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Les canaux de communication

Prof. Ph. Corten ULB

Les canaux de communication


Objectifs: Reprer pour soi et pour les autres (patients, collgues) les messages qui passent ou qui veillent le rejet
Mthode: Observation Thorie de la communication:

IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS COMMUNIQUER

Thorie de la communication
Elments danalyse transactionnelle Les 3 niveaux du moi Les transactions de base Les jeux et scenario
Elments de Programmation

Neurolinguistique

Les canaux de communication Les 6 profils communicationnels

Elments danalyse transactionnelle


Les 3 niveaux structuraux du moi Parent Nourricier
Cest bien mon chou !

Parent Critique
Quest-ce que tu as encore fait !

Adulte
Quelle heure est-il?

Enfant spontan
Youpie! Merde!

Enfant adapt
Oui, Maman. Bien, Maman

Elments danalyse transactionnelle


Exemples de dystrophies structurelles
Parent

Parent Enfant
Enfant

Elments danalyse transactionnelle


Les transactions de base
Gnralement quand on

sadresse quelquun avec le niveau parent, on va recevoir en retour soit une rponse

de lenfant

Je suis trs fier de toi Rponse : Oui, cest chouette hein ? ou bien Quest-ce que tu fais l ? Rponse Mais, je, je
Quest-ce que vous faites l ? Rponse De quoi je me mle?

du parent

Elments danalyse transactionnelle


Les transactions de base
Gnralement quand on

sadresse quelquun avec le niveau adulte on va recevoir en retour une rponse

De ladulte

Quelle heure est-il? Rponse: 5h30

Elments danalyse transactionnelle


Les transactions de base
Gnralement quand on

sadresse quelquun avec le niveau enfant on va recevoir en retour soit une rponse

Du parent:

All Maman bobo Rponse Quest-ce que tas mon petit ou Excusez-moi Rponse : Cest bon pour une fois ! Youpie Rponse Oh oui, cest bon a

De lenfant:

Elments danalyse transactionnelle


Transactions qui se Transactions qui se

terminent correctement:

terminent mal:

Je suis OK, vous tes OK

Je suis OK, vous ntes pas OK Je ne suis pas OK, vous tes OK

Je ne suis pas OK, vous ntes pas OK

Elments danalyse transactionnelle


Transformation

rptitive des transactions:


Sauveur

Perscuteur

Jeux Scnarios Perscut

Elments de PNL

Canaux de communication
1. 2.

3.
4. 5.

Interruptif Directif Interrogatif Nourricier Emotif

Canaux de communication
Canal interruptif:

objectif interrompre un stress ou une motion qui pourrait dborder Exemples:

Quelquun arrive tout motionn et retourn. Attitude de linterlocuteur : Assieds-toi dabord et respire un bon coup. La personne sassied et souffle. Les enfants font de plus en plus de bruit. Le parent intervient en tapant sur la table en criant trs fort STOP! Les enfants se taisent.

Canaux de communication
P
Canal directif: objectif faire rflchir et passer laction. Se centrer sur les faits et non sur les motions Exemples:

Quel tait le sujet du dernier cours? (vrification) Rponse: La mise de limites En sortant, fermez les fentres et les lumires Rponse OK

Canaux de communication
Canal Interrogatif:

Conviction

objectif recevoir une rponse quon ne connat pas au pralable

Quelle heure est-il? Rponse: 15h30

Interrogatif

Canal change de

convictions

objectif partager une opinion avec quelquun

Je trouve quil faudrait faire beaucoup plus attention notre consommation dnergie Rponse Oui, avec le rchauffement climatique...

Canaux de communication
P
Canal nourricier: objectif consolider lenfant de lautre en lui permettant de sexprimer ou de grandir Exemples:

Japprcie ta participation active et constructive notre groupe Rponse: Cest moi qui vous remercie de mavoir invit

Canaux de communication
P
Canal motif: objectif partager ses motions spontanment Exemples:

Je taime Rponse: Wouw Jen ai marre, marre, marre! Rponse Et moi, alors

Profils communicationnels (Types de personnalit)


Principes: Il nest pas possible de ne pas communiquer Il ny a pas de bon ou de mauvais profil Plus on peut utiliser de profils, plus on peut sadapter On nutilise pas les mmes profils dans la vie professionnelle et la vie prive, 20 ans et 50 ans (plasticit et volution communicationnelle)
Profils communicationnels

Empathique Travaillomane Persvrant Rveur Rebelle Promoteur

Profils communicationnels
Profils fonctionnels Mode de perception => Qualits/dfauts Besoins spcifiques Environnement physique, habillement et apparence Environnement social Portes dentre/portes dfendues Profils dysfonctionnels (Caves) Cave 1: drivers Cave 2: masques Cave 3: dcompensation

