Legislacin Aplicada a la Mercadotecnia

Tema 8: Proteccin al Consumidor y al Usuario

Prof: Miguel Arrieta Zinguer

Normativa de Proteccin al Consumidor

La Ley de Proteccin al Consumidor y al Usuario vigente data del mes de abril de 2004, que sustituy la Ley de Proteccin al Consumidor y al Usuario de 1995.

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AMBITO DE APLICACIN:

Artculo 3. Quedan sujetos a las disposiciones de la Ley, todos los actos jurdicos celebrados entre proveedores de bienes y servicios y consumidores y usuarios, relativos a la adquisicin y arrendamiento de bienes, a la contratacin de servicios pblicos o privados y cualquier otro negocio jurdico de inters econmico para las partes.
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AMBITO DE APLICACIN:

Consumidor: Toda persona natural que adquiera, utilice o disfrute bien es de cualquier naturaleza como destinatario final. Usuario: Toda persona natural o jurdica, que utilice o disfrute servicios de cualquier naturaleza co mo destinatario final.
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AMBITO DE APLICACIN:

Proveedor: Toda persona natural o jur dica, de carcter pblico o privado, que desarrolle actividades de produccin, importacin, distribucin o comerciali zacin de bienes o de prestacin de servicios a consumidores y usuarios.
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AMBITO DE APLICACIN:

Proveedor: Las personas naturales y jurdicas que, sin ser destinatarios fi nales, adquieran, almacenen, usen o consuman bienes y servicios con el fin de integrarlos en los procesos de produccin, transformacin y comer cializacin, no tendrn el carcter de consumidores y usuarios.
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NOCIN DE USUARIO:
En relacin con los servicios pblicos, al individuo se le puede considerar como: Aspirante o candidato a que el servicio pblico le sea prestado; Usuario efectivo (cuando el servicio pblico se actualiza respecto del individuo.

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NOCIN DE USUARIO: En Venezuela no existe una nocin unitaria de lo que debe entenderse por usuario. En el mbito de las telecomunicaciones, se pueden distinguir dos acepciones:
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NOCIN DE USUARIO:

Por un lado el consumidor o usuario como destinatario final la persona natural o jurdica que adquiere, usa y disfruta, directa e individualmente los servicios de telecomunicaciones.

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NOCIN DE USUARIO:

Por un lado el consumidor o usuario como destinatario final la persona natural o jurdica que adquiere, usa y disfruta, directa e individualmente los servicios de telecomunicaciones.

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NOCIN DE USUARIO:

Usuario, como proveedor, son las empresas que reciben los servicios de telecomunicaciones, con el fin de integrarlos en su actividad econmica de proveedores, a su vez, de otros servicios de telecomunicaciones. La LPCU, no los considera usuarios.
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NOCIN DE USUARIO:

El abonado o suscriptor de un servicio de telecomunicaciones, que es la persona natural o jurdica que celebra un contrato de servicios con el concesionario, contentivo de los derechos y obligaciones recprocas (art. 2 LPCU)
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NOCIN DE USUARIO:

El abonado o suscriptor de un servicio de telecomunicaciones por ejemplo, que sera la persona natural o jurdica que celebra un contrato de servicios con el concesionario, contentivo de los derechos y obligaciones recprocas (art. 2 LPCU)
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BIENES DE PRIMERA NECESIDAD

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ART.5 Se consideran bienes y servicios de primera necesidad, aquellos que por esenciales e indispensables para la poblacin determine expresamente mediante Decreto el Presidente de la Repblica en Consejo de Ministros. En este sentido, cuando las circunstancias econmicas y sociales as lo requieran, a fin de garantizar el bienestar de la poblacin, podr dictar las medidas necesarias excepcionales, destinadas a Evitar el alza indebida de los precios de bienes y las tarifas de servicios, declaramarrieta@ucat.edu.ve 14 dos de primera necesidad.

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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS: 1. La proteccin de su salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios. 2. La adquisicin de bienes o servicios en las mejores condiciones de calidad y precio que permita el mercado, tomando en cuenta las previsiones legales que rigen el acceso de bienes y servicios nacionales y extranjeros.
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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS:

3. La informacin suficiente, oportuna, clara y veraz sobre los diferentes bienes y servicios puestos a su disposicin en el mercado, con especificaciones de precios, cantidad, peso, caractersticas, calidad, riesgos y dems datos de inters inherentes a su naturaleza, composicin y contraindicaciones que les permita elegir de conformidad con sus necesidades y obtener un aprovechamiento satisfactorio y seguro.
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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS:

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4. La promocin y proteccin jurdica y administrativa de sus derechos e intereses econmicos y sociales en reconocimiento de su condicin de dbil jurdico en las transacciones del mercado. 5. La educacin e instruccin sobre sus derechos como consumidores y usuarios en la adquisicin y utilizacin de bienes y servicios, as como los mecanismos de defensa y organizacin para actuar ante los rganos y entes pblicos existentes. 6. La indemnizacin efectiva o la reparacin de los daos y perjuicios 17 marrieta@ucat.edu.ve

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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS:

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7. La proteccin de los intereses individuales o colectivos en los trminos que establece esta Ley. 8. La proteccin contra la publicidad subliminal, falsa o engaosa, los mtodos comerciales coercitivos o desleales que distorsionen la libertad de elegir y las prcticas o clusulas impuestas por proveedores de bienes y servicios que contraren los derechos del consumidor y el usuario. 9. La constitucin de asociaciones, ligas, grupos, juntas u otras organizaciones de consumidores o marrieta@ucat.edu.ve 18 usuarios.

