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Norma Chilena 2728:2003

Chile – Enero 2006

 ¿Qué es NCh 2728?

La Norma Chilena NCh 2728 es un documento de aplicación

nacional y establece los requisitos que deben cumplir los
Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) para certificar su
Sistema de Gestión de la Calidad (Ley 19.967).

Esta norma considera los requisitos de la norma ISO 9001:2000

orientándolos hacia el negocio de la capacitación.
 Sistema de Gestión de la Calidad

Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con

respecto a la calidad

Qué es Calidad ?

“Grado en el que un conjunto de características cumple los requisitos”.

Requisito:

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

 Principios Fundamentales de la Gestión de
Calidad

1. Organización Orientada al Cliente.

3. Liderazgo.

5. Participación del personal.

7. Enfoque de Procesos

9. Enfoque del sistema hacia la gestión.

11. Mejora continua

13. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.

15. Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores

 ¿Que debe demostrar el OTEC?

Bajo el sistema de cumplimiento de requisitos para la certificación

NCh 2728 el OTEC:

Debe demostrar en forma continua las mejoras de su gestión, lo cual

permite asegurar su calidad en la oferta de capacitación a los
clientes.

Debe demostrar que aumenta su capacidad competitiva y su

diferenciación en el mercado de la capacitación.

Debe demostrar su cumplimiento con NCh 2728 para pertenecer al

Registro Nacional de Organismos de Capacitación autorizados por el
SENCE.
 Procesos Principales de un OTEC

• Diseño y desarrollo de la actividad de capacitación.

• Planificación de la actividad de capacitación.
• Ejecución de la actividad de capacitación.
• Evaluación de la actividad de capacitación.

Procesos de Apoyo de un OTEC

• Compras.
• Auditoría Interna.
• Revisión por la Dirección.
• Contabilidad
 Procedimientos Documentados Obligatorios

• Control de documentos

• Control de registros.

• Auditorias internas.

• Control de producto no conforme

• Acciones correctivas.

• Acciones preventivas
 Procedimientos del Sistema

• PR-01 Control de la Documentación y los Registros.

• PR-02 Procedimiento para la Realización de Auditorias Internas.

• PR-03 No Conformidades Acciones Correctivas y Preventivas.

• PR-04 Diseño de Nuevos Cursos.

• PR-05 Planificación y Desarrollo de los Cursos.

• PR-06 Medición del Servicio.

• PR-07 Procedimiento de Asignación de Recursos.

• PR-08 Selección y Evaluación de Proveedores.

• Manual de Calidad.
 Responsabilidad de la dirección
Compromiso de la dirección
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con
el desarrollo e Implementación del sistema de gestión de la calidad,
así como con la mejora continua de su eficacia.

e) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los

requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

g) estableciendo la política de la calidad,

i) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.

k) llevando a cabo las revisiones por la dirección.

e) asegurando la disponibilidad de recursos.

 Documentos (Primera Página)

Nombre de la Logo del OTEC

Organización

Encabezado de
Página

Pie de Página
 PR-05 Planificación y Desarrollo de los Cursos

OBJETIVO
Establecer el procedimiento para la planificación y el desarrollo del
proceso de capacitación.
Actividades:

1. Planificación de la capacitación

• Solicitud de la actividad de capacitación

• Formulación de la oferta

• Desarrollo de la capacitación ante SENCE

• Preparación de la actividad de capacitación
• Inscripción de la actividad formativa en SENCE
• Autorización del SENCE
• Inscripción de los participantes ante SENCE
• Ejecución de la actividad formativa
• Cierre Administrativo
 PR-06 Medición del Servicio

OBJETIVO
Establecer el procedimiento para asegurar que la prestación de los
servicios entregados por xxxx se lleva a cabo en condiciones
controladas y se ejecuta la medición de la satisfacción del cliente.

Actividades:

1. Medición de la satisfacción del cliente

• Indicadores de procesos
 PR-07 Procedimiento de Asignación de
Recursos
OBJETIVO
Identificar las necesidades de formación de los empleados, poniendo los
medios necesarios para el desarrollo de la misma. Garantizar los
niveles de formación y experiencia necesarios y evaluar la eficacia de
las acciones tomadas para satisfacer la necesidad de formación del
personal.
Actividades:

1. Detección de las necesidades de formación

• Plan de formación
• Control de la formación
• Sensibilización
 PR-08 Selección y Evaluación de Proveedores

OBJETIVO
El presente procedimiento tiene por objeto establecer el proceso de
selección de profesorado y evaluación de los proveedores. Asimismo
se establecen los criterios de evaluación y seguimiento de los
profesores que forman el equipo docente de xxxx de manera que se
garantice que cumplen con los requisitos exigidos por el sistema de
calidad.
Actividades:

1. Selección de relatores
• Generalidades
• Selección
• Evaluación Docente
• Evaluación de Proveedores