Empathique (profil fonctionnel)


MODE DE PERCEPTION : LES EMOTIONSSENSATIONS QUALITES : Compatissant, sensible, chaleureux DEFAUTS : vite bless, pas rationnel BESOINS SPECIFIQUES : tre aim et reconnu en tant que personne, ftes sensorielles

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

nid douillet, souvenirs, photos de famille, plantes, couleurs douces, parfum doux habillement : couleurs douces, tissus donnant envie dtre touch (angora, velours), bijoux souvenirs Corps, visage : rondeurs voire gnreux (aime bien manger de bonnes choses et des gteaux) important tant deux deux quen groupe, au milieu du groupe. Cest la personne chez qui tout le service passe pour demander quelque chose. Canal Nourricier : en tant que parent consolidant Canal Emotif : dans les deux sens Canal Directif : donner des ordres et les faire appliquer

ENVIRONNEMENT SOCIAL :

PORTES DENTREE :

PORTE DEFENDUE :

Travaillomane (profil fonctionnel)


MODE DE PERCEPTION : LA PENSEE RATIONNELLE QUALITES : Responsable, logique, organis DEFAUTS : Peu psychologue, peu intuitif BESOINS SPECIFIQUES : tre aim et reconnu pour son travail, structurer le temps, se fixer des objectifs

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

rationnel, ordonn, chaque chose sa place, meubles fonctionnels habillement : en fonction de la situation, vtements soigns, propres, nets Corps, visage : cheveux courts, coiffure fonctionnelle, sec, voire maigre ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou deux (les groupes cest du blabla et de la perte de temps !)

PORTE DENTREE :

Canal Interrogatif : dans les deux sens Canal Directif : recevoir des ordres (non expliqus)

PORTE DEFENDUE

Persvrant (profil fonctionnel)


MODE DE PERCEPTION : LA CONVICTION, LES OPINIONS QUALITES : dvou, observateur, consciencieux DEFAUTS : relations conflictuelles, emmerdeurs, cherchent la petite bte BESOINS SPECIFIQUES : tre aim et reconnu pour son travail, ses convictions et ses croyances, connatre les tenants et aboutissants

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

signes de ses appartenances politiques, philosophiques ou religieuses ou rfrence lHistoire en tant quhritage culturel habillement : en fonction de la situation, signes dappartenance une organisation Corps, visage : sans particularit ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul ou deux. Si en groupe: leader

PORTES DENTREE :

Canal Interrogatif : dans les deux sens Canal Convictions: dans les eux sens Canal Directif : recevoir des ordres (non expliqus)

PORTE DEFENDUE

Rveur (profil fonctionnel)

MODE DE PERCEPTION : :

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

LIMAGINAIRE
QUALITES : introverti, calme, contemplatif, imaginatif DEFAUTS : distrait BESOINS SPECIFIQUES : tre seul et ne pas tre drang, avoir des consignes prcises (le monde est un thtre dites-moi les vtements que je dois porter, donnez-moi un texte et mettez-moi en scne, je ferai tout ce quil faut du moment quon me fiche la paix ds que je quitte la scne )

: a lui est gal du moment que dans son coin, pas dcor, isol habillement : professeur Tournesol, suivant ce quon lui dit de mettre, dpareill, pas toujours net Corps, visage : sans particularit

ENVIRONNEMENT SOCIAL : seul PORTE DENTREE :

Canal Directif : recevoir des ordres Canal Nourricier : tre parent consolidant

PORTE DEFENDUE

Rebelle (profil fonctionnel)

MODE DE PERCEPTION : :

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

LE MOUVEMENT
QUALITES : spontan, cratif, ludique DEFAUTS : de mauvaise foi, jette la zizanie BESOINS SPECIFIQUES : recherche le contact, tre remarqu, vite tout prix limmobilisme

plein de gadgets, de choses rigolotes, tout ce qui fait du bruit, de la lumire qui bouge, kitsch habillement : provoquant, inhabituel, excentrique (nimporte quoi pour quon se retourne quand il passe: gothique, bimbo), gadgets Corps, visage : coiffure originale, tatoo, piercing

ENVIRONNEMENT SOCIAL : en groupe, plutt en priphrie, jette des ptards pour que a bouge PORTE DENTREE :

Canal Emotif : dans les deux sens Canal Directif : donner et recevoir des ordres

PORTE DEFENDUE

Promoteur (profil fonctionnel)

MODE DE PERCEPTION :

