Control De Calidad

Ciclo D.M.A.I.C
Palacios Snchez Fernando Valentn Quevedo Bubba Ignacio Rengel Roca Enrique Saiquita Calero Diego Sanabria Pealoza Fernando

La Paz, Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin Objetivos Ciclo D.M.A.I.C

Pasos del ciclo D.M.A.I.C

D (Definir) M (Medir) A (Analizar)

I (Improve-Mejorar)
C (Control)

Conclusiones

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Introduccin
Ciclo D.M.A.I.C
Siglas en ingls
D: Define (Definir) M: Measure (Medir)

A: Analyze (Analizar)
I: Imprpove (Mejorar) C:Control (Controlar)

Conocer el mtodo de control de calidad seis sigma

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Introduccin
Seis Sigma
Metodologa revolucionaria de gestin de calidad. Mide la mejora de procesos

Reducir los defectos en la entrega de un producto o servicio.

Basado en datos estadsticos Lleva la calidad hasta niveles prximos a la perfeccin. Clasificacin en la eficiencia de un proceso:
1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia 2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia 3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia 4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia

5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia

6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
5 Ciclo D.M.A.I.C Septiembre 2011

Control de calidad

Introduccin
Seis Sigma
Lleva la calidad hasta niveles prximos a la perfeccin. Beneficios del Seis Sigma:
Mejora de la rentabilidad
Mejora de la productividad Orientacin al cliente

Posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes. El proceso Seis Sigma es llevado a cabo en 5 etapas bien concretos (ciclo DMAIC)

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin
Objetivos

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Objetivos
Objetivo general
Estudiar, entender y explicar el ciclo D.M.A.I.C el cual nos permitir poder imprentar de una manera eficiente la metodologa del seis sigma

Objetivos especficos
Desarrollar y explicar los componentes del Ciclo D.M.A.I.C Explicar las herramientas para el desarrollo de cada etapa o componente del ciclo D.M.A.I.C

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin Objetivos Ciclo D.M.A.I.C

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Ciclo D.M.A.I.C
Ciclo DMAIC
D: Define (Definir)

M: Measure (Medir)
A: Analyze (Analizar) I: Imprpove (Mejorar) C:Control (Controlar)

Es una estrategia de calidad basada en estadstica. Importancia a recoleccin de informacin y veracidad de los datos. Para poder implementar el ciclo DMAIC es esencial que:
Compromiso comience y permanezca en la alta direccin de la compaa.
Cuando la direccin no expresa su visin de compaa, no transmite entusiasmo y no evala resultados, los programas de mejora se transforman en una prdida de recursos vlidos
10 Ciclo D.M.A.I.C Septiembre 2011

Control de calidad

Ciclo D.M.A.I.C
El proceso comienza con la sensibilizacin de los ejecutivos.
Llegar a un entendimiento comn del enfoque

Comprender los mtodos que permitirn a la compaa alcanzar niveles de Calidad hasta entonces insospechados.

El paso siguiente consiste en la seleccin de los empleados

Profesionales con capacidad y responsabilidad en sus reas. Sern intensivamente formados para liderar los proyectos de mejora. Tendrn que dedicar una parte importante de su tiempo a los proyectos, si se pretenden resultados significativos.

Cada paso en la metodologa del ciclo DMAIC se enfoca en obtener los mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad de error.

11

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin Objetivos Ciclo D.M.A.I.C

Pasos del ciclo D.M.A.I.C

12

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

Los cinco pasos del Ciclo DMAIC, como ya se los mencion son:
Definir
Medir. Analizar Mejorar Controlar

Estos cinco pasos nos ayudaran a poder entender e implementar de una manera satisfactoria el ciclo DMAIC en nuestras empresas sea del tipo que fuese, y poder obtener grandes beneficios para la misma.

13

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin Objetivos Ciclo D.M.A.I.C

Pasos del ciclo D.M.A.I.C

D (Definir)

14

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

D (Definir)
El propsito de la etapa Definir es:
Refinar el entendimiento del problema a solucionar por parte del equipo de trabajo. Definir las expectativas del cliente para el proceso.

Los elementos de esta etapa incluyen:

Enunciado especfico del problema.

Enunciados descriptivos enumerando la localizacin y ocurrencia de los eventos problemticos.

Enunciado inicial describiendo el alcance del problema.

El equipo de trabajo debe desarrollar un enunciado especfico del problema a resolver. Es extremadamente importante identificar el problema correcto.

15

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

D (Definir) / Herramientas para Definir
Las preguntas a hacer en esta etapa Incluyen:
Quin es el cliente? Qu es lo importante y qu es crtico para la calidad? Cul es el alcance? Qu defectos estoy tratando de reducir? En cunto? Cul es la meta? Cul es costo actual de los defectos?

Project Charter (Definicin del Proyecto)

La definicin del proyecto que se va a corregir es esencial. En este documento se describe la visin del proyecto, objetivos, alcance, organizacin y el plan de ejecucin.

