Sunteți pe pagina 1din 54

AVON

OBERHOFER DIANA PRUNA ANISIA

CUPRINS
CAP1:PREZENTAREA FIRMEI CAP2:MACROMEDIU CAP3:MICROMEDIU CAP4:MIXUL DE MARKETING: -POLITICA DE PRODUS -PRET -PLASARE -PROMOVARE CAP5:CONCLUZII

CAP1:PREZENTAREA FIRMEI
Avon declaraia de angajament De zi cu zi , Avon aduce frumusee n viaa femeilor din ntreaga lume . La Avon , frumuseea nseamn gsirea nuanta ruj potrivita pentru un client , oferind o oportunitate de venituri astfel nct o femeie poate intretine familia ei , i care s permit o femeie pentru a obine mai nti o mamografie . Frumuseea este despre femei cutai i senzaie de cele mai bune lor . Este vorba despre apara abilitare economic i mbuntirea vieii de femei din intreaga lume .

Avon este o companie adncit n tradiie , pmnt de valorile i principiile de baz precum i viziunea sa de " a fi compania care intelege cel mai bine i satisface nevoile de produse , de servicii i de auto - mplinire a femeilor . La nivel global "
O companie lider de frumusete la nivel mondial i una dintre cele mai mari vnztori directe din lume , Avon are aproape 11 de miliarde de dolari n venituri anuale . Linia sa de produse include de frumusete , moda si produse de origine , cu nume bine - brand recunoscut ca Avon Color , nou, Skin - So- Soft , Advance Techniques , Avon Naturals i marca .

CAP1:PREZENTAREA FIRMEIscurt istoric;sedii


FondatorulDavid H. McConnell - Crearea Companiei pentru femei McConnell a oferit femeilor o raritate n America secolului al 19-lea : o sansa la independen financiar . n 1886 , a fost practic nemaiauzit pentru o femeie a rula propria afacere . Doar aproximativ 5 milioane de femei din Statele Unite au lucrat n afara casei.Acest numar a reprezentat doar 20 % din toate femeile .

1887: au fost construite primele laboratoare de cercetare in Suffern, New York. Astazi AVON are sedii in aproape toate tarile lumii

CAP2:MICROMEDIU
Furnizorii sunt organizaiile i indivizii care ofer firmei Avon inputurile (materii i material, utilaje, echipamente tehnologice, ambalaje, etichete, servicii, for de munc, informaii) necesare fabricrii produselor proprii. Concurena se bazeaz pe firme similare care urmresc s satisfac aceleai nevoi ale clienilor : Oriflame (principalul competitor), Hemel, Life Care, Faberlic, LOreal, MaxFactor, etc.

CAP2:MICROMEDIU
Intermediarii/Distribuitorii:firma AVON se bazeaza pe distributie fizica,mai exact persoane angajate pentru a onora comenzile clientilor si pentru a aborda potentiali clienti prin diferite moduri:standuri cu mostre gratuite,oferirea cataloagelor cu produse,etc Clientii AVON sunt persoane cu un venit mediu,in special persoane de sex feminin,destul de pretentioase in ceea ce priveste calitatea si efectul pe termen lung al produselor. Folosesc serviciile in scopul ingrijirii si infrumusetarii corpului.

CAP3:MACROMEDIU
MEDIUL DEMOGRAFIC: Segmentul tinta al pietei pentru produsele Anew Clinical este constituit de persoanele din zona urbana, femei intelectuale cu vrsta ntre 35 si 45 de ani, cu studii superioare, din categoria privilegiatilor, care sunt interesate de existenta produsului si doresc sa-l procure, cu venituri mari;sunt femei puternice, realizate din punct de vedere profesional, educate, independente, care stiu sa se ngrijeasca si tin mult la felul n care arata, femei cu studii superioare, femei care intra n contact cu multe persoane, medici, avocati, ingineri, arhitecti, secretare, functionari publici, profesori, farmaciste, etc. 95 % dintre consumatori locuiesc n mediul urban si 5% n mediul rural.

