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AOS 90
estin de elementos tangi!les
ACT ALIDAD
estin de elementos tangi!les e intangibles
" El centro y las nuevas tecnolog#as " Estrategias de $ideli%acin " Clima la!oral " Conocimiento&Evolucin del mercado
AOS 90
Plani$icacin estratgica'
En caso de e(istir era am!igua y sin seguimiento de implantacin
ACT ALIDAD
Plani$icacin estratgica'
*ecesaria en un entorno cada ve% m+s competitivo
Indicadores Operativos
En este conte(to necesitamos una ,erramienta de gestin -ue. *os permita anali%ar y evaluar la gestin de los ele!ent"s intangibles' *os ayude a la construccin de una est#ategia -ue pueda ser i!$lanta%a $+cilmente' *os permita tomar decisiones operativas por medio de in%i&a%"#es $#"a&ti'"s y no reactivos' C(a%#" %e Man%" Integ#al CMI (/alanced ScoreCard /SC)
Permite medir el rendimiento facilitando Haga clic para modificar el pilotaje de la organizacin. Desde la clientes nivel perspectiva econmica, interna, Segundo Tercer nivel y aprendizaje organizacional. Cuarto nivel Contribuye a reducir la incertidumbre en la toma de decisiones, as como Quinto nivel la toma de riesgos que son inherentes a toda decisin. l C!" es una herramienta administrativa que traduce la #isin, !isin y strategia en un amplio conjunto de medidas de actuacin, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin estrat$gica.
el estilo de tex
%a perspectiva financiera indica si la estrategia, puesta en pr&ctica y ejecucin, contribuye con los objetivos '(enerar #alor)
%a perspectiva del cliente permite identificar los segmentos de los clientes y de mercado que proporcionan rendimientos financieros
%a perspectiva de formacin, aprendizaje y crecimiento identifica la infraestructura necesaria para generar el valor que genere rentabilidad de corto y largo plazo.
%a perspectiva del proceso interno permite identificar los procesos crticos internos en donde se debe ser e*celente, entregando propuestas de valor que atraer&n y retendr&n clientes.
5 Roles Fundamentales:
#. Contribu$e a una toma de riesgo %reflexiva&. '. (acilita la comunicacin ). *inami!a la reflexin.
Concepcin
%+a pertinencia de la informacin $ no la cantidad de datos puestos a disposicin& Se compone de una cantidad limitada de indicadores. ntre ) $ 1, indicadores normalmente. stos indicadores son de naturale!a diferente:
-lertas. *ecisorios $ -nticipacin
Cuadro de 9ando 1ntegral 1ndicadores m2s comunes Comerciales: 3entas4 margen4 valor agregado.
Seguridad: 5 de accidentes4 5 de d6as de ausentismo4 costos. 7roduccin: 7roductividad4 5 de paradas de produccin4 tasa de rendimiento de ma8uinaria. Contabilidad: Tiempo de cobro4 Resultado mes a mes.
-n2lisis gr2fico $ comparacin frente a la Analisis garfico y metafrente del indicador comparacin a la
meta del indicador
del
indicador $ meta
F(n%a!ent"s %el C(a%#" %e Man%" Integ#al 0o -ue n" se $(e%e !e%i# n" se $(e%e e'al(a#1 lo -ue no se eval)a se aca!a no ,aciendo (o se de2a de ,acer)' 3n )nico indicador1 o grupo de indicadores de una misma +rea (e2' econmica)1 no permiten orientar la organi%acin ,acia lo -ue le es cr#tico' 4a a conocer la estrategia a todos los niveles de la organi%acin'
LA CONSTR CCIN DE
I
F"#!(la&i)n est#ategia 5
Diagn)sti&" "#gani*ati'"
II
C"nst#(&&i)n %el CMI /
Ob-eti'"s est#at.gi&"s
III
I!$lanta&i)n %el CMI 6
Asigna&i)n %e #es$"nsables 4 #es$"nsabili%a%es
Sele&&i)n %e $e#s$e&ti'as
Ma$a est#at.gi&"
9 ,
Diagn)sti&" "#gani*ati'" + perspectivas
50
E'al(a&i)n
I
F"#!(la&i)n est#ategia 5
Diagn)sti&" "#gani*ati'"
II
C"nst#(&&i)n %el CMI /
Ob-eti'"s est#at.gi&"s
III
I!$lanta&i)n %el CMI 6
Asigna&i)n %e #es$"nsables 4 #es$"nsabili%a%es
Sele&&i)n %e $e#s$e&ti'as
Ma$a est#at.gi&"
9 ,
Diagn)sti&" "#gani*ati'" + perspectivas
50
E'al(a&i)n
#* DIA+&)"'IC! !%+A&I,A'IV!
