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Chapitre 4

Le processus organisationnel

Sommaire
Le travail du gestionnaire
Les comptences du gestionnaire La prise de dcision

La planification
Les objectifs, la mission Les prvisions et techniques

Lorganisation
Les niveaux hirarchiques et les tches Les relations et la culture

La direction
Le pouvoir, la motivation et le leadership

Le contrle

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 2

Le cycle administratif
Processus comprenant :
la planification, lorganisation, la direction, le contrle des __________ humaines, matrielles et financires pour atteindre les ________ de lentreprise.
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Attention : gestionnaire au travail

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 4

Que fait le gestionnaire ?


Relationniste et spcialiste en ________ humaines Informateur _________

(1)

Il ____ les employs. Il construit un rseau de relations entre patrons, collgues et employs. Il est le ____-_____ lgal de lentreprise. Il fait la _______ entre les membres de lentreprise et le monde extrieur.
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Que fait le gestionnaire ?


Relationniste et spcialiste en relations humaines Informateur Dcideur

(2)

Il recueille linformation ______ et externe lentreprise. Il distribue linformation aux _______ de lentreprise ainsi qu l_________.
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Que fait le gestionnaire ?


Relationniste et spcialiste en relations humaines Informateur Dcideur

(3)

Il est ___ et arbitre. Le quart de son temps est consacr grer des conflits de toute nature :
_______ de personnalit, conflits de _______, conflits commerciaux, etc.
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Que fait le gestionnaire ?


Relationniste et spcialiste en relations humaines Informateur Dcideur

(4)

Il est juge et arbitre. Il prend les dcisions _______. Il dcide de lallocation des ressources. Il gre les _____. Il _________.

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Les comptences du gestionnaire


Comptences techniques
Capacit dexcuter une ______ spcialise. Connaissance de la terminologie technique.

Comptences en relations humaines


Aptitude ____________ efficacement avec les employs.

Comptences conceptuelles
Capacit de ______ abstraite, danalyse et de synthse.
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La ___________ de lentreprise
Procdure et structure mises en place pour diriger et grer les affaires dune entreprise de faon assurer un meilleur ________ entre les instances de direction, les instances de ______ et les actionnaires ou socitaires.

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La prise de dcision
Mthode ___________

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La prise de dcision
Mthode inductive
Agir dabord
Prparation _________ Illumination Vrification Vision
La prise de conscience du _________, sa dfinition ainsi que ltude des solutions possibles se mlangent et deviennent un tout confus.

_____________
La personne passe immdiatement lexprimentation.

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Les mthodes de prise de dcision

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Vrification des connaissances


Que font les gestionnaires ? Quelles sont les principales comptences des gestionnaires ? En quoi consiste la gouvernance de lentreprise? Quelles sont les tapes du processus dductif de prise de dcision ?
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La planification
Dfinition des _________ de lentreprise et de la faon de procder pour les atteindre. Planifier, cest _______ avant dagir. tude de lenvironnement.

Identification de la _______ de lentreprise.

La planification : une activit ___________


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Les catgories dobjectifs et de plans


Les __________ deviennent des plans et des critres dvaluation des performances.

Stratgiques

Guident les __________ importantes


march, innovation, ressources (humaines, financires ou quipement), productivit, responsabilit sociale et performance financire.

Tactiques

Mise en uvre des objectifs stratgiques


Exemple : accorder un cong aux employs.

Oprationnels
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Pratique au ____________
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Le processus de planification

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La mission de lentreprise
Cest la raison d_____ de lentreprise, ce pour quoi elle a t cre. Elle aide _______ le personnel, elle doit inspirer et guider.
Le rapport de mission prcise : la raison dtre de lentreprise, son rle, ses objectifs, sa ______________.
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Exemple de mission

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Prvisions, hypothses et tude de lenvironnement


PRVISION HYPOTHSE

Exercice de ___________ de lavenir. Plus elle porte sur des lments hors de _________ de lentreprise, moins elle est fiable.

Proposition servant de _________ un raisonnement, une action.


ENVIRONNEMENT

Inclut les contraintes et les _________ favorables.

Lentreprise doit amener les clients vers ce quils veulent, mais ne connaissent pas encore !
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Le plan daffaires
Structure stratgique et financire dtaille qui inclut lobjectif de lentreprise, linformation sur les _________, le march vis, les sources de financement et le ________ daffaires.