CAP3:MACROMEDIU
MEDIUL NATURAL:Avon Cosmetics Romania a fost inregistrata la data de 4 septembrie 1997. Opereaza in 100 de centre de pe intreg teritoriul tarii, avand patru locatii, sediul AVON Cosmetics (Romania), str. Ermil Pangrati nr. 30, sector 1, Bucuresti, Centrele Livrari Expres din Bucuresti, Piata Lahovari nr. 36-40 si Cluj, Piata Cipariu, nr. 11 si Centrul Operational, Soseaua de centura, nr 13bis. Coordonatele Avon in lume sunt urmatoarele: " peste 3,7 milioane de Reprezentanti in intreaga lume " peste 143 de tari unde isi desfasoara activitatea.AVON Cosmetics este cea mai mare companie de produse cosmetice in sistemul de vanzari directe. Conform normelor de mediu, activitatea companiei nu trebuie sa afecteze n mod negativ mediul nconjurator, Avon este total implicata n problemele care afecteaza mediul nconjurator. Avon a fost prima companie care a eliminat din compozitia produselor sale gazele CFC, gaze care dauneaza paturii de ozon. Deasemeni, marea majoritate a ambalajelor Avon sunt reciclabile.

CAP3:MACROMEDIU
MEDIUL TEHNOLOGIC:progresul tehnologic i tiintific are un impact benefic asupra activitii desfurate de firma Avon att prin noile substane descoperite i folosite n fabricarea cosmeticelor, ct i prin inventarea unor noi tehnici de fabricare a acestora.

CAP3:MACROMEDIU
MEDIUL ECONOMIC:se refer la puterea de cumprare a potenialilor clienti i, n general, la situaia economic a rii ( nivelul PIB-ului, omajul, inflaia, evoluia preurilor). Scderea nivelului de trai din cauza crizei economice poate fi considerat un dezavantaj.

CAP3:MACROMEDIU
MEDIUL LEGAL&POLITIC:este format din totaliatatea legislaiei privind protejarea consumatorilor, concurenilor i societii. Din acest punct de vedere, firma Avon respect urmtoarele legi : Legea 108/18.10.2000 privind produsele cosmetice, Ordinul nr. 1004/2000 al Ministrului de stat, Ministrului sntii pentru aprobarea listelor cuprinznd substanele prevzute la Art 6 din Legea nr. 178/2000 privind produsele cosmetice. HG nr. 670/2001 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legii nr. 178/ 2000 prinvind produsele cosmetice. HG 560/14.06.2001 privind unele msuri pentru pstrarea confidenialitii unor ingredieni din compoziia produselor cosmetic.

CAP3:MACROMEDIU
MEDIUL SOCIO-CULTURAL: cuprinde date privitoare la populaia regiunii n care i desfoar activitatea firma. Conform ultimului Recensmnt, n Romnia s-a nregistrat o cretere a numrului de tineri cu vrsta cuprins ntre 18 i 50 de ani, (7 milioane n total), lucru ce reprezint un avantaj pentru firma Avon, ntruct segmetul de pia cruia i se adreseaz este chiar acesta.

MEDIU INTERN-PRODUCTIA
Un standard universal de calitate i siguran se aplic tuturor produselor cosmetice Avon , indiferent de locul n care sunt fabricate sau comercializate , asigurnd consumatorilor calitate a produsului , sigurana i eficacitate. Produsele Avon non - frumusete , inclusiv bijuterii , accesorii , casa , cadouri , jucrii , de fitness i de produse decorative , ri de pe cinci continente . Compania a stabilit o politic de asigurare a calitii de securitate la nivel mondial robust i i procesul special pentru aceste produse , inclusiv standarde stricte pentru materii prime . Avon se consult cu experi independeni , recunoscui n domeniile tiinifice relevante cu privire la probleme specifice legate de ingrediente i sigurana produselor .