16

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

D (Definir) / Herramientas para Definir
Para definir este documento, debemos seguir los siguientes pasos
Paso 1: Identificar el proyecto a corregir Paso 2: Describir la organizacin del proyecto Paso 3: Plan de Aplicacin del Enfoque del proyecto Paso 4: Lista de los riesgos y las posibles problemas o dificultades

Determinar las VOC (Voz del Cliente)

Significa reunir informacin existente de los clientes para determinar qu tanto el producto y/o servicio satisface sus necesidades.

La VOC refleja las verdaderas necesidades del cliente, las cuales pueden ser convertidas en un producto determinado o servicio requerido.

17

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

D (Definir) / Herramientas para Definir
Despliegue de funcin de calidad (QFD)
Mtodo de gestin de calidad basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseo. Sistematiza informacin obtenida del usuario hasta llegar a definir las caractersticas de calidad del producto adaptndolo al mercado.

Diagrama de Afinidad
Herramienta para estratificar informacin que se encuentran desorganizadas y que se vincula con un problema de calidad.

Este diagrama nos permite organizar cierta informacin reunida mediante sesiones de lluvias de ideas.
Ayuda a agrupar aquellos elementos en funcin de la relacin que tienen entre s,

18

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

D (Definir)
Ventajas del diagrama de afinidad:
Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas las fases del proceso. Derriba barreras de comunicacin y promueve conexiones entre ideas/ asuntos. Se pretende abordar de manera directa un problema.

Para poder elaborar un diagrama de afinidad se debe:

Construir un equipo. Describir el objetivo. Generar ideas en las tarjetas. Pegar las tarjetas en la pared. Clasificar las tarjetas en grupo. Crear cabeceras para cada grupo.

19

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin Objetivos Ciclo D.M.A.I.C

Pasos del ciclo D.M.A.I.C

D (Definir) M (Medir)

20

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

M (Medir)
Establece tcnicas para recolectar datos sobre el desempeo actual y que tan bien cumplen las expectativas del cliente.
Esta etapa conlleva a las siguiente preguntas:
Cul es el proceso?

Qu indicador afecta ms la calidad?

Cul variable del proceso parece afectar ms a esos indicadores? Es aceptable la habilidad para medir y detectar? Cmo funciona el proceso actualmente? Qu tan bueno sera mi proceso si todo corriera adecuadamente? Cul es el nivel mximo para lo que fue diseado el proceso?

21

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

M (Medir) / Herramientas de Medir
Diagramas de Flujo/ Mapeo de Procesos
Es una representacin diagramtica que ilustra la secuencia de las operaciones que se realizarn en un proceso. Representan visualmente el flujo de datos a travs de sistemas de tratamiento de informacin.

Facilitan la comunicacin entre la gente del negocio, la comprensin de problemas complicados y la medicin de los datos.

Cartas de control
Observar y analizar grficamente el comportamiento sobre el tiempo de una variable, producto, o proceso.

Su uso adecuado permitir detectar cambios y tendencias importantes en los procesos.

22

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

M (Medir) / Herramientas de Medir
Cartas de control

Se observa cualquier formacin de puntos que tenga poca probabilidad de ocurrir en condiciones normales, lo cual ser una seal de alerta La ubicacin de los lmites de control en una carta, es un aspecto fundamental.
23 Ciclo D.M.A.I.C Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin Objetivos Ciclo D.M.A.I.C

Pasos del ciclo D.M.A.I.C

D (Definir) M (Medir) A (Analizar)

24

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

A (Analizar)
Establece las oportunidades de mejorar al tener todos los datos.
El equipo determina por qu, cundo y cmo ocurren los defectos Despus de analizar el equipo puede entregar:
un mapa del proceso detallado

un enunciado refinado del problema

estimados de la posibilidad de defectos.

Las preguntas a realizar en la etapa de Analizar incluyen:

Qu variables del proceso afectan ms la calidad y hasta que punto? Si cambio una variable del proceso realmente cambio los indicadores resultantes? Cuntas observaciones necesito para sacar conclusiones? Qu nivel de confianza tengo con respecto a mis conclusiones?
25 Ciclo D.M.A.I.C Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

A (Analizar) / Herramientas de Analizar
Diagramas Causa & Efecto (Ishikawa)
Diagrama de espina de pescado Representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una espina central (lnea en el plano horizontal), representando el problema a analizar. A este eje horizontal van llegando lneas que representan las causas del problema. Cada una de estas lneas (posible causa), recibe otras lneas perpendiculares que representan las causas secundarias.

26

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

A (Analizar) / Herramientas de Analizar
Anlisis modal de fallos y efectos (AMFE)
Procedimiento de anlisis de fallos potenciales determinado por la gravedad o por el efecto de los fallos en el sistema. Utilizado por empresas manufactureras en varias fases del ciclo de vida del producto.