5n+lisis interno
A(%it"#8a inte#na
6 Pe#s"nas 9RR::; 6 4ocs' de la propia organi%acin 6 5/C clientes
Diagn)sti&" "#gani*ati'"
5n+lisis e(terno
:e##a!ientas
6 5n+lisis del entorno 6 5n+lisis competitivo 6 Ciclo de vida del producto 6 /enc,mar7ing
0a evaluacin de la situacin actual y pasada de la organi%acin es un primer paso esencial para la $ormulacin de la estrategia' Se de!er+ centrar en a-uellos aspectos realmente relevantes para la gestin de la organi%acin'
I
F"#!(la&i)n est#ategia 5
Diagn)sti&" "#gani*ati'"
II
C"nst#(&&i)n %el CMI /
Ob-eti'"s est#at.gi&"s
III
I!$lanta&i)n %el CMI 6
Asigna&i)n %e #es$"nsables 4 #es$"nsabili%a%es
Sele&&i)n %e $e#s$e&ti'as
Ma$a est#at.gi&"
9 ,
Diagn)sti&" "#gani*ati'" + perspectivas
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E'al(a&i)n
PERSPECTI<AS RECOMENDADAS
o de los clientes
internos y 4esarrollo
Inte#nas
5prendi%a2e
I
F"#!(la&i)n est#ategia 5
Diagn)sti&" "#gani*ati'"
II
C"nst#(&&i)n %el CMI /
Ob-eti'"s est#at.gi&"s
III
I!$lanta&i)n %el CMI 6
Asigna&i)n %e #es$"nsables 4 #es$"nsabili%a%es
Sele&&i)n %e $e#s$e&ti'as
Ma$a est#at.gi&"
9 ,
Diagn)sti&" "#gani*ati'" + perspectivas
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E'al(a&i)n
I
F"#!(la&i)n est#ategia 5
Diagn)sti&" "#gani*ati'"
II
C"nst#(&&i)n %el CMI /
Ob-eti'"s est#at.gi&"s
III
I!$lanta&i)n %el CMI 6
Asigna&i)n %e #es$"nsables 4 #es$"nsabili%a%es
Sele&&i)n %e $e#s$e&ti'as
Ma$a est#at.gi&"
9 ,
Diagn)sti&" "#gani*ati'" + perspectivas
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E'al(a&i)n
.* !/0E'IV!" E"'%A'1+IC!"
Ci&l"s %e neg"&i" %e (na "#gani*a&i)n 5? Fase %e CRECIMIENTO
O!2etivo principal. Incrementar ventas' 0an%amiento de nuevos productos' Econmicamente se asume -ue es una etapa de prdidas'
7? Fase %e MANTENIMIENTO
O!2etivo principal. M+(ima renta!ilidad con la menor inversin' El resto de o!2etivos se desarrollan alrededor de la renta!ilidad econmica y al crecimiento del volumen de negocio'
.* !/0E'IV!" E"'%A'1+IC!"
Est#ategia gen.#i&a a es&"ge# $"# la "#gani*a&i)n Estrategia de crecimiento Estrategia de me2ora de la renta!ilidad
Ciclo de negocio de la organi%acin Estrategia genrica seleccionada por la organi%acin O!2etivos de la perspectiva $inanciera
0a determinacin de los o!2etivos en la perspectiva $inanciera depender+ de la est#ategia gen.#i&a seleccionada y de los resultados del %iagn)sti&" "#gani*ati'"
.* !/0E'IV!" E"'%A'1+IC!"
, est#ategias@ Compitiendo en !ase a'''
Car+cter )nico del producto perci!ido por el cliente :odo el sector Segmento en concreto Di3e#en&ia&i)n Costes !a2os
Li%e#a*g" en &"stes
.* !/0E'IV!" E"'%A'1+IC!"
0a estrategia comercial marcar+ el camino a seguir para las perspectivas de Procesos Internos y 5prendi%a2e y 4esarrollo' Para concretar las estrategias de los procesos internos se utili%ar+ el concepto de ;cadena de valor< (Mic,ael Porter)' Ca%ena %e 'al"#@ Son a-uellos procesos&actividades -ue m+s apreciar+n
nuestros clientes'
.* !/0E'IV!" E"'%A'1+IC!"