MEDIU INTERN-MARKETING
Avon se implic activ n comunitile din Romnia i sustine femeile din ntreaga ar. mpreun luptm pentru sntatea i independena femeilor din Romnia i investim n proiecte dedicate Campaniei pentru Sntatea Snilor i Campaniei Respectului.

FIRMA AVON SE AFLA IN STADIUL DE

MATURITATE

MEDIU INTERN-CERCETAREDEZVOLTARE
Departamentele Avon de cercetare si dezvoltare sunt alcatuite din experti in majoritatea domeniilor stiintifice. In plus fata de echipa interna de specialisti, Avon colaboreaza cu oameni de stiinta recunoscuti pe plan mondial. Avon a fost primul mare producator de cosmetice care a stopat testarea pe animale inca din anul 1989,asumandu-si un rol activ in dezvoltarea micro-culturilor, care sa ofere o alternativa in vitro testarii pe animale. Ca un lider in domeniul frumusetii, Avon sprijine activitatea FRAME (Fundatia pentru Inlocuirea Testarilor Medicale pe Animale).Compania cauta noi oportunitati de dezvoltare si continua sa imbunatateasca profitabilitatea. O companie social responsabila, etica, care este privita si admirata ca fiind un model de succes. Pentru ca Avon sa fie compania care intelege si satisface cel mai bine nevoile femeilor de pretutindeni in ceea ce priveste produsele, serviciile si sentimentul implinirii personale dar si pentru cresterea cifrei de afaceri, Avon doreste sa lanseze un nou produs Rimelul Super Full pentru super volum si gene irezistibile. Pentru crearea acestui rimel, compania a folosit tehnologia periei revolutionare Clean Build care desavarseste genele printr-o aplicare precisa si uniforma. Genele capata astfel pana la de cinci ori mai mult volum! Avon Cosmetics isi propune, prin lansarea acestui nou produs revolutionarea industriei rimelurilor, actionand asupra periei si asupra continutului printr-o formula moderna. Produsul Super Full Mascara este destinat tuturor femeilor moderne, cu o viata activa si care doresc un efect imediat de separare a genelor fara prea mult efort si care sa dureze 24de ore fara retus.

MEDIU INTERN-PERSONAL
Recrutare prin site si prin alti reprezentanti actuali ai firmei Beneficii:inscriere gratuita,materiale gratuite,program de lucru flexibil,instruire gratuita,recomandari personalizate de produse,pagina personala pe site-ul AVON,sesiuni de instruire online,discount structurat pe mai multe nivele

MEDIU INTERN-STRUCTURA ORGANIZATIONALA

MEDIU INTERN-CULTURA ORGANIZATIEI-MISIUNEA


Misiunea Avon este axata pe ase aspiraii de baz ale companiei,pe care se strduiete continuu pentru a obine: Lider in frumusete la nivel mondial Prima alegere de cumparare a femeilor Companii directe de vnzare-premier Cea mai admirata companie Cel mai bun loc de munc Cea mai mare fundaie dedicat cauzelor femeii

MEDIU INTERN-CULTURA ORGANIZATIEI-VIZIUNEA


Avon's Vision To be the company that best understands and satisfies the product, service and self-fulfillment needs of womenglobally.

MEDIU INTERN-CULTURA ORGANIZATITI-OBIECTIVE


Oferim tuturor persoanelor, indiferent de varsta si categorie sociala, posibilitatea unui castig suplimentar. Oferim produse de cea mai buna calitate, cu garantie 100 %. Oferim servicii prietenoase, personalizate clientilor. Recunoastem importanta angajatilor si a Reprezentantilor in realizarea obiectivelor Companiei si in obtinearea SUCCESULUI. Ne preocupa bunastarea societatii. Nu facem teste pe animale si ne preocupam de pastrarea mediului inconjurator.

