
Largo Plazo Qu hacer y cmo hacer en el largo plazo Permanencia en el tiempo de la empresa Grandes lineamientos Incluye: Misin, Visin, Valores corporativos, objetivos, estrategias y polticas.
PLANEACION OPERATIVA
Corto y mediano plazo Qu, cmo, cundo, quin, dnde, con qu. Da a da aspectos Desagregacin del Plan Estratgico en programas o proyectos. Objetivos y metas Actividades, plazos y responsables
Implcitas Explicitas
Se identifican los requisitos o caracterstas del producto o servicio que satisfacen al cliente
Atencin Presencia
Seguridad
Costo Calidad Aspecto
Contenido