Actitudes y Aptitudes

para la Productividad
Economía de mercado
 El poder cambia del productor al
consumidor, pues es el consumidor quien
decide que productos quiere y necesita,
exigiendo lo mejor en precios y servicios.
 Con más competidores en el mercado las
empresas deben ganarse el reconocimiento de
sus consumidores, ofreciendo mejores servicios,
eficacia y calidad.
 Hay que pensar como hacer para que los
cambios sucedan, mantener la mente abierta,
analizar y profundizar hasta encontrarla mejor
forma de trabajar y vivir.
Administración
 Es el medio para obtener alta productividad
en la empresa, así como la satisfacción y
desarrollo de sus trabajadores.
 Administrar con calidad total es el medio
para mejorarlo todo en la empresa y así
ofrecer mayor satisfacción a los clientes.
 La administración con calidad depende de
3 aspectos:
 La fuerza de trabajo: son los hombres y
mujeres que ponen su inteligencia,
creatividad y habilidad para transformar los
recursos q nos da la naturaleza en
productos o servicios.
 Los recursos materiales: son aquellas
cosas propiedad de la empresa y que
sirven para trabajar, como los edificios y
maquinarias.
 Los recursos financieros: es el dinero
necesario para comprar la materia prima y
equipo y pagar tanto al personal como los
servicios.
 Entonces, la buena administración es el
manejo adecuado de los recursos
financieros y materiales por parte del
personal con el mayor número de fallas y
mayor numero de aciertos.
 La buena administración lleva a una buena
productividad y esta a la competitividad.
 La administración con calidad no es cosa
de países desarrollados, todos podemos
alcanzarla y ser más productivos si nos
deshacemos de lo que nos estorba para
ser mejores.
 Solo con valores positivos como la
responsabilidad, la creatividad, la
constancia, la puntualidad, la laboriosidad y
los resultados en tiempo y forma pueden
ayudarnos a generar una cultura de calidad
total.
 Dentro de una empresa se debe buscar
una productividad creciente no solo para la
empresa, sino también para sus
proveedores y clientes.
 La productividad es solo un medio para
alcanzar objetivos más altos.
 La administración con calidad es entonces
una administración humana.
 Para alcanzar la calidad total debe haber
confianza.
 Cuando no confiamos en los demás les
robamos su derecho a crecer
intelectualmente y a desarrollar su criterio.
 La gente crece cuando se confía en ella.
 La confianza debe ir acompañada del
ejemplo.
 Para dar el ejemplo se necesita ser
congruente.
 La comunicación debe ser precisa y
honesta, pero siempre con respeto ante
todo.
El proceso administrativo
 Es un conjunto de principios universales
que se dan en forma simultánea en todos
los niveles de la empresa
 Se conforma por la Planeación,
Organización, Integración, Dirección y
Control
Planeación
 Trabajo intelectual para decidir el camino
que vamos a tomar y las acciones a futuro
para determinar los objetivos que
deseamos alcanzar
 ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?,
¿Por qué? y ¿Para qué?
 Calidad como estrategia central
Especuladores
 Siempre están ocupados buscando o
ideando combinaciones para cosas nuevas
 Inventores, empresarios
 Toman las experiencias como eslabones
de conocimiento
Accionistas
 Estables, sin imaginación, conservadores y
rutinarios
 Toman la experiencia como conocimiento
aislado
Método para generar ideas
 Reunir datos
 Recolectar información relacionada
 Hacer combinaciones
 En caso de aburrirse, realizar otra actividad
 Cuando la idea llegue, compartirla
Calidad
 Dar plena satisfacción a las necesidades y
expectativas
 Que el producto o servicio sea siempre
adecuado para el uso que se requiere y
acorde con el gusto del cliente
 Libre de defectos
Proceso de calidad
 Involucrar a los directores de la empresa
 Capacitar al personal y trabajar para el
objetivo
 Mejorar la calidad a un ritmo continuo y
revolucionario
 Establecer círculos de calidad
 Autoridad operativa a todos los niveles
Indicadores de Productividad
 La diferencia que existe entre lo que
produce o vende y los insumos o gastos
efectuados para hacerlo
 Ayudan a comparar los resultados con lo
planeado
Organización
 Es la manera como se estructuran las
funciones y jerarquías dentro de la
empresa
 Comunicación directa
Integración
 Dotar a la empresa de los recursos
materiales, técnicos, fianacieros, etc. qeu
se requieren para cumplir los objetivos.
Liderazgo
 La dirección como parte del procedimiento
administrativo también se conoce como
gobierno, trabajo gerencial o liderazgo.
 Liderazgo: responsabilidad irrenunciable
de lograr el crecimiento.
 Un lider conoce la estructura del negocio y
sus objetivos, mantiene relaciones
cercanas con todos y traza planes.
Finanzas
 En los ingresos lo mas importante es la velocidad
con que vas moviendo el dinero que inviertes en el
proceso de producción.
 Cuando se efectúa un pago o se autoriza algun
gasto, se esta desprendiendo de un activo a la
empresa, y en reciprocidad debe aportarnos un
servicio o un producto que contribuya de la mejor
manera a los objetos de la empresa y a sus
utilidades.
 Un proyecto que para una empresa es viable para
otra no lo es
Relaciones humanas
 Si me muestro amable los demás serán
amables conmigo
 Soy puntual y no lo hago esperar
 Dar información de primera mano, antes de
que llegue por otro conducto
 Nos enojarnos porque no hicieron bien las
cosas.
 No abuses nunca del poder
Calidad
 Los errores y los defectos de la fabricación
representan hasta el 25 % de los ingresos
de un negocio.
Causa de los defectos
 El trabajador cree que trabaja siempre
igual pero no es cierto, pues un día puede
venir preocupado, deprimido o cansado, y
otro, entusiasta y alegre
 Un analisis estadístico es muy útil
El diagrama de Ishikawa
 Diagrama de causa-efecto del profesor
Ishikawa
 Tambien llamado diagrama de espina de
pescado.
Circulos de Calidad
 Nacidos en japon
 Se reune a un grupo de 5 a 10
trabajadores para que ellos mismo
analicen sus problemas y propongan
soluciones.
 Ambiente democrático para el crecimiento
de las persona