La relation humaine

Crer des relations professionnelles productives et satisfaisantes

Dfinition de relation

Cest le lien dinterdpendance des individus

chacun jouit dune certaine autonomie et montre une certaine dpendance envers les autres.

Trois concepts de relation

INTER-EXPRIENCE

INTERACTION

INTERDPENDANCE

Fonctions

est ncessaire lautoconservation et au dveloppement de la personne et de la socit humaine. permet la personne humaine de se dfinir et de trouver son identit.

Caractristiques

Affective : ltre humain est en permanence en tat de nonindiffrence, de disponibilit ou de rceptivit, vis--vis des autres. Utilitaire : la relation relation humaine suppose un change entre les individus et une rciprocit dinfluence entre eux.

Dans les organisations

Le mouvement des relations humaines en management et en comportement organisationnel initi par Elton Mayo (1933) Le dveloppement de la pense humaniste en gestion (Maslow, 1954; McGregor, 1960; Likert, 1961; etc.)

Dynamique de la relation
Manire dtre avec

Socialisation

Attachement
tre avec

Attachement vs. Socialisation

Se produit de faon autonome Procde de lintrieur Rpond un besoin biologique : le besoin damour, le besoin de lautre, dtre avec lautre

Implique lapprentissage et lintriorisation des lments socio-culturels Procde de lextrieur Rsulte de la ncessit de sadapter au milieu social

Lattachement

Systme de ractions innes autrui permettant la satisfaction du besoin damour Il engendre un lien daffection spcifique dun individu un autre Il suppose une structure neuro-physiologique, la tendance originelle et permanente rechercher la relation autrui (Zazzo, 1979).

Sociabilit et socialisation

La sociabilit de ltre humain : concerne le processus biologique de lattachement. La socialisation : est relative au processus dintgration au groupe.

Dialectique de lautonomie et de la dpendance (figure 6.1)

Socialisation
Scurit
Dpendance

Croissance

Autonomie

Individualisation

Lattachement et le dtachement

dveloppe la confiance de base ncessaire linvitable dtachement. conduit la fois la dpendance et lautonomie progressive.

Les styles dattachement (Main et Cassidy, 1988)

Lattachement Lattachement Lattachement Lattachement

assur-scurisant fuyant-anxieux ambivalent-anxieux inscuris-contrlant

Importance de la qualit de la relation

La vulnrabilit de lindividu devant la personne aime : anxit Adoption de conduites dfensives pour se protger contre la menace que cette personne peut reprsenter. mergence de problmes interpersonnels, des problmes dadaptation ou des problmes de sant.

Importance de la qualit de la relation

Les relations fondes sur la confiance et la considration donnent lieu des patterns assurs-scurisants. Le fait davoir confiance dans le potentiel des personnes, de les encourager exercer leur libre arbitre, tester leurs ides, prendre des initiatives, relever des dfis leur mesure et cultiver le sentiment defficacit personnelle permet de dvelopper ces patterns.

Conduites dattachement assur-scurisant (Mahoney, 1991)

montrer de la flexibilit et de la rsistance dans ses engagements; se montrer efficace et matre de soi; prendre des risques et affronter de nouvelles ralits; tre populaire auprs des autres et sattirer leur compagnie; avoir une estime de soi leve; tablir et maintenir des relations positives avec les autres; se garder labri des dsordres psychologiques importants; exprimer ses sentiments ouvertement; chercher de laide quand il en a besoin et en offrir aux autres aussi.

La socialisation

processus par lequel la personne apprend et intriorise tout au cours de sa vie les lments socio-culturels de son milieu, les intgre la structure de sa personnalit sous linfluence dexpriences et dagents sociaux significatifs et par l sadapte lenvironnement social o elle doit vivre (Rocher, 1969).

La socialisation seffectue travers...

lapprentissage des valeurs, des normes et des rles sociaux; lidentification des modles de conduites ou des figures dautorit; lintgration sociale.

Trois facettes des rles sociaux

Acqurir un statut Se conformer aux attentes dautrui Porter un masque.

Attitudes fondamentales de la relation positive

Lauthenticit : la facult dtre soi-mme, de jouer les rles qui conviennent soi, de manire personnelle et responsable, sans faade ni prtention La considration positive inconditionnelle : la capacit daccepter et de comprendre tout ce quune personne exprime propos delle-mme et de son exprience Lempathie : la reprsentation correcte du cadre de rfrence dautrui avec les harmoniques subjectives et les valeurs personnelles qui sy rattachent

Deux conditions

Chaque personne doit consentir entrer en contact et en communication avec lautre. Au moins une personne doit tre authentique.

tablir des relations professionnelles satisfaisantes et productives

Proposer ses ides pour accomplir le travail Donner du feed-back couter pour comprendre et apprendre

Prsenter ses ides

Sexprimer clairement Mettre laccent sur les points essentiels Rester sensible aux ractions des autres Demander du feed-back

Donner du feed-back

Demeurer descriptif tre spcifique et pertinent Se concentrer sur ce qui se passe dans la relation et sur les comportements de la personne Choisir le bon moment et respecter les frontires Vrifier la comprhension du feed-back

couter

tre disponible et ouvert Encourager la personne sexprimer (cho, relance, questions, silence attentif, etc) Chercher comprendre ce quelle pense (reformulation, clarification, reflet, lucidation, synthse, etc.)

Facteurs dchec de la communication

Le cadre de rfrence des interlocuteurs Les attitudes envers lautre et les rapports de rles La personnalit des interlocuteurs

Obstacles la communication
Solutions :

Conseiller Argumenter Moraliser Ordonner Menacer

Obstacles la communication
Jugements : Analyser Amplifier Diagnostiquer Blmer Ridiculiser

Obstacles la communication
Rductions :

Attnuer Rassurer Sympathiser Complimenter

Obstacles la communication
Questions :

Enquter Retarder Devancer

Obstacles la communication
vitement :

Ignorer une partie importante du message Dvier le sujet Dtourner vers soi : se citer en exemple

Rgles de la discussion et du dialogue

Prendre du temps pour dterminer des rgles de fonctionnement du travail en quipe (que ce soit en runion, ou dans les activits quotidiennes) Sassurer que tous les membres de lquipe comprennent ces rgles et les acceptent valuer la mise en application de ces rgles, donner le feed-back aux membres de lquipe et faire les ajustements ncessaires (soit dans les rgles, soit dans les comportements)

Cultiver la confiance dans les quipes de travail

La disposition attribuer aux autres des bonnes intentions et accorder de la crdibilit leurs dcisions et leurs comportements

Lintgrit La comptence La bont

Signes de confiance des gestionnaires

Pouvoir

Autorit

Responsabilit

Attitudes et comportements dmocratiques

Diriger lattention sur le problme rsoudre Explorer avec les autres diffrentes avenues Chercher comprendre les points de vue de faon raliste et diffrencie Sassurer que chacun a exprim son opinion

Caractristiques des quipes de travail dans lorganisation efficace

(McGregor, 1960)

un climat dtendu, productif et solidaire; des discussions o chaque membre de lquipe participe ouvertement et vise la ralisation dune tche; une tche faire ou un objectif atteindre que chacun comprend et accepte de plein gr; des dcisions prises en consensus; une proccupation commune traiter les conflits sainement et rsoudre les problmes.