Estratificacin de datos
Separacin de datos en categoras o grupos para facilitar su anlisis. A cada grupo se le denomina estrato:
27

Tipo de defecto. Causa y efecto Localizacin del efecto. Tiempo. Entorno. Lote Fecha de produccin.
Septiembre 2011

Ciclo D.M.A.I.C

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

A (Analizar) / Herramientas de Analizar
La estratificacin de datos permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso.
Si los resultados se presentan en forma de grfico de barras, es fcil examinar las categoras de una variable para ver si alguna o algunas de las categoras destacan sobre el resto. Despus de la estratificacin, si los resultados dan una indicacin clara de la fuente del error o la falla, lo cual permite fcil corregir o eliminar la misma

28

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin Objetivos Ciclo D.M.A.I.C

Pasos del ciclo D.M.A.I.C

D (Definir) M (Medir) A (Analizar)

I (Improve-Mejorar)

29

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

I (Mejorar)
El equipo de trabajo desarrolla, implementa y valida alternativas de mejora que rectifican el proceso. Probar las soluciones propuestas usando pruebas piloto y validando la mejora. Esta etapa entrega soluciones al problema, validacin de las soluciones y planes de implementacin y comunicacin. Las preguntas para la etapa de Implementar incluyen:
Una vez que s con seguridad que variables del proceso afectan mis indicadores, cmo implemento los cambios? Cuntas pruebas necesito correr para encontrar y confirmar las mejoras del procedimiento o ajuste para estas variables clave del proceso?

30

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

I (Mejorar) / Herramientas de Mejorar
Tormenta de ideas
Herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un problema.

Pruebas piloto
Son pruebas de las nuevas ideas concebidas para el mejoramiento de los procedimientos. Se encuentran bajo condiciones controladas para identificar problemas potenciales que pueden surgir antes de que la solucin propuesta sea implantada.

Anlisis de Costo/Beneficio
El proceso involucra un peso de los gastos previstos en contra de los beneficios previstos con el fin de seleccionar la mejor opcin o la ms rentable. Basado en el principio de obtener los mayores y mejores resultados al menor esfuerzo invertido.
31 Ciclo D.M.A.I.C Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin Objetivos Ciclo D.M.A.I.C

Pasos del ciclo D.M.A.I.C

D (Definir) M (Medir) A (Analizar)

I (Improve-Mejorar)
C (Control)

32

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

C (Control)
Implementa las mejoras del proceso y el producto Monitorea el desempeo actual a fin de obtener las ganancias logradas en la etapa de Mejorar. Se desarrolla una estrategia de control basada en los resultados de las cuatro etapas previas, Las preguntas a realizar en la etapa de Control una vez reducidos los defectos incluyen:
Cmo pueden los equipos de trabajo y yo mantener los defectos controlados? Qu se debe preparar para mantener el desempeo satisfactorio aun cuando las cosas cambien (gente, tecnologa y clientes)?

33

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

C (Control) / Herramientas de Control
Controles visuales
Se aplica con mayor intensidad a empresas manufactureras. Se basa en la comparacin entre un modelo ideal (cumple con las exigencias del cliente) y los dems productos. Existiendo un determinado margen de error aceptable.

Capacitacin, capacitacin y capacitacin

Para asegurar que los defectos se mantengan controlados es necesario una constante capacitacin de todo el personal. Avance tecnolgico es muy rpido, el no realizar capacitaciones permanentes conlleva a una posterior recada de la empresa en los defectos y errores que se han buscado eliminar.

34

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Pasos del Ciclo D.M.A.I.C

C (Control) / Herramientas de Control
Administracin y seguimiento de procesos
Es de vital importancia que el proceso implementado con el ciclo DMAIC tenga un exhaustivo y contino seguimiento Se crea una alta posibilidad de una nueva incursin en los defectos al creer que por que se logro alcanzar el objetivo la primera vez no es necesario la constante. Si no se realiza este seguimiento podemos encontrar que se abandono del proyecto. Para esto la direccin general debe encargarse permanentemente de la administracin y seguimiento del los recursos y elementos que permiten que el proceso de mejora contine llevndose acabo de manera continua.

35

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Agenda
Introduccin Objetivos Ciclo D.M.A.I.C

Pasos del ciclo D.M.A.I.C

D (Definir) M (Medir) A (Analizar)

I (Improve-Mejorar)
C (Control)

Conclusiones

36

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control de calidad

Conclusiones
Se cumpli con los objetivos propuestos:
Estudiar, entender y explicar el ciclo D.M.A.I.C el cual nos permitir poder implementar la metodologa del seis sigma. Desarrollar y explicar los componentes del Ciclo D.M.A.I.C. Explicar las herramientas para el desarrollo de cada etapa o componente del ciclo D.M.A.I.C

D: Define (Definir) M: Measure (Medir) A: Analyze (Analizar) I: Imprpove (Mejorar)

C:Control (Controlar)

37

Ciclo D.M.A.I.C

Septiembre 2011

Control De Calidad

Ciclo D.M.A.I.C
Palacios Snchez Fernando Valentini Quevedo Bubba Ignacio Rengel Roca Enrique Saiquita Calero Diego Sanabria Pealoza Fernando

La Paz, Septiembre 2011