Destreza 1

LA PERSPECTIVA DE GANAR /GANAR OPONENTES O SOCIOS

La primera persona a quien tiene que convencer es a ti misma.

Usualmente no nos damos cuenta como discutimos.

El conflicto es una lucha de poder.

Yo quiero ganar y quiero que t ganes tambin. El reto es cmo lograr que esto suceda.

VUELVE A LAS NECESIDADES

La perspectiva de Ganar/ Ganar implica resolucin de conflicto para una ganancia mutua.

NUESTRAS ACTITUDES COLOREAN NUESTROS PENSAMIENTOS. SOMBRERO DE ACTITUD

BAJA AUTOESTIMA

ALTA AUTOESTIMA

La bsqueda de la Perfecci n trae consigo: Ganadores y Perdedores

El proceso de Descubrimiento invita: Ganadores y Aprendices

No ganadores y perdedores solo ganadores y aprendices. Esa es la esencia de Conflicto! Qu oportunidad!

DESTREZA 3 EMPATA LAS TAREAS DE ESCUCHAR ACTIVAMENTE

La empata trata de la conexin y apertura entre las per sonas. Cuando est ausente, es menos probable que las perso nas consideren las necesidades y sentimientos de usted. La mejor manera de desarrollar empata es haciendo sent ir a la otra persona que es comprendida

a. Informacin obteniendo una imagen clara Objetivo del que habla expresar lo que se quiere para que no haya confusin
Tarea del que escucha obtener los detalles, verificar y confirmar lo que el otro est diciendo y lo que se le est olvidando decir.

Resum a

Haga preg untas

Verifique

b. Afirmacin afirmar, reconocer, explorar el problema

Objetivo del que Habla hablar sobre el problema Tarea del que Escucha reconocer los sentimientos del otro, ayudarle a escuch ar lo que est diciendo

Explore reflexione Escuche

c. Inflamacin responder a una queja o ataque hacia usted

Objetivo del que Habla decirle que usted es el problema Tarea del que Escucha dejarle saber que ha escuchado lo que est diciendo y a minorar la emocin fuerte. Aqu est escogiendo la respu esta ms acertada cuando alguien le est diciendo que no est feliz con usted, le critica, se queja sobre usted o simplem ente le grita.

LIDIE PRIMERO CON LAS EMOCIONES DEL OTRO RECONOZCA EL PUNTO DE VISTA DEL OTRO

DESTREZA 4 ASERTIVIDAD APROPIADACUNDO USAR ORACIONES CON YO

Aplique estrategias para atacar al problema, no a la persona. La esencia de la asertividad apropiada es poder expresar su caso sin le vantar las defensas de la otra persona

Lo que su Oracin con Yo No Es

Su oracin con Yo no es para que sea amable. No tiene nada que ver son ser suave o dulce, ni debe ser ruda tiene que ver con ser claro.

La mejor oracin con Yo est libre de expectativas.Se trata de transmitir una oracin limpia y clara de cmo es la situacin desde su punto de vi sta y cmo le gustara que fuera.

Destreza 5

Poder Cooperativo Respondiendo a la Resistencia de Otros

Elimine el poder sobre para construir el poder con otros

Cuando hay un conflicto, haga preguntas abiertas para re enmarcar la resistencia

Explore las dificultades y luego redirija la discusin para enfocarse en las posibilidades positivas.

EXPLORE: Clarifique Detalles

Es muy caro Comparado con qu?

Ya hemos tratado eso Cul fue el resultado? Es un desastre
REDIRIJA: Muvase a lo Positivo

ENCUENTRE: Opciones

Qu lo mejorara?

Destreza 6

Manejo de Emociones Manejndose a Usted Mismo

No Consienta, No Niegue, Crea relaciones

Exprese miedos, coraje, dolor y frustraciones

Para conseguir un cambio 5 Preguntas + 5 Metas

Por qu me siento tan enojado/ herido/ temeroso? Qu es lo que quiero cambiar? Qu necesito para dejar ir este sentimiento? De quin es este problema, realmente? Cunto es mo? Cunto es del otro? Cul es el mensaje no explcito que infiero de la situacin? (ej., no les gusto, no me respetan)

Trate de evitar el deseo de castigar o echar culpas Trate de mejorar la situacin Trate de comunicar sus sentimientos apropiadamente Trate de mejorar la relacin y aumentar la comunicacin Trate de evitar repetir la misma situacin

CINCO PREGUNTAS

CINCO METAS

Las conductas de las personas ocurren por un propsito. Estn buscando maneras de sentir que pertenecen, sentirse importantes y auto protegerse