La &a%ena %e 'al"#
Identi$icacin de las necesidades de los clientes
Procesos de innovacin Procesos operativos Procesos de venta
P#"&es"s %e a$"4" =' >' ?' @' A' Identi$icacin del mercado Creacin de la o$erta del servicio Produccin de los servicios Entrega de los servicios Servicios post"venta
Co,erencia entre Estrategia Comercial y Procesos Internos. Estrategia de Di3e#en&ia&i)n ''''''''''''''''''''''''' inn"'a&i)n Estrategia de Li%e#a*g" en &"stes ''''''''''''''' Estrategia de C"n&ent#a&i)n " En3"A(e '''' Procesos "$e#ati'"s Procesos %e 'enta Procesos %e
.* !/0E'IV!" E"'%A'1+IC!"
El &"n"&i!ient" %ent#" %e la e!$#esa se $(e%e 4 se %ebe gesti"na#
Transmisin Fuera de la Dentro la organizacin organizacin Creacin
Coac,ing o Mentoring
Proyecto o :eaming
8ormacin
Conceptuali%acin
I
F"#!(la&i)n est#ategia 5
Diagn)sti&" "#gani*ati'"
II
C"nst#(&&i)n %el CMI /
Ob-eti'"s est#at.gi&"s
III
I!$lanta&i)n %el CMI 6
Asigna&i)n %e #es$"nsables 4 #es$"nsabili%a%es
Sele&&i)n %e $e#s$e&ti'as
Ma$a est#at.gi&"
9 ,
Diagn)sti&" "#gani*ati'" + perspectivas
50
E'al(a&i)n
2* E MAPA E"'%A'1+IC!
Es el con2unto de o!2etivos estratgicos ordenados en las cuatro perspectivas y conectados por medio de #ela&i"nes &a(saBe3e&t"' Ser+ interesante contar con $"&"s "b-eti'"s est#at.gi&"s y #ela&i"nes &a(saBe3e&t" !(4 &la#as? Es el $#in&i$al inst#(!ent" para comunicar de $orma visual y r+pida la estrategia de la organi%acin al resto de tra!a2adores' El Mapa Estratgico de!e ser capa% de e(plicar el !"%el" %e neg"&i"'
2* E MAPA E"'%A'1+IC!
8inanciera
5umentar el n)mero de clientes Me2orar el #ndice de satis$accin
Comercial
O$recer actividades para todas las edades 4e$inir la produccin del servicio
2* E MAPA E"'%A'1+IC!
Ma$a est#at.gi&" C(a%#" %e Man%" Integ#al Ob-eti'" Pe#s$e&ti'a Finan&ie#a In%i&a%"# Meta B>AC Res$"nsable Plan %e a&&i)n Ini&iati'a P#es($(est"
Incremento ingresos
Incremento anual Incremento de ingresos ingresos por el lan%amiento de nuevos C ingresos por nuevos servicios' servicios Incremento del consumo interno&cliente Me2ora en la retencin de clientes
?DC
Pe#s$e&ti'a C"!e&ial
"er3icios inno3adores
B=DC
AC 4iseEar material gr+$ico Creacin de un e-uipo de me2ora Inscripcin a cursos de $ormacin Retri!ucin varia!le (incentivos) P#es($(est" t"tal
Comunicacin incidiendo en los segmentos 5celerar el desarrollo potenciales de > nuevos servicios' :iempo re-uerido para ,acer e$ectivos los servicios 8ormacin 8ormar interna y complement+rea e(ternamente a las espec#$ica personas -ue participar+n en estos Retencin del personal nuevos servicios' GclaveG en estos servicios
= mes
"F
? meses
"F
>D ,oras
"F
HAC
"F "F
I
F"#!(la&i)n est#ategia 5
Diagn)sti&" "#gani*ati'"
II
C"nst#(&&i)n %el CMI /
Ob-eti'"s est#at.gi&"s
III
I!$lanta&i)n %el CMI 6
Asigna&i)n %e #es$"nsables 4 #es$"nsabili%a%es
Sele&&i)n %e $e#s$e&ti'as
Ma$a est#at.gi&"
9 ,
Diagn)sti&" "#gani*ati'" + perspectivas
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E'al(a&i)n
4* I&DICAD!%E" E"'%A'1+IC!"
4espus de la identi$icacin de los "b-eti'"s est#at.gi&"s1 se de!er+ !e%i# la consecucin de stos. In%i&a%"#es est#at.gi&"s' IND CTORES@ miden las acciones -ue se reali%an
para conseguir los o!2etivos' E2' Ioras de $ormacin interna'
4* I&DICAD!%E" E"'%A'1+IC!"
