BALANCED SCORECARD

O Balanced Scorecard é um dos instrumentos da gestão, de sucesso

inquestionável nos últimos anos.

Para além de permitir o necessário alinhamento estratégico numa organização,

possibilita a operacionalização da própria estratégia a todos os níveis da
organização.

A criação do BSC tem início na visão e estratégias da organização, a partir

das quais são definidos os factores críticos de sucesso. Os indicadores de
desempenho permitem a definição de metas e a medição dos resultados
atingidos em áreas críticas de execução das estratégias. Assim, o Balanced
Scorecard é um sistema de informação orientado para a gestão de
desempenho, derivada da visão e estratégia, reflectindo os aspectos mais
importantes do negócio.
BALANCED SCORECARD
 BALANCED SCORECARD

O BSC é formado por quatro perspectivas: financeira,

cliente, processos internos, aprendizagem e
crescimento. O BSC sugere que a empresa seja vista a
partir dessas perspectivas para desenvolver
indicadores, recolha de dados e analise sobre o foco de
cada perspectiva.
 Perspectivas no BSC
Perspectiva financeira
O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos
objectivos financeiros de longo prazo, relacionando-os às acções que
precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o
desempenho económico seja alcançado a longo prazo.
Perspectiva dos clientes
A perspectiva dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da
empresa em objectivos específicos para segmentos focalizados, que
podem ser comunicados a toda a organização. Além disso, permite a
clara identificação e avaliação das propostas dirigidas a esses
segmentos de valor.
 Perspectiva dos processos internos
Constitui-se na análise dos processos internos da organização,
incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias
para elevar o nível interno de qualidade.
Contudo, é cada vez mais frequentemente, os elos entre os
processos internos de uma companhia e os de outras companhias
colaboradoras, estão muito unidos, a ponto de exigirem que também
sejam considerados.
O BSC considera os processos internos toda a cadeia de valor da
empresa e inclui o processo de inovação, de operações e de pós-
venda.
 Perspectiva da aprendizagem e crescimento

O objectivo desta perspectiva é oferecer á infra-estrutura que

possibilita a consecução de objectivos ambiciosos nas outras
perspectivas.
A habilidade de uma organização inovar, melhorar e aprender a
relaciona-se directamente com seu valor.
Essa perspectiva apresenta objectivos voltados para a capacidade
dos funcionários, sistemas de informação e motivação, empowerment
e alinhamento.
 BALANCED SCORECARD

Os benefícios decorrentes da implementação do BSC na empresa são os

seguintes:
- Traduzir a estratégia em objectivos e acções concretas;
- Promover o alinhamento dos indicadores chave com os objectivos estratégicos
a todos os níveis organizacionais;

- Proporcionar à gestão uma visão sistematizada do desempenho operacional;

- Constituir um processo de avaliação e actualização da estratégia;
- Facilitar a comunicação dos objectivos estratégicos, focalizando os
colaboradores na sua consecução;
- Permitir desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua;
- Suportar a atribuição de incentivos em função do desempenho individual e da
contribuição para os resultados do negócio.
 Conclusão:

O Balanced Scorecard contribui significativamente para que a

organização tenha a capacidade de passar da estratégia para acções e
em acompanhar os resultados destas acções, não substituindo a
capacidade de um executivo gerir uma organização.
Para que um projecto de implementação de Balanced Scoredcard
(BSC) tenha sucesso é necessário que ele não seja visto como apenas
um projecto de indicadores de desempenho, mas como um projecto
de mudanças.
Trabalho realizado por:
Anabela Vital
CursoTag
UFCD 31 Controlo de Gestão
Formadora: Margarida Lobo

15 Julho 2009