Ne preocupa mentinerea SPRIRITULUI PRIETENOS al Companiei.

MEDIU INTERN-PUTEREA SAU AUTORITATEA


Autoritatea este descentralizata,se tine cont de opiniile/sugestiile angajatilor in vederea imbunatatatirii serviciilor

LINIA DE PRODUSE
Produsele Avon sunt disponibile n peste 100 de ri. Linia de produse include produse cosmetice de culoare, de ingrijire a pielii, parfum, mod i produse de uz casnic.

PRELUNGIREA LINIEI DE PRODUSE-IN SUS


Gama LUXE contine:
Mascara imbogatita cu pudra de diamant negru, iti imbraca genele intr-un negru mai intens ca niciodata.Periuta defineste perfect genele si le acopera uniform fara sa le incarce. Fard de pleoape formula pudrata contine extract de matase care o face sa creeze un efect satinat pe pleoape. Contur de ochi ideal pentru conturarea precisa a privirii si pentru punerea ei in valoare cu un plus de profunzime. Ruj iti imbraca buzele intr-un strat de culoare vibranta, cu textura cremoasa. Luciu de buze formula sa imbogatita cu extract de matase confera stralucire intensa si de durata buzelor. Fond de ten formula usoara confera luminozitate si un aspect impecabil tenului. Produsul este non-comedogenic si asigura protectie UV datorita SPF 20. Pudra compacta formula cu extract de safir alb iti finiseaza perfect machiajului, conferind efect de matifiere care se mentine ore intregi.

PRELUNGIREA LINIEI DE PRODUSE-IMAGINI GAMA LUXE

UMPLEREA LINIEI DE PRODUSE-GAMA LUXE


Avon a selectat ingrediente rare, pretioase, pe care le-a introdus in formule bogate, care iti respecta pielea. De la diamantele negre la safirele albe, de la matase la delicata orhidee,pentru ca noua gama sa te incante si sa te invaluie intr-o ambianta de lux.

PRODSUL DE BAZA
Beneficiu de baza:crearea de produse cosmetice Functionalitate:de a oferi clientilor satisfactia ulilizarii produselor cosmetice,sporirea increderii de sine

PRODUSUL EFECTIV
Printre produsele Avon se numr produse de makeup, de ngrijire a tenului, a pielii i a prului, parfumuri, precum i bijuterii. Caracteristici: -varietate de produse pentru machiaj,parfumuri,produse pentru ingrijirea corpului si tenului,bijuterii; -calitate buna; -livrare rapida;

PRODUS IMBUNATATIT
Livrare la domiciliu

TIPOLOGIA
Produsele AVON sunt produse de consum,incadrandu-se in categoria De uz curent,deoarece produsele sunt achizitionate in mod frecvent,pretul este scazut sau mediu,distributia este larg raspandita,cu locatii comode pentru cumparatori,promovare in masa facuta de producator

AVANTAJELE PRODUSULUI:CALITATEA
-rapiditatea livrarilor catre clienti -seriozitate -mai multe metode de a comanda produsele dorite:internet,prin intermediul unui reprezentant,sau direct de la sediu -produsele sunt transportate in conditii optime

ATRIBUTE/CARACTERISTICI
-raport calitate/pret echilibrat -eficienta sporita

STILUL SI DESIGNUL
Mascara Infinitize cu formula brevatat de la Avon,un concept total inovator.O mascara conceputa s ofere n acelai timp alungire, separare i curbare, la un pre irezistibil de lansare

MARCA SI LOGO
MARCA

Marca avon apare pe toate produsele,in reclame,in brosuri

LOGO

Logo-ul apare la sediul firmei,in reclame

AMBALAREA SI AMBALAJUL
Avon foloseste o varietate de plastic, sticl, hrtie i materiale de ambalare carton n produsele sale. Ambalajul pentru parfumul Incandessence este din carton reciclabil in forma de cub,cu un design atragator si totusi simplist.Pe partea din fata a ambalajului este scris numele parfumului,iar pe partea din spate indicatii de folosire,ingrediente,gramaj,etc