CARACTERCSTICAS
4e!en ser claros1 sin am!igJedades' 4e!en mantener siempre el mismo nom!re y $orma de medirse' 0os indicadores de$inidos de!en cu!rir la totalidad de los +m!itos en los -ue tra!a2a la organi%acin' 4e!en estar conectados de $orma clara y lgica entre ellos' Conseguir el dato del indicador de!e ser una tarea sencilla'
4* I&DICAD!%E" E"'%A'1+IC!"
OB=ETI<O INDICADOR NOMBRE In&#e!ent" ing#es"s FB05 FB05?05 4escripcin 8rmula asociada Responsa!le PERCODO MEDICIN Mensual TIPO MEDIDA PERCODO MEDICIN META 'al"#es in%i&ati'"s
K? ?"@1H A o L
4e En porcenta2e Mensual resultado Incremento de los ingresos en relacin al mes anterior' (8"D='D?&8"D='D>)M=DD
0D
OB=ETI<O INDICADOR
TIPO Inductor
MEDIDA En F
META
FB05
FB05?07
60?000 E
OB=ETI<O INDICADOR
TIPO Inductor
MEDIDA En F
META
FB05
FB05?0,
4i$erencia entre los ingresos operativos o!tenidos lel presente mes y el anterior Ingresos operativos este mes " Ingresos operativos el mes anterior
/?000 E
4* I&DICAD!%E" E"'%A'1+IC!"
LAS METAS
Es el valor -ue se desea o!tener para un indicador'
Ca#a&te#8sti&as@
:ienen
-ue ser concretas Medi!les Realistas Relevantes Con per#odos de medicin y $inali%acin
tili%a%@
Es un aspecto $undamental ya -ue.
5-u# Se Se
asumen compromisos $i2an las $ec,as de medicin y trminos para conseguir los o!2etivos
I
F"#!(la&i)n est#ategia 5
Diagn)sti&" "#gani*ati'"
II
C"nst#(&&i)n %el CMI /
Ob-eti'"s est#at.gi&"s
III
I!$lanta&i)n %el CMI 6
Asigna&i)n %e #es$"nsables 4 #es$"nsabili%a%es
Sele&&i)n %e $e#s$e&ti'as
Ma$a est#at.gi&"
9 ,
Diagn)sti&" "#gani*ati'" + perspectivas
50
E'al(a&i)n
FPIs G Fe4 Pe#3"#!an&e In%i&at"#s? Indicadores -ue miden los elementos !Hs ti&"s para el (ito del negocio' Se miden $recuentemente (semanalmente)' Son normalmente medidas N" Finan&ie#as' 4e!er+n tener un impacto so!re varios Ob-eti'"s Est#at.gi&"s' Son indicadores inductores -ue a$ectan positivamente el comportamiento de "t#"s in%i&a%"#es'
Ob-eti'"s Est#at.gi&"s Ma$a Est#at.gi&" In%i&a%"#es Est#at.gi&"s In%i&a%"#es Cla'e %e Res(lta%" B FPIs In%i&a%"#es O$e#a&i"nales
=D"=> O!2etivos
?D"@D O!2etivos
8ase
4e$inir
misin1 visin y valores' Reali%ar an+lisis estratgico' 8ormular la estrategia' Plan est#at.gi&"
Mapa
IMPLANTAR LA ESTRATEGIA
4e$inir
indicadores resultado
8ase
8ase
Cuadro
an+lisis de via!ilidad' Programar sesiones de correlacin con la estrategia' E(aminar nuevas estrategias'
Plan "$e#ati'"
8ase
PLAN OPERACIONES
Me2orar
Presupuestos Cuentas
clave' Implantar el plan comercial' Plani$icar la capacidad de los recursos' Preparar presupuestos'
los procesos
indicadores resultado
8ase
KPIs'
resultados
revisiones de la estrategia'
Capital Humano
1nvestigacin
Financier a
Acadmica
xtensin *ocencia
9ercadeo
(uente: ;oncalves <2,1,=
Retroalimentacin
Misin
Por 8u9 e:istimos
Valores fundamentales
En 8u9 creemos
Visin
Estrategia
&uestro plan de juego
!bjeti3os personales
;u9 necesito <acer yo
%esultados estrat9gicos Accionistas satisfec<os Clientes encantados Procesos efecti3os Plantilla moti3ada y preparada
>inanciera
Incrementar Ingresos
Estrategia de producti3idad
Aumentar la producti3idad
Clientes
Mayor cuota cuota de Mayor de mercado dentro de mercado dentro cupet de cupet
los clientes
Procesos Internos
Mejores &egocios
Eficiencia !perati3a
Propiciar el aprendizaje organizacional
Aprendizaje y crecimiento