GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Evolution de la politique du personnel

Jean-Marie Heneffe
A.P.L.L.

Taylorisme O.S.T.
Le Taylorisme est un systme dorganisation du travail mis au point par lingnieur amricain

Frdric Winslow Taylor

(1856-1915).

Cette mthode repose sur lorganisation scientifique du travail (O.S.T.) dont lobjectif premier est daccrotre la productivit dans les usines.

Taylorisme O.S.T.

Directives Membres de la direction + entranement Ouvriers

PENSER

EXECUTER

Les relations humaines

Le mouvement des Relations Humaines est n des travaux d'Elton

Mayo

(1880-1949).

Sans rejeter le Taylorisme, il cherche les conditions de la meilleure efficacit.

Les expriences la Western Electric dHawthorne tat initial Le travail minutieux, monotone et rptitif dans un atelier d'assemblage de circuits lectroniques destins des appareils de radio, est confi une main-d'uvre essentiellement fminine, bien rmunre.

Les relations humaines

Lexprience Hawthorne
Groupe test et groupe tmoin La premire ide de MAYO fut de constituer un groupe test qu'il plaa dans un atelier part, afin de vrifier si des conditions de travail diffrentes influencent la productivit. On fit varier certaines conditions matrielles du travail (clairage par exemple) et on enregistrait les rsultats. Le groupe tmoin restait dans les conditions habituelles et servait de rfrence.

Les relations humaines

Lexprience Hawthorne

Les relations humaines

Lexprience Hawthorne
Il apparut que l'amlioration des conditions matrielles du groupe test avait tendance faire progresser la productivit. Paradoxalement la suppression de ces conditions amliores (diminution des horaires, droit de parler pendant le travail, repas gratuit) ne compromettait pas la productivit, qui augmentait mme dans certains cas.

Les relations humaines

Lexprience Hawthorne
On rechercha les raisons de cette anomalie en menant des interviews, qui conduisirent la conclusion que les excutants travaillent mieux quand on s'occupe d'eux. Que l'encadrement amliore ou dgrade les conditions matrielles tait secondaire, l'important pour le groupe test tait d'avoir une existence reconnue. Par ailleurs, les chercheurs de l'quipe Mayo, constamment prsents dans l'atelier comme observateurs, avaient su entretenir de "bonnes relations" avec le personnel et ce climat plus chaleureux avait des rpercussions positives sur la productivit.

Les relations humaines

Lexprience Hawthorne

Les ouvriers travaillent mieux lorsquon soccupe deux

Dcouverte de limportance des phnomnes affectifs Le travail est une activit de groupe et lindividu tend vouloir collaborer avec ses collgues

Que retient-on de lcole des Relations humaines?

Limportance de sintresser aux gens

Rcompenser les ralisations est plus efficace que rcompenser les comportements

Largent nest pas la seule faon de motiver les gens

Limportance de porter de lattention aux gens, les fliciter, les encourager, les soutenir

Mayo et ses contributions

Lquation de la motivation
Taylor
Efficacit

Mayo
Satisfaction au travail

Rmunration

Efficacit

Satisfaction au travail

Rmunration

Le rvisionnisme
Dans les annes soixante, les ides de Maslow, McGregor, d'Argyris et de Likert, donnrent lieu un courant que l'on peut considrer comme une synthse entre lO.S.T. et lapproche des relations humaines. Ces auteurs plaidaient pour une rvision des ides d'autrefois sur l'importance des processus sociaux pour le fonctionnement d'une organisation. Cela explique le nom rvisionnistes . Bien que l'on ait group ces auteurs pour plus de commodit sous le dnominateur rvisionnistes , ils cherchaient des voies diffrentes.

Le rvisionnisme
Un des principaux rvisionnistes est certainement le psychologue humaniste amricain Abraham

Maslow (1908-1970).

Le rvisionnisme
La politique du personnel doit ds lors sappuyer sur 3 axes : la dmocratisation : la communication doit se faire dans les deux sens (botes ides, participation des travailleurs aux conseils dentreprise) ; lhumanisation : les conditions du travail sont amliores (horaires souples, ergonomie) ; les possibilits dpanouissement personnel sont dveloppes (formations, promotion interne).

Les Ressources Humaines

Le monde de la production sest transform, le nombre de robots dans les chanes de montage est dailleurs rvlateur Les travailleurs euxmmes ont chang : ils doivent tre polyvalents, comptents, adaptables et faire preuve dune grande souplesse ! Pour sadjoindre de tels collaborateurs, lentreprise a d repenser sa politique du personnel, saidant du courant des R. H. qui voit dans le facteur humain llment fondamental de la russite conomique.

Le personnel est considr comme un capital dans lequel il faut investir.

Les aspirations des travailleurs

La stabilit de lemploi
Dans le contexte du chmage actuel, l'objectif premier du travailleur est souvent de trouver ou de conserver un travail.

La scurit matrielle du travail

Un bilan scurit/accidents si favorable soit-il sur le plan statistiques n'est jamais satisfaisant sur le plan humain.

L'homme a besoin de justice

La recherche d'une base quitable de salaire donne naissance diverses formules : salaire au temps

salaire la tche, aux pices

salaire primes : salaire de base + primes salaire au rendement d' quipe La participation au gain provenant de l'amlioration de la productivit.

Les aspirations des travailleurs

Lhomme a besoin de dignit. d'affirmation. d'information, de participation...
Pour atteindre ces objectifs, divers moyens peuvent tre mis en uvre.

Job enlargement

Job enrichment

Job rotation

Les aspirations des travailleurs

Les horaires souples
Ce systme permet chacun de choisir librement, chaque jour, ses heures de travail, condition de travailler plus ou moins 8 heures. Le tout est d'arriver en fin de semaine ou en fin de mois avec un nombre d'heures prestes suffisant.

7 h 30

9 h 30

16 h

18 h

Plage mobile

Plage fixe

Plage mobile

Rles du responsable des Ressources Humaines

1l a un rle de coordination. 1l prpare l'organisation ses fonctions futures. 1l tablit un plan de gestion prvisionnelle du personnel en analysant la situation actuelle et les besoins futurs de l'entreprise.
Outre ces rles, le responsable du personnel doit traiter des problmes de recrutement, d'valuation, de salaires ; il doit assurer la formation professionnelle du personnel

Jean-Marie Heneffe A.P.L.L. 2011.