Percibiendo una amenaza a su autoestima, se puede desarrollar un espiral abajo. Las personas hacia pueden usar conductas que obstruyen el proceso en la creencia falsa

Esto les otorgar un lugar de pertenencia e importancia. El secreto es salirse del espiral apoyando sus necesidades reales sin apoyar sus creencias falsas, y destructivas

Conducta Difcil (y la creencia falsa que la provoca)

El Espiral hacia Abajo

Alternativas Mejores Evite darle ms atencin de la que merece. De atencin por conductas positivas, especialmente cuando no estn buscando la atencin. Apoye las contribuciones y el envolvimiento real en la situacin. No se envuelva en la lucha. Ayude al otro a usar el poder constructivamente buscando su cooperacin. Apoye su sentido de vala y autonoma.

Usted se siente exasperado y reacciona imponiendo. Ellos se Buscando Atencin detienen momentneamente, (Slo pertenezco pero comienzan la cuando soy notado) conducta y las Conducta Difcil (y la demandas, quizs de creencia falsa que la una forma diferente. provoca) El Espiral hacia Abajo Alternativas Mejores

Juegos de Poder (Pertenezco slo cuando estoy en control, cuando nadie me puede mandar)

Usted se siente provocado o amenazado y reacciona peleando o permitiendo la situacin. La agresin del otro se intensifica o acepta desafiante.

Buscando Venganza (Soy significativo slo si hago que los otros se sientan heridos como yo)

Usted se siente herido por el otro y reacciona. El otro busca ms venganza, de manera ms fuerte o con otra arma.

Convnzalo de que respeta sus necesidades. Construya relaciones de confianza. Apoye su necesidad de justicia e igualdad.

Aparece Inadecuado (No ser herido ms, slo si puedo convencer a los otros de que no esperen mucho de m)

Usted se rinde, saturado. El otro responde pasivamente, no demuestra mejoras y se mantiene como la vctima

Estimule cualquier intento positivo, sin importar cun pequeo. Enfquese en las fortalezas. Provea experiencias de aprendizaje pequeas en las que el otro pueda tener xito. Apoye la forma en que el otro se siente

La oportunidad
Proyeccin

Mientras ms alguien me inflama, me enoja o me molesta cuando vemos nuestros propios pensamientos

Persona

Sombra:
El potencial que no he desarrollado.

Mi auto imagen

Abrazo de y Boxeo con la Sombra

Quin

Necesi dades

Preocu pacione s

Problema:

Disee Soluciones creativas en conjunto Cules son las opciones?

Use las herramientas a continuacin para generar ideas: Herramientas de Clarificacin Herramientas para Negociar Herramientas para Generar

 Agrupar, romper el problema en partes ms pequeas

Objetivos cul es el resultado que queremos?

Investigar ms informacin extensin de los recursos: dificultades

 La solucin bviala que todas las partes aprueban

Compartiendo la bsqueda de ideas no justificar, no debatir, no censurar

Pensamiento lateral hemos sido prcticos, creativos?

Consenso construyan una solucin junta

 Intento y error trate una opcin, despus otra Sistema de Valor Qu es fcil para m dar y de valor para t recibir?

Mantener los acuerdos actuales con intercambios o suavizndolos

Considere: Est construida en una perspectiva de ganar/ ganar? Reconoce muchas de las necesidades de todas las partes?

Se puede conseguir?
Es justa? Resuelve el problema? Podemos escoger una opcin o necesitamos usar ms de una?

a. Sea duro con el problema y suave con la persona

e. Realice acuerdos claros

Cinco principios bsicos:

b. Enfoque en las necesidades, no en las posiciones

d. Sea creativo con las opciones

c. Enfatice las reas en comn

Destreza 11 .- Introduccin a la Mediacin Ayudar a las partes en conflicto para llegar a la solucin

Actitudes mediadores: quieres dar consejo en el conflicto.

Ser Objetivo: Validar las dos partes

Brindar Apoyo: Usar un lenguaje que demuestre inters real por la situacin No juzgar: no permitir juicios

Mtodos de Mediacin Use reglas simples, pero efectivas

Destreza 12 : Ampliando Perspectivas

Respete y Valore las diferencias, todos somos nicos y especiales, todos sus puntos de vista merecen consideracin y respeto para formar una solucin . Todos tenemos diferentes puntos de vista que pueden ser igualmente vlidos desde donde estamos. Lidiar con la resistencia a una perspectiva mejor, se busca la forma de dejar la seguridad y cuestionarios para probar si tiene fundamento o no. Abrazar la idea del cambio tomar Riesgo, ir un paso adelante puede cambiar la dinmica y abrir nuevas posibilidades.

Gracias............