Sunteți pe pagina 1din 22

IMAGINEA SOCIALA A ORGANIZAIILOR

Valeriu ONE

Imaginea sociala a organizatiilor


Este imaginea sociala o suma de fotograme? Este de ajuns ca o organizatie sa existe pentru a fi cunoscuta? Cand incepe o organizatie sa posede o imagine sociala? Cui apartine imaginea sociala, publicului sau organizatiei? Imaginea sociala trebuie sa fie doar pozitiva?
2

PROCESUL DE CREARE A IMAGINII SOCIALE


FIABILITATE DESIGN MODERN CONFORT OFERTE COMPETITIVE SERVICE DE CALITATE ORGANIZATIE RESPONSABILA

ORGANIZATIA
MESAJ
MESAJ

IMAGINEA

GRILA DE EVALUARE
NEVOI, TREBUINTE, INTERESE, NORME SI VALORI MORALE SI SOCIALE

MESAJ

CANAL DE COMUNICARE

PUBLICUL
3

Imaginea - rezultat al comunicrii


Procesul:

vizibilitate credibilitate ncredere


imagine pozitiv = ncredere

imagine pozitiv = susinere public i succes

Imaginea - un rezultat al comunicrii


opinii
atitudini
mesaje

percepii

comportament
(obiceiuri) imagini (credine, ncredere, convingeri, loialitate, fidelitate)
5

Imaginea - un rezultat al comunicrii


Nu poi avea o opinie despre ceva pe care nu-l poti percepe sau despre care nu ti se spune nimic mesajele i percepiile asigur vizibilitatea unui obiect, persoane sau organizaii

percepia vizibilitate direct, imediat mesajele vizibilitate indirect, mediata (necesit un canal de comunicare)

pentru a fi cunoscute, organizaiile trebuie s i asigure vizibilitatea Pentru a avea o imagine buna, organizatiile trebuie sa-si asigure credibilitatea
6

Raportul identitate - imagine


Identitate + Vizibilitate Imagine

Management strategic

Reputaie = avantaj pe piaa concurenial


7

ELEMENTELE DE IDENTITATE ALE UNEI ORGANIZAII

SCOPUL STRUCTURA ORGANIZAIEI OBIECTIVELE ORGANIZAIEI

ELEMENTELE DE IDENTITATE

PERSONALUL ORGANIZAIEI

CULTURA ORGANIZAIEI

MITURILE I CREDINELE

istoricul faptelor organizaiei succesele din trecut oamenii de baz ai organizaiei i faptele lor evideniaz ce trebuie respectat n organizaie steagurile, sigla, firma locul pe care l ocup anumite idei - for, evenimente i simboluri

CULTURA ORGANIZAIEI

SIMBOLURILE, CEREMONIALURILE, RITUALURILE

limbajul specializat

LIMBAJUL SPECIFIC

codurile de limbaj socializarea organizaional i integrarea individului reflectate n structur, reguli i proceduri

VALORILE I NORMELE

ce este permis i ce nu este permis statusuri i roluri atribuite i asumate comportamentul organizaional dezirabil 9

Modelul Alessandri
Reputatia organizatiei

Imaginea organizatiei

Cum e perceputa

Identitatea organizatiei
Prezentare vizuala

Cum se prezinta

Comportament organizational

Misiunea organizatiei

10

Modelul Balmer - Gray


Feed back: remodelarea identitatii
Feed-back: modificarea mesajului Imaginea si reputatia organzatiei Public - tinta Comunicare tertiara Public - tinta Factori exogeni

Comunicare primara Comunicare secundara

Politic

Economic

Social & etic

Tehnic

Mediu

Avantaj competitiv
11

IMAGINEA SOCIAL:
Percepii/reprezentri, despre elementele de identitate, ale categoriilor specifice de public :
membrii organizaiei parteneri clieni competitori autoriti mass-media etc.
12

Promovarea imaginii sociale


publicitate evenimente reclame lobby liderii de opinie mass media proprii si angajai
13

14

15

16

17

18

O provocare Renault in Romania: Noua imagine Dacia

19

Tehnici de constructie a noii imagini Dacia:


Rasturnare imagologica Diferentierea imaginii Declaratie de intentie: Slogan: Pe drumul cel bun !

Contemporana
Riguroasa Atenta

Efect halou

Logo: Dacia. Groupe Renault

Utilizarea unitara a multiplicatorilor de imagine

Promovare tri-marca

20

PROCESUL DE FORMARE A IMAGINII ORGANIZAIEI (CRIZE)


RESPINGERE

mesaje functionale NU

IMAGINE

+
mesaje deliberate

ORGANIZAIA
Exista coerenta si compatibilitate ntre mesaje?

ACCEPTARE

Imagine confuza, contradictorie

MASS - MEDIA Spatiul de creare a vizibilitatii

Genereaza opinii incoerente, contradictorii

DA Imagine coerenta

Genereaza opinii coerente

MESAJE EXTERNE

Imagine neconcludenta

Este compatibila cu orizontul de asteptare NU al beneficiarilor DA

Grila de evaluare a publicului

Genereaza nencredere, NU

Imagine credibila acceptata

Genereaza convingeri

Spatiul de generare a credibilitatii si ncrederii

Este stabila n timp?

DA Genereaza ncredere

21

22