ENVIRONNEMENT PHYSIQUE :

AGIR ET REUSSIR
QUALITES : adaptable, plein de ressources, sducteur, persuasif DEFAUTS : manipulateur BESOINS SPECIFIQUES : recherche de dfis, dexcitation de la victoire

voyant qui fait standing, bureaux impressionnants, matriel Hi-Tech, design, voiture +, coupes sportives, distinctions, signes de russite habillement : voyants et chics, bijoux en or volumineux, Rolex, sac Delvaux, Corps, visage : hyper soign (esthticienne, body-building), athltique

ENVIRONNEMENT SOCIAL : leader du groupe PORTES DENTREE :


Canal Emotif : dans les deux sens Canal Directif: donner des ordres Canal Interrogatif : perdre du temps analyser au lieu dagir

PORTE DEFENDUE

Profils dysfonctionnels (Caves)


Rentrer dans ses caves :

Cave 1: Drivers

Je suis OK, vous ntes pas OK Je ne suis pas OK, vous tes OK Je ne suis pas OK, vous ntes pas OK

Penses automatiques contraignantes provenant gnralement de lenfance, pour faire face une difficult.

Sois fort Sois parfait Fais un effort Dpche-toi Fais plaisir

Au lieu de:

Cave 2: Masques
Cave3: Hors jeu

JE SUIS OK, VOUS ETES OK

Profils dysfonctionnels (Caves)


Cave 1: Drivers Penses automatiques contraignantes provenant gnralement de lenfance, pour faire face une difficult.

Le driver peut tre Parent:

Tout ira mieux si TU changes (si tu es fort, si tu es parfait)

Sois fort Sois parfait Sois courageux Fais un effort Dpche-toi Fais plaisir

Enfant:

Tout ira mieux si JE change (si je suis fort, si je suis parfait)

Profils dysfonctionnels (Caves)


Cave 2: Masques Les masques apparaissent lorsque la pense automatique contraignante savre inefficace et que le stress ou la difficult perdure

Types de masques:

Geignard:

Cest trop injuste All maman bobo je suis pas OK

Blmeur:

Les masques deviennent alors des attitudes plus permanentes

Tu triches Cest de ta faute tu nes pas OK


Tu vas voir ce que tu vas voir Je vais te casser la gueule tu nes pas OK

Attaqueur:

Profils dysfonctionnels (Caves)


Cave 3: Hors jeux Etre rejet Rejeter les autres Etre rejet et rejeter les autres

Empathique dysfonctionnel
Cave 1 driver enfant : Cave 3 hors jeux: je dois faire plus plaisir Se fait rejeter par les autres car pas fiable alors quil aurait voulu Cave 2 masque geignard : tre accept, aim Faire des erreurs stupides (pour quon soccupe de moi) Ne pas saffirmer Ne pas oser dire non Pleurer quand on est fch

Travaillomane dysfonctionnel
Cave 1 driver enfant : je dois tre parfait Cave 3 Hors jeux: Rejette les autres Et se retrouve isol

Cave 2 masque attaqueur : Contrler tout Ne pas dlguer Rler sur les autres qui ne sont pas comme lui Querelleur Arrogant

Persvrant dysfonctionnel
Cave 1 driver enfant :

Cave 2 masque

attaqueur :

je dois tre fort tu dois tre parfait

driver parent :

Part en croisade Susceptible toute critique Son opinion est la seule correcte Mfiant Rigueur excessive

Cave 3 Hors jeux: Rejette les autres Et se retrouve isol

Rveur dysfonctionnel
Cave 1 driver enfant : je dois tre plus courageux
Cave 2 masque geignard : Attendre passivement Se faire oublier Absence, retrait Ne termine pas ce quil a commenc Tches pas faites sans prvenir

Cave 3 Hors jeux: Oubli par les autres Rejet, car non fiable

Rebelle dysfonctionnel
Cave 1 driver enfants : je dois faire un effort je ne comprends pas
Cave 2 masque blmeur : Ressayer sans se demander pourquoi a ne va pas Rler Dire oui, mais Se disperser Poser des lapins Mauvaise foi, capricieux

Cave 3 Hors jeux: Rejet parce que insupportable Sabote tout avant de tirer sa rvrence

Promoteur dysfonctionnel
Cave 1 driver parent : tu dois tre fort tu dois me faire plaisir
Cave 2 masque blmeur : Manipulateur Mensonge Perfidie Mauvaise foi Faire des faux Irrespect des lois Se moquer des autres

Cave 3 Hors jeux: Rejet parce que ne respecte pas les rgles Laisse derrire lui la destruction