El Proceso de la Reingeniera

La reingeniera de los procesos requiere innovacin, pero sigue siendo esencial un enfoque disciplinario para el esfuerzo.
Plan para la reingeniera de los procesos:

Paso 1. Exponer un caso para tomar medidas. Paso 2. Identificar el proceso para reingeniera. Paso 3. Evaluar los facilitadores de la reingeniera. Paso 4. Comprender el proceso actual. Paso 5. Crear un nuevo diseo del proceso. Paso 6. Poner en ejecucin el proceso de reingeniera.

Exponer un caso para tomar medidas

La necesidad de cambio debe ser comunicada de manera efectiva a los empleados de la compaa a travs de campaas educativas y de comunicacin. Deben articularse dos mensajes clave: 1) La necesidad de tomar medidas 2) Una declaracin de la visin. Los objetivos de la reingeniera deben tener la forma de una declaracin de la visin cualitativa y cuantitativa, estos objetivos pueden incluir metas para la reduccin de los costos, tiempo para el mercado, niveles de calidad y satisfaccin del cliente e indicadores financieros.

Identificar el proceso
Los principales procesos deben de ser identificados desde el principio, pero no todos deben pasar por la reingeniera al mismo tiempo. Las preguntas siguientes ayudan a definir los criterios para seleccionar los procesos que deben de pasar por la reingeniera.

Cules son los procesos ms problemticos actualmente? Cules procesos son ms crticos para llevar a cabo la estrategia de la compaa? Qu procesos tienen la mayor posibilidad de ser rediseados con xito? Cul es el alcance del proyecto y cules son los costos involucrados?

Evaluar a los facilitadores

La tecnologa y de la informacin y los temas humanos/organizacionales actan como facilitadores del proceso de reingeniera.
En la evaluacin de la tecnologa, las empresas deben desarrollar la habilidad de evaluar la tecnologa de informacin actual y emergente, y de identificar las aplicaciones creativas para redisear sus procesos vigentes.

La cultura organizacional actual tambin debe de evaluarse a la luz del inminente cambio que llegar debido a la reingeniera.

Compresin del proceso actual

El proceso actual debe diagnosticarse como un medio para comprender a ste y a sus relaciones con los dems procesos. Se utilizan tcnicas de evaluacin de los procesos como las grficas de flujo, los diagramas de espina de pescado y la distribucin de la funcin de la calidad. Todas las actividades del trabajo pueden clasificarse en tres tipos. 1) Trabajo con valor agregado, o trabajo por el cual el cliente esta dispuesto a pagar. 2) Trabajo sin valor agregado, que no crea valor para el cliente pero se requiere con el fin de lograr el trabajo con valor agregado realizado. 3) Desperdicio, o trabajo que ni adiciona ni permite valor.

Creacin de un nuevo diseo del proceso

El primer nfasis al aplicarle reingeniera a un proceso es eliminar todo el trabajo de desperdicio. Luego el foco est en la eliminacin del trabajo sin valor agregado. Para redisear el proceso es necesario comenzar con una hoja de papel limpia. Los reingenieros deben suspender las nuevas reglas, los procedimientos y los valores para crear nuevos diseos del proceso.