ETICHETA
O parte important de ambalaje pentru consumatori este pe eticheta produsului. Consumatorii au ncredere n produsele Avon pentru a fi n condiii de siguran i de nalt calitate, i Avon are scopul de a menine aceast ncredere, prin etichetare corect, n conformitate cu liniile directoare de reglementare. Pentru siguranta consumatorilor si pentru ca acestia sa stie ce ingrediente sunt folosite n produse, precum i modul de utilizare n condiii de siguran i de a dispune de ele, Avon ofer informaii de 100 la suta din produsele de frumusete, att on-line la avon.com i direct pe pachete.

MIX DE PRODUSE-AMPLOAREA
1.Avon Color 2.Color Trend 3.Luxe 4.Anew 5.Avon Men 6.Clearskin 7.Solutions 8.Natural Herbal 9.Avon Care 10.Naturals 11Senses 12.Footworks 13.Bubble Bath 14.Advance Techniques 15.Avon Instinct 16.Little Black Dress 17.Percieve 18.Today Tomorrow Always 19.Pur Blanca 20.Incandessence 21.Rare 22.Produse cu design special 23.Barbie

MIX DE PRODUSE-LUNGIMEA
1.Avon Color-82produse 2.Color Trend-27produse 3.Luxe-15 produse 4.Anew-61 produse 5.Avon Men-13produse 6.Clearskin-22 7.Solutions-48 8.Natural Herbal-16 9.Avon Care-18 10.Naturals-40 11Senses-44 12.Footworks-32 13.Bubble Bath-18 14.Advance Techniques-73 15.Avon Instinct-3 16.Little Black Dress-12 17.Percieve-6 18.Today Tomorrow Always-10

MIX DE PRODUSE-LUNGIMEA
19.Pur Blanca-6 20.Incandessence-8 21.Rare-4 22.Produse cu design special-5 23.Barbie-8

PRETUL-COSTURILE PRODUSULUI
Sunt luate in considerare castigurile totale de catre firma. Exista produse,de exemplu cele noi lansate,apar la oferta,iar pe parcurs ce produsul atinge pregul de saturatie pretul acestuia creste.

PRETUL-STABILIREA PRETULUI DE VALOARE AVANTAJOASA


Se realizeaza anumite pachete care sa constituie un avantaj pentru clienti in momentul achizitionarii,un pret mai mic decat daca ar cumpara separat produsele incluse la pachet.

STRATEGII DE STABILIRE A PRETULUI-PENTRU PRODUSE NOI


Stabilirea pretului pentru penetrarea pietei-se aplica in momentul lansarii unei noi game de produse care sa atraga cat mai multi clienti.

Pentru mix-ul de produse Stabilirea pretului pentru produse vandute la pachet-se aplica reduceri consistente(20-40%)la anumite produse cumparate la pachet.Pentru setul Instinct se aplica o reducere de 33%.

STRATEGII DE AJUSTARE A PRETULUI


Acordarea unor discounturi In cazul Avon exista rabat la cantitate(2 produse la pret de 1) si rabat sezonier(reduceri la produsele pentru plaja pe perioada verii)

STABILIREA PRETULUI PE SEGMENTE


Segmente de clienti-produse pentru copii si adulti Diferentierea in functie de anotimp

STABILIREA PRETURILOR PSIHOLOGICE


Preturile din gama Luxe sunt mai mari decat alte game de cosmetice

PRETURI DE REFERINTA
In gama Naturals este inclus un lip gloss mai scump decat gelurile de dus