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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS:

10. La recepcin de un trato no discriminatorio. 11. El ejercicio de la accin ante los rganos administrativos y jurisdiccionales en defensa de sus derechos e intereses mediante procedimientos breves establecidos en la presente Ley y en su Reglamento. 12. El disfrute de bienes y servicios producidos y comercializados en apego a normas y mtodos que garanticen una adecuada preservacin del medio ambiente.
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INFORMACIN Y PUBLICIDAD:

Artculo 44. Los bienes y servicios puestos a disposicin de los consumidores y usua rios en el mercado nacional debern incor porar, llevar consigo o permitir de forma cierta y objetiva, informacin veraz y sufi ciente sobre sus caractersticas esencia les, al menos en los siguientes aspectos: 1. Origen, naturaleza, composicin y fina lidad. 2. Calidad, cantidad, categora o denomina cin usual si la tiene.
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INFORMACIN Y PUBLICIDAD:

3. Fecha de produccin o suministro, plazo recomendado para el uso o consumo, o fecha de caducidad de ser el caso. 4. Precio completo o presupuesto de ser el caso, y condiciones jurdicas de adquisicin o utilizacin, indicando con claridad y de ma nera diferenciada el precio del bien o servicio y el importe de incrementos o descuentos, y de los costos adicionales por servicios, accesorios, financiamiento, aplazamiento o similares.
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Normativa de Proteccin al Consumidor PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Artculo 49. No se podr imprimir o marcar ms de un precio de venta al pblico en un mismo producto, remover las estampas, tachar o enmendar el precio indicado originalmente, ni fijar en listas precios superiores a los marcados.

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Normativa de Proteccin al Consumidor PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:

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Si sobre un mismo bien aparecieren indicados ms de un precio de venta, se detecten tachaduras o enmiendas o se hayan fijado en listas para el pblico precios de venta superiores a los marcados, el consumidor pagar el precio de venta ms bajo y el vendedor estar obligado a vender el producto por ese precio, sin perjuicio de las sanciones a que hubiere lugar de conformidad con esta Ley. Cuando se trate de ventas por debajo del precio sealado originalmente, podr utilizarse cualquier mecanismo capaz de materializar la oferta. marrieta@ucat.edu.ve 23

Normativa de Proteccin al Consumidor PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Artculo 50. Al producirse un aumento en el precio de venta de determinados bienes, las existencias de tales bienes marcadas al precio anterior debern venderse sin el incremento. Esta norma rige para productores, importadores, mayoristas y detallistas.

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Normativa de Proteccin al Consumidor PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Artculo 51. Cuando se hagan ofertas o promociones de productos a precios de venta al pblico que sean inferiores a los marcados o anunciados en las listas correspondientes, dichos bienes sern exhibidos con preferencia a sus semejantes de mayor precio. Igual procedimiento rige para la venta de las existencias de los dems bienes cuyos precios hayan sido aumentados y, en consecuencia, debern ser exhibidos, con igual prioridad con los que estn en oferta.
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Normativa de Proteccin al Consumidor PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Artculo 51. Cuando se hagan ofertas o promociones de productos a precios de venta al pblico que sean inferiores a los marcados o anunciados en las listas correspondientes, dichos bienes sern exhibidos con preferencia a sus semejantes de mayor precio. Igual procedimiento rige para la venta de las existencias de los dems bienes cuyos precios hayan sido aumentados y, en consecuencia, debern ser exhibidos, con igual prioridad con los que estn en oferta.
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Comercio
Artculo

fraudulento

63. La oferta, promocin y publicidad falsa o engaosa de productos, actividades o servicios, ser perseguida y sancionada como fraude.

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Limitacin de publicidad Artculo 64. Se prohbe asimismo la publicidad abusiva, la que para los efectos legales se entender como aquella publicidad de carcter discriminatorio de cualquier naturaleza, que incite a la violencia, explote el miedo, se aproveche de la falta de discernimiento, infrinja valores ambientales y morales, sea capaz de inducir al consumidor y al usuario a comportarse en forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.
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Concepto de anunciante Artculo 65. Para todos los efectos legales se entender por anunciante al proveedor de bienes o prestador de servicios que ha encargado la difusin del mensaje publicitario.

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Publicidad falsa Artculo 66. Cuando la gravedad de las afirmaciones contenidas en un mensaje publicitario considerado falso o engaoso as lo ameriten, la autoridad correspondiente ordenar la difusin de la rectificacin de su contenido, a costa del anunciante y por los mismos medios en que se difundi el mensaje.

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Normativa de Proteccin al Consumidor Limitacin en la publicidad Artculo 67. En caso de ventas o servicios promocionales, liquidaciones u ofertas especiales, se deber indicar en la publicidad respectiva, el plazo de duracin de las mismas, o en su caso, el volumen de mercaderas que se ofrezcan, as como las condiciones generales del negocio propuesto.
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Normativa de Proteccin al Consumidor Limitacin en la publicidad

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Cuando no se haya fijado trmino de duracin o el volumen de mercaderas, se entender que la liquidacin, promocin u oferta se extienden por un plazo de treinta das, contados a partir del ltimo anuncio. Sin embargo, el proveedor de bienes o servicios podr eximirse de esta obligacin, indicando el fin de las mencionadas promociones, liquidaciones u ofertas especiales de modo claro y por los mismos medios de publicidad en que stas se anunciaron.
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Normativa de Proteccin al Consumidor Limitacin en la publicidad

Cuando se anuncien descuentos sobre el Precio de Venta al Pblico (PVP) de un bien o servicio que excedan de los cuatro meses continuos, se entender que el precio descontado constituye un nuevo PVP y cesar toda campaa promocional que se fundamente en la existencia de dicho descuento.

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