FERRAMENTAS DA QUALIDADE

BRAINSTORMING/BRAINWRITTING
Brainstorming
Fase1: gerao de idias Fase 2: explorao de idias

Brainwritting
Um grupo de participantes , sentados ao redor de uma mesa, tem conhecimento do problema atravs do coordenador. Cada um dos participantes, escreve trs idias relacionadas com o problema. Ao fim de cinco minutos, os participantes trocam de papis, em rodzio.

GRFICO DE PARETO
Tcnica para registrar e analisar informaes que permitem a priorizao da tomada de deciso
Sugere em quais os erros ou atividades ou recursos devem ser concentradas prioritariamente as aes de melhoria

PARETO

CONSTRUO
1. Definir os problemas 2. Definir o tempo a ser considerado pelo grfico 3. Construir uma tabela de frequncia com base no levantamento de dados executado 4. Definir os eixos que comporo o grfico de barras

CONSTRUO
No eixo horizontal represente, em ordem decrescentes as no-conformidades obtidas em frequncia relativa No eixo vertical plote a linha relativa frequncia acumulada das observaes realizadas

Quantidade defeitos

Percentuais acumulados

200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 1

1= Deformao 2= Risco 3= Porosidade 4= Trinca 5= Mancha 6= Folga 7= Outros

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 2 3 4 5 6 7

DIAGRAMA CAUSA - EFEITO

Tcnica utilizada para auxiliar na identificao de possveis causas de um problema
Vantagem: registro

Diagrama causa-efeito
Aplicao:
Na definio de um problema Na identificao d e requisitos de entrada e sada Na identificao de possveis causas Na definio de objetivos a serem alcanados

CONSTRUO
Definir claramente o problema a ser analisado Atravs do brainstorming, por exemplo, buscar o maior nmero possveis de causas Construir o diagrama no formato de espinha de peixe Faa tantos diagramas quanto forem necessrios (estude os efeitos separadamente)

CONSTRUO

MTODO 5W2H 3Q1P2O1C

Ferramenta de anlise cujo objetivo direcionar a discusso em um nico foco, evitando a disperso das idias. Ferramenta til em duas situaes distintas de anlise:
1. Verificao da ocorrncia de um problema 2. Elaborao de um Plano de Ao

ANALISE DE PROBLEMAS O que aconteceu? Quem era o responsvel? Por que aconteceu? Onde aconteceu?

PLANO DE AO O que ser feito? Quem ser o responsvel? Por que ser feito? Onde ser feito?

Quando aconteceu?
Como aconteceu? Quanto custou?

Quando ser feito?

Como ser feito? Quanto custar?

MTODO DE ANLISE E FALHAS

Tem por objetivo analisar uma atividade, descrever uma situao adotando uma atitude interrogativa sistemtica. Consiste em questionar uma atividade perguntando o porqu desta atividade. Da resposta dever ser originada uma nova pergunta usando o porqu.

EXEMPLO
P: Por que a madeira trincou? R: Porque foi usada uma temperatura muito alta na secagem. P: Por que foi usada uma temperatura muito alta na secagem? As estatsticas demonstram que na quinta ou sexta pergunta chega-se a causa fundamental

O 5W2H E O MTODO DE ANLISE DE FALHAS

QUE? O que isto? O que fazemos? (objeto, produto, processo...) QUEM? A quem concerne? (caracterstica, pessoa,.....) ONDE? (local, transporte, transmisso..) QUANDO? Quando ser feito? (dia, hora, durao, freqncia....) COMO? Como vamos fazer? (mtodo, material, freqncia....) QUANTO? (matria, rejeitos, tempo, peas....) Por qu? Este produto Por qu?Estas pessoas Por qu? Este local Por qu? Neste momento Por qu? Este mtodo

Por qu?
Esta quantidade

FLUXOGRAMA DO PROCESSO
Antes de tentar resolver um problema, defina-o Antes de tentar controlar um processo, entenda-o Antes de tentar controlar tudo, identifique o que mais importante Comece pela representao grfica do processo

Fluxograma
Identificao das entradas e de seus fornecedores Definies dos padres de entrada Identificao das operaes executadas no mbito de cada orgo ou pessoa envolvida Identificao das sadas e de seus clientes Definio dos padres de sada