STABILIREA PRETURILOR PROMOTIONALE


Stabilirea unor preturi pentru ocazii speciale,de exemplu pentru ziua femeii

DISTRIBUTIA
Avon se incadreaza pe un canal direct de distributie-lungimea canalului:1,are un sistem de distributie multicanal
Avon Cosmetics a optat pentru distributia indirecta a produselor sale. Distributia se face exclusiv prin intermediul reprezentantilor Avon din teritoriu, fiind interzisa comercializarea produselor Avon in magazine. Circuitul produselor de la producator la consumator este urmatorul:

DISTRIBUTIA
Producatorul este Avon Cosmetics Romania care produce si ambaleaza produsele. Reprezentantii Avon sunt cei care preiau comenzile de la consumatori si le transmit la producator. Apoi produsele sunt trimise de catre producator tot reprezentantului prin intermediul unor firme de curierat care livreaza produsele la domiciliul acestora, si acestia vor distribui mai departe produsele consumatorilor in functie de comenzile primite anterior. Tot reprezentantul este cel care face plata catre producator dupa ce in prealabil a incasat banii de la consumatori. Practic, reprezentantii sunt puntea de legatura dintre consumatori si producator. Consumatorul nu intra niciodata in contact direct cu producatorul. Cei peste 90 000 de reprezentantii Avon Cosmetics Romania sunt organizati pe 90 de zone raspandite in toata tara, astfel incat sa fie cuprinsa toata piata romaneasca.

PROMOVAREA
PUBLICITATEA-Avon isi realizeaza promovarea prin intermediul cataloagelor aflate in posesia reprezentantilor,prin internet,televiziune,reviste. PROMOVAREA VANZARILOR- 1. Campanii Avon 1.1 Campania Avon de prevenire si combatere a cancerului la san Campania Avon impotriva cancerului la san a inceput in Romania in 2002 si s-a bucurat de un real success datorita sprijinului oferit de mii de femei care au achizitionat produse Avon "cu fundita roz" (simbolul acestei campanii). Astfel tot profitul obtinut de Avon in vanzarea produselor "cu fundita roz" este folosit in sprijinul campaniei. Fondurile adunate prin vanzarea produselor campaniei au urmarit doua directii: donarea de echipamant medical performant pentru diagnosticarea tratarea bolnavelor si informarea prin campanii educative la nivel national pentru a convinge cat mai multe femei sa parcurga pasii in vederea diagnosticarii precoce a cancerului la san. Mesajul campaniei a fost: "O simpla atingere iti poate schimba viata". 1.2 Campania respectului pentru femei In Romania, in fiecare minut doua femei sunt victime ale violentei domestice. Pentru educarea publicului si sustinerea proiectelor sociale care combat acest fenomen, Avon Romania, cu sprijinul Centrului pentru Jurnalism Independent, a lansat 'Campania Respectului pentru Femei'.

PROMOVAREA
2. Promotii Avon: 2.1 'De Craciun visele se implinesc' 2.2 Castiga un martisor de designer Avon utilizeaza urmatoarele masuri de promovare orientate spre consumator:mostre,premii,concursuri,reduceri de pret,tombole.

RELATIILE PUBLICE
Sunt intretinute prin rubrica site-ului unde sunt adunate parerile oamenilor,prin premii,planuri de viitor VANZAREA PERSONALA-este
principalul element pe care se bazeaza firma
Avon utilizeaza urmatoarele forme de marketing direct:vanzare personala,marketing prin catalog,marketing on-line

CONCLUZII
Consider ca strategiile pe care tocmai le-am descris sunt cele mai potrivite pentru compania Avon Cosmetics Romnia, ele aflndu-se n concordanta cu domeniul de activitate, obiectivele propuse si politica firmei. Avon Cosmetics Romnia ar trebui ca pe viitor sa declanseze o campanie publicitara mai agresiva, care sa presupuna, n primul rnd, difuzarea de clipuri publicitare pe posturile de televiziune cu acoperire nationala la ore cu audienta ridicata si cu o frecventa care sa atraga curiozitatea si interesul publicului.