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 21

Les techniques de planification


Les plans Les techniques mathmatiques de prvisions Les _________ et les recettes Les horaires Les _________ Les programmes Les ________
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La planification et la gestion du temps


Vous disposez dun temps ______________. Matrisez votre temps discrtionnaire. tablissez vos __________

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Lorganisation
Dtermination des _________ entre les personnes, les pouvoirs et les tches de chacun ainsi que leurs ______________
Les niveaux hirarchiques La dfinition et la ___________ des tches La dpartementalisation (regroupement) La gestion de _______ La culture organisationnelle

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Les niveaux hirarchiques


Les cadres suprieurs:
sont responsables des grandes ___________ de lentreprise ; Prennent les dcisions importantes ; ___________ officiellement lentreprise.

(1)

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 25

Les niveaux hirarchiques


Les cadres intermdiaires :
dirigent au __________ les oprations ; mettent en ________ les orientations de lentreprise. Cadres intermdiaires

(2)

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 26

Les niveaux hirarchiques


Cadres de _____
Superviseurs de premier niveau, en _______ direct avec les employs et les clients. Ces postes constituent le premier _________ pour accder aux postes suprieurs de lentreprise.

(3)

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 27

Les types de relations

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 28

Les tches
La ___________ des tches
Ensemble des _______ constitutifs (activits, devoirs, responsabilits) dun emploi.

La spcialisation des tches


Chaque employ a une tche particulire ___________.

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 29

La centralisation
Concentration de l______ de dcision dans les mains des cadres suprieurs de lentreprise.
ENTREPRISE DCENTRALISE
Entreprise dcentralise

Entreprise o les employs disposent de lautorit leur permettant de ______ des dcisions sans avoir demander la __________ leur suprieur.

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 30

La dpartementalisation

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 31

La culture organisationnelle Ensemble des expriences, ___________, valeurs et normes utilises dans une entreprise.

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 32

Officiel et officieux
COMMUNICATION OFFICIELLE

Systme de communication __________ par les autorits.


COMMUNICATION OFFICIEUSE

Information communique par ____________ par une source srieuse, mais sans l______ des autorits.
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Vrification des connaissances


En quoi consiste la planification ? Donnez des exemples doutils de planification. Quels sont les trois types de relations ? En quoi consiste la culture organisationnelle (dentreprise) ?

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 34

La direction
Consiste __________ le travail, indiquer aux autres ce quil faut faire (formation) ainsi qu les motiver le faire. Interactions entre gestionnaires et ________ en vue datteindre les objectifs:
Donner des directives Exiger des ________
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Importance de la direction
Coentreprise de General Motors et de Toyota en Californie, depuis 1984. Mme usine, mmes employs, mais produit diffrent et gestion diffrente.
Sous GM : 30 % dabsentisme mauvaise qualit faible productivit plus de 7000 griefs par an Sous TOYOTA : absentisme faible meilleure qualit des produits GM meilleure productivit de GM rduction des stocks
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NUMMI

Les ______ du pouvoir


Lautorit Le pouvoir de rcompense Le pouvoir de coercition Le _________ Le pouvoir de la connaissance Le pouvoir de reconnaissance

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 37

Les lments de la direction


La motivation
Maslow et lchelle des ________ Herzberg et les facteurs de _________ et dhygine

Le leadership
Blake et Mouton Orientation vers la _______ ou vers lhomme

Nature des besoins Actualisation ________ Appartenance Scurit Physiologique


Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 38

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Les composantes du climat de travail


_______ et standards atteindre Clart de la mission et des valeurs de la direction Niveau dengagement face lobjectif commun Justesse de l_________ du travail par la direction et possibilits de rcompenses et de promotions Flexibilit dans la manire de travailler _________________ envers lorganisation

Le tiers des _____________ de lentreprise est rattach au climat de travail.


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Les styles de leadership

lments de
lintelligence ________

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 40

Le contrle

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 41

Types de contrle

Officiel Officieux __________ Systmatique

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 42

Le cycle administratif

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Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 43

Vrification des connaissances


En quoi consiste la direction ? Quelles sont les sources du pouvoir ? Quels lments de lintelligence motive sont diffrents dans le leadership de style coercitif et dans le leadership de style entraneur ? Nommez les quatre types de contrle.
Chapitre 4 Le processus organisationnel Diapositive 44

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Rsum
Les tapes du processus administratif sont : la planification, lorganisation, la direction et le contrle. Le travail du gestionnaire est morcel et fait appel des comptences techniques et en relations humaines, ainsi qu des comptences conceptuelles. La dpartementalisation et la spcialisation des tches sont la base de lorganisation. Le climat organisationnel, li au style de leadership du gestionnaire, influe grandement sur les rsultats de